客户服务
- 人身保险服务共同富裕路径探讨
金运用、保险客户服务等维度出发，针对性提出意见建议，探讨人身保险行业有效服务共同富裕事业的路径。关键词：共同富裕；考核；产品开发；保险资金；客户服务中图分类号：F840.4文献标识码：A文章编号：1005-6432（2023）36-0046-04DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.36.0461 引言党的二十大报告描绘了全面建设社会主义现代化强国的宏伟蓝图，并明确指出：“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益……扎实推进共同
中国市场 2023年36期2023-12-15
- 刍议公司精细化运营协同提高客户服务水平
续推进，实现客户服务精细化是提高客户满意度、提升电力行业服务水平、增强公司市场竞争力的重要抓手。论文基于电力公司客户服务高峰期的管理实践，分析了基于运营协同的基础数据管理思路，从标准规范、人员管理等方面提出了系列服务措施，包括规范客户服务标准、加強人员管理、建立服务管控机制、强化资源统筹、创新知质培一体化模式、加强内外部协同等，以期提升服务质量，降低客户投诉率，为电网公司客户服务高峰期稳定有序运行提供支撑。【关键词】精细化运营；客户服务；知质培一体化【中图
中小企业管理与科技·下旬刊 2023年9期2023-11-09
- 大数据背景下客户服务风险实时预警平台设计
，通常需要对客户服务的全过程进行监控预警，而传统的报表分析或人工监控等方式存在数据不及时、耗费人工、便捷性差等方面的不足。本文基于SpringBoot框架技术，设计了一套集预警配置、预警通知、预警处理等为一体的风险预警系统，并采用ETL技术和Rete算法对大数据进行加工、分析和匹配，使系统具备高并发、高效率等特点。目前系统已稳定运行于中国移动客服系统，具备多种场景的实时预警能力，为用户及时发现客户服务过程中的风险提供了有效解决方案。关键词：客户服务；大数据
中国新通信 2023年9期2023-07-25
- 互联网时代智能化客户服务模式的建立与人才培养
【摘 要】客户服务以客户满意为导向，在一定程度上代表企业的绩效水平和管理水平，企业想要降本增效，就有必要建立智能化客户服务模式。论文从客户服务模式的演变和人才需求方面入手，研究搭建智能化客户服务模式的基本应用框架，并提出与之对应的人才培养模式，目标期望建立相对稳定的能够匹配智能化客户服务模式的团队，使客户服务在人工智能与人工客服互为补充的前提下进一步寻求长远的发展。【关键词】客户服务；智能化；人才培养【中图分类号】F426；F272.92
中小企业管理与科技·下旬刊 2023年2期2023-05-30
- 广东顺心快运客服部课程培训优化方案
。◆关键词：客户服务;课程培训;顺心捷达;优化一、引言在社会经济快速发展的情况下，物流行业经过高速的发展，已经具有初步的规模，逐步趋向成熟。人们对网购的需求越来越大，网购所面对的人群越来越广，广东顺心快运在这样的环境下，需要更加努力的对客服部门的课程培训进行改进，提高工作效率，减少时间投入，创造更大价值。二、广东顺心客服部概述广东顺心客服部基本情况广东顺心客服部，是质控中心中人员最多的部门，主要负责异常处理，对外做好公司宣传形象，对内做好沟通桥梁工作，对客
速读·上旬 2022年4期2022-06-05
- 大型国有供热企业“接诉即办”
;接诉即办;客户服务北京市热力集团有限责任公司是全国最大的国有集中供热企业，是北京能源集团有限责任公司（简称“京能集团”）重要的供热平台，具有60年供热发展历史，负责全市8座大型热电厂、4座尖峰燃气供热厂和363座自营供热厂热能的生产、输配、运行与管理，集供热“生产运营、规划设计、工程建设、技术研发、设备制造”于一体，担负着中央驻京党政军机关、各国驻华使馆、北京市党政机关、大型企事业单位和广大市民的供热服务保障职责，是首都公共服务保障行业的重要骨干企业。截
国企管理 2022年4期2022-05-18
- “客户服务管理”课程思政的设计与实践
