3D虚拟现实技术在智能营业厅建设和推广中的应用

冀明 孙文磊 李牧

摘  要：智能营业厅建设在智能用电中占据重要位置，是组成智能用电环节的重要内容。智能营业厅可以为人们提供智能的用电服务，还能宣传企业形象、展示企业成就，同时还能让人们体验到先进的电力技术，所以智能营业厅建设在装修、软件和业务流程方面都有着很高要求。但是现在的智能营业厅建设中还存在很多问题需要解决，因此，需要积极引进先进的技术和方法，推动智能营业厅建设实现更好发展，并进一步对智能营业厅进行推广。

关键词：智能营业厅  3D虚拟现实技术  应用  研究

中图分类号：TS801                           文獻标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（a）-0029-03

Application of 3D Virtual Reality Technology in the Construction and Promotion of Intelligent Business Hall

JI Ming  SUN Wenlei  LI Mu

（Marketing Service Center of State Grid Hebei Electric Power Co.， Ltd.， Shijiazhuang， Hebei Province， 050000  China）

Abstract： The construction of intelligent business hall occupies an important position in the intelligent power consumption， and is an important part of the intelligent power consumption link. Intelligent business hall can not only provide intelligent electricity service for people， but also promote enterprise image， show enterprise achievements， and let people experience advanced power technology. So the construction of intelligent business hall has high requirements in decoration， software and business process. However， there are still many problems to be solved in the construction of intelligent business hall. Therefore， we need to actively introduce advanced technology and methods to promote the construction of intelligent business hall to achieve better development， and further promote the intelligent business hall.

Key Words： Intelligent business hall; 3D virtual reality technology; Application; Research

1  智能化营业厅建设思路

智能营业厅建设主要应从硬件设施和系统支持两方面进行考虑。对于硬件设施，需要在符合营业厅规模和级别的基础上合理规划营业厅区域，还要在营业厅区域配置上相应的设施，如自助填单台、自助发票打印机、互动设备、多媒体设备等。支持系统可以对营业厅业务进行一体化管控，从而可以实现线上线下互动，还可以对不同类型业务系统之间的隔阂进行消除，真正让客户享受到舒适、便捷的服务。

1.1 硬件设施建设

1.1.1 客户引导区

在营业厅的入口处一般都会设置客户引导区，该区域的作用就是引导客户到自己想要办理业务的相应区域。如果是在举办活动的特殊时期可以在客户引导区配置专业引导客户办理业务的引导员，引导员同时还肩负着解答客户业务咨询的任务，对于一些特殊客户群体，引导员也可以提供一对一服务或全过程服务。客户引导区需要配备具有指引服务、解答业务疑问、办理业务等功能的智能机器人，还需要配置身份识别设备和具有排队取号和评价功能的排队设备等。身份识别设备能够根据客户的购电卡或RFID射频卡对客户身份进行精准识别，还可以用语音将客户引导到相应的业务区域，同时能够提前在后续业务办理区域将客户信息和需要办理的业务信息进行传送。

1.1.2 服务等候区

服务等候区是在客户等待办理业务时让客户进行等候和休息的区域。为了缓解客户的等待焦虑，服务等候区需要设置适当数量的面对综合显示屏、和营业厅整体环境相配套的休息座椅，还需要配置供客户填写资料的多功能书写台、资料宣传架、电子意见簿和饮水机等设施。智能营业厅选用的多功能书写台一般都会以嵌入的方式在桌子中进行固定，为了方便人们填写资料，一般会采用具有手写识别功能的手写电磁屏幕，这样可以起到避免纸张浪费的作用，而且还提高了信息传递效率，为了避免人们填写资料时出现错误，多功能书写台都会具备填单示范、互动填单功能。另外，服务等候区还要配置能够显示叫号信息、缴费标准、对外服务承诺的LED显示屏，并覆盖Wifi信号，这样客户就可以免费使用Wifi查询信息和上网，从而有效缓解了客户的等待焦躁感。

1.1.3 自助服务区

自助服务区可以一天24 h不间断地向客户提供服务，而且不需要人员值守，这样就显著增加了营业厅的受理时间。自助服务区需要设置具有自助营业功能的营业终端、具有自助缴费功能的缴费终端、具有自助查询功能的查询终端以及可以自助打印发票的终端，客户可以利用这些自助终端设备在任何时间进行业务办理、缴纳欠费、打印发票、查询电价、电费、收费标准和报装进度等信息。

1.1.4 业务办理区

通常情况下建设智能营业厅业务办理区时，会根据实际情况将业务办理区分为不同的子功能区，如新业务区、大客戶区等。业务办理区的受理台应尽量设计为能够提供多媒体服务的半开放式柜台，而且需要设置多个能够和营业员一对一交流的坐席。同时，业务受理台上需要设置能够让客户通过触摸对表单进行自助填写、签名，对业务办理流程进行查询和对注意事项进行了解的多媒体设备，此外还要设置能够评价业务办理人员服务态度、质量、效率的评价系统。

1.2 建设支持系统

根据功能的不同通常会将智能营业厅支持系统分为不同的子系统，如监控管理、运维管理、媒体发布等。

监控管理子系统的主要功能就是对营业厅人员进行实时监控，并实时监控营业厅设施和设备的运营情况，营业厅管理人员是该系统的主要服务对象。

媒体发布子系统主要是对营业厅内各种媒体素材进行统一管理，并对媒体定制内容进行发布，媒体发布人员是该系统的主要服务对象。

运维管理子系统能够统一管理和维护营业厅的终端设备，确保营业厅终端设备的正常运行，为客户提供全面、周到、舒适的服务。

双向互动子系统是为电力客户提供服务的系统，该系统能够实现和客户的互动交流，进而促使电力服务更具智能化和便捷性。

建设支持系统应坚持线上线下一体化理念和系统无缝连接原则。通过对线上服务和线下服务流程进行打通能够为客户和营业员实现更好交流提供保障，进而实现线上线下一体化目标。智能营业厅包含很多系统，如掌上电力、互动服务系统、呼叫系统、支持系统、业务管理系统等，为了实现整体设计和运转业务，就需要确保各系统之间的无缝连接。

