客户满意度
- 考虑末端配送方式感染风险及消费者满意度的车辆路径问题研究
A-Ⅱ； 客户满意度中图分类号：C93;TP18 文献标识码：A 文章编号：1006-8228（2023）09-59-05Research on vehicle routing problem considering the infection risk ofterminal distribution mode and consumer satisfactionLu Xinhang1， Xu Zonglu1， Liu Wen2（1
计算机时代 2023年9期2023-09-25
- 通信运营商客户满意度提升策略研究
此背景下，客户满意度成了通信运营商衡量服务质量的一项重要指标。信息时代，通信运营商的客户的消费主权意识越来越强，而影响客户满意度的因素较多，可具体到产品、服务、质量等多个方面。本文简述了通信运营商客户满意度提升面临的问题，进一步探索改善服务、贴近用户的期望的策略，以更切实、更有效地改善用户感知，提升客户满意度。关键词：通信运营商；客户满意度；提升研究我国三大通信运营商已经停止了价格战，从三大通信运营商2021年12月公布的数据来看，中国移动用户约达9.56
中国新通信 2023年6期2023-06-25
- 美妆行业营销中客户关系管理问题研究
关系管理；客户满意度在当前的企业管理过程中，客户关系管理是一个比较热门话题。然而，作为一种相对较新的管理观念，客户关系管理还有待进一步成熟和完善。现如今，许多公司在客户关系管理方面投入了大量资源，他们希望通过管理好客户关系来实现公司的目标。因此，通过深入研究客户关系管理，让企业在这方面的研究更加深入，使客户管理能够被更多企业所接纳并为其带来可观的效益，具有重要的意义。通过对Q公司在客户关系管理方面的研究，可以帮助企业认清在现阶段发展过程中在客户关系管理方面
商场现代化 2023年7期2023-06-25
- 碳排放影响下快时尚产品的配送路径优化
碳排放; 客户满意度; 改进蚁群算法中图分类号： F252文献标志码： ADistribution path optimization of fast fashion productsunder impact of carbon emissionCHENG Lianga，b， GAN Hongchenga，b， LI Shangqinga，b，CHEN Yudiea，b， ZHENG Ronga，b（a. School of Management; b
上海海事大学学报 2023年1期2023-06-22
- 基于提升客户满意度的一体化汽车销售服务研究
。本文基于客户满意度提升背景下的一体化汽车销售服务策略研究，在简单分析客户满意度内涵以及基本需求结构组成的前提下，要从汽车经销商的信誉、维系已有客户群体、利润水平提高三个方面分析客户满意度提升的重要性，在文后分别从客户期望、质量感知、价值感知、客户满意、客户抱怨、客户忠诚几个方面提出了一体化汽车销售服务策略。关键词：客户满意度；一体化汽车销售；服务策略汽车作为人们日常出行的重要代步工具，生活水平的提高使得人们对于汽车产品的期望值也逐渐提高。在各汽车品牌产品
中国民商 2023年5期2023-06-15
- 国产化妆品客户满意度及新媒体营销策略建议
：化妆品；客户满意度；新媒体营销中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2023）10-0136-04DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.10.1361 研究问题新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的方式。互联网时代新媒体营销具有针对性、符合现代社会大众行为习惯和渠道丰富的特点；可以通过拓展营销途径、完善营销内容、实现多元资源整合对新媒体营销进行拓展与完善（郭朝社，2021）［1］。在新媒体时代，企
中国市场 2023年10期2023-05-10
- 期望、感知服务质量及满意的定量分析
服务质量;客户满意度中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1005-6432（2023）09-0133-03DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.09.1331 文献回顾客户期望作为服务营销学科的基础概念，是顾客在购买产品或服务前所具有的信念或观念，综合体现了客户对服务的向往、需要和预测。客户期望具有丰富的内涵，包含满足服务需求的重要性以及服务达成的可能性[1]，同时包含模糊期望、显性期望和隐性期望之间相互转换的动态性[2]。客
中国市场 2023年9期2023-04-10
- 汽车企业客户满意度调研系统建设方案研究