要 “客户服务管理”课程是高职财经商贸类专业的一门主干课程。该课程天然的“服务”与“实践”属性，为思政元素的渗透提供了深厚土壤。深入挖掘课程中所蕴含的习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、中国优秀传统文化等思政元素，并系统构建以“以人为本、匠心服务、责任担当”三个价值诉求点为核心的融合贯通、共生赋能的思政育人体系，以强化价值引领，凸显素质养成，完成立德树人的根本任务。关键词 客户服务;课程思政;以人为本;匠心服务;责任担当中图分
科教导刊 2022年4期2022-05-07
- 金控集团客户满意度调查策略与经营提升研究
满意度调查;客户服务;市场经营;SPSS引言：JK公司职能是统筹产业集团内部金融资源，为成员企业引入低成本资金，提供融资融物、线上线下一站式综合特色金融服务。为了解客户的业务诉求和建议，提升客户满意度和金融产品可达性，由市场部牵头，在全司范围开展客户满意度调查，并基于调查结果和客户反馈，将成果应用于指导经营提升、产品创新、市场调研和客户服务等方面，以持续提升JK公司服务主业、以融促产的能力。1滿意度调查的目的（1）确定影响客户满意度的关键因素，测定客户满意
成功营销 2022年2期2022-04-25
- 提高电力营销服务质量的重要性和途径
：电力营销;客户服务;策略引言在人们的工作、生活中，电力资源是不可或缺的，尤其在社会发展速度加快之际，大家在电力方面的实际需求持续增加，电力企业必须要寻找到可行的途径来满足大家的需要。从电力营销来看，将智能用电服务系统的作用发挥出来，能够保证为不同用户提供针对性服务，使得电能利用率大幅提升，并可将运营成本控制在合理范围内，如此一来，电力企业方能保持稳健发展。当然，若想使得智能用电服务系统的价值真正体现出来，必须要寻找到可行的应用策略。1 供电企业电力营销优
电子乐园·上旬刊 2022年5期2022-04-09
- 检验检测机构做好客户服务的措施分析
验检测机构;客户服务;措施1检验检测机构应以满足客户的需求为关注点首先，要了解客户对检测机构的需求。大致有三点：一是尽可能在最短时间内出具准确的数据和报告;二是合理的收费价格;三是得到满意的服务。设备先进、人员熟练、流程合理，检测完成时间就会缩短。正常情况下检测效率高，其检测成本就低，检测价格就会下降。所以机构在改进其技术能力时，要考虑市场的针对性和实用性，即客户的需求，而非单纯的技术能力。在改进流程时，不仅要考虑其规范性和合理性，还要尽量使其变得高效、简
科学与生活 2022年2期2022-03-27
- 浅析金融机构对公客户服务
相应分为对公客户服务和对私客户服务。广义上来讲，对公客户服务就是金融机构对公司、单位、集团、组织、部门开展的各类开具支票、资金汇兑、担保贷款等业务，狭义上说，金融机构对公客户服务包括单位存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、资金清算、中间业务、资产管理等服务。目前，对公客户服务体系较为完善，对公客户服务手段较为健全，对公客户服务成效较为显著，对公客户服务领域较为广泛。对公客户服务与业务发展、风险防控、同业竞争、金融创新存在较大内在关联。对公客户服务应为机
中国集体经济 2022年2期2022-03-17
- 基于企业真实项目的客户服务课程一体化教学改革探索
杜青摘要：客户服务是电子商务专业的一门专业核心课程，对本专业学生的培养具有核心价值作用。本文分析在教学中存在的问题，阐述了基于企业真实项目的客户服务课程一体化教学改革的内容和实施方法。关键词：企业真实项目、客户服务、一体化课程、教学改革随着新时代电子商务产业的不断升级，企业对电子商务专业人才需求也发生了改变，要求学校培养的人才具有较完备的理论和实践相结合的能力。《客户服务》是电子商务专业的一门专业核心课程，该课程是在企业“以客户为核心”的经营理念的转变过程
科技信息·学术版 2021年23期2021-11-10
- 电力市场营销服务创新策略研究
场经济影响;客户服务;创新发展引言社会经济的发展和城镇化进程的加快，使得人们对电能的需求不断扩大，变相促进了电力行业整体发展。随着互联网时代的到来，各种现代信息技术飞速发展，对电力企业运营管理也提出了更高的要求。但从目前电力企业运行的整体状况来说，现代信息技术在电力营销服务中的应用还不够成熟，实际运行过程中仍然存在诸多问题和不足，阻碍了电力营销业务的有效开展。1电力企业营销管理定位1）定位电力营销管理电力市场以市场为导向来规划定位管理模式，营销机制应符合经
