关系营销
- 售后服务在电力设备营销中的作用与地位
务网络及运用关系营销等方面探讨了电力设备营销售后服务质量的建议，为提高电力设备营销售后服务质量提供一定参考。关键词：售后服务;电力设备营销;关系营销售后服务指的是生产企业、经销售将产品、服务买给客户后，为了提高客户的满意度、提高客户的忠诚度而在客户购买商品后提供的多形式服务的总称，售后服务的内容包括人员培训、调换退赔货物、业务咨询、提供零配件、维修保养、质量担保、货物运送及安装调试等。售后服务在电力设备营销中具有重要地位，售后服务水平直接影响着客户的满意度
科学与财富 2022年6期2022-07-04
- 战略客户思维在工程材料领域的探索和运用
零和博弈 关系营销 一带一路1、战略客户和普通客户的区别和联系——从“零和博弈”到“共同进退”1.1他们的共同点都是基于服务客户、通过和客户保持良好的关系以达成交易。战略客户关系是一种共享信息、共担风险、共同获利和高度协调的战略合作伙伴关系。1.2战略客户区别于普通客户的却别不单单只是公司资源支持上面的倾斜，更重要的是一种深刻的思维，能认识到它是一种共享信息、共担风险、共同获利和高度协调的战略伙伴关系。1.2.1从利益关联程度而言，战略客户关系更多体现
科技信息·学术版 2021年16期2021-10-25
- 关系营销在制造业中的应用
，从而体现“关系营销”引领企业发展的重要作用关键词：关系营销;利益相关者;引领;企业发展一、引言随着社会的发展与科学的进步，市场竞争日趋激烈，企业面临重大的挑战，如何使企业在这场没有硝烟的战争中立于不败之地？不仅仅需优质的产品、合理的价格、优良的服务，还需要在企业内部形成强大的凝聚力，企业外部拥有信誉好、范围广、基础深的关系网络。只有这样才能保证企业独树一帜，胜人一筹，从而稳步持续发展。二、关系营销的涵义关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的
现代营销·理论 2021年10期2021-10-25
- 邹议低碳时代中关系营销在天然气销售中的应用
的作用。推行关系营销模式，促进政府部门各部门之间的协调发展，从而真正提高天然气销售的整体水平。关键词：低碳时代;关系营销;天然气销售;应用引言目前全球气候变暖，为了维持人类赖以生存的环境，必须积极推广低能耗、低污染的低碳经济发展，而天然气则具有清洁、方便、高效等优点，已逐步取代原来的原油和煤炭，成为当前能源消费中最主要的可采储量，且与石油总量基本相等。在全球能源结构调整的大环境下，我国的天然气能源消耗只占3.8%，远远低于世界平均水平。在新时期要积极推进天
油气·石油与天然气科学 2021年6期2021-09-10
- 客户关系中的问题及对策研究
户关系管理;关系营销;一对一营销【Keywords】customer relationship management; relationship marketing; one-to-one marketing【中图分类号】F274 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1
中小企业管理与科技·中旬刊 2021年5期2021-08-06
- 企业营销理论探究
;营销要素;关系营销;服务营销;整合营销现代意义上的市场营销思想于 20 世纪初。从 2000 年开始，信息社会的到来改变了传统市场营销的运作模式。理性营销活动始于 1823 年美国人A·C·尼尔逊创建的专业市场调查公司;1905 年，克罗西在宾夕法尼亚大学讲授以“产品市场营销”为题的课程，标志着市场营销首次进入大学课堂1911 年，第一个正式的市场研究部门在柯蒂斯出版公司内成立。自此，市场研究与建立营销信息系统成为营销活动的重要组织部分。营销从传统的经济
现代营销·理论 2021年5期2021-04-20
- 企业的关系营销策略分析(1)
发展的需要，关系营销受到更多的关注，企业的目标在于加强与各关系主体的联系以获得更高的企业利润。但我国对关系营销在认识和操作上仍存在着一定的偏差，很多企业不能真正正确认识关系营销理论，并且在关系营销策略实施中存在很多问题。本文在分析了关系营销策略对企业的重要性以后，着重介绍了关系营销策略的相关案例方法，针对目前企业在关系营销策略方面存在的问题提出了相关的对策，并着重阐述了企业加强关系营销的做法。关键词：关系营销;顾客忠诚;双向沟通一、关系营销理论简介（一）关