车企业开展客户满意度调研工作的必要性，然后通过各类调研方法的对比得出网络调研的优势，并详细阐述了通过信息化手段建设客户满意度调研系统的具体方案，为主机厂的满意度调研工作提供参考。关键词：汽车企业;客户满意度;调研系统1、问题提出中国汽车市场已连续多年是世界最大的汽车消费市场，增长的汽车保有基盘，带来需求增长的同时也意味着更为激烈的竞争环境，企业间的竞争关系已由“增量竞争”转向“存量竞争”。同时，汽车消费群体的客户成熟度越来越高，对汽车产品的要求和服务的要求
装备维修技术 2022年7期2022-07-01
- 基于非等覆盖半径的前置仓选址
成本最低和客户满意度最高为目标的前置仓选址优化模型。结合第二代非支配排序遗传算法（nondominated sorting genetic algorithm Ⅱ， NSGAⅡ）与差分进化（differential evolution， DE）算法对模型进行求解。利用Python进行算例分析，得出企业总成本与客户满意度之间的Pareto解集，给出Pareto解集在二维空间的分布。该研究可为不同类型企业提出多种前置仓选址方案。关键词： 前置仓; 非等覆盖半
上海海事大学学报 2022年2期2022-06-26
- 基于“客户满意度”的“双一流”高校会计核算服务体系构建新思维
升级。二、客户满意度的概念及高校师生对财务服务的需求（一）客户满意度的概念。客户满意度，也称为客户满意指数，即客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。对于高校财务部门而言，客户满意度是指学校师生对于财务管理和服务所呈现出的效果的直观体验感受与自身的心理预期的契合程度，提升客户满意度，关键在于缩小二者之间的落差。影响师生满意度的指标主要有：财经法规约束、财务服务质量、服务响应时间、业务量、意见采
商业会计 2022年10期2022-06-15
- 货车和无人机联合配送路径优化研究
成本最小和客户满意度最大为目标，建立考虑区域限制的货车和无人机联合配送多目标优化模型。通过引入人工蜂群算法的分级思想和信息素浓度限制对蚁群算法进行改进，并用改进蚁群算法对模型进行求解。使用MATLAB软件进行仿真，将仿真结果与货车单独配送模式进行对比。结果表明，在偏远地区电商配送过程中，货车和无人机联合配送模式能够有效降低配送成本，减少碳排放，提高客户满意度。【关键词】 货车和无人机联合配送;区域限制;碳排放;客户满意度;改进蚁群算法Research
廊坊师范学院学报(自然科学版) 2022年1期2022-04-25
- 浅谈IDC企业客户关系管理现状与优化
服务，提高客户满意度，并最终培养出忠诚的客户，成了各大IDC运营商关注的焦点。由于客户是企业中最为宝贵的资源，因此客户关系管理就成为企业在市场中具有竞争优势的有效手段。可是，纵观整体，IDC企业客户关系管理模式依然须待优化，企业客户关系管理模式较为落后，客户关系管理权责制度、服务细节不明确，客户满意度不高，本文将在简析这些问题的基础上分层浅谈中国联通大客户关系管理模式优化方案，并提出个人见解。关键词：IDC企业、客户管理、客户满意度客户管理可以帮助企业更好
科技信息·学术版 2021年4期2021-12-30
- 基于客户满意度的电力系统营销服务质量管理
供电企业;客户满意度;电力企业营销;企业服务质量提升引言目前，我国科学快速发展，电力企业也是在不断发展当中，但是电力市场的竞争也是越来越大。人们想要全面提高电力企业的整体竞争力，也是需要相关人员深入挖掘电力企业的潜在价值，不断地扩宽电力企业的营销范围，只有这样，才能够让电力营销工作在新时期发展的更好。该篇论文主要研究的就是在新时期市场经济环境下，对电力市场营销进行深入分析，希望该篇论文能够为相关工作人员提供帮助。一、供电企业电力营销管理特点我国的市场经济在
电子乐园·上旬刊 2021年3期2021-12-24
- 基于在线评论的客户满意度研究
本篇文章以客户满意度、数据挖掘为理论基础，选择京东商城上华为P40的在线评论为研究对象。通过软件对数据进行获取，并对数据进行预处理，量化打分，将处理好的数据导入SPSS Modeler构建贝叶斯网络模型和神经网络模型，并对两个模型的准确性进行对比。最后结果显示，消费者对手机关注点有相似的地方也有不同的地方，根据此结果来帮助厂家改进产品。关键词：在线评论;客户满意度;贝叶斯网络模型，神经网络模型1引言电子商务平台的出现改变了传统的购物模式，消费者足不出户就可
电子乐园·上旬刊 2021年3期2021-12-24
- 星巴克客户满意度提升策略研究
赖于客户，客户满意度如何提升的问题一直以来是市场经济研究领域最前沿，最热门的话题，是众多企业所努力追求的一个核心战略目标。本文以星巴克为例对客户满意度进行展开分析，根据相关的理论概述以及对其进行有关的调查，寻找出星巴克在客户满意方面存在的问题，并制定行之有效的提升策略，以期增强企业的盈利能力。关键词：星巴克;客户满意度;提升策略一、客户满意度的概念客户总体满意度是指客户总体满意相对程度的一种简述，从商业统计学上的意义上说来讲，他指的是以目前市场上已经消费过
