客户
- 销售每天都要反思的7 个问题
性价比高的产品，客户就觉得不好？因为你需要很准确的感觉到客户的需求，而客户在你的手里，你都不知道客户是要价格便宜， 还是要质量好、价格适中？判断好客户的准确性、了解客户的真正的需求、给客户一种信任你的感觉， 这样才能快速签单。四、 为什么客户一上来总是先问能便宜吗？因为客户感觉价位高、 这个价位接受不了， 如果能便宜的话可以去看看家具，如果不能便宜就算了。而且客户不信任你， 感觉你多报了价格。 所以一定要跟客户建成良好的关系，赢得客户的信任。五、 为什么客
北方牧业 2020年11期2020-12-13
- 筛选精准客户，放弃无效客户
斌真正有效地筛选客户的核心是对自己内心方向和思路的筛选，我们常讲“选择不对，努力白费”，真正了解背后深层含义的人少之又少，并不是只要不停下来就能到达远方。做事懂得优先顺序是一种智慧。企业的总利润取决于单位时间内的产能和效能的合理配置，同样，销售的结果取决于销售人员手中的有效客户数量乘以购买数量。大客户和小客户在销售时所用的时间和精力区别可能并不大，不购买你产品的客户一样会消耗你一天24小时不能延长的时间。但是学会筛选精准客户和大客户却相当于倍增了你的时间。
销售与管理 2020年10期2020-09-23
- 5招，让你从电销小白到电销大神
员都有经验，邀约客户进店是个难题。只有极少数的客户在刚第一通电话的时候就特别爽快地说来就来，但剩下的绝大部分都是在打第四次、第五次的时候才能到店。然而调查表明，60%的小伙伴在第一次打电话之后就不会再打电话了，97%的小伙伴在打完第四次电话之后，如果客户还不来，就不会再打电话了。只有3%的小伙伴会坚持打下去，这些人就成为了我们身边的电销精英。正因为很难在第一通电话时就说服客户进店，所以给客户打电话一次次地聊就非常重要。那么问题来了：如何做到每次和客户聊天都
大众投资指南 2020年9期2020-06-12
- 因为细节失去的客户
柏唯良找出你的前客户是谁，找到他们的下落。让客户流失率降低一半，公司价值翻一番。找出谁是你最好的客户，确保他们有爱你的理由。提醒客户你的存在。不要让你的忠诚计划取代忠诚本身。把客户流失率降低一半，把后门关上钉死。只有把以上的各种细节都做到位，才能留住你的前客户，培养出高黏度的客户关系。水桶上的洞假想你把公司一整年开会的所有谈话都录下来，这上百万文字中有多少是关于失去的客户的呢？有多少谈话是关于哪些客户离开了？为什么离开？去了哪里？怎样才能把他们争取回来？如
销售与管理 2020年22期2020-04-23
- 五招教会你做好客户转介绍
人员最好用的优质客户扩展手段。看似简单，却也需要高超的技巧，才能做到极致，真正发挥转介绍的商业价值。每一位客户身后，大体有250名亲朋好友，这些人都可以成为你的潜在客户。要把客户当作一座油田去挖掘，而非是一桶石油去消耗。如何做好转介绍？我这里总结了五招：好服务、常联系、求介绍、不麻烦、有面子。想要客户为你介绍新客户，需满足五个条件：客户认同你的服务；客户相信你的人品；客户能从中获得利益；转介绍起来不会觉得很麻烦；客户做这个事情还觉得有面子和成就感。客户转介
销售与市场·渠道版 2019年11期2019-12-01
- 五招教会你做好客户转介绍
人员最好用的优质客户扩展手段。看似简单，却也需要高超的技巧，才能做到极致，真正发挥转介绍的商业价值。每一位客户身后，大体有250名亲朋好友，这些人都可以成为你的潜在客户。要把客户当作一座油田去挖掘，而非是一桶石油去消耗。如何做好转介绍？我这里总结了五招：好服务、常联系、求介绍、不麻烦、有面子。想要客户为你介绍新客户，需满足五个条件：客户认同你的服务；客户相信你的人品；客户能从中获得利益；转介绍起来不会觉得很麻烦；客户做这个事情还觉得有面子和成就感。客户转介
销售与市场(营销版) 2019年11期2019-11-28
- 向大客户要业绩