科学与生活 2021年27期2021-01-11
- 企业的关系营销策略分析
发展的需要，关系营销受到更多的关注，企业的目标在于加强与各关系主体的联系以获得更高的企业利润。但我国对关系营销在认识和操作上仍存在着一定的偏差，很多企业不能真正正确认识关系营销理论，并且在关系营销策略实施中存在很多问题。本文在分析了关系营销策略对企业的重要性以后，着重介绍了关系营销策略的相关案例方法，针对目前企业在关系营销策略方面存在的问题提出了相关的对策，并着重阐述了企业加强关系营销的做法。关键词：关系营销;顾客忠诚;双向沟通一、关系营销理论简介（一）关
科学与生活 2021年27期2021-01-11
- 天然气销售企业大客户关系管理方案设计
;关系管理;关系营销随着我国油气制度改革的不停深入，企业要树立以客户为核心的经营理念，加深对大客户价值的分析，积极开展大客户关系管理，有效增强大客户的满意度和忠诚度。如何适当区分客户，将更多优秀资源利用在为企业提供更多回报的大客户身上，进而有效提高竞争力，成为我国石油天然气销售企业亟待考虑的问题。大客户关系管理定义大客户关系管理最早出现在二十世纪七十年代的客户关系营销理论中，属于企业经营管理理论理念改革的必然趋势。客户关系营销，就是企业利用无形的关系管理，
市场观察 2020年9期2020-11-06
- 关系营销2016-2019年国外研究热点综述
31日刊登的关系营销文献进行研究。以“relationship marketing”为关键词，在web of science中搜索，同时，还对文章摘要进行了仔细的检查，以确定文章内容合适与否，得到了最终的研究文献对象。总体描述了近年來的热点趋势，并总结相对不足，提出建议。【关键词】关系营销 研究综述 社交网络关系营销起源于于十九世纪六十年代北欧的产业营销中，此理论认为企业间关系是一种伙伴关系。在Gronoos（1980）提出“顾客关系生命周期”理论之后
商情 2020年41期2020-10-20
- 新冠疫情下中小制造企业关系营销应用策略研究
创”为理念的关系营销往往能发挥出乎意料的作用。本文研究了中小制造企业面对疫情如何进行关系营销，旨在帮助企业加深与利益各方的关系，尽可能减小疫情对市场营销的负面影响。Abstract： The sudden attack of a pneumonia epidemic infected with a new coronavirus（COVID-19）not only exposes people to an unprecedented public heal
价值工程 2020年25期2020-09-10
- 关系营销在烟草行业的应用分析
摘要：为保证关系营销理念能够在烟草行业的发展过程中起到更强的指导作用，为烟草行业发展提供助力。本文首先对卷烟关系营销的特征进行分析，包括平等交易关系、沟通互动关系、契约制约关系、互惠互利关系、忠诚信任关系等。而后对卷烟关系营销策略进行详细分析，这个过程中，企业营销工作人员必须及时了解客户需求、构建分销网络、控制营销过程、科学保证货源、配置定价策略。关键词：关系营销;烟草行业;应用策略引言采用关系营销方法，促进烟草行业发展，保证卷烟企业可以与客户之间的关系更
现代营销·理论 2020年11期2020-07-27
- 新微商与SNS关系营销
同，在SNS关系营销中的成功是其逆袭式扩张发展的根本。本文探究新微商与SNS关系营销的关系，对分析当前的微经济，挖掘新的发展空间，避免可能面临的瓶颈有非常重要的研究意义。关键词：电子商务 微商 关系营销中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）06（b）--02微商本质上是直销模式。基于有品质的正规产品，无论是分销商还是微客，都是帮助拓展分销网络，建设正规有限的渠道，发货环节仍由企业负责。无论是B2C微商，还是朋
中国商论 2020年12期2020-07-09
- 浅谈关系营销在我国企业中的应用