科学与生活 2021年16期2021-11-25
- 加强业扩报装管理持续提升客户满意度
理持续提升客户满意度，成为了行业发展的重要因素。业扩报装工作指的就是企业与客户直接对接，根据客户需求制定相应的供电业务，因此有效加强业扩报装管理水平，实现科学系统的管理体制，才能够有效提升工作效率。关键词：业扩报装;管理;客户满意度引言现如今，电力企业对我国发展的推动作用是有目共睹的，电力企业的发展程度从很大程度上能够反映一个国家的实力，但是电力企业的发展情况坚守传统的工作方式，对当代精细化物资管理的重视度严重不足。因此，如何优化并提高工作效率是需要相关企
科学与生活 2021年17期2021-11-10
- 基于客户满意度的电力系统营销服务质量管理
：“以提升客户满意度为目标的电力营销服务质量管理”，是国网西宁供电公司实施创造的一项管理创新成果。该成果以客户需求为导向，以提升客户满意度为目标，以员工岗位责任为核心，以科学管理方法与传统营销管理經验相结合为特点，从客户需求调查、管理问题诊断分析入手，强化供电服务质量细节管理和过程管控，致力于建立适应内外环境变化的营销服务质量管控机制。基于提升客户的满意度成为电力营销服务工作的重点，分析影响用电客户满意度的主要因素，提出了相应的解决措施。关键词：客户满意度
装备维修技术 2021年38期2021-11-03
- 基于客户满意度的化工产品售后服务质量提升思考
，进而提升客户满意度已经成为化工企业面临的关键问题。文章阐述化工产品在售后服务质量方面的重要性，对售后服务质量当中存在的问题进行论述，针对这些问题指出应重视对员工的培训与管理、提升工作人员的综合素质以及建立健全售后服务体系，以期为客户提供更加优质的售后服务，不断提升客户满意度。[关键词]客户满意度;化工产品;售后服务[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.1021 引言在经历以制造业为主的工业经济时代之后，当今世界正在逐步向后工
中国市场 2021年24期2021-10-30
- 浅谈提升乘用车客户满意度
场所关注的客户满意度，支撑客户满意度的因子变化，提出提升客户满意度的创新方法。Abstract： With the gradual transformation of my country's automobiles through the sales type to the service type， the aftermarket consumption of the automobile will usher in a peak period. Wi
内燃机与配件 2021年19期2021-10-09
- 基于客户满意度的电力营销服务质量管理
文将对基于客户满意度的电力营销服务质量管理策略展开详细的分析。关键词：客户满意度;电力营销服务;质量管理1 电力营销的概述根据电力营销的主要概念，能有效满足现今人们对于电力消费的实际需求。根据电力企业在市场过程中所开展的各项不同经营活动，能够切实地以消费者的真正需求加强对于电力产品和相应的服务改善，从而能有效地与相关企业所倡导的发展目标相符合。简而言之，电力营销的实质便是调整电力市场的总体发展水平与相应的需求时间，保证在整体方案改善的阶段能有效提供良好的服
电子乐园·中旬刊 2021年2期2021-10-07
- 汽车售后服务客户满意度提升思考
售后服务 客户满意度 因素 策略Reflections on Improving Customer Satisfaction of Automobile After-sales ServiceLiu PengfeiAbstract：The economic and social development and the improvement of people's living standards have gradually increased the
时代汽车 2021年17期2021-09-16
- H餐饮公司客户满意度提升策略研究
竞争优势;客户满意度;提升策略中图分类号：F719.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）24-0010-03一、提高产品价格优势，产品质量信誉化近年来，由于广大消费者的热爱和追捧，我国的火锅市场日渐繁荣，但随之而来的卫生问题也不容忽视。例如锅底废物的回收等问题已在社会造成不良影响，使消费者对餐饮业始终持怀疑态度，这对我国餐饮业的更进一步发展造成了不利影响。而且，由于火锅用餐中所涉及的菜品各色各样，有羊肉、鱼丸
经济研究导刊 2021年24期2021-09-15
- 中小物流企业改善顾客满意度营销途径分析
