客户关系
- 基于生命周期的企业客户关系发展与维护策略研究
变革，企业对客户关系越来越重视，希望通过有效的手段来提高客户关系的价值，增强盈利能力。在这个过程中，企业需要坚持“以客户为中心”的原则，这样才能在竞争当中达到克敌制胜的效果。为了实现这个目标，要运用生命周期理论，结合企业发展现状来发展客户关系，并做好相应的管理与维护工作。基于此，本文运用文献分析法、归纳总结法，对这一问题进行了分析与研究，希望为该领域的管理人员提供参考与借鉴。关键词：生命周期；企业；客户关系；发展与维护一、客户关系生命周期相关理论在实践当中
中国民商 2023年7期2023-08-24
- 农村中小银行提升客户管理效能探讨
继，需要加强客户关系管理、进一步深挖客户价值。但是，客户结构不优、管理能力偏低、激励约束机制缺乏仍然是农村中小银行客户关系管理普遍存在的问题。对此，农村中小银行要以客户需求为导向，持续优化产品服务，加强金融科技和人力资源建设，不断提升客户关系管理效能。[关键词] 农村中小银行；客户关系；金融产品[作者单位] 隆昌农商银行当前我国已基本构建起市场化的利率形成和传导机制，以及较为完整的市场化利率体系，资金价格基本交由市场决定。这给以传统存贷利差收益为主要盈利模
当代县域经济 2023年8期2023-08-18
- 传统车企与新势力车企的用户运营差异研究
；营销策略；客户关系0 引言根据中汽协数据，2023 年4 月，我国乘用车4 月产销量分别为177.8 万辆和181.1 万辆，环比增长分别为-17.3% 和-10.2%，同比增长分别为78.5% 和87.7%。其中，傳统燃油车国内销量98.5 万辆，比2022 年同期增长38.9 万辆（同比增长65.2%）。国内汽车市场从增量市场逐渐专项存量市场[1]。传统车企通常拥有悠久的历史和强大的品牌影响力，但面临着新的市场需求和消费者期望的挑战。而新势力车企则以
汽车与驾驶维修（维修版） 2023年5期2023-07-19
- 客户关系管理在企业市场营销中的价值分析
，就必须重视客户关系管理的价值，在此基础上不断优化和创新企业产品营销策略，为客户提供更优质、更贴心的服务。在当前市场环境下，很多企业已经认识到了客户关系管理工作的重要性。在当前企业销售模式不断变革的背景下，建立完善的客户关系管理系统能够为企业市场营销提供有力支持和保障，可以帮助企业更好地开展市场营销工作。因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化
商场现代化 2023年10期2023-07-06
- 美妆行业营销中客户关系管理问题研究
竞争环境中，客户关系管理正是基于这种特殊的市场环境而产生的。客户关系理论认为，客户关系管理就是客户在激烈的市场竞争中，建立并实施客户忠诚的策略，提供全面、差异化的服务，以保证客户的高品质，是公司与客户长期、双向互动关系的重要保证。客户关系管理的核心是为客户创造价值。本文以Q公司的客户关系管理为研究对象，并将其与客户关系管理的理论联系起来，对其在经营管理过程中所面临的客户主体进行了分析，并针对其在实际客户关系管理过程中存在的一些问题，包括客户管理观念比较传统
商场现代化 2023年7期2023-06-25
- 企业市场营销中客户关系管理分析
组成部分，而客户关系管理则是市场营销中的重要构成。做好客户关系管理，有助于降低企业营销成本与风险，增强客户对企业的黏度，在企业的市场拓展与产品销售过程中发挥着至关重要的作用。论文从客户关系管理的内涵及其本质出发，对市场营销中客户关系管理的基本流程进行了深度剖析，并据此提出了建议策略，以供同行参考。【关键词】市场营销；客户关系；管理策略【中图分类号】F274 【文献标志码
中小企业管理与科技·下旬刊 2023年3期2023-05-30
- 政府环境规制对市场契约关系的影响