洁[摘 要]关系营销对企业具有一定的促进作用，能够在企业内部和外部建立良好、稳定的合作关系，促进企业经济效益提升。不过目前来看，我国企业运用关系营销存在较多的不足之处，还有部分企业进入了一个误区。因此，企业应加强关系营销相关理论研究，做好各方面的衔接工作。本文首先阐述了关系营销发展的概念，然后分析了关系营销理论在我国企业中的发展情况，最后提出关系营销在我国企业发展中的运用。[关键词]关系营销;企业管理;具体应用doi：10.3969/j.issn.1673
中国管理信息化 2020年12期2020-07-06
- 基于关系营销视角的顾企关系研究
向。关键词：关系营销;顾企关系;跨层次中图分类号：G210文献标识码：A文章编号：1672-8122（2020）05-0097-04进入21世纪，信息技术已逐渐覆盖了人类的生活，生产型企业和服务型企业已转变发展思维，将更多的关注点着眼于关系营销（Relationship Marketing）。顾客需求、顾客满意以及顾客忠诚等有关顾企关系的专业术语已成为业界和学界的重要研究内容。本研究将立足于梳理“关系营销”和“顾企关系”等相关文献，总结归纳研究现状，在揭露
今传媒 2020年5期2020-06-08
- 基于关系营销的顾客分级研究综述
邢浩摘要：关系营销的核心宗旨通过维持与客户的关系获得顾客的终身价值。但不同的顾客带给企业的价值不同，因此有必要对顾客进行分级明确出需要进一步维系的顾客。本文对关系营销的发展历程进行梳理，基于此对顾客分级的必要性和发展过程进行了阐述，旨在为企业寻找切实可行的顾客分级方法。Abstract： The core purpose of relationship marketing is to obtain the lifetime value of custom
价值工程 2020年12期2020-05-28
- 关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响
会交换理论和关系营销理论，以旅游网站为研究对象，选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现，旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略，关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此，旅游网站为更好地与顾客构建关系，一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用，注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善，这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键；二要注重关系维持策略的整体性和系
中国流通经济 2020年1期2020-04-17
- 浅谈关系营销
展。关键词：关系营销 客户关系管理 市场营销一、关系营销的概念1、含义 ：关系营销指所有旨在建立、发展和维持成功的关系交换的活动【1】。与以实 物为基础的交易营销有别，关系营销以无形感情、承诺和信任等为交换的基础，反映一个持续的过程，强调关系双方长期的互惠互利，具有非即时回报的特点。从概念上讲，关系营销在中国是舶来品。它最先由西方学者提出，中国人只是在学习西方营销理论时碰到它，才将其引入。可是从实践上讲，中国的关系营销植根于中国的土壤，与中国文化有着很深
现代营销·理论 2020年4期2020-04-07
- 关系营销导向研究回顾与展望
[摘 要] 关系营销导向是公司对整体企业价值观的实践，是其拥有长久发展动力的重要条件。在过去三十年间，有关关系营销导向的研究成为国内外营销学界研究的热门话题。文章从关系营销的发展、关系营销导向的含义、测量及关系营销导向与公司绩效的关系四个方面，对国内外文献进行了梳理与回顾，基于此对后续的研究目标进行了明确。[关键词] 关系营销；关系营销导向；测量；企业绩效中图分类号：F723 文献标识码：A关系营销是把营销看成是关系、网络、互动的一种价值观或导向，是一副可
管理学家 2020年23期2020-03-24
- 关系营销的本质特征及其应用研究
