远程费控模式下的新型缴费模式探讨

张丽娟 孙梦觉

摘要：供电企业在精益管理过程中，要求企业建立健全企业电费回收风险预警机制、优化用户缴费渠道、确保电费回收工作目标落地。远程费控机制，缩短电费回收周期、引导客户良好缴费习惯、打通线上到线下的服务通道，为新型缴费模式探索了一些可尝试的方向。

关键词：远程费控;电费回收;缴纳通道;客户服务

随着云南省经济快速持续发展，云南电网公司服务范围内的工业企业等大用户用电量持续攀升，居民用电量大幅增长。通过管理创新、技术创新和服务创新手段，帮助用户建立缴费通道，健全企业电费回收风险预警机制，确保电费回收工作目标落地，是供电企业实现精益管理过程中重要课题。应用远程费控体系，探索新型缴费模式为这一课题提供了可实施的路径选择。

1 远程费控模式

远程费控指依托费控智能表进行电量计量采集，计量自动化上传表码数据到算费系统完成电费测算，电费测算数据与客户电费余额进行比对，根据比对结果对费控智能表（低压）或负控终端（高压）发起远程控制命令，实现催费告警、欠费停电、缴费复电控制等费控业务，即智能表计量、自动化上传、系统计费、远程控制跨平台协作。

2 云南电网远程费控实施现状

根据《南方电网公司费控体系建设工作指导意见》总体要求，结合云南电网的实际情况，云南电网于2019年6月启动了费控模块优化升级及推广应用工作，主要实现功能如下：

（1）电量计算：从计量系统中同步本期表码数据，费控模块自动加载上一期的表码数据，按照营销系统的用户档案以及计量档案数据进行电量计算。

（2）电费计算：根据电量计算结果，结合用户档案的电费计算规则计算每一个计量点对应的电费。电费计算主要包含：电度电费、基金及附加费、基本电费以及功率因数调整电费。

（3）量费核查：按照费控业务规则对每日计算产生的量费结果进行日电量和日电费核查。

（4）余额比对：加载营销管理系统中用电客户结算账户的预缴余额信息与费控模块量费计算结果进行比对，按照欠费告警阀值和停电预警阀值对低于阈值的数据进行标注。

（5）结果回写：完成计算、核查和比对标注后，将结果数据回写营销管理系统，用以支撑销管理系统催费告警、欠费停电、缴费复电控制等业务实施。

（6）营销系统远程费控：营销系统根据费控模块回写的结果，采取下一步行动：当预缴费余额低于告警阀值发起预警业务流程，通过短信通知用户及时充值;当预缴费余额于停电阀值，系统发起停电业务流程，发送停电指令，由计量自动化系统完成拉闸操作。

远程费控是营销管理系统、计量自动化系统、智能交费支撑平台的有机融合，覆盖了电费抄、核、催、收及用电服务全流程自动流转的远程智能管控管理模式，实现了客户抄表、算费、提醒、收费、停电、复电的一体化、自动化管理。目前，该模式已在云南电网市场营销部及地市供电局启用，且取得了一定的应用成效。

3 远程费控模式下的电费回收优势

3.1 缩短回收周期，确保电费回收目标落地

根据《南方电网公司费控体系建设工作指导意见》 “增量先行、带动存量”总体思路，结合云南电网远程费控模块的建设推广进度，目前云南电网公司全省总共16635311名用户，自系统上线至今，已有1250万余户用户纳入智能交费管理，占总用户数的75%。自远程费控模式运行以来，平均每月完成3.75亿户次电费日测算，平均每月发出14995161次欠费告警，发起62883353次停电操作，上个月共完成8592277笔电费预缴，收到15009.52万元预缴电费，电费自然回收率提升到53.43%。远程费控模式下，用电客户的用电量费采用自动化日结方式进行，实现T-1天用户的日电费测算，企业能及时掌握用户的用电情况并计划采取下一步的服务措施，客户能知晓个体的量费信息并按照企业的预警指引完成电费缴存。对比月结（双月结）方式，远程费控模式日测算的方式极大缩短了量费结算周期，缩短了电费回收周期;电费预缴存，降低了企业的电费回收风险，也避免了因停电给用电客户带来的损失。