家园·电力与科技 2021年3期2021-09-10
- 实施网格化管理，提升供电服务质量
;供电质量;客户服务网格化管理，对于供电企业而言，指协同网格内各专业线条业务，以“一口对外，内转外不转”为原则，优化服务环节，实现客户用电需求快速响应的服务模式。将网格化管理引入到供电企业的日常管理当中，以网格化“客户经理+设备主人”的方式，可以使服务更加制度化、人性化、规范化，有利于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象。在日常管理当中，供电企业要践行“为客户创造价值”的服务理念，进一步提升供电服务水平，为用电客户提供更为便捷的电力服务，推动人民群众幸福
科技研究 2021年14期2021-09-10
- 综合停电管理在供电企业客户服务中的应用研究
优化供电企业客户服务，帮助客户尽快了解全面的停电、复电等信息，仅供参考。关键词：停电管理;供电企业;客户服务前言：供电企业客户服务业务，包括故障报修、查询咨询、投诉举报、业务办理等，综合停电管理能够满足用户查询停电、复电相关信息的诉求，有必要探索其智能化管控思路，以此实现综合停电管理服务流程的优化。1综合停电管理需求分析综合停电管理与供电企业的供电可靠性密切相关，是衡量供电企业服务品质的重要指标。近年来，国网提出“1135”新时代配电管理思路，加强配网标准
家园·电力与科技 2021年7期2021-09-10
- 远程费控模式下的新型缴费模式探讨
;缴纳通道;客户服务随着云南省经济快速持续发展，云南电网公司服务范围内的工业企业等大用户用电量持续攀升，居民用电量大幅增长。通过管理创新、技术创新和服务创新手段，帮助用户建立缴费通道，健全企业电费回收风险预警机制，确保电费回收工作目标落地，是供电企业实现精益管理过程中重要课题。应用远程费控体系，探索新型缴费模式为这一课题提供了可实施的路径选择。1 远程费控模式远程费控指依托费控智能表进行电量计量采集，计量自动化上传表码数据到算费系统完成电费测算，电费测算数
科技研究 2021年16期2021-09-10
- “互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
;电力营销;客户服务;策略引言随着电力市场的持续发展，客户对电力的需求也在逐渐加大，从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。所以，电力企业要不断地更新自身的服务意识，为用户提供满意的服务。1建设互联网+电力营销服务体系的重要性改变传统电力营销的弊端建设互联网+电力营销的服务体系能够在一定程度上改变传统电力营销服务存在的一部分弊端，这也是保持电力企业可持续发展的主要途径之一。互联网+电力营销的服务体系能够有效提升电力营销工作的效率和质量，一方面，能够
电子乐园·上旬刊 2021年6期2021-06-14
- 新时期电商客户服务体系的重构策略
摘要：优秀的客户服务是电商企业确保良好销售额的主要保障。就电商客户服务而言，要掌握对应的计算机知识、精准有效的沟通技巧、商品专业知识以及诚信谨慎的服务态度。在新时期背景下，要以崭新观念与思维作为指导，对以往电商形式实行改革与创新，推动新型消费文化的兴起，重新构造电商售前服务策略、售中服务策略以及售后服务策略。基于此，文章在简要阐述电商客户服务沟通技巧的基础上，尝试提出几点电商客户服务体系的重构策略，希望对相关行业的发展有所帮助。关键词：电子商务;客户服务;
锦绣·中旬刊 2021年1期2021-06-11
- 大数据时代背景下的运营商客户服务策略研究
须提升运营商客户服务质量，故提出大数据时代背景下的运营商客户服务策略研究。依据大数据时代背景特征，打造运营商核心竞争优势，以客户为导向，以客户忠诚为目标，对客户进行差异化服务，提出运营商客户服务策略为：资源有效运用策略、组织策略、服务界面、内容、流程改进策略、差异化服务策略与客户感知提升策略，为运营商健康、稳定、持续发展提供一定的理论支撑。【关键词】 大数据 运营商 客户服务引言随着中国经济社会的不断发展，通信行业也迎来了前所未有的发展机
中国新通信 2021年3期2021-06-08
- 电力客户服务管理及满意度的提升策略