营销途径;客户满意度作为中国国民经济的基础性产业，物流业的发展受到了国家的高度重视，从基础交通建设到通信设施完备，从政策方面的支持到智能化科技的助力，中国的物流效率水平已在世界上处于领先地位。在市场经济新常态下的今天，中小物流企业如何在竞争激烈的市场中站稳脚跟，占据更多的市场份额，为企业谋求更长远的发展，值得深思。本文主要从中小物流企业改善顾客满意度营销的角度来分析物流企业的客户营销方法，旨在提炼中小物流企业改善顾客满意度营销的途径。一、客户满意度概念及特
时代商家 2021年21期2021-09-13
- 中小物流企业改善顾客满意度营销途径分析
营销途径;客户满意度作为中国国民经济的基础性产业，物流业的发展受到了国家的高度重视，从基础交通建设到通信设施完备，从政策方面的支持到智能化科技的助力，中国的物流效率水平已在世界上处于领先地位。在市场经济新常态下的今天，中小物流企业如何在竞争积累的市场中站稳脚跟，占据更多的市场份额，为企业谋求更长远的发展，值得深思。本文主要从中小物流企业改善顾客满意度营销的角度来分析物流企业的客户营销方法，旨在提炼中小物流企业改善顾客满意度营销的途径。一、客户满意度概念及特
时代商家 2021年24期2021-09-13
- 房地产销售服务客户满意度研究
水平，提升客户满意度，对提高房地产开发商竞争力至关重要。以中山市万科四季花城住宅小区为对象，建立住宅项目销售服务满意度评价体系，通过问卷调查等形式，运用模糊综合评价方法，实现对住宅项目销售服务满意度的定量研究。最终得出中山万科四季花城住宅小区的销售服务满意度为87.90035。结果说明，该项目在销售服务中整体质量较好，满意度较高，但仍需进一步改善销售管理服务，提高服务水平。关键词：销售服务;客户满意度;模糊综合评价法中图分类号：F293 文献标识码：A文章
中国房地产·综合版 2021年7期2021-09-10
- 加强业扩报装管理持续提升客户满意度
报装管理;客户满意度;提升措施1业扩报装流程管理的意义1.1强化电力服务质量随着电力行业的发展，客户对电力资源的要求越来越多。通过对业扩报装业务流程进行规范化管理，可以确保工作人员严格按照相关流程要求规范进行，从而达到客户的要求。同时，还能确保按照一定的秩序提供电力服务，对电力营销服务质量的提升具有重要推动作用。1.2推动电力企业发展电力企业在发展中会遇到许多问题，若无法得到妥善解决，会影响电力企业的良好发展。通过对业扩报装业务流程进行规范化管理，可以更加
科学与生活 2021年14期2021-09-10
- 民营医院CRM系统应用的实践与探索
户忠诚度;客户满意度1.背景1.1CRM概述CRM是以客户关系管理为目标，注重客户关系维护与优化的先进管理机制，是现代的信息管理技术和先进的经营管理理念相结合的产物，该系统以信息技术为手段，通过现代经营管理流程及对客户信息的深度挖掘，获悉客户的需求并形成自动化的解决方案，从而提高客户的满意度和忠诚度，实现企业的业绩增长。应用CRM系统的目的是与客户构建全面的、快捷的沟通平台，深入了解每一个客户的需求特点，为客户提供“一对一”的个性化服务。CRM的优势在于：
商业2.0-市场与监管 2021年6期2021-09-10
- 奔驰汽车销售及客户满意度提升策略
弊，设计了客户满意度问卷;分析现存问题，从无差异性的销售模式、车辆调度、库存、专业销售及客服人才、信息反馈等方面进行分析;提出了有针对性的服务营销策略，建议从强化“最佳用户体验战略”、量化服务标准、优化服务理念、创新销售策略等角度实现汽车多样化销售，为提高该店汽车销售业绩与客户满意度提供新的方向。关键词：销售模式;客户满意度;优化与创新 0 引言当今社会，供大于求，只要有人需要，就有相应的商品。所以，“客户是上帝”，探索“上帝”的认知，了解“上帝”的需求
内燃机与配件 2021年3期2021-09-10
- 医院物业管理中客户满意度评价体系的建立与探索
萍萍摘要：客户满意度测评是一种有效提高客户满意的重要方法，能够让企业发现服务中的不足，进而不断提升，增强企业竞争力。本文通过对我国物业服务行业的特点、发展现状及物业服务客户满意度的影响因素进行分析，结合医院物业的行业特点，构建客户满意度评价指标体系，以满足医院物业服务行业需求，为提高客户满意度提供科学依据。关键词：医院物业;客户满意度;评价体系1、引言客户满意度关系到企业在市场竞争体系中的生存和发展，是衡量企业服务质量优劣的重要指标。物业管理区别于其他的服
科教创新与实践 2021年25期2021-09-10
- 基于模糊综合评价法的电梯行业客户满意度研究
因此，提高客户满意度成为企业提高竞争力的有效措施。本文以我国电梯行业作为研究对象，运用模糊综合评价方法，分析我国电梯行业的总体客户满意度。最后，根据分析结果，提出改进策略。关键词：电梯;客户满意度;模糊层次分析法中国经济的迅猛发展带动了电梯行业在不断壮大，近年来中国的电梯使用量、年产量、每年增加幅度已经成为世界第一。对于电梯企业来说，客户对企业非常重要，只有提高客户对企业的满意度，才能牢牢抓住市场甚至不断增加市场份额，使企业能够快速稳定的发展。因此，电梯企
时代商家 2021年20期2021-09-10