的秘诀——抓住大客户！什么是大客户？大客户并非一定就是那些看起來财大气粗，可能激情消费，抑或需求量巨大，可能带来高额利润的客户，真正的大客户，一定是为你带来高额ARPU值（是指企业从每位客户身上赚取的平均收入值）的客户。大客户拥有更多的资源和潜力，但大客户的开发也存在更大的困难和更多的挫折：大客户对产品和服务的要求更高，更容易发难；大客户对需求的考虑更为全面、更为专业，但也更难探知；大客户的企业结构庞大，决策流程更为复杂；大客户在谈判中更强势，应对策略更复
销售与管理 2019年1期2019-09-24
- 机会
位室内设计师按照客户的要求，精心设计了家装图纸，没想到拿给客户看时，却被一口否决。经过双方商讨，设计师又重新为客户设计了方案。当图纸再次出现在客户面前时，客户表示有些地方还是不满意。于是，设计师又一次修改了图纸，没想到客户仍然觉得有些地方还需要进一步完善。设计师身边的同事都说他运气不好，遇上了难缠的客户。可他自己却不以为然，来来回回，一共修改了六次，终于看到了客户满意的笑容。工程圆满时，客户问他：“你是不是觉得我這个客户很难缠？”他回答：“当然不会。在这个
求学·文科版 2019年2期2019-03-30
- 机会
位室内设计师按照客户的要求，精心设计了家装图纸，没想到拿给客户看时，却被一口否决。经过双方商讨，设计师又重新为客户设计了方案。当图纸再次出现在客户面前时，客户表示有些地方还是不满意。于是，设计师又一次修改了图纸，没想到客户仍然觉得有些地方还需要进一步完善。设计师身边的同事都说他运气不好，遇上了难缠的客户。可他自己却不以为然，来来回回，一共修改了六次，终于看到了客户满意的笑容。工程圆满时，客户问他：“你是不是觉得我这个客户很难缠？”他回答：“當然不会。在这个
求学·理科版 2019年2期2019-03-30
- 与客户这样沟通更有效
与客户进行业务沟通，其重要性远超许多人的想象。据研究统计，三分之一的项目失败原因在于沟通没有做到位。因此必须懂得和客户沟通的最佳方式是什么，从而给客户留下比竞争对手更深刻的印象。以闪电般的速度给出答复。简短地对问题做一番答复，或者告诉对方你会尽快答复，这都比没有答复强。对客户来说，及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示，你愿意为他们付出额外的努力，这会更容易赢得他们的尊敬。不要低估寒暄的价值。决定客户选择合作
共产党员(辽宁) 2018年7期2018-11-20
- 浅析客户服务中的沟通技巧
江建民摘要：在与客户的服务交流中，要满足客户的需求并把客户留住，市场人员需要更新和完善服务方面的技巧，特别是沟通的技巧，以提高客户的满意程度并将客户长期发展下去。本文对市场人员在客户服务中的沟通技巧进行了探讨，作为市场客户服务工作的参考。关键词：客户服务；沟通技巧当前，社会经济发展进入注重质量的时代，各类客户对服务质量的要求也越来越高。为了提高客户的满意度，发展长期客户，市场人员必须不断提升服务水平、提高服务质量。但如何做到与客户有效沟通，怎样获得客户对所
环球市场 2018年16期2018-09-10
- 与客户这样沟通更有效
世经与客户进行业务沟通，其重要性远超许多人的想象。据研究统计，三分之一的项目失败原因在于沟通没有做到位。因此必须懂得和客户沟通的最佳方式是什么，从而给客户留下比竞争对手更深刻的印象。以闪电般的速度给出答复。简短地对问题做一番答复，或者告诉对方你会尽快答复，这都比没有答复强。对客户来说，及时响应比客户服务的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末时间还能给客户答复就表示，你愿意为他们付出额外的努力，这会更容易赢得他们的尊敬。不要低估寒暄的价值。决定客户选择
共产党员·上 2018年4期2018-06-30
- 销量再也上不去？你该去找这种客户！
去？你该去找这种客户！文/刘春雄有一个规律：凡是投诉的客户，一旦问题解决得好，85%会成为忠诚客户。业务员喜欢什么样的客户？当然是好客户。那么，问题客户呢？多数业务员会患上“问题客户恐惧症”，回避问题客户。其实，客户本身无好坏，但客户对待厂家的方式分好坏。对你好的客户，对别的厂家可能不好。所以，客户无好坏之分。一个特殊的客户分类管理第一种客户是“靠你挣钱”，比厂家还主动，货卖之前就主动打电话问是否有货。这是好客户。因为客户对你好，所以你也对客户好。很多业务