，在进行电力客户服务管理中，了解并能满足客户需求，才能进一步促进供电企业的发展，逐步提高客户的满意度。关键词：客户服务;满意度;客户需求;供电企业1电力营销企业提升客户服务管理能力的意义1.1积极适应经济全球化发展的要求我国市场经济体制不断建立，电力营销部门的改革也已取得了明显的效果，电力企业作为社会发展的基础性企业，提高对客户的服务管理质量能够建立起较好的社会形象。过去，由于我国的经济发展滞后，人们对电力企业的要求仅仅局限在能够满足用电需求，在新的社会背
电子乐园·上旬刊 2021年1期2021-05-19
- 智慧服务促进现代企业高质量发展的研究
;政务服务;客户服务一、智慧服务定义智慧服务是指个人或组织运用智慧为其他人或组织提供的服务，智慧既是服务的工具，也是服务的内容。新一代信息技术与政府改革、经济发展、社会民生、基层治理开始深度融合，我国正加速迈进数字化发展的新阶段。二、青岛能源集团智慧服务建设情况集团紧扣国家、省、市“互联网+政务服务”、“数字青岛”建设契机，全面对标深圳、上海，加快一体化智慧服务建设，推动系统互通和数据共享，大力推进“网上办、指尖办、一站办、一窗办、一次办”高效服务，让数据
中国民商 2021年4期2021-05-11
- 提高电力营销服务质量的重要性和途径
：电力营销;客户服务;策略引言在人们的工作、生活中，电力资源是不可或缺的，尤其在社会发展速度加快之际，大家在电力方面的实际需求持续增加，电力企业必须要寻找到可行的途径来满足大家的需要。从电力营销来看，将智能用电服务系统的作用发挥出来，能够保证为不同用户提供针对性服务，使得电能利用率大幅提升，并可将运营成本控制在合理范围内，如此一来，电力企业方能保持稳健发展。当然，若想使得智能用电服务系统的价值真正体现出来，必须要寻找到可行的应用策略。1 供电企业电力营销优
电子乐园·上旬刊 2021年5期2021-04-11
- 基于大数据的客户服务质量提升探索
。[关键词]客户服务;大数据;数据挖掘0 引 言零售客户是商业公司重要的渠道资源，如何运用以互联网、大数据、云计算为代表的新技术，实现用数据支撑、用数据说话、靠数据决策，加快从经验营销向数据营销转变，为终端客户提供更优质的服务，对提高商业公司的终端掌控力具有重大的现实意义。1 零售客户服务质量的现状一是目前商业公司服务内容单一，经营分析、推介品牌、扩大销售、引领消费、增加盈利等无法用数据说话，缺乏说服力，品牌培育还停留在品牌宣讲、为零售客户
中国管理信息化 2021年2期2021-04-08
- 基于“互联网+”的电力客户服务模式探讨
争日趋激烈，客户服务满意度的提升成为获取市场优势地位的关键，而“互联网+”电力客户服务模式的创新应用正逐渐成为满足互联网时代客户全新需求的必然举措。现对“互联网+”电力客户服务模式进行探讨，明确互联网技术支持下的电力客户服务改革模式，从而为客户提供更优质、更高效的电力服务，提升电力改革实效。关键词：互联网;电力;客户服务;模式探讨0 引言近几年，电力体制改革进程加快，电网企业的经营模式、商业模式和服务模式也悄然发生改变。原有的服务体系已无法满足互联网
机电信息 2021年9期2021-04-02
- 探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
;电力营销;客户服务;策略引言电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通
家园·电力与科技 2021年16期2021-03-26
- 浅谈电力客户优质服务中存在的问题及改进方法
：电力营销;客户服务;发展;改进1电力客户服务中存在的问题1.1作为电力企业的用户，人们的生活质量需求的上升使得企业在进行供电时的压力也上升，因为如果供电的数量和质量无法达到要求，则很难满足人们的日常需求。1.2人们生活观念的变化也促使传统电力营销理念发生变化，节约型社会的创建使得传统电力营销理念显得陈旧落后，需要进行完善和改进。1.3电力营销的管理手段和方式过于陈旧。在当前，我们的电力营销的管理方式存在着一些问题，主要的表现形式是集约化程度过低、标准化体
电子乐园·中旬刊 2021年4期2021-03-07
- 基于互联网+电力的客户服务模式及应用策略剖析