建平摘 要 关系营销是指企业与消费者、供应商、分销商、政府机构以及社会公众群体建立的一种长期的互助合作关系，以达到双方或者多方共赢的目的。销售市场好比一张巨大的关系网，多样化的客户群体为企业提供了丰富的人脉资源。如何遵循互惠互利的原则，保持与促进彼此间的情感沟通与需求交流关系，已成为诸多企业市场营销战略中的首要任务。因此，本文着眼于关系营销的本质特征，围绕关系营销在企业经营运作中的实践应用展开论述。关键词 关系营销 本质特征 应用信息时代的到来推动了全球经
经营者 2020年3期2020-03-23
- 基于关系营销在电子商务应用的研究
欣怡摘 要：关系营销”作为一种在网络时代行之有效的营销手段，近来在业界颇受欢迎，通过关系营销的方式，企业与客户良好互动，建立起兼顾双方利益的长期合作关系。关键词：关系营销;电子商务;应用研究一、关系营销在电子商务应用的现状电子商务的发展形式变化较快，从最开始B2B模式，企业与企业通过互联网的渠道进行交流、沟通、交易、买卖等，然后发展到B2C，也就是我们现在常用的淘宝、天猫、京东等大型电子商务平台的模式，从企业直接到达用户、消费者的一种模式，近年电子商务发展
人物画报 2020年23期2020-03-15
- 精品酒店体验营销可行性分析
品牌意识 ;关系营销1 从时代发展角度分析体验营销模式1.1 体验营销的形成过程体验营销的构成经过单一的产品经济--稍微复杂的商品经济--以服务为主的服务经济--以消费者体验为核心的体验经济。体验经济时代与传统经济时代不同之处在于，传统经济看重的是产品本身，而体验经济重视消费者的购买偏好和爱好。[1]从消费者进行感官体验从而塑造更加强烈的消费需求，体验经济看重的是实现消费者的个性化消费，以服务营销为主要产品，提供给消费者不一样的全新体验。具体的经济变化
科学与财富 2020年33期2020-03-10
- 中小制造企业服务化转型的关系营销策略研究
切入领域。从关系营销的理论的角度，分析当下中小工业企业在营销中存在的问题，为企业在服务化转型的营销领域中创造服务性差异化优势，提升企业的市场竞争力提出了一些可行的策略思考。关键词：工业企业;服务化转型;关系营销;策略全球经济正在从产品经济向服务经济过渡，我国的市场经济经过40余年的开放发展，已经与全球经济深度融合，创新和服务是当下我国经济发展的两大主题。国家为推动制造型企业的转型升级印发了一系列的文件，为制造企业的转型升级指明了智能化、绿色化和服务化的发展
现代营销·学苑版 2020年1期2020-02-14
- 关系营销在现代营销中的实施
生了新变化，关系营销已经成为企业重要的营销方式和战略方针。目前我国很多企业依旧秉承传统的营销理念，仍未妥善处理与消费者、制造商、同行业者之间的关系。企业往往忽視了内部关系营销，同时过分强调与竞争对手的敌对关系。在实践中，关系营销可以应用于员工关系、顾客关系以及合作者关系当中。将关系营销应用在员工关系时要加强员工对于企业的归属感，完善福利设施，鼓励员工追求个人价值与企业价值的共同实现。关系营销应用于顾客关系中要树立顾客为中心的思想。在合作者关系当中应用关系营
科学与财富 2019年28期2019-10-21
- 关系营销五市场模型下视频网站会员营销分析
型为背景，从关系营销的理论视角切入，探究付费会员竞争激烈的今天，视频网站会员营销呈现怎样的特点。研究以优酷视频为代表，运用关系营销的经典模型展开案例分析。从而探索目前视频网站会员营销的理论依据，并拓展未来发展的思路。同时通过案例研究，进一步理解与丰富关系营销理论在新时代的内涵。【关键词】：视频网站 会员营销 关系营销（一）顾客关系营销策略1、坚持顾客导向，贯穿营销全程视觉表现层面，会员logo与版面日益凸显。2017年优酷VIP会员五周年对会员品牌logo
新生代·上半月 2019年5期2019-10-21
- 关系营销理论在产业地产项目中的应用研究
，本文通过对关系营销理论和六市场模型分析，提出了在产业地产项目在开发运营过程中对内外部市场各主体的关系营销策略。关键词：关系营销;产业地产;六市场模型一、关系营销的定义和模型关系营销，是把营销活动看成是一个企业与客户、内部员工、影响者、竞争者、供应商及分销商发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销理论是对传统营销理论的革新，传统营销理论以交易为导向，而关系营销以建立、维护、促进、改善和调整关系为导向。在关系营销中，英国Cranf