销售与市场(营销版) 2017年7期2017-07-25
- 价值贡献：客户管理的新维度
李志宏客户管理有很多维度，按客户贡献价值进行分类的维度，可以实现基于价值的差异化客户管理策略。招式1：按客户价值重新对现有客户进行分类管理和策略设定客户管理的首要问题是采取有效的方法对客户进行分类。分类的标准不仅要看客户的规模大小，更要上升到客户对企业的价值贡献。这个价值可以是连续几年贡献给公司的销售收入和利润，也可以是客户全生命周期的销售收入和利润贡献。大多数管理实践采用了前者，但在注重终身价值的会员管理的实践中，较多采用后者。一旦确定了客户价值的定义和
商业评论 2016年10期2016-10-27
- 基于汽车售后服务的客户投诉处理
宋宝珍【摘要】客户投诉，是很多企业都要面对的问题。因此如何处理客户投诉成为企业管理者必须高度重视的问题。本文分析了汽车售后服务的客户投诉原因及应对客户投诉的有效解决方案。【关键词】客户 投诉客户投诉时有发生，我们对其采取什么做法决定了我们是否能够创造客户满意和客户忠诚。当客户的抱怨和投诉处理的好，不仅仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。当然，处理的不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。所以，处理好客户投诉对任何企业来说是不能忽视的重要环节。
商情 2016年5期2016-05-14
- 让订单自己找上门的五个法则
同小异，要让你的客户将你和其他销售人员区分开来，并选择你的方法，就是与众不同的、更好的服务。1.让你的售后服务超越客户期望值。销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。做销售就是在做服务。所以现在赚不到钱只有两个原因：一是，你服务的人数不够多。二是，你服务的品质还不够好。不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户要做到两点：一是永远的
农家顾问 2016年6期2016-05-14
- Ultrastructural study on route of gut bacterial translocation in a rat after spinal cord injury
不了解维修企业与客户之间的关系。汽车维修企业需要真正解决的问题是有效地解决客户问题，让客户走进企业并留住客户。注意，这里说的客户走进企业是指同一个客户先期认可性；而留住客户指的是该客户成为忠诚性客户。4. Turner JR. Intestinal mucosal barrier function in health and disease[J]. Nat Rev Immunol, 2009, 9(11): 799-809.5. Ilan Y. Leaky
中国应用生理学杂志 2015年6期2015-05-22
- 网点迁移应做好客户交接工作
东网点迁移应做好客户交接工作农业银行新沂市支行：王向东一是迁移网点要提前做好客户资料的细化分类，对不同客户的产品需求和资金情况进行分类，将已经掌握的客户资料和信息列出清单，通过一级支行协调，按区域交给周边网点，对黄金客户、大客户要重点介绍、重点交接，以便交接的客户经理做好后续营销的衔接工作。二是交接完成后，新接手的客户经理应全面做好客户回访工作，稳定客户情绪，尤其是对一些优质客户要采取上门走访、VIP客户见面会以及微信、微博等形式与客户进行互动、交流，回访
现代金融 2015年4期2015-02-27
- 推销过程中的客户异议处理