的电力营销及客户服务工作带来了巨大变化。本文基于调查法、文献法就供电企业如何应用互联网构建与应用“互联网+电力”客户服务模式展开探究论述，希望能为相关工作带来些许帮助。关键词：互联网+电力;客户服务;应用策略随着社会经济与科学技术的快速发展，我国各供电企业的供电质量、客户服务质量也有了很大提升，用电用户各项服务需求得到了有效满足。但与此同时，企业的客户服务业务也还存在一些问题，简单分析如下。1供电公司客户服务模式存在问题1.1客户办电渠道少在城市，客户服务
新视线·建筑与电力 2021年9期2021-02-21
- 新时期电商客户服务体系的重构策略
摘要：优秀的客户服务是电商企业确保良好销售额的主要保障。就电商客户服务而言，要掌握对应的计算机知识、精准有效的沟通技巧、商品专业知识以及诚信谨慎的服务态度。在新时期背景下，要以崭新观念与思维作为指导，对以往电商形式实行改革与创新，推动新型消费文化的兴起，重新构造电商售前服务策略、售中服务策略以及售后服务策略。基于此，文章在简要阐述电商客户服务沟通技巧的基础上，尝试提出几点电商客户服务体系的重构策略，希望对相关行业的发展有所帮助。关键词：电子商务;客户服务;
锦绣·中旬刊 2021年2期2021-01-28
- 分析电力电费详情解析及客户服务提升策略
要做好电力的客户服务工作，其中用电电费的详情解析成为了电力行业提高客户服务水平的一项重要标准。关键词：客户服务;用电电费;电费详情解析;提升策略引言：电力不仅作为人类生活中重要的资源，同时也是经营的商品。在电力营销的过程中，用电客户不断地提出新的要求，但是有个最基本的要求，往往被电力企业所忽略，就是电力电费详情解析，在进行电力电费详情解析的过程中，会遇到各种各样的问题，从而做好电费详情解析能够更好地促进电力企业的发展，及时解决电力客户对电费的疑义。一、大工
家园·电力与科技 2021年14期2021-01-21
- 浅析铁路信息系统运维调度和应急指挥平台关键技术研究
;应急指挥;客户服务引言近几年来，我国的交通不断发展，铁路作为我国运输中最重要的一个环节，在我国交通中占据着重要的作用。铁路运输相比于汽车运输消耗的能源少、运输量大，铁路干线在我国已经遍布各个角落，因此，铁路运输在现代社会中越来越多地应用。随着信息与科技的不断发展，铁路的相关管理系统也得到了应有的发展，许多信心建设与系统应用已经体现出其独特的作用。1铁路信息系统概述铁路通信地理信息数据管理系统（RCGIS）从功能上整合了全路机车综合无线通信设备地理信息数据
科学与生活 2021年28期2021-01-10
- 电力企业大客户服务管理现状及改进方向
而在电力企业客户服务工作中，基于以往普遍存在的服务意识薄弱、专业水平较低等问题，如何提高客户服务水平，逐渐成为推动电力企业持续发展的关键问题之一。对此，文章结合当前电力企业客户服务现状，通过分析具体问题成因，详细阐述了新时期下提高电力企业客户服务水平的具体方法，旨在给予广大电力企业可行的帮助和指导，并最终促进电力企业的健康发展和持续进步。关键词：电力企业;客户服务;发展现状;发展方向;改进对策引言：近年来，基于电网建设事业的飞速发展，电力企业客户服务水平越
中国电气工程学报 2020年19期2020-12-28
- 浅论电力智能营销服务的发展趋势
级势在必行。客户服务从线下转到线上，实现无人工化、无纸质化办理用电业务已作为主流营销服务工作模式在全面推行。关键词：智能营销;客户服务;互联网思维;营商环境0引言智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。1智能电力营销环境下供电服务存在的问题1.1供电企业服务意识薄弱当前
科学与财富 2020年30期2020-12-14
- 中小电商企业客户服务质量提升研究
同时，以优化客户服务体验为核心的品牌塑造问题也成为维系企业健康发展的重要一环。本文正是在此背景下，以校企合作单位——苏州电子商务R公司为例，就其电商渠道的客户服务管理现状进行全面梳理和评估，在对其客服外包项目进行动态监控和分析的基础上，协助企业优化客户服务管理流程，为企业解决在客服外包管理过程中出现的难点和痛点问题提供可靠的方案支持。关键词：电商;客户服务;质量管理;方案一、电商客服的重要性分析（一）电商客服的含义电商客服，即电商客户服务，是指在运营网店这
现代营销·经营版 2020年10期2020-11-28