制；供应商-客户关系；风险规避中图分类号 F062. 2 文献标志码 A 文章编号 1002-2104（2023）04-0147-14 DOI：10. 12062/cpre20220926中国环境保护一直带有鲜明的政府主导色彩［1］，政府在发挥促进经济增长和环境保护的双重职能时往往面临角色紧张［2］，存在环境规制后污染反弹［3］及污染转移［4］现象。基于对中国环境保护实践的不断总结和探索，党的十九大报告提出要“构建政府为主导、企业为主体、社会组织和公众共同
中国人口·资源与环境 2023年4期2023-05-21
- 企业市场营销中客户关系管理的应用
方市场，强化客户关系管理已成为提高市场营销质量的重要措施。基于此，文中以市场营销客户关系管理为着手点，探讨市场营销过程中应用客户关系管理的措施，实现为类似研究提供借鉴。关键词：市场营销;客户关系;管理措施随着持续深入的市场改革，尤其是网络经济的发展，市场上各类商品价格已经呈现出透明化，使得同类企业竞争愈发激烈。企业市场营销过程中需要强化客户关系管理，根据实际情况制定合适的客户关系管理方案，提高客户关系管理质量，推动市场营销工作顺利开展。一、市场营销中客户关
商场现代化 2021年21期2021-12-13
- 小微网络企业客户管理问题研究
的需求、发展客户关系而进行的各项工作内容的统称。通过客户管理问题的分析，帮助企业建立完善的企业管理制度，以客户为中心建立客户的关系体系，提高客户的满意度，从而最大化地拓展市场，增强客户忠诚度。关键词：小微网络企业;客户管理;客户关系;忠诚度本文索引：赵宇萱.<标题>[J].商展经济，2021（21）：-136.中图分类号：F272 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.21.411 小微网络企业客户服务与管理的
商展经济·上半月 2021年11期2021-11-18
- 客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨
此，本文基于客户关系管理在企业市场营销中的作用进行分析，并提出相应的看法。关键词：客户关系;市场营销;市场经济前言：在当前竞争愈发激烈的市场中，企业若想充分保障自身在未来良好的发展，首先应该将自身的产品与服务进行升级，提供更为优质的客户服务。通过这种客户的服务模式可以更好的拉近企业与客户之间的关系，与客户建立良好的合作关系，博得客户的信任，只有这样才能充分稳定客户资源，加强自身市场营销的效率，让企业在未来的市场竞争中留有一席之地。一、客户关系管理在企业市场
科学与生活 2021年17期2021-11-10
- 客户关系管理在企业营销管理中的应用研究
摘 要：客户关系管理是企业的一项重要工作，其质量好坏和效率高低直接影响着企业的市场地位和盈利能力。因此，为了减少市场风险，提高经济效益，企业必须要重视客户关系管理在营销管理中的应用。本文就企业客户关系管理工作中存在的问题，提出相应的解决策略，希望能够对企业扩拓展客户资源，发展经济提供一些有价值的建议。关键词：客户关系;营销管理;经济效益客户关系管理即是在开展营销管理过程中，加强与客户的沟通交流，与之建立良好的人际关系。通过采集、整理、提取关键信息，掌握客户
装备维修技术 2021年37期2021-11-03
- 从营销对话范式探索企业卓越的危机公关管理
中如何处理好客户关系，帮助双方实现信任重建。关键词：自媒体;客户关系;市场营销;危机公关公共关系是组织与利益相关者之间有计划、规程化的对话，以培养共识、维护关系，实现利益互惠和价值分享，全部的公关问题皆可归结为两点，即在事实层面建立和维系利益互惠契约，在价值层面创造、分享共同意义。一、危机公关之“事实—价值”模型公关的定义在本体论层面明确“公关是对话”，但公关也具有价值属性，将价值关系导入对话意味着从本质上把“人”及“意义”而不只是“物”与“利益”置于公关
锦绣·上旬刊 2021年12期2021-11-01
- 探究客户关系管理在企业市场营销中的价值