现代营销·学苑版 2019年9期2019-09-24
- 基于虚拟品牌社区的关系营销研究
小米社区基于关系营销所采取的措施，针对现存问题提出一些建议。关键词：品牌社区;小米社区;关系营销文章编号：1004-7026（2019）12-0116-02 中国图书分类号：F274 文献标志码：A2011年8月1日，小米社区正式上线。随着小米不断对社区进行优化，加强与社区中用户的互动交流，强化与消费者的联系，小米社区已在国内虚拟品牌社区中占据一席之位，促进了小米品牌发展。1 相关理论介绍1.1 虚拟品牌社区品牌社区是建
山西农经 2019年12期2019-09-23
- 论关系营销与公共关系
：公共关系与关系营销是市场营销中两个重要的概念，企业建立与顾客之间良好的公共关系，对于促进关系营销具有重要的意义。反之，做好关系营销对于维护和构建良好的公共关系也有着巨大促进作用。二者内涵各有区别，又相互促进。但是在进入互联网时代的二十一世纪，公共关系营销的构建和发展也有了相应的变化，本文从二者内涵入手，就新时代背景下的公共关系营销谈几点思考。关键词：关系营销;公共关系;互联网时代引言随着时代的进步与发展，新技术的出现与新平台的崛起，关系营销和公共关系的内
锦绣·中旬刊 2019年8期2019-09-10
- 金融营销的新形势及商业银行的关系营销
商业银行 关系营销在当今经济背景时代下，较多的金融产品如雨后春笋般应运而生。由于经济的发展，人们的生活质量得到普遍提升，因此对相关金融服务的要求逐渐提高。结合这种情况，我国的商业银行面临新的机遇和挑战。当前我国金融营销还处在发展阶段，其有较大的发展空间。因此制定有效的营销方案，是商业银行亟需解决的问题。一、金融营销的新形势（一）市场竞争激烈自从我国开始正式加入到世贸组织后，市场准入与国民待遇的落实，导致我国金融领域正在面临新的机遇和更大的挑战，我国开始出
财经界·下旬刊 2019年7期2019-08-09
- 浅析市场关系营销在互联网环境下的应用
数据的发展，关系营销在目前互联网环境下的金融机构间引起了更加广泛的重视，在关系营销学中，在不同市场模型下商业银行面临着不同的挑战。在目前的市场环境下，部分商业银行进行了切实有效的关系营销的管理与实践，据此，对商业银行在互联网环境下的关系营销进行简要的梳理。【关键词】关系营销;互联网环境;商业银行【中图分类号】F832.33 【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2019）15-0025-01一、金融服务业关系营销概述关系营销在现代营销
课程教育研究·学法教法研究 2019年15期2019-07-15
- 关系营销理论在现代企业中的应用研究
了新的变化，关系营销已经成为企业重要的营销方式和战略方针。目前我国很多企业依旧秉承传统的营销理念，仍未妥善处理与消费者、制造商、同行业者之间的关系。企业往往忽视了内部关系营销，同时过分强调与竞争对手的敌对关系。在实践中，关系营销可以应用于员工关系、顾客关系以及合作者关系当中。将关系营销应用在员工关系时要加强员工对于企业的归属感，完善福利设施，鼓励员工追求个人价值与企业价值的共同实现。关系营销应用于顾客关系中要树立顾客为中心的思想。在合作者关系当中应用关系营
商业经济 2019年3期2019-05-16
- 论非营利组织中的关系营销效应
资源网络。而关系营销可以为非营利组织与这些利益相关者建立一种互惠互利、相互信赖、长期稳定、共同合作的伙伴关系，并藉此获取可持续的竞争优势。本文通过建立关系介导模型来剖析各个影响因子对关系介质的作用机制，进而对结果的影响程度。通过问卷调查的形式揭示了关系营销在非营利组织中的运行机制，并提出了相关的管理建议。【关键词】非营利组织;关系营销;模型;管理中图分类号： D632.9 文献标识码： A文章编号： 2095-2457（2019）07-0241-005DO
科技视界 2019年7期2019-05-13
- 浅议关系营销及应用探讨
杰克逊提出了关系营销的概念，近年来，关系营销作为一种全新的营销理论，在国外获得巨大发展。本文将介绍关系营销的含义及特征；分析关系营销的重要作用以及关系营销在企业经营活动中的运用，探讨企业运用关系营销的误区分析为企业运用关系营销的提出一些尝试性建议。关键词 关系营销 作用 运用 误区 建议一、引言著名市场学学者韦伯斯特却认为，竞争激烈的商业社会已经进入一个“关系营销”的年代，已不再是一种单纯的交易行为，所有的交易都应先有关系，后有生意，他们之间的存在是因果关