- “探析互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
;电力营销、客户服务;感知度现代人们对于用电的需求不断增高，对于供电行业的要求也不断提高，电力企业的服务时刻影响着人们的生活与工作。为了能够为用户提供更好的服务，要不断革新供电企业的模式，活用“互联网+电力营销”模式可以为用户提供更清洁的电力能源，提高用户的使用舒适度，优化电力的服务体系。1 现阶段“互联网+电力营销”服务面临的问题1.1 市场分析预测工作准备不充足电力企业目前工作的重心还是放在为用户提供电力服务上，专注于手下能看到的工作，没有对未开发的市
中国电气工程学报 2020年15期2020-11-16
- 降低供电企业客户服务投诉率的措施分析
降低供电企业客户服务投诉率的措施。关键词：供电企业;客户服务;投诉率一、供电企业客户服务的基本情况近几年随着市场经济的发展不断完善，供电企业在满足人们对电力的基本需求的同时也为客户提供其他服务内容和服务项目，例如像报装业务和抄表收费，要想让电力电能更好地服务于人们的生活和促进我国经济发展，在供电企业提升服务质量同时还要用户的积极参与和配合。利益的交换是在服务提供，服务销售和服务获取中完成的，供电企业的发展也是在利益交换中完成的。为了满足我国经济发展和人们的
企业文化 2020年5期2020-10-19
- 新形势下卷烟营销客户服务水平的提升路径
基层卷烟营销客户服务存在的服务期望偏差、服务内容低值、服务方式低效率问题，结合当前客户服务体系分析，提出“核心+辅助”，打造多层次“梯度服务”、“服务需求订单”，打造多元“精准服务”、经营理念转型，打造多维度“增值服务”的三大提升路径。关键词：卷烟营销;客户服务;提升路径在卷烟市场化取向改革的浪潮中，营销工作从“管理型”转向“服务型”已成为行业共识。然而，当前的客户服务面临系列问题，打破服务瓶颈，提升卷烟营销客户服务水平迫在眉睫。1.新形势倒逼客户服务水平
商业2.0-市场与监管 2020年3期2020-09-10
- 电力营销领域的客户服务管理策略探究
点和要点，在客户服务的过程中，明确电力营销的作用，创新和优化之后，提升了整体服务的水平。在本次研究中以新形势下电力营销管理现状为基础，对具体的客户服务策略分析。关键词：电力营销领域;客户服务;管理策略完善客户服务中心，提供高品质的供电服务事关人民百姓最直接、最现实、最关注的民生利益问题。为广大的电力客户提供及时高效、迅速便捷、安心放心、知足满意的服务既是我们电力领域客服人员的应有职责，也是人民群众和电力用户应该享受到的权力。因此，有关工作人员必须加强服务理
电子乐园·中旬刊 2020年8期2020-09-10
- 新形势下电力客户服务现状及改进措施研究
，电力企业在客户服务方面也要有所提高和改进。本文分析了新形势下电力客户服务的现状，并对新形势下电力客户服务改进措施进行了探讨，希望可以通过改进服务质量提升电力市场的竞争力。关键词：新形势;电力;客户服务;客户需求引言：社会经济的持续发展，人们的生活水平也在不断进步，在这样的新形势背景下，人们对社会服务的质量也有了更高的要求，电力行业在持续进步中逐渐满足了人们的用电量需求，但在实际为客户进行服务时，仍然存在一些问题，为了提供更加优质的服务，就需要电力企业不断
中国新通信 2020年3期2020-07-06
- 创新供用电一体化管理 提升客户服务感知
量服务，提升客户服务感知，提高供电服务品质。关键词：供用电;一体化管理;客户服务1供用电一体化背景和管理理念长期以来，供电企业“两率”指标普遍采集于供电侧，客户侧供电质量得不到真实、准确、全面的反映，中低压用户终端供电质量一定程度上成为管理盲区和薄弱点，出现一方面两率指标良好，另一方面客户对供电质量投诉不断的现象。电力行业传统理念强调的是“送”，考虑问题习惯以电网为导向，通常表现在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，客户的电压质量和停电问题来源都是用户抢修
好日子（下旬） 2020年4期2020-07-04
- 智能化电力客户服务技术研究及应用