市场营销中，客户关系管理是一项十分重要的工作，其直接关系到企业市场营销工作质量，影响企业的运营效率。一旦企业采取不当的客户关系管理措施，将会增加企业经营风险，减少企业盈利。因此，做好客户关系管理工作尤为重要。本文阐述客户关系管理的概念，分析客户关系管理在企业市场营销中的价值，探究客户关系管理存在的问题和策略。关键词：客户关系;企业管理;市场营销引言目前，企业的运营目标是实现经济利益的最大化，需要企业提升经营管理水平，此时客户关系管理作为企业经营管理的重要环
现代营销·理论 2021年10期2021-10-25
- 银行客户信息维护与积分兑换系统设计
平。关键词：客户关系;积分管理;积分兑换中图分类号：TP311.1 文献标识码：A文章编号：1009-3044（2021）20-0090-031 背景在商业银行，积分以客户为中心，是一种涵盖多个应用的综合服务，积分广泛应用于各行业[1]。近年来，商业银行为客户提供全方位、多层次的细致服务，各大银行相继进行了客户积分系统方面的尝试。不断扩大积分的客户范围、业务种类及应用项目等业务，建立新型综合积分服务体系[2]。目前，国内外对客户关系管理进行研究的
电脑知识与技术 2021年20期2021-09-26
- 浅谈企业客户关系管理中信息质量管理成熟度评价
数据背景下，客户关系管中信息质量管理成熟度评价引起众多领域重视，借助现代化技术，构建智能化的客户关系管理系统，便于全面性研究客户关系內容，企业能对客户关系管理成熟度等级划分，依据数据模型评价信息质量管理成熟度，掌控个人、组织、技术等影响因素，完善评价体系，提升企业客户关系质量。关键词：客户关系;信息质量管理;成熟度;评价关于企业客户关系管理中信息质量管理成熟度评价，需有精确化的信息数据，以为每位客户提供高质量、高效率服务为核心，结合具体信息数据为客户们提供
商业2.0-市场与监管 2021年9期2021-09-13
- 客户关系管理在企业市场营销中的作用
场营销中对于客户关系的管理也成为未来工作后续的侧重点，强调客户与企业间维持长久且信任的彼此关系。综合来看，在企业市场营销中有效的客户关系管理相对于未来发展产生重大影响，提高企业可持续发展能力，增强核心竞争力，推动企业健康发展。关键词：客户关系;市场营销;企业管理中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：（2021）-5-223在我国经济迅猛发展的大环境下，由原先的计划经济转变为如今的市场经济，卖方市场变化为买方市场。随着市场的不断变化在企业市场营销过程中
小作家报·教研博览 2021年5期2021-09-10
- 客户关系管理在现代营销体系中的价值研究
重要的部分。客户关系管理不仅有利于企业发展，而且可以为企业创造更大的利润。本文将分析现代营销体系现状，阐述客户关系管理的主要内容，研究客户关系管理在现代营销体系中的价值，并探析在进行客户管理时需要注意的问题。希望可以为今后现代营销体系的完善提供一定的参考价值。关键词：客户关系;现代营销;价值研究随着我国经济领域的水平不断提高，各大企业之间的竞争力也在逐步增加。对于企业来说，与客户之间的关系可以直接影响到企业是否能够长久发展，而在进行客户关系管理的过程中，许
商场现代化 2021年11期2021-08-11
- 客户关系管理在企业市场营销中的价值思考
视角，以剖析客户关系管理的变化作为切入点，分析客户关系管理在企业市场营销中的价值，最后提出优化客户关系管理的具体对策。【Abstract】Marketing is an important part of enterprise operation and management. With the development of market economy， market competition has changed from "product-cente
中小企业管理与科技·中旬刊 2021年7期2021-08-06