经营者 2019年4期2019-04-29
- 探讨微信营销在汽车营销中的应用
;O2O ;关系营销;精准营销据中汽协统计，2015年我国汽车产销分别完成2450.33万辆和2459.76万辆，创历史新高，比2014年分别增长3.3%和4.7%，连续七年蝉联全球第一，产销增速虽然有所滑落，但总体呈现平稳增长态势。目前，我国大城市汽车市场需求趋于饱和，市场逐渐转向二、三级市场，随着越来越激烈的市场竞争，要想立于不败之地，就要创造出独具特色的营销方式来吸引消费者的目光，所以汽车企业必须不断创新营销模式，寻求一种更能赢得消费者青睐的营销方法
中国集体经济 2019年6期2019-03-13
- 商业银行大客户管理中的关系营销
客户管理中的关系营销问题进行分析和总结，进而树立正确且具有整体性的营销观念，以多级营销的手段为关键策略，注重对顾客信息进行收集和分析，从而确保商业银行对大客户进行有效管理，进而做好相应的关系营销策略。关键词：商业银行;大客户管理;关系营销所谓的大客户管理工作，其重点就是卖方通过选择一些科学有效的战略性经营手段和对策，可以有效地为客户提高定制型的服务，由此能够增强顾客整体的满意度，进而使得大客户能够对银行产生较高的忠实度。而商业银行在实际发展当中，应对实际市
商场现代化 2019年22期2019-01-19
- 微信营销在连锁药店中的应用探索
、精准营销和关系营销进行。关键词：微信;微信营销;O2O;精准营销;关系营销基金项目：2018年度广西中青年教师基础能力提升项目（桂教科研[2018]2号）：基于消费者行为的药店微信营销模式研究（编号：2018ky1140）一、微信与微信营销概述微信是腾讯公司2011年推出的一款基于移动智能终端免费使用的社交通讯软件，该产品支持跨通信运营商与操作系统的使用，在信息交流中通过耗费流量提供多种服务功能，如定位服务、朋友圈服务、共享资讯服务、公共平台服务、漂流瓶
现代营销·学苑版 2019年11期2019-01-06
- 关系营销与关系嵌入型营销之比较研究
动中同时存在关系营销与关系嵌入型营销两种营销方式。这两种营销方式在关系的内涵、关系的形成机制、内在驱动因素等方面有着本质的区别。对两者进行区分，一方面有利于提高企业的营销水平，另一方面也有利于规避营销活动中道德风险。【关键词】关系营销；中国式关系营销；关系嵌入型营销“关系营销”一词是1983年由白瑞（L.Berry）在一篇服务营销的会议论文中首先引入文献的，他指出：“关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系”的营销手段。上世纪90年代末以来，
中国市场 2018年31期2018-12-14
- 顾客融入的研究现状述评与未来展望
：顾客融入 关系营销 影响因素 权变作用引言随着营销理论的不断发展，顾客已经不是价值的被动接受者，而是主动地与企业共创价值，共创竞争优势，参与企业创新（Vargao和Lusch，2004），这其中一个核心概念便是顾客融入。美国营销科学研究院（MSI）将顾客融入界定为顾客超越购买行为以外，针对品牌或企业的各种行为表现，认为其是创造和加强顾客关系并最终改善企业绩效的关键性因素。移动互联和社交媒体的快速发展拉近了各个顾客之间以及顾客与企业间的关系，企业可以通过社
商业经济研究 2018年19期2018-12-07
- 基于关系营销的现代酒店营销模式研究
旻暾摘 要 关系营销是一种重要的经营哲学，在现代酒店有着广泛的应用。本文首先阐述关系营销在现代酒店的应用研究，然后分别从营销哲学、营销战略和营销战术三个层次对现代酒店的关系营销模式进行设计。关键词 关系营销 现代酒店 营销模式一、关系营销在现代酒店的应用研究关系营销的思想最早可追溯到20世纪50年代Magarry提出的“契约功能”，即发展市场伙伴中的相互依赖的合作关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了
经营者 2018年13期2018-09-28
- 浅谈房地产关系营销策略