大作用，电力客户服务技术也在朝着智能化发展。基于智能化电力客户服务技术，推动人、设备与数据的广泛互联，提高全景感知以及实时互动能力，促进客户服务全过程与客户全方位等领域信息集成贯通，提高业务系统与友好互动能力，促进智能化与客户服务全过程的紧密融合。应用智能化电力客户服务技术，增强现实与混合现实，使大数据可以变现和增值，切实提高电力客户服务质量。关键词：智能化;电力;客户服务;技术;应用引言在电力企业的发展中，不仅要做好电力基础建设、确保供电用电稳定等工作，
装备维修技术 2020年25期2020-06-10
- 智能化电力客户服务技术研究及应用
大作用，电力客户服务技术也在朝着智能化发展。基于智能化电力客户服务技术，推动人、设备与数据的广泛互联，提高全景感知以及实时互动能力，促进客户服务全过程与客户全方位等领域信息集成贯通，提高业务系统与友好互动能力，促进智能化与客户服务全过程的紧密融合。应用智能化电力客户服务技术，增强现实与混合现实，使大数据可以变现和增值，切实提高电力客户服务质量。关键词：智能化;电力;客户服务;技术;应用引言在电力企业的发展中，不仅要做好电力基础建设、确保供电用电稳定等工作，
装备维修技术 2020年35期2020-06-06
- 共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径
经济的发展，客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点，而企业服务的供给却趋向于专业化，客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾。科技信息的发展带来了新的经济模式，共享经济成为近年来社会的热点话题，一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾，实现企业服务资源互联互通、客户资源共享，提升客户服务满意度。【关键词】客户服务;资源共享;客户满意度“1+1>2”是企业管理追求的目标，企业之间的分工合作可以发挥各自所长
企业科技与发展 2020年4期2020-05-29
- 浅析客服培训模式的创新与发展
代的到来，以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象，客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析，为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式，旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。【关键词】客户服务;客服培训;在线教育【中图分类号】F724.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）01-0078-021 先聲App的研究价值随着我国互联网
企业科技与发展 2020年1期2020-05-22
- 新形势下完善供电客户服务功能的路径浅述
。所以企业的客户服务功能显得十分的重要。在电力企业中，客户服务功能还面临着一些考验，本文针对新形势下如何完善供电客户服务功能进行思考，并对完善措施进行阐述。关键词：新形势;完善;客户服务在新的形势下，由于我国的市场经济正进行着巨大的改革，不同的企业也都随着这种发展形势进行着体制的深化以及改革。在我国的电力企业变革中，对客户所进行的服务工作显得尤为的重要，对供电的客户服务功能的重视力度也在不断的加强，也在不断的完善对客户的服务功能。因为良好的服务可以给企业创
电子乐园·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 电力需求侧管理在电力客户服务中的实践探索
侧管理在电力客户服务中的实际应用展开分析，以供参考。关键词：需求侧管理;电力企业;客户服务众所周知，随着人们生活水平的不断提升，人们的电力需求量也越来越大，尤其在夜间用电高峰期。这会加大电力部门的供电压力，所以要想缓解用电紧张问题，必须采取措施，要不断提高自身的核心竞争力，这是提高电力服务水平和质量的有效途径，也是提高客户满意程度的有效举措。一、电力需求侧管理的内涵随着时代的变化，越来越多的企业开始重视节能，尤其是在当前激烈的市场竞争中显得尤为重要，企业开