- 新形式下电力营销中的客户关系管理策略探析
销的作用就是客户关系管理工作，电力企业要充分满足客户实际需求，这样才能有效提高电力企业市场竞争力，以此来保证电力企业更好向前发展。本文就先了解电力企业客户关系管理现状明确开展客户关系管理作用，提出管理制度，以此来为相关研究人员提供参考。关键词：电力营销;客户关系;管理策略在新形势下经济发展中，电力企业也面临着很多的挑战，并且在我国经济发展中占据着非常重要的地位。我国各行业在发展中，都需要电力资源的支持才能稳定开展。因此，就需要电力企业能加强客户关系管理，从
科学与财富 2021年11期2021-07-04
- 电子商务时代客户关系管理的重要性分析
响，也转变了客户关系管理模式。文章主要分析了电子商务和客户管理的内含与特点，并探讨了电子商务时代客户关系管理存在的问题及解决措施，希望能够帮助电子商务时代的企业做好客户管理工作，推动企业更好的发展。关键词：电子商务;客户关系;管理;重要性随着科技的发展，电子商务行业也有了极大的变化，各个企业之间的竞争也愈加激烈，企业要获得更多的客户，就必须采取措施进行客户群体的维护，并重视潜在客户的挖掘，只有这样才能够帮助企业获得更多客戶资源和发展机会。通过分析当前很多企
中国集体经济 2021年13期2021-05-23
- 电力营销客户关系管理研究
：电力营销;客户关系;管理引言 电力企业的客户关系管理是企业在营销过程中的重点内容，也是实现电力企业经济效益的首要因素，只有对客户关系进行必要的管理和维护，才能够不断地为企业的发展带来更大的发展效益。不仅仅要通过必要的科学技术的手段来提高系统的支撑，同时还要站在营销的角度上对于客户关系和客户群体进行有效的细分，以便为电力企业的发展提供更多的消费者，促进电力企业经济效益的提高。 1 客户营销关系管理概述基于供电企业的垄断特性，供电公司要转变原有观念，确立市场
家园·电力与科技 2021年15期2021-03-29
- 客户关系管理在企业市场营销中的作用
效维护好好的客户关系，获得长久的战略合作伙伴关系，同时它还要有效规避企业市场营销过程中的各种风险，提高整个企业长期盈利管理能力。本文简要论述分析目标客户关系服务管理在企业市场营销过程中的作用重要性，并对如何有效加强一个企业与目标客户之间的服务关系管理提出几点意见建议。关键词：客户关系 企业市场 作用分类号：F274在当今世界飞速发展的市场经济社会体系中，科学技术不断发展。当前，除了技术、产品之外，顾客满意度也成为了当今追求的主要目标，企业不仅仅需要在提高产
中国应急管理科学 2021年3期2021-03-24
- 论市场拓展中的客户关系管理
场环境下企业客户关系管理工作占据重要位置，科学的客户关系管理能够提高企业市场营销水平，帮企业吸引更多优质客户。文章对企业客户关系管理的重要性进行分析，探讨客户关系管理的方法措施。关键词： 市场扩展;客户关系;关系管理;客户管理企业创新是国家实现自主创新的关键。创新决定了企业的投资回报、市场价值、比较优势甚至企业生存，对企业发展具有决定性作用。影响企业创新的因素很多，在我国独特的经济环境与制度背景下，需要深入挖掘影响企业创新的因素，以便为企业的创新行为提供科
成功营销 2021年8期2021-03-23
- 分析电力营销工作中的客户关系管理
。电力营销中客户关系管理问题已经成为当前阶段各大电力企业关注的重点，需要电力企业应坚持以客户为中心的原则，提高自身服务水平，在激烈的市场竞争中脱颖而出。关键词：电力、营销工作、客户关系、管理引言：电力营销工作的关键组成部分是电力营销中的客户管理，客户管理工作的成功展开直接关系着整个企业电力营销事业的发展，对提升企业竞争力，完成企业利益最大化起着非常关键的作用，电力企业一定要了解到客户管理工作的必要性。不单单要通过必要的科学技术的方法来提升系统的支撑，同时还
家园·建筑与设计 2021年18期2021-03-07