2  3D虚拟营业厅建设的技术分析

2.1 对智能营业厅进行3D虚拟建模

对智能营业厅进行3D虚拟建模就是利用专业软件以立体模型的形式对营业厅场景布局和营业厅内物品进行展示，Maya和3DMax是应用最为广泛的两种3D建模软件。其中Maya软件系统是对AliasWavefront技术的集成运用，而且该软件在数字效果和动画效果方面有着很大优势和先进性，除此之外，该软件还具有很强大的功能，既可以制作一般的三维效果图，还能给人以强烈的视觉效果，而且还能结合毛发渲染、运动匹配等比较先进技术。Maya软件在智能营业厅建设中主要用来制作数字和三维效果图。

2.2 对智能营业厅进行特效渲染

Unity是一种具有多种内容类型和全面整合功能的专业软件。该软件能够制作三维动画，还能实现建筑可视化和对数字进行三维漫游，而且Unity软件还能对互动工具进行开发、在多平台进行3D展示等功能。Unity软件在图形渲染和着色方面有着很大优势，能够在OpenGL和DirectX中进行充分应用，还能灵活、高性能、便利地对图形进行着色。另外，该软件还能和低端硬件进行兼容，能够顺畅地制作复杂的地形和茂盛景观的三维图。将Unity软件用于对网页进行设计，可以设计出色彩较为逼真的图片，和其他软件相比，该软件不需要耗费太多时间就可以完成网页设计。对Unity软件的应用情况进行调查发现，该软件已经在很多企业和领域实现了广泛应用，如政府机关、房地产企业、博物馆和纪念馆等。在3D展示和互动项目中应用Unity软件能够在观感上让观看者有新的体验。

2.3 网页代理技术

电力系统的业务平台在安全方面比较可靠，而且有着一定的特殊性，因此建设智能营业厅时，一般不会再对业务受理平台进行专门构建，将原有的业务受理平台和3D虚拟营业厅技术特点进行结合，就可以对相应流程和页面进行准确获取，从而可以对业务进行很好的支撑。终端仿真服务是网页代理技术的主要依据，该项服务能够命令网页进行拉取，还能对业务功能接口的存在进行分析，并对网页业务数据进行提交，最终使得虚拟交易功能可以全面体现业务功能。

3  3D虚拟现实技术在智能营业厅建设及推广中的具体应用

3.1 展示和确认实体营业厅建设之前的三维全景设计效果

3D虚拟营业厅的建立离不开数字技术和电脑模拟场景设计，利用三维虚拟现实技术能够将原本静态的平面效果图和结构图稿以全场景、逼真的三维虚拟形式对营业厅环境进行展现。静态平面效果图一般都会进行人为渲染美化，但是这样很可能会造成比例和尺寸出现不准确问题，导致设计和真实效果不相符。

3.2 利用角色体验功能对智能营业厅的流程设计效果进行体验

借助RPG技术能够以角色体验的形式对3D虚拟智能营业厅的流程设计效果进行体验。利用角色体验可以选择用户、营业员等多个角色来实际体验智能营业厅将要推行的服务、业务、管理等流程，这样可以及时发现流程设计中存在的不合理的地方，从而可以进一步优化和设计智能营业厅的整体流程，最终使得整体流程更具合理性和科学性。另外，对流程设计效果进行体验还能帮助用户提前熟悉和理解新流程。

3.3 对智能营业厅服务设施进行实景互动展示

利用3D虚拟营业厅能够对这些新设备设施的使用操作进行有效宣传和推广，3D媒体具有的新颖性能够吸引大量人群，而且该技术能够对设备设施进行全面多维度展示，同时还能让观看人群对设备设施进行虚拟互动操作，从而能够让人们对设备设施的使用方法进行掌握，还能让人们对设备设施的操作流程进行熟悉，最终实现对新型设备设施进行有效宣传和推广的目的。

3.4 对营业厅服务标准化规范进行有效推广

将3D虚拟现实技术应用到智能营业厅建设和推广中，不仅可以虚拟体验营业厅结构布局、设备设施使用操作、装饰装修等，还能对营业厅服务标准化规范进行有效推广。通过对3D虚拟营业厅设计虚拟角色功能的合理应用，可以在着装、服务、行为举止、服务场景等方面对营业厅服务人员进行规范性示范，这样可以更直观有效地对工作人员进行培训，而且还能让营业厅内的用户对营业厅服务进行更全面的了解，从而能够更好地监督营业厅服务质量，并为建设更高质量营业厅服务提出有效建议。

3.5 有助于研究网页营业厅创新服务

将3D虚拟现实技术应用到智能营业厅建设中，能够对智能营业厅的高效性和科学性进行进一步提升，还能利用电子身份认证、网上支付等技术手段促使营业厅功能得到更充分发挥，同时还能为用户提供更便捷、高效的业务办理、咨询、投诉等服务，实现在互联网中办理实体营业厅业务的目的，最终不仅提高了人们日常生活的便利性，还促使我国的智能营业厅服务水平得到提升。

4  结语

在智能营业厅建设和推广中应用3D虚拟现实技术，能够对营业厅服务进行进一步拓展，从而突破了传统实体营业厅的限制，实现了在互联网中办理营业厅业务的目标，而且还对营业厅服务水平进行了提升，能够更高效、高质量地为用户进行服务，最终促使营业厅的服务和社会形象得到了显著提升。

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