- 基于客户满意度的企业测评体系构建
企业经营;客户满意度;测评体系【中图分类号】F270 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）05-0203-03目前，我国市场经济迅速发展，企业数量不断增加，各个行业的供求关系都发生了显著变化，很多企业生产的产品或者提供的服务都必须深入贯彻“以客户为中心”的营销理念。随着市场竞争的加剧，客户对产品的质量、标准、售后服务等方面的要求不断提高。企业只有不断地提升客户满意度，才能保持市场份额，才能不断提升自身的核心竞争力。1965年，客户满
企业科技与发展 2021年5期2021-07-01
- 基于AHP的第三方物流服务商评价及对策研究
流服务商;客户满意度;AHP;对策[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.02.1731 前言处在行业亏损的钢铁业在激烈的市场竞争中，除优质的产品外，完善的物流服务体系成为新的竞争力和效益增长点。通过与第三方物流服务商建立合作关系，企业物流得到改善且节省期初的资金投入，提高了资金的利用率，为企业带来良好的利润。第三方物流服务商提供的物流服务有助于促进货主企业的产品创新，有助于促进货主企业的物流效率和物流合理化[1]。黄鹏鹏（2015）
中国市场 2021年2期2021-04-06
- 苏州智能快递柜客户满意度调查研究
，从而提升客户满意度。[关键词]智能快递柜;客户满意度;模糊综合评价法[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.03.1341 研究背景及意义在2019年国家邮政行业运行情况中，苏州市在全国快递业务量中高居第7位，高达173167.7万件，大约占据江苏省快递业务量份额的1/3，可见苏州市的快递业务量较大，给民众寄取件带来便利。但是随着智能快递柜在苏州的推广使用中出现客户不满意的现象，因此调查苏州智能快递柜客户满意程度，了解客户的实际需求
中国市场 2021年3期2021-04-01
- 谈如何提升化工销售客户的满意度
澜书摘要：客户满意度是客户对企业服务质量的直接反应，同时也反映出企业的业绩和盈利能力，提升客户满意度是提高公司经营管理水平和竞争力的有效途径。化工销售公司通过健全服务体系、加强内部考核管理、利用信息化手段，完善客户需求响应机制等措施不断提升客户满意度，从而加强营销渠道的稳定性和客户的忠诚度，打造出企业的核心竞争力。关键词：化工销售公司;客户满意度;健全服务体系前言：当前石化行业产能迅速增长，民营企业加速崛起，叠加国内消费下滑，国际原油价格波动加剧等因素，市
锦绣·上旬刊 2021年10期2021-03-15
- 模糊时间窗下生鲜食材配送路径优化
送成本与低客户满意度矛盾，本文在配送路径规划中引入模糊时间窗限制，设计B2C生鲜食材配送线路优化模型，提升to C配送服务水平。基于粒子群算法设计随机键编码和解码方式，并通过案例计算验证，为相关企业提出最优配送路径规划方案与建议。关键词：生鲜食材B2C;模糊时间窗;客户满意度;路径优化;PSO当前“互联网+食材”的B2C生鲜食材配送模式成为一二线城市的主流趋势，为满足消费需求，诞生了如美菜、链农、每日优鲜等供应企业，提供高质量的生鲜产品的线上订单、线下配送
商场现代化 2021年1期2021-03-02
- 铁路零担货运服务质量与客户满意度关系实证
服务质量与客户满意度分析缺乏系统方法，不利于铁路零担货运的进一步发展。为探究铁路零担货运服务质量构成维度及其与客户满意度之间的关系，助力铁路货运企业提高服务质量，在国际通用的顾客满意度评价模型框架下，开发基于客户感知的铁路零担货运服务质量关键构成维度及其测量量表，构建铁路零担货运服务质量与客户满意度之间的结构方程模型。利用问卷调查法收集数据并进行实证研究发现，铁路零担货运客户感知服务质量包括响应性、可靠性、经济性、便利性、保证性、有形性六个维度，其下包含2
中国流通经济 2021年1期2021-02-24
- 双馈风力发电机轴伤原因分析及解决
本，提高了客户满意度。关键词： 双馈风力发电机 试验 点状轴伤 客户满意度1、引言2019年初，某型号的双馈风力发电机负载试验完成后，拆卸联轴器，清理轴面时发现距离轴端面100mm处，发现圆周上出现一连串有手感深度的针眼式点状伤，用抛光纸无法去除痕迹;检查胀套表面光洁无异常;检查联轴器发现联轴器倒角处有明显痕迹。轴伤电机占到产品总台数约60%，严重影响产品交出质量、生产进度、客户满意度，质量是产品核心竞争力，产品的任何环节必须把质量放在第一位。因此双
中国电气工程学报 2020年8期2020-12-09
- 层次分析法在烟草商业企业客户满意度评价中的应用