- 电力营销工作中的客户关系管理思考
营销工作中的客户关系管理概述展开分析，指出客户关系管理中的不足之处并提出建设性意见以供参考。关键词：电力营销;客户关系;管理思考前言：经济的蓬勃发展增强了电力企业的竞争压力，电力企业必须将客户关系管理重视起来，发挥出客户关系在电力企业中的积极作用。根据电力市场现存不足进行深化改革，加强对员工的培训，建立健全客户关系管理系统，把握市场主动权，创造更大的经济效益，实现电力企业的稳步发展。一、电力营销工作中的客户关系管理概述（一）客户关系管理的定义客户关系管理宏
科技信息 2021年7期2021-02-28
- 品牌社群内互动和企业客户关系管理
：品牌社群;客户关系;社群互动中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2020）33-0021-03品牌社群是运用同样品牌产品的一群人，结合所形成的社会关系群，一方面形成的品牌社群能够通过品牌凝聚广大客户，并充分增强客户的品牌忠诚度;另一方面随着信息网络沟通平台的逐渐出现，网络平台也形成与真实社群相似的虚拟社群[1]。随着近年来网络信息技术的飞速发展，各大互联网平台应运而生，虚拟品牌社群也逐渐成功取代传统
经济研究导刊 2020年33期2020-12-30
- 实施客户关系管理系统不断提升企业竞争力
多的企业重视客户关系管理与维护。基于此，本文对燃料油企业客户关系管理系统的发展与应用展开研究，首先阐述客户关系管理的目的和应用背景，继而重点分析SAP公司开发的CRM管理系统的主要功能架构，并指出CRM管理系统具有密切客户关系、降低营销成本、扩销增量、转变营销模式、提供考核依据五个方面的效益。关键词：客户关系;燃料油企业;CRM管理系统;企业竞争力中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）12（a）-129-02随
中国商论 2020年23期2020-12-29
- 试析我国汽车售后服务市场的发展
售后服务 客户关系 服务质量 监督体系一、引言在市场环境竞争愈发激烈的背景下，汽车经销商给出的折扣、优惠活动逐渐增多，导致整个汽车销售领域存在单车利润下降的情况。许多汽车经销商愿意放弃销售环节的利润，想要吸引更多顾客到店，看重的就是汽车多年使用过程中，维护活动能够创造的价值。虽然汽车销售仍然有市场，但是受销售增速缓慢、限量等方案的影响，汽车经销商不能再沿用传统依靠销量提升业绩量的方式。所以，汽车行业需要通过转变流通方式、营销方式、服务方式等，实现汽车售后
经营者 2020年22期2020-12-23
- 客户关系管理与市场维护策略
润的来源，对客户关系进行管理，明确客户关系管理的重要意义，建立企业与用户交流的有效渠道和载体内容，建立客户生命周期管理，以客户为中心，稳定处理好企业和客户的关系，及时发现客户需求偏好，吸引潜在客户。提高客户的满意度与忠诚度，销售过程中建立客户关系，实现客户价值的转化，挖掘企业的利润最大化。【关键词】客户关系;管理;满意度;维护一、客户关系管理的意义进行客户关系管理的前提是创建属于企业的特定客户群体。客户关系实施于企业的整个市场销售与管理过程中。维护好与客户
商情 2020年46期2020-12-09
- 客户关系管理在企业市场营销中的价值与运用探析
必然要加强对客户关系的管理和维护。本文就客户关系管理在企业市场营销中的价值与运用进行探析，阐述客户关系的价值和其运用和管理，以期为相关人员提供有益参考。关键词：客户关系;企业管理;市场经济目前，经济正向全球化的趋向发展，企业之间的竞争也越来越激烈，为了促进企业经济利益的不断提高，需要管理人员加强对客户关系的管理，提高企业的核心竞争力。企业工作人员应合理地运用多种方式来维护客户关系，优化客户资源的分配和管理，进一步地开发客户价值，促进企业的快速发展。一、客户
现代营销·经营版 2020年11期2020-11-28
- 论基于电力市场营销的客户关系管理体系