电子乐园·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 市场经济条件下做好电力客户服务的路径浅述
此。本文先对客户服务的概念以及电力客户服务工作中存在的问题进行探讨，并进一步研究基于市场经济环境的大背景下，做好电力客户服务的有效途径。关键词：市场经济;电力企业;客户服务自20世纪以来，伴随着我国社会主义市场经济制度的确立，极大的带动了国内经济的发展。同时，在市场经济的大背景下，服务活动在很多情况下是以营销的手段进行表现。对于我国的供电企业来说，其拥有的客户数量十分庞大。同时，电力企业向居民所提供服务的水平将直接影响到电力企业的供电效果与企业的名誉。因此
电子乐园·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 面向供电企业客户服务与营销业务的前后台分离框架思考
结果，实现了客户服务与营销业务的前后台分离结构，该框架的实施，能够提高企业的服务意识与服务能力，能够帮助企业发挥未来市场的竞争优势，具有一定的参考价值和参考依据。本文主要研究前后台分离框架的概念及其重要性，分析客户服务与营销业务前后台分离的机制。关键词：供电企业;客户服务;前后台分离框架近几年，供电企业积极发挥客户的主体地位，建立以客户为导向的供电服务机制，有效的提高了供电服务的运营能力以及营业效率，丰富了供电的渠道建设，还增加了客户的体验功能。当前，供电
电子乐园·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 降低供电企业客户服务投诉率的手段选择
胜，就要提高客户服务水平，为客户提供满意、到位的服务，这样才能降低客户投诉率，为企业赢得更良好的信誉和形象，从而获得更加广阔的市场空间，为客户提供高素质、高水平的服务。鉴于此，本文主要分析探讨了供电企业客户服务投诉率的降低措施，以供参阅。关键词：供电企业;客户服务;投诉率随着市场经济的发展，电力企业职能由政府向着企业转化，管理模式逐渐向着市场化方向发展，企业之间的竞争越来越激烈。同时，新能源的发展也对电力企业造成了一定冲击，供电企业要想在这种形势下求得生存
电子乐园·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 信息技术与电力客户服务系统的有效融合
息技术与电力客户服务系统的整合应用，成功的解决了传统電力发展中，营销与服务存在的问题、弥补了其缺陷与不足。因此，在电力企业的实际发展当中，要给予信息技术与电力客户服务系统的整合应用足够的重视，采取有效措施促进二者进行整合。本文主要从总体设计构架及开发环境与工具、项目流程、结构及相应功能两个方面进行了论述。关键词：信息技术;客户服务;整合运用在市场经济的宏观环境下，电力公司影响电力系统的经济效益和社会信誉的主要有营销策略、服务质量以及服务水平。所以，电力公司
电子乐园·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 中国邮储银行大连分行网点转型下客户服务模式创新研究
网点转型，其客户服务模式也在不断创新。论文以邮储银行大连分行为例，对银行网点智能化转型的影响进行了分析，探究了邮储银行大连分行网点智能化转型存在的问题，并且提出了相关的转型建议，最后对邮储银行大连分行智能化网点转型下客户服务模式的创新情况进行了研究，希望能够在银行网点智能化转型的背景下，促进其客户服务水平的不断提升。【Abstract】With the increasing demand of the public for financial servic
中小企业管理与科技·下旬刊 2020年1期2020-05-06
- 客户服务与市场营销整合的价值研究
贺霞摘 要：客户服务时企业与客户构建良好关系的重要基础，新时期市场经济转型发展下，客户服务与市场营销之间的关系也更加紧密。文章主要结合当前现状对客户服务与市场营销整合策略展开探讨。关键词：客户服务;市场营销;营销整合;服务价值客户服务管理作为一门新型营销理念，在维护企业与客户服务方面能够提供更好的引导，使企业与客户之间的关系更加和谐，同时也为企业打开了潜在消费群体渠道，为产品的后续推广与营销提供了帮助。因此，客户服务管理理应得到营销人员重视。1 客户服务的
卷宗 2020年5期2020-04-20