高卷烟零售客户满意度作为服务工作的重点。本文以烟草商业企业的客户满意度作为研究对象，运用层析分析法，建立烟草行业的客户满意度评价指标分析模型，有效结合定性分析与定量分析，确定评价指标体系中各要素的权重，为烟草企业客户满意度测评工作提供参考。关键词：层次分析法 客户满意度 客户评价客户满意度评价是从客户角度客观地对企业的经营状况进行评价，一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法。客户满意度调查与评价近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的
今日财富 2020年31期2020-11-16
- CRM在用户服务的创新研究
功地提升了客户满意度，从而提高了企业的口碑和销售业绩。新能源车企的CRM创新，必须确保企业给客户的服务是实实在在的，是以客户体验为中心，以核心技术为基础，旨在创造更好、更全面的用户体验。关键词：客户关系管理 客户满意度 服务创新一、CRM的内涵及作用1993前后美国咨询公司Gartner Group率先提出CRM的概念，但此后并未形成一个统一的概念。阚勤认为CRM是企业为了提升其核心竞争力、实现利益最大化，从而充分利用信息技术等手段实现企业与客户关系的交互
中国经贸导刊 2020年27期2020-11-16
- 加强业扩报装管理持续提升客户满意度
，有效促进客户满意度提升。关键词：业扩报装;管理;客户满意度前言：为了保证业扩报装高质量发展，应该将科学理念作为基础，积极提高管理效率。要积极分析传统报装管理模式的不足之处，并制定合理措施予以优化，使报装管理不断适应社会发展需求，确保报装管理高质量发展，为客户提供优质服务。1 业扩报装定义与低压报装设计不足1.1业扩报装定义业扩报装是指，供电公司开展运营活动时，客户办理用电申请至正式供电的过程，涵盖供电企业为了供电而开展的一系列活动。在供电企业业扩报装方面
现代营销·理论 2020年12期2020-11-06
- 港口物流企业客户满意度影响分析
，必须重视客户满意度，提高服务质量，才能建立核心竞争力。本文以丹东港为例，运用IPA分析法对港口物流企业客户满意度的影响因素进行实证研究。研究发现，港口物流企业应重点关注“高重要性、低满意度”的“集中注意”第一象限内的6个要素。[关键词]港口物流;客户满意度;影响因素;IPA分析法一、背景在物质流通领域，港口物流日益成为国内外货物贸易的关键节点。港口物流服务质量的好与坏，直接关系到港口物流企业的利润、核心竞争力以及港口物流领域的前景。Dardozo（196
好日子（中旬） 2020年2期2020-10-21
- 提升客户满意度的电力营销服务质量管理
境下关注于客户满意度的电力营销更能为企业赢得广阔的发展前景，因此为客户提供绿色安全，便捷可靠的电力服务更为关键，本文针对如何在提升客户满意度的基础上进行电力营销服务质量管理，为促进供电企业的进一步发展提供参考。关键词：客户满意度;电力营销;服务质量管理客户是企业获取经济效益的来源，电力改革的不断深入推进，供电企业面临激烈的市场竞争，想要获取经济效益的最大化就需要在电力营销服务质量管理工作中不断提升客户的满意度，有效的拥有和控制客户资源，赢得市场竞争的先机。
科学与财富 2020年20期2020-10-20
- 基于客户满意度的电力优质服务评价体系设计
面分析电力客户满意度测评指标和评价方法的基础上，提出基于电力客户满意度的电力优质服务评价体系，为供电企业持续提升优质服务质量和服务水平提供决策依据。关键词：电力;优质服务;客户满意度;评价体系随着我国电力市场改革的发展，电力企业也需要努力提升自身的服务，来满足客户的需求，从客户满意度的角度出发，对于电力企业的服务评价体系进行研究，进而对电力企业的服务质量作出评价，并对存在的不足进行改进，以便能够提升业务水平，最大限度满足客户的需求一、背景概述随着电力市场改
名城绘 2020年7期2020-09-22
- 灰色模型的电子商务物流服务客户满意度评价研究
务物流服务客户满意度评价方法难以精准地表达出客户的满意度，针对这一问题，基于灰色模型研究了一种新的客户满意度评价方法。遵循科学性原则构建评价体系，设定企业形象、服务质量、服务效能、服务便捷性4个评价指标，通过构造判断矩阵、计算判断矩阵中的权重向量最大特征根、检验判断矩阵的一致性三步来确定评价指标权重，确定比较数列和参考数列，计算灰色关联系数和灰色加权关联度，从而评价电子商务物流服务客户满意度。实例分析结果表明，基于灰色模型的电子商务物流服务客户满意度评价方
现代电子技术 2020年17期2020-09-21
- 基于客户满意度的电力营销服务质量管理
。关键词：客户满意度;电力营销;服务质量管理引言市场经济体制改革的深化发展，电力企业应同样面临着体制改革，进而满足市场发展需求。受到经济市场化的影响，行业内部竞争激烈，供电率等硬性条件的差异性基础上，良好的营销模式与优质服务成为企业发展的核心要素。不仅如此，提升营销与优质服务水平，其本身就是一项复杂过程，涉及很多方面。对此，本文就新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务做详细探讨。1影响用电客户满意度的因素电能和电压质量对于电力企业来说，可以向用户提供高