好电力企业的客户关系管理体系，维护好与客户的关系，提高对客户的服务质量，促使自身企业能够在电力市场营销的竞争中有着更多的发展机会。关键词：电力市场;市场营销;客户关系;管理体系引言：社会的竞争力越来越强，这是整体经济发展不可避免的发展趋势，增强企业自身的竞争力的关键在于是否以客户为中心，是否有完善的客户关系管理体系。结合前人的研究经验，本篇论文从电力市场营销中客户关系管理体系的现状、电力市场营销的客户关系管理体系完善的措施、电力市场营销中客户关系管理体系完
现代营销·理论 2020年12期2020-11-06
- 酒店客户关系管理的保障措施
窦一凡摘要：客户关系管理（CRM）系统的实施不是某些部门“单干”，而是服务、营销、销售、客户服务等相关部门的“综合”。项目实施的保障措施就是使这些部门能积极合作，保障项目顺利实施，本文提出建立让客户满意的企业文化，要先建立以顾客为导向的企业组织，加强客户关系管理制度建设、加强企业文化制度建设等保障措施。关键词：酒店;客户关系;管理;保障措施一、我国酒店客户关系管理现状我国关于酒店客户关系管理的研究于20世纪九十年代末期才开始出现，较西方而言起步较晚，在研究
现代营销·理论 2020年9期2020-10-21
- 商业信用供给、客户关系及阈值效应
迎内容提要：客户关系型交易能够衡量企业与下游客户关系的密切程度，進而会影响企业的商业信用供给行为。本文以2007-2018我国A股上市公司为样本，考察了商业信用供给和客户集中度的关系，实证结果表明二者之间存在显著的倒“U”型关系。随着客户集中度的增加，客户议价能力提高，上游企业考虑客户的强势市场地位而提供更多的商业信用;随着客户集中度进一步增加，企业和客户利益的趋同使得强势客户考虑上下游之间的长远合作而“体恤”上游供应商，减少对商业信用的占用，商业信用供给
商业研究 2020年6期2020-10-20
- 电力营销工作中的客户关系管理
力营销工作中客户关系管理进行简要分析。关键词：电力企业;电力营销;客户关系一、营销工作中引入客户关系管理的意义（一）有利于使电力企业获得最大化的经济效益。无论是对哪个企业来说，客户都是支撑企业发展最重要的资源，是提高企业经济效益的有力保障，企业的发展离不开客户的支持，因此在电力企业的发展过程中，应处理好企业与客户之间的关系，满足客户的需求，从而实现企业和客户之间的长久合作关系。电力企业通过良好的维护客户关系和引入客户关系管理，使客户群体不断扩大，从而使市场
企业文化 2020年11期2020-10-19
- 客户关系与上市公司审计定价
日益加深， 客户关系对外部审计师决策的作用程度不断加大。 以2008 ～ 2017年沪深A股制造业上市公司为研究样本， 实证考察企业对客户关系的依赖程度对于审计定价产生的影响。 研究发现， 由于议价能力与关系专用性投资等影响因素的存在， 客户关系依赖导致的经营风险水平的提高提升了上市公司审计定价水平。 进一步研究发现， 以托宾Q值与净资产收益率的方差来度量的企业经营风险在客户关系依赖程度影响审计定价的过程中发挥中介作用。【关键词】客户关系;审计定价;经营风
财会月刊·下半月 2020年9期2020-09-21
- 煤炭营销企业客户关系管理的要求与实施
先进的方式对客户关系进行管理，基于此，本文论述了煤炭市场主要特点的基础上，论述了如何做好客户关系管理。關键词：煤炭营销;客户关系;管理;措施客户资源信息是煤炭企业的重要资源，客户管理对于企业来说是至关重要的发展保障手段。煤炭营销企业注重对客户关系进行管理就是更多的获得客户资源，拉近企业与客户之间的关系，形成信任彼此的合作伙伴。通过大数据化系统分析和帮助煤炭企业管理客户信息，从而科学有效的促进煤炭企业正确决策发展道路。在新时代，通过信息化技术向客户群体推送信
环球市场 2020年9期2020-09-10
- 浅析如何加强商业银行客户关系管理
