电力需求侧管理在电力客户服务中的实践探索

李国栋 霍军

摘要：随着市场竞争激烈的日益加剧，各行业之间的竞争也变得越发紧张;同时，随着人们生活质量的提高，人们对电力能源的需求量也逐渐增大。这种情况就会造成能源出现短缺，所以电力企业要想在当前激烈的市场竞争体系中站稳脚步，必须要采取措施提高自身的市场竞争力。本文就电力需求侧管理在电力客户服务中的实际应用展开分析，以供参考。

关键词：需求侧管理;电力企业;客户服务

众所周知，随着人们生活水平的不断提升，人们的电力需求量也越来越大，尤其在夜间用电高峰期。这会加大电力部门的供电压力，所以要想缓解用电紧张问题，必须采取措施，要不断提高自身的核心竞争力，这是提高电力服务水平和质量的有效途径，也是提高客户满意程度的有效举措。

一、电力需求侧管理的内涵

随着时代的变化，越来越多的企业开始重视节能，尤其是在当前激烈的市场竞争中显得尤为重要，企业开始意识到电力需求侧管理的重要性[1]。所谓电力需求侧管理主要是指供电企业在政府部門的支持下采取有效的激励措施，以此来提高电能的使用效率，获得最大化的经济效益和社会收益，同时也可以实现节约能源的目的，最重要的是可以起到保护生态环境的作用。近几年来，市场经济体系快速增长，电力企业要想不被时代淘汰，必须构建完善的绩效驱动市场机制，这是拓宽市场渠道和所占份额的有效途径。当然，企业要想长久稳定地发展下去，必须制定一个长久的可持续发展战略，也要重视节能环保等方面的环节，如此一来才能不断提高电力服务质量，实现提高经济收益以及可持续发展的目的。

二、电力需求侧管理和客户服务之间的关系

（一）需求侧管理强调通过提高用电效率来实现经济效益

电力需求侧管理说到底也是一种经营管理活动，虽然需要实行能源的节约，但是也不能够使客户的利益受到损失，仍然要保证客户服务水平。因此，企业电力企业必须要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和实际效益的最大化。想要满足客户需求，提高客户服务水平，追求效率和效益是电力需求侧管理的必然选择。

（二）电力需求侧管理强调企业和客户平等关系的建立

电力需求侧管理在本质上加强了客户的主体地位，改变了客户以往没有选择性，只能被动接受电力企业提供的电能供给的情况[2]。客户能够主动且自愿地参与其中，且电力需求侧管理推动企业采用鼓励的方式来调动客户参与的积极性，自觉节约用电;同时，需求侧管理也促使企业和客户形成风险共担、利益同享的意识，建立和巩固彼此之间的关系。

（三）电力需求侧管理强调提供以实现客户利益基础的电力服务

为了实现能源的节约和社会效益而采用的强行限电和错峰供电等方式，忽视了客户的经济利益，没有顾及客户的承受能力。这种服务方式和理念，是无法实现多方合作共赢的。而且，企业要求实现经济效益就必须为客户提供优质的服务，以实现客户的利益为基础，这是电力需求侧管理的要求。它强调的是，社会效益实现，需要通过一定的手段，使客户产生同样的意愿，两者目标达成一致，通过提高用电效率和减少供电需求来实现经济和社会效益。我们可以看出，电力需求侧管理是一种追求多方共赢的管理模式，也是电力客户服务的一种创新管理模式。

三、电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

（一）扩大峰谷电价实施范围

要想在激烈的市场经济中站稳脚步，电力企业还应在电力客户服务中运用需求侧管理。该模式已经在很多城市被广泛应用，而且也取得了令人瞩目的成绩和效果，尤其是在那些用电紧张的城市显得尤为重要。但是在实际运用的过程中，依旧会受到诸多阻碍，这使得需求侧管理没有发挥出真正的作用和价值。为了改变这种问题，电力企业可以扩大峰谷电价实施范围，简单来讲，就是将那些中小型企业列入电价控制范围中。这样一来就可以对其进行合理管理，将他们最大化的价值和作用发挥出来，对于那些没有起到较好电价调节的情况，企业应当结合实际情况进一步上调高峰期电价，这样才能提高供电服务水平。

（二）负荷控制技术的应用

随着时代的进步，电力企业要想提高市场竞争力，还需应用负荷控制技术，这是电力需求侧管理在电力客户服务中有效的技术之一。负荷控制技术的应用是目前较为有效的方式，其所指借助高新技术手段对相关电压进行测试，以此来确保电压以及用电负荷满足用户需求。同时还应明确企业的实际用电情况，设立有效的监督体系，对用电情况进行实时监控和分析。当然，也可以建立一个为用电客户服务的客户中心，这样既能实现提高用电服务质量的目的，又能使电力需求侧管理发挥作用。

（三）提前制定

为了提高经济效益，电力企业还应做好提前制定工作，这也是电力需求侧管理在电力客户服务中的重要环节[3]。很多时候，该环节往往会受到外界环境等因素的影响，这就会造成电力服务质量不高的问题，同时因外界温度等因素的影响也会造成不确定性。这些问题一定程度上影响着企业生产经营，所以负荷控制技术的应用要结合实际情况进行，因为它的有效应用不仅直接关乎经济效益，而且也决定着用电客户的用电质量。所以，企业必须要制订最科学、合理的用电方案，进而不断提高自身经济效益，实现健康快速稳定发展。

结语：

综上所述，电是一项重要的能源，如果没有了电，社会生产将陷入一片停滞。如今，我国对电力能源的需求量不断加大，必须采取有效的手段，节约电能，实现可持续发展。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，不仅能够节约电力能源，还能够促进电力企业的发展，为电力用户提供更好的服务，电力企业要与电力用户相互配合，相辅相成，共同实现电力需求侧管理。

参考文献

[1]张海林，夏传良.基于GPRS的电力需求侧管理系统设计与实现[J].软件导刊，2019，018（011）：62-65.

[2]张羽至.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].轻松学电脑，2019，000（021）：P.1-1.

[3]张紫淇.电力需求侧管理在电力客户服务中的应用[J].科技研究，2014，000（023）：498-498.

国网河北省大名县供电公司，河北省邯郸市 056900