辽宁·锦州）一、客户异议及其对推销活动的影响1、客户异议。客户异议客户对产品、业务人员、推销方式和交换条件产生质疑和埋怨，并提出反对意见。企业在销售产品过程中，推销人员经常遇到如下几种情况，推销员拜访潜在客户，客户发火说“你不要来烦我”、“你赶紧给我离开”；推销员询问客户问题时，客户推托说“我现在很忙，等我需要时给你打电话”、“我真的不需要”；推销员向客户介绍产品时，客户搪塞说“价格太贵了”；“质量能保证吗?”客户异议就是客户用来拒绝购买产品的借口和理由。
合作经济与科技 2014年18期2014-09-22
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lients (客户) casually dressed. The second mistake was Geris handling of their business cards rudely. In Japan, the business card is one of the most important communicative tools. It is always presented and accepted respectfully wit
时代英语·高三 2014年5期2014-08-26
- 关于新客户的5个“哲学”思考
（应该）是我的新客户？这个问题看似很好回答，却经常让我们犯错误。其中的一个错误是我们经常把所有第一次买我们产品或服务的客户，愿意付钱给我们的都看成是新客户，而忘记对这些客户做判断，判断他们是不是我们的“目标客户”。如果我们对自己的目标客户没有一个清晰和正确的定义，我们会发现很多所谓的“新客户”不仅当期不能给我们带来效益，这些客户在未来也不能变大或回头。结果是我们不仅当期不能，在未来也不能通过新客户赢利。这样的“新客户”越多，我们的经营就越差，管理就越混乱。
名人传记·财富人物 2014年4期2014-07-26
- 商业银行应如何看待和处理好客户投诉
）商业银行在服务客户的过程不可避免地会遇到客户投诉，或是因为客户对银行服务过程不满意，或是因为客户对银行产品不了解，或是因为其他方面原因导致客户投诉。客户投诉会给银行带来负面影响，给个人带来麻烦，因此，许多银行基层和员工对客户投诉有一种天生的恐惧感，发生客户投诉后，总是想方设法尽力让客户不投诉，尤其是不要产生有效投诉。银行是经营客户服务的企业，服务既是银行的具体经营活动也是银行经营的产品，只要服务关系存在，服务就会存在不足或瑕疵，就会出现矛盾。无论是银行服
时代金融 2014年4期2014-02-25
- 反转180度
所里，有一位最受客户欢迎的设计师，他每年的业绩令同行大为羡慕。同行纷纷向他取经，这位设计师说：“我受欢迎并不是因为我比别人更有才华，客户喜欢我是为了另一个原因。我只是在和客户交流的时候，把设计图的正面朝着客户的方向摆放。而你们却往往在他们面前只顾炫耀自己的技巧，给客户所看的是倒栽葱的设计图，他们听着深奥的专业术语，越看越糊涂，只能望而却步了。”
电力工程技术 2013年3期2013-03-23
- 如何应对客户投诉
些“挑三拣四”的客户，从他们身上可能更容易淘到“金子”。客户投诉中隐含着客户需求，处理客户投诉的原则是——客户永远是对的，把向你投诉的客户变成忠实的客户。投诉是金融机构都不愿意碰到的情况，但实际工作中，如果能通过圆满解决投诉化解与客户的矛盾，把客户的不满意转变为满意，就有可能建立更为长期的稳定的客户关系。有关数据显示，客户不满意时，只有4％的客户会选择投诉，96％的客户会选择离开，其中91％的客户会选择永远不再来。1位对服务不满意的客户会告诉8至10人他的
金融博览 2009年4期2009-06-30
- 自买自销
买1000股。”客户说。第二天，那只股涨到了2美元。客户打电话给经纪人说：“你说得没错，再给我买5000股。”第三天，客户从报上得知那只股已经涨到4美元了。客户连忙抓起电话，对经纪人说：“再给我买10000股。”“好极了！”经纪人说。第四天，客户看到报上的消息，那只股涨到了9美元。于是打电话告诉经纪人：“把我的股票全抛了！”经纪人说：“抛给谁？买那只股的就你一个。”
意林 2007年24期2007-05-14