要深刻认识到客户关系管理的重要价值。商业银行要从客户的了解、客户的沟通、客户的维护、客户的评价等方面去完善管理模式，并积极发挥信息系统的技术优势，为客户提供更具针对性和差异化的产品服务。关键词：商业银行;客户关系;金融服务;客户信息在社会发展过程中，商业银行为广大群众提供了重要的金融服务。客户关系管理是商业银行发展的必然需求，通过积极分析客户关系管理的价值，采取积极有效的措施，提升客户关系管理能力。一、商业银行客户关系管理内容（一）银行客户的了解对于商业银
环球市场 2020年10期2020-09-10
- 浅谈电力营销工作中的客户关系管理
销人员要重视客户关系管理工作，掌握电力营销工作的关键点，明确电力企业与客户群体之间的关系，详细了解电力营销中客户管理存在的问题，并采取针对性地解决措施，以期能够更好地满足客户对电力资源的需求。本文就电力营销工作中的客户关系管理进行分析，保障电力企业能够真正实现可持续发展。关键词：电力营销;客户关系;管理为了更好地满足人们对电力资源的需求，营销人员要明确电力行业发展的方向，认识到电力营销工作的意义，增强自身为客户服务的意识，重点改善客户和企业之间的关系，完善
装备维修技术 2020年34期2020-08-11
- 客户关系管理系统在房地产开发经营全过程中的应用
这个时候，以客户关系管理系统为中心的全新管理理念就呈现到了大家的视野当中，并一跃成为了企业保障利润得以生存的主要关键。关键词：客户关系;管理系统;房地产1 问题的提出在客户经济时代当中，全球一体化的发展趋势明显增强。房地产行业属于我国的经济支柱产业，对我国的经济发展，提供了有效的促进作用。在新的市场环境下，传统角度上的以生产为导向，以产品为导向，以市场为导向，以技术为导向等经营模式已经不能适应于现代化的发展。以客户关系管理为经营的理念悄然呈现，并保持了企业
中国房地产业·中旬 2020年7期2020-08-06
- 电子商务发展背景下的客户关系管理对策研究
需要针对企业客户关系管理状况进行研究，为企业市场保持现有的占有量甚至是拓展新的客户群体提供参考意见。本文，基于对电子商务发展背景下的客户关系状况的研究，从管理能力、潜在客户发掘能力、客户关系管理对策等几个方面，对现阶段企业客户关系管理中存在的问题进行了总结与分析，并进一步提出了优化客户信息处理流程及手段、充分利用连锁效应发掘客户群体、强化客户管理能力实现实质沟通以及提升客户关系管理效率等管理对策，希望能够为未来阶段的企业经济发展提供助力。关键词：电子商务;
商场现代化 2020年12期2020-07-28
- 基于星火英语官方旗舰店客户关系管理策略分析
语官方旗舰店客户关系管理方面存在的问题进行了分析， 针对这些问题，提出了相应的解决对策，以此来完善星火英语官方旗舰店客户关系管理体系，其客户关系管理成效， 从以前的“以产品为主”到现在的“以客户为主”不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度及忠诚度，这些已经成为许多企业的经营宗旨和目标。关键词：星火英语 客户关系 管理策略;一、星火英语官方旗舰店客户关系管理问题分析（一）星火英语官方旗舰店客户关系管理存在的问题1.老客户管理能力较差，急于发展
现代营销·理论 2020年11期2020-07-27
- 消费升级时代客关系管理的转变
化。关键词：客户关系;协同机制;红色管家中图分类号：F293文献标识码：B文章编号：1001-9138-（2020）06-0013-14收稿日期：2020-04-22疫情期间，华润物业科技针对客户满意度做了一个专项调研，调研结果显示，疫情期物业服务满意度整体大幅度上升。在了解到客户对我们工作认可的同时，也感受到了诸多客户互动的新特点。在此，我想结合这些变化，浅谈在消费升级时代，客户关系管理的思与变。1客户互动特点及挑战疫情期间，我们感受到客户互动的4个典型
中国房地产·市场版 2020年6期2020-07-16
- 客户关系管理在市场营销中的价值探析
