客户关系管理在企业市场营销中的作用

徐豪杰 邢思甜

摘要：随着当前社会的迅猛发展，随着市场经济发生改变，在市场营销中对于客户关系的管理也成为未来工作后续的侧重点，强调客户与企业间维持长久且信任的彼此关系。综合来看，在企业市场营销中有效的客户关系管理相对于未来发展产生重大影响，提高企业可持续发展能力，增强核心竞争力，推动企业健康发展。

关键词：客户关系;市场营销;企业管理

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：（2021）-5-223

在我国经济迅猛发展的大环境下，由原先的计划经济转变为如今的市场经济，卖方市场变化为买方市场。随着市场的不断变化在企业市场营销过程中，对于客户关系的处理有着举足轻重的影响，不仅对于企业而言可以取得客户信任，另一方面也能降低市场营销有关的风险，为企业长远发展打造坚实基础。

1客户关系管理在企业发展中价值

1.1降低市场营销风险

从字面意思来看客户关系的实质，是指企业和客户间的相互信任、共同获利，在企业内部只有将客户关系做好管理，在两者间建立长远且固定的合作，就当前市场经济的发展现状来看，各行各业在近几年的迅猛发展使得市场竞争逐年增加，企业如果想要使经济利益最大化，并需要通过市场营销对产品不断推广，这样方能使客户的消费欲望大大提升[1]。在市场营销中客户属于基础，对于客户关系的维护可以成为企业坚实的后备力量，若能更加科学的加快客户关系纳入管理工作范畴，这将使自身的产品进一步被客户接纳，在产品得到推广的同时，也能及时得到客户反馈，所以也能提升产品质量，帮助企业做好生产和营销方面的调整。由此可以看出，在客户关系的管理中，企业客户与市场之间需要搭建沟通桥梁，而企业认真听取客户反馈，在不断满足客户的同时，其实也是在满足市场需求，这对于自身利益的实现可起到推波助澜的作用。

1.2提升客户关注度，增强企业综合效益

企业在进行客户关系管理时，必须意识到客户的重要性，同时对客户的份额和有效价值进行准确分析，以此来获得更大的经济效益，尤其在当代，一个企业想要取得长远发展，不仅需要有高素质的人才和新技术，若无法做好客户关系的管理，对于发展同样不利[2]。当然在进行管理时也应当基于企业自身所处地区的发展规律及市场份额，然后进行合理调整，在制定产品的实际销售情况时需要基于客户的需求量来策划营销活动，从而为其提供更加优质实惠的产品，最终方能提升客户的关注度，使企业的综合效益得以增加。

1.3培养潜在客户

在企业展开客户关系管理时，选择科学合理的手段，实际上也能将潜在客户进行挖掘，例如在所有购买产品的客户中，通过调研来选择具备潜力的客户，然后深度培养，寻找具备条件能力意愿的客户进行深度发展，最终使客户对企业的信任度逐渐提升，增加产品的销售额。

1.4促进企业在市场营销中的竞争力

在传统市场营销策略中，企业在对产品进行营销时，均是通过价格来起到吸引客户的目的，但是这种单一的营销模式，实际上无法锁定客户，其针对性几乎为零。虽然从实践应用来看，在短期时可以取得较好的营销效果，但是长远来看并不能够取得客户的认可和依赖，对长远发展有一定的制约[3]。所以在营销过程中，十分容易被同行业出价更低的企业，抢走客户资源，支持企业发展出现困难，自身的信赖度也会随之下降，所以在企业管理过程中若能够合理注重客户关系，市场营销部门的工作人员应从多个方面，深度挖掘自身客户的需求，并根据客户反馈对产品进行针对性改进，这才是取得客户对企业信任和依赖的关键所在。在这种措施下，方能使企业和客户达到共赢，最终提高企业在市场营销中的有效竞争力[4]。

2客户关系管理的发展建议

2.1认识客户关系管理的重要性

通过上述文章的深入探讨可以发现，在客户关系管理中，去工作的有效性和合理性，实际上影响着公司的综合盈利水平，也会使其综合竞争力得以提升。然而就目前的现状分析我国很多企业，其实对于客户关系的管理缺乏针对性，而且管理过程中往往通过盲从的方式，模仿其他企业的管理经验，从长远意义来讲，实际也是公司并未真正认识到客户关系管理的内在价值[5]。所以，在后续企业发展过程中，要想提高市场营销水平，和企业整体管理水平，必须对客户关系管理的重要性给予高度重视，应对企业的客户和潜在客户群体必须充分了解，然后将客户纳入后续企业发展的重要模块，然后成立专门小组，对于客户的资料展开深入分析总结，最后制定出满足客户需求的营销策略，最后方能使客户，对本公司产生信赖。

2.2采取多元化营销模式

我国很多企业的发展模式其實十分单一，其市场营销模式，甚至无法和当地的市场发展相结合，尤其随着互联网技术的不断发展，企业可以通过互联网技术对客户关系的管理工作进行改善，与此同时也可以选择互联网来加强与客户间的交流，这对于及时获得反馈信息有着重要帮助，从而制定出更加符合客户要求的营销策略。例如一些企业专门建立了与客户交流的互联网平台，这使得客户管理工作更加信息化、科学化，提高了客户反馈信息时的便捷性，使得信息反馈途径更加多元[6]。

结语

综上，对于客户关系的管理是促进企业市场营销水平提升的重要举措，所以对于客户关系在进行管理时必须将客户纳入管理核心，将顾客就是上帝的思想方针坚决落实，然后通过不断的维护现有客户资源，也能挖掘出潜在的客户资源预知，建立相互信任、相互合作的平台，这样方能加强客户关系的管理水平，从根本上来看也能提高企业自身的综合效益，使之长远得益、妥善发展。

参考文献

[1]林海仪.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].中国商论，2020，000（007）：P.65-66.

[2]韩丹阳.客户关系管理在企业市场营销中的价值与运用探析[J].现代营销（经营版），2020，NO.335（11）：164-165.

[3]周华兰，唐文源，周黎."客户关系管理"混合式教学改革探析[J].黑龙江教育（高教研究与评估版），2020，000（002）：21-23.

[4]雷迅.客户关系管理在企业市场营销中的作用和应用措施[J].环球市场，2019，000（026）：131-132.

[5]田辰，时程，彭岩，等.客户关系管理在企业市场营销中的作用研究[J].中外企业家，2019，638（12）：121.

[6]张婷，鲍正德，李晨曦，等.市场营销与客户关系管理联系的探析[J].计算机系统网络和电信，2019，001（002）：P.356-359.

重庆工商大学