电子乐园·下旬刊 2020年8期2020-09-10
- 供电营业厅客户满意度提升方法浅析
服务质量与客户满意度紧密相连，供电营业厅客户满意度的提升对供电企业的发展以及在电力行业的地位提升都具有重要意义。要想实现供电营业厅客户满意的提升，就需要从客户的角度出发，根据客户的用电需求采取全过程管理的方式落实服务工作，才能更好地实现供电企业与客户的利益提升。本文将对提升供电营业厅客户满意度的重要意义进行详细分析，并对供电营业厅客户满意度提升的具体方法进行深入研究，促进供电营业厅服务及管理工作的优化，也为电力行业的持续进步垫定坚实的基础。关键词：供电营业
电子乐园·中旬刊 2020年8期2020-09-10
- 汽车售后服务满意度提升策略研究
售后服务的客户满意度状况，重点介绍了提高汽车售后服务客户满意度的对策，这不仅需要从服务价格上做出改变，而且需要提高服务效率、增强服务理念等。通过对提高汽车售后服务满意度对策的研究，以期为汽车销售行业提供有益参考，创造出更大的经济效益与社会效益。关键词：客户满意度;汽车;售后服务现如今，随着经济与社会的飞速发展，人们的生活水平不断提高，越来越多的家庭选择了汽车作为代步工具。与此同时，我国汽车保有量增加，相应地促进了汽车售后市场的发展。作为售后服务管理的核心内
汽车世界·车辆工程技术（中） 2020年4期2020-09-02
- 市场营销策略与用户满意度研究
加强对提高客户满意度的重视，并建立一支高素质的专业业务团队。因此，企业需要通过采取有效手段，提高信息分析能力，创新营销策略及加强客户关系管理以达到更好的营销结果，迎接营销理念的新时代。本文分析了大数据时代给企业市场带来的机遇和挑战，并且就提高客户满意度提出了相应措施。关键词：客户满意度;市场营销;营销策略;提高措施随着现代生产技术和信息技术的不断进步，企业仅凭优异的产品很难在竞争激烈的市场中保持持久的优势，但市场营销和客户服务的整合可以为企业创造一定的竞争
现代营销·理论 2020年11期2020-07-27
- 招商银行青岛分行个人客户满意度调查分析
并建立该行客户满意度SEM模型，通过直接效用及间接效用分析，以期找到影响该行个人消费者满意度的因素。关键词：客户满意度;问卷调查;结构方程模型（SEM）一、理论介绍清华国企研究中心提出的服务业消费者满意度模型在研究商业银行服务质量研究中经常用到。该模型在我国各个领域中已经得到了广泛的应用和验证，其具体的结构关系如图1所示。上述模型中，品牌形象是客户对一个银行产品或形象的外在认知和评价，代表着商业银行的名牌。预期质量代表了消费者的一种期待心理，是消费者在还未
全国流通经济 2020年12期2020-07-14
- 基于TRIZ创新方法解决如何提高仪器维修客户满意度的问题
政策，其中客户满意度在考核中占得权重高达30%，自合作以来，我维修站每年平均客户满意度不高，使得维修返点奖励额度受到影响，为此，需要寻找有效的仪器维修维护管理方法以提高客户满意度。关键词： 客户满意度;TRIZ;标准解;分离原理引言造成客户满意度不高的根本原因主要有以下几点。维修配件不足;报价不合理，客户难以接受;回访力度不够，沟通不及时;维修周期把控不力。利用TRIZ方法及原理，对4个根本原因的分析，通过分析技术冲突矩阵找到发明原理;通过物理冲突找到分离
装备维修技术 2020年30期2020-07-07
- 基于客户满意度的电子商务物流配送服务评价
。关键词：客户满意度;电子商务;物流配送;评价;因素由于一些物流企业在配送服务过程中的能力不足，影响着消费群体对物流配送服务的体验。消费群体对整个物流配送服务的满意度，不仅影响着该群体的整体消费体验，同时也影响着对购物平台、商家以及物流企业的评价，甚至影响到消费群体后续的消费需求。1.电子商务物流配送服务评价指标确立本研究在评价指标上，围绕整个物流配送服务的过程，选取五个因子，即配送时间的准确性、配送范围的覆盖性、物流配送信息更新的实时性、配送货物的完好性
现代营销·学苑版 2020年4期2020-06-01
- 共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径
资源共享;客户满意度“1+1>2”是企业管理追求的目标，企业之间的分工合作可以发挥各自所长，也可以取长补短、共谋发展。古往今来没有一家企业能够提供满足客户所有需求的服务。不仅如此，越来越多“大而全”的企业由于不够专业而逐渐被市场淘汰。在信息科技迅速发展的今天，人与人之间的距离、企业与企业之间的距离缩短，信息的发展也使得人们的个性化需求增多，企业之间的竞争也越来越激烈，越来越多的企业意识到拥有客户就拥有市场。因此，如何做好客户关系管理已经成为企业共同探索的话
企业科技与发展 2020年4期2020-05-29
- 母婴用品企业网店客服优化策略探究