市场营销中，关系营销以其独有的特点越来越受到人们的青睐。房地产企业具有自己的独特特点，适合的关系营销有助于房地产企业业绩的增长，社会形象的提升。本文提出了关于当地产企业的关系营销策略，希望对房地产企业的发展具有一定积极的意义。【关键词】房地产 关系营销 策略一、何为关系营销上世纪八十年代，西方国家营销学者提出了关系营销理论，并逐渐发展。不同于传统的营销理论注重过程性分析，只注重通过一次性交易、有限的顾客承诺来吸引更多的新顾客，提高销售额，实现企业的盈利目标
商情 2018年35期2018-08-08
- 中国电力设备行业关系营销策略的研究
雅楠摘 要：关系营销是20世纪80年代末90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念。它是对传统营销进行革新的理论，是对很多企业的营销思想、营销理念、营销行为分析的基础上总结提出的。基于此，笔者总结了中国电力设备销售行业特点、优势与方法，以提高其关系营销水平，来提高其经济效益和市场竞争力，从而带动整个行业的健康发展。关键词：电力设备行业；关系营销；公众关系一、关系营销理论内容（一）關系营销的特征尽管大多数专家和学者是从不同的角度去分析和研究关系营销理论，但
科学与财富 2018年10期2018-06-09
- 交易成本理论对营销的作用研究
营销；渠道；关系营销0 引言交易成本经济学是新制度经济学中一个十分重要的理论基础，在过去的三十年中，交易成本分析（TCA）已收到广泛的关注。在诺贝尔奖经济学奖获得者科斯、威廉姆森和乔斯科大力提倡和发展下，TCA的研究范畴超越了经济学，社会学，在政治学、组织理论、合同法、企业战略、企业融资和市场营销领域都有一定的发展。国外学者将研究重点集中在包括纵向一体化的决定，海外市场进入策略，销售队伍的控制和补偿问题，工业采购策略，以及分销渠道管理。国内对交易成本理论和
科学与财富 2018年7期2018-05-21
- 关系营销理论与房地产营销策略创新
的方方面面，关系营销是中国式人际关系活动向市场活动、经济活动渗透的一种自然取向。正因为这样，我国的市场营销活动是从关系营销开始，这和西方国家的市场营销是两条不尽相同的道路，中国的关系营销存在操作层面的问题，需要通过中国的特色文化和习惯进行处理。房地产营销同样可以基于这种基础理论，更加重视关系管理，从而获得营销方式的整体创新。本文从中国文化、文化心理出发研究了中国关系营销在房地产销售中的应用前景。[关键词]关系营销；房地产；营销创新doi：10.3969/j
中国管理信息化 2017年24期2018-01-04
- 互联网时代企业营销行为重构
网时代，企业关系营销内涵发生颤变，本文基于互联网时代，将关系营销嵌入企业营销框架当中，分析在关系营销视角下，企业营销行为重构情况，然后构建了企业营销行为新的框架。[关键词]企业营销行为；关系营销；重构一、关系营销内涵颤变（一）关系营销传统定义传统的关系营销是以系统理论为基础，将企业作为社会大环境中的一个因子来整体考察企业营销活动。关系营销认为企业同消费者、供应商、竞争者以及其他相关利益者之间具有密切的联系和共生关系。通过关系营销不但可以节省营销成本，也可以
商情 2017年41期2017-12-19
- 基于互联网信息技术的新型营销理念构建
。文章提出，关系营销和企业社会责任才是未来新型营销理念的核心，并且需要借助互联网技术的交互功能来与客户建立触点。关键词：营销策略 互联网信息技术 关系营销互联网技术无论是对于传统产品策略、定价策略、渠道策略或促销策略都具有极大的影响冲击（李青，2015），如今互联网时代消费者需求与营销策略手段也更多元化，在这些变化的“化学反应”下，未来也将出现前所未有的新型商业模式，这将产生前所未有的影响（张云凌，2016）。如今网络营销的新模式层出不穷，软文、微商、直播
商业经济研究 2017年22期2017-12-02
- 浅析客户关系管理对关系营销的重要性
相关内涵对于关系营销的发展具有重要作用。关键词：客户关系管理；关系营销；营销学关系营销的研究始于20世纪70年代，发源于北欧的诺丁服务营销学派和产业营销学派。它们提出关系导向，但还没有采用关系营销这个概念。关系营销（Relationship Marketing）一词是1983年由白瑞（L.Berry）在一篇服务营销的会议论文中首先引入文献的，他说：“关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系。”1985年，巴巴拉？本德？杰克逊（B.Jackso