3.2 通过授信机制，引导客户良好缴费习惯

远程费控模式下，部分客户电费预缴存打破了先用电后付费的传统。在推广过程中，结合用电客户的用电行为对客户进行信誉评级，并根据评级为客户建立分级授信。针对日常缴费行为较好，信誉等级高的用电客户，可设置一定授信额度，确保用户的用电安全性;针对暂无信誉评级的用电客户，需要预缴存一定额度;针对欠费用户、有欠费记录或有潜在欠费风险用电客户，需要全部纳入远程费控管理，并作为重点客户进行管控。通过公众号、短信、视频、宣传页等方式在用电客户中做好宣传，引导客户重视个体信誉评级，理解电是商品的理念，据此建立良好的缴费习惯。

3.3 线上线下联动，优化客户电费缴纳通道

远程费控模式在实际应用过程中，线上通过电费警告、停电通知等形式，及时有效的告知用户电费预缴存信息。用电客户可通过互联网线上渠道 “南方电网95598”微信公众号、自助终端、网上营业厅、掌上营业厅、银行代扣、支付宝等进行电费（包含预付费）缴纳，也可通过线下营业厅、代缴点等进行电费（包含预付费）缴纳。缴费成功后，系统实时更新客户账户信息，充值购电金额纳入预收款项，自动触发用电客户复电流程，帮助客户及时复电。配合多渠道的线上线下缴费方式，大幅度优化了电费缴纳通道，更是极大缩短了因欠费引起的停复电周期。

3.4 打造闭环流程，提升客户服务水平

远程费控T-1自动测算，大大减轻了基层抄、收工作量。因提前预警，将可能产生的欠费行为都实现了有效的规避，人工催收工作大幅减少，有更多时间开展运维及其他客户服务业务工作，在减负的同时实现工作的良性循环，通过管理创新，提升了客户满意度。远程费控采用自动触发的远程停复电方式，减少了基层人员现场作业风险，提高因欠费导致的停复电工作效率，通过技术创新方式，缓解供电矛盾，提升客户满意度。远程费控在预警、停电处理、停电通知、复电通知环节启用了企业短信服务，在第一时间告知用户电费及供电情况，落实服务保障。远程费控日电费测算、预警、停电、缴费、复电业务全流程智能化，通过管理、技术、服务创新，优化了电能质量、停电时间等关系用电服务的指标，打造了闭环服务流程，确实支撑客户服务水平的提升。

4 结语

从云南电网公司实践经验总结来看，远程费控模式应用通过管理创新、技术创新、服务创新，在缩短电费回收周期、缴费习惯、缴费渠道、服务闭环等方面探索出系列新型缴费举措。这些经验，降低了企业电费回收风险、提高了工作效率、突出了柔性客户服务，在企业精益管理进程中贡献了一份力量。

参考文献

[1]唐珺文.电网计量费控系统的应用研究--以北海供电局为例[D].广西大学.2018年

[2]江元，台树杰，陈彦雄.基于大数据的电力营销远程实时费控系统设计[J].自动化与仪器仪表2020年第3期

[3]高君.远程费控系统在供电企业中的应用与研究.华北理工大学.2020年

[4]陳孝文，陈薇，陈文超，陈宁，吕志鹏.推广远程费控管理防范电费回收风险[J].数字通信世界.2018年8月

作者简介：

张丽娟，女，云南大理人，工程师，本科学士，主要从事电力行业营销专业信息化建设及管理工作。

孙梦觉，男，云南玉溪人，工程师，本科学士，主要从事电力营销域信息系统建设、电力现货市场研究及实现等工作。