量、利润、客户满意度，以此来更好的促进销售提高利润和客户满意度。同时提出有效的网店客服管理对策，通过给出的客服管理对策，解决目前店铺存在的客服问题，有助于推动业绩快速增长，从而更好达到客户满意度。关键词：母婴用品企业；网店客服；运营管理；客户满意度引言在当前的电子商务的激烈竞争环境背景下，母婴用品企业网店要想长久生存，就要充分提高管理效率及市场响应速度。网店客服要不断提高自己的工作效率和工作时间，其中，响应时间，客户的评价，转化率，销量都是非常重要的指标。
电子商务 2020年5期2020-05-26
- 提升客户满意度的电力营销服务质量管理
服务质量;客户满意度;管理方法1 引言坚持“以客户为中心，专业专注，持续改善”的企业核心价值观，通过专业协同、业务整合，打造强前端、大后台服务体系，成为了供电企业提升电力客户“获得感”的有效方法。2 客户满意度在电力营销工作中的重要性对于目前各大电力企业而言，为了打开新局面以及获得更大市场份额，需要高度重视客户服务，采用新的模式和方法为客户提供质量更好更优的服务。与此同时，还要进一步研究和开发出新的产品，需结合客户需求开发适合的电力产品，并且应当针对于
装饰装修天地 2020年6期2020-05-09
- 两种快递代收模式客户满意度对比调查
代收模式的客户满意度进行对比研究，找出这两种模式个人信息保密性差、覆盖面有限、营业时间不够自由等问题，并根据这些问题，提出一些改进方案，使得各方的利益都得到有效的维护，为实现一体化、人性化的智能生活提供方向，推动整个社会的有效发展。关键词：菜鸟驿站;自提柜;客户满意度中图分类号：F253 文献标识码：A收录日期：2020年2月19日一、项目的研究背景在电子商务飞速发展下，物流业务数量快速增长。快递自提柜模式与菜鸟代收模式是物流行业发展下，为解决“最后一公里
合作经济与科技 2020年8期2020-04-20
- 网店产品语义设计对冲动性购买的影响研究
可正向影响客户满意度;其中市场竞争设计的影响最为显著，客户满意度起中介作用，网店化妆品包装语义设计各个维度通过客户满意度正向影响冲动性购买。关键词：化妆品包装;产品语义设计;客户满意度;冲动性购买一、文献综述1.产品语义设计产品语义最初由美国工业设计协会（IDSA）提出，认为产品语义学中产品不仅要具有物理机能，同时产品还应具有象征意义，构成象征环境。有学者探讨了产品语义设计与情感反应，设计的产品应以便于用户在同一个层面进行沟通，产品能在用户中传达或唤起感情
商场现代化 2020年3期2020-04-13
- 基于客户满意度的中型超市“引客回流”策略研究
详细探讨了客户满意度与客户回流之间的关系，旨在优化与提升中心超市的经营效益。关键词：客户满意度;中型超市;引客回流引言：中型超市，相较于网络购物平台，具有时效性高、便捷性强等优势，在网络发展逐渐成为主流的当下，仍然占据有一席之地，不可忽略，中型超市的客户群体往往相对固定与集中，因此，其可持续发展能力往往与用户粘度直接相关，而客户满意度又会直接影响用户粘度。因此，基于客户满意度，研究“引客回流”策略的价值，对于中型超市的长远发展意义深远。一、引客回流策略试析
现代营销·理论 2020年4期2020-04-07
- 驾校大学生客户满意度的调查与研究实证
模型对驾校客户满意度的影响因素进行回归分析。研究结果表明教练的言语辱骂行为会对驾校客户的满意度会产生显著影响。文章综合实证研究结果和调研过程中发现的问题，对提高驾校客户的满意度，以及加强教练综合素质提出相应的政策建议。关键词：驾校;客户满意度;影响因素;实证分析一、引言近年来，由于人们对驾驶需求的增加，驾培行业得到了飞速发展。截至2017年底，我国新增驾驶人（驾龄未满一年）为3054万人，较上年增长8.62%，2017年我国机动车培训人均消费5000元，对
中国集体经济 2020年7期2020-03-27
- 商业性健身俱乐部会员满意度与其组织绩效的关系
身俱乐部;客户满意度;组织绩效;乌鲁木齐市Key words： commercial fitness club;customer satisfaction;organizational performance;Urumqi中图分类号：G80-05 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2020）04-0085
价值工程 2020年4期2020-03-25
- 基于客户满意度的品牌个性化定制的研究
制是基于“客户满意度”的灵活高效的组织，将相似性重用原则和整体原则与先进的集成技术相结合，设计和制造个性化产品的客户或客户群体特定要求。由于相对于以前的生产模型，个性化定制经历了巨大的变化，使用质量保证技术也经历了重大的变化。关键词：客户满意度;个性化定制;品牌在本文中，我们主要通过现有的个性化定制的种类，来分析品牌个性化定制。面对大量个性化定制产品，服装行业始终停留在初始阶段个性化定制。个性化定制是服装行业生产的一个新趋势，其特点是服装产品的大规模市场化
现代营销·信息版 2020年3期2020-03-18