企业对于维护客户关系的重要性形成了深刻认知。通过践行市场营销策略，能够使企业在市场竞争当中抢占先机，而依托对客户关系管理的投入加大，将确保企业的市场营销获得达到一个较高的发展层级。本文以对客户管理管理释义为研究切入点，分析了客户关系管理之于企业市场营销活动的效用，并针对当前一个时期企业在客户关系管理方面存在的短板提出了应对策略。【关键词】客户关系 管理 市场营销 价值引言 ：从社会发展的角度来看，在步入全球化时代的当下，企业所面临的市场竞争惨烈程度已
商情 2020年23期2020-06-04
- 价值共创视角下造价咨询企业客户关系管理创新研究
;造价咨询;客户关系;管理与创新时代的进步与社会的发展，对我国各项产业都提出了更高的要求。其中，我国社会工程建设行业在国家政策下焕发出巨大生机，同时，工程造价行业也迎来了广阔的发展前景。社会各项生产的发展都需要造价咨询企业的参与，但机遇伴随着挑战，在当今时代背景之下，各大企业都在竞相发展。因此，造价咨询企业必须维护好与客户之间的关系，通过吸引、稳住客户来谋求自身的长足发展。1、我国当前造价咨询业务的普遍问题是同质化竞争，无法提供高附加值的服务随着我国工程建
中国房地产业·下旬 2020年3期2020-06-04
- 新时期中小企业客户关系管理对策研究
晓斌一、引言客户关系管理主要强调与企业要与客户建立起长期稳定的战略关系，企业通过深入调查了解客户的需求，完善客户服务，深入挖掘客户的潜在价值并通过提升客户的满意度和忠诚度等各项措施，全面提升企业的运营能力和市场竞争优势，进而与客户之间实现共赢。我国中小企业在发展过程中普遍面临着管理能力弱、整体规模小等问题，而客户关系管理是贯穿于企业的一项十分复杂的战略内容，直接关系到企业的生存和发展。新时期我国市场经济体系不断得以完善，中小企业所面临的竞争环境不断恶化，综
营销界 2019年21期2019-12-09
- 客户关系管理在电力营销中的应用
□李亚楠客户关系管理是当前电力营销的工作重点，能够有效提高客户对电力企业的忠诚度，加快全员营销，促进电力企业组织变革。因此，电力企业积极在电力营销中开展客户关系管理。然而现阶段，有些电力企业的客户关系管理仍存在着工作流程不清晰、服务质量不高、系统技术落后等问题，客户关系管理效率较低。针对这种情况，电力企业积极探索电力营销中客户关系管理的科学方法，以促进电力营销的发展。一、电力营销中客户关系管理的作用(一)提高客户忠诚度。电力营销过程中吸引新客户需要花费较大
产业与科技论坛 2019年1期2019-03-19
- 电子商务环境下客户关系管理的研究
子商务环境下客户关系管理的研究陈 媛 丁 凌 雪 枫 芮 飞(南民族大学管理学院 北京 100000)客户关系管理简称CRM，引入中国已有数年。之所以对客户关系管理如此重视，是源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产。通过对电子商务环境下的客户关系管理进行研究，有助于更深入的了解客户管理关系，了解它的作用，提出相应的促进客户关系管理发展的措施。客户关系管理；内涵；作用；措施一、前言现在在中国很多企业当中，都存在着一个普遍的现象，即销
福建质量管理 2017年9期2017-04-15
- 高职院校客户关系管理机制建设与实践研究——以湖南铁道职业技术学院为例
来越认识到对客户关系进行管理的重要性，在学校进行客户关系管理，尤其是保持与客户全生命周期的良好关系，对学校的声誉、发展环境、资源获取具有重要作用，将有效提升和保持学校核心竞争力。一、湖南铁道职业技术学院客户关系管理机制的建设湖南铁道职业技术学院是全国首批28 所国家示范性高等职业院校之一，在教学科研方面取得了突出的成就，学校正朝着“特色鲜明、国内一流、国际知名的高职院校”目标迈进。面对日趋激烈的市场竞争环境，学校需要建立用人单位、校企合作企业、上级政府主管
当代教育实践与教学研究 2015年4期2015-04-04