科学与财富 2017年25期2017-09-17
- Lululemon品牌社群营销模式研究
；情感联系；关系营销[DOI]1013939/jcnkizgsc2017231151Lululemon品牌社群概况： 集结线下社群制造情感联系Lululemon是以生产女性瑜伽裤而出名的运动休闲品牌。该品牌于1998年在温哥华创立，2013年Lululemon开始将业务拓展至中国，并陆续以展厅的形式组建了社区团队，即通过设置不卖产品的实体展示厅（Showroom）先行渗透到当地。直至2016年Lululemon才在北京和上海开设了实体店。在售卖产品的同时，
中国市场 2017年23期2017-09-13
- 关系营销视角下供应链战略合作伙伴关系探讨
企业开始关注关系营销并将它运用到自身企业。本文通过对相关研究成果进行借鉴、梳理，对关系营销背景下供应链战略合作伙伴关系进行研究，对企业建立和维系这种战略合作伙伴关系有重要的参考价值。关键词：关系营销 供应链 战略合作伙伴关系营销理论（一）关系营销概念所谓关系营销指的是通过维持、管理消费者和制造商、供销商、政府关系等，使多方能相互信任并共同努力，从而达到营销目的，以此来实现自身企业的短期或长期战略目标的营销理念。（二）关系营销的特点全局思考。关系营销本身就是
商业经济研究 2017年16期2017-08-30
- 完善中小广告公司关系营销管理体系研究
小广告公司的关系营销管理体系，加强服务水平、有效的保留客户，在当前的竞争模式下保持优势地位是本文研究的主要内容。关键词：中小广告公司；关系营销；完善体系一、中小广告公司营销现状关系营销是市场营销的进化理论，对公司内部环境的改善，对外业务的开发，客户关系的维持有着不可替代的作用。目前，虽然中小广告公司星罗棋布，在市场上已初具规模，但在具体营销操作中远不如国内大型广告公司的先进水平。相比之下，中小广告公司营销模式比较单一、营销管理手段和理念比较落后，故而不断受
科学与财富 2017年17期2017-06-16
- 浅论公共关系与市场营销的关系
为营销公关和关系营销。虽然公关与营销在发展中的某些部分是逐渐走向融合、重叠的，但它们之间的区别也很明显。概括来说，公关与营销的关系是谁也离不开谁，谁也取代不了谁，谁也包含不了谁。企业要想在市场经济中取得优异的成绩，就要以“君子和而不同”的理念去处理营销和公关的关系，将二者综合有效地加以运用。关键词：营销公关 关系营销 和而不同中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）05（b）-171-02随着市场经济的蓬勃发展，企
中国商论 2017年14期2017-05-30
- 移动通信行业客户关系管理研究
管理，什么是关系营销和关系细分。文章以中国移动集团江苏有限公司常州分公司为例，分析了客户关系管理的应用，包括关系营销战略、客户关系的建立、保持与终止战略等，并提出了建议和对策，如加大了技术支撑、重视精准的客户需求分析、进行深度捆绑等。关键词：客户关系管理 关系营销 客户细分中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）06（c）-162-03我国通信行业近年来有了长足发展，尤其是移动通信市场，业务重组后，电信行业存在的技术差
中国商论 2017年18期2017-05-30
- 重复博弈下的客车企业关系营销
运用博弈论和关系营销理论的分析工具研究了重复博弈下客车企业和消费者之间建立并维护买卖关系的问题。在消费者追求产品的效用价值最大的同时，企业追求利润最大化，这导致了交易过程出现分离均衡的情况。根据构建企业利润函数的分析，探究维护消费者价值效益和客车企业追求长期利润最大化的方法。[关键词]不对称信息；关系营销；重复博弈[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.0931 客车企业的关系营销关于关系营销，科特勒认为，企业营销应成为买卖双方
中国市场 2017年10期2017-05-04
- 网络营销及其策略组合分析
理论，还需要关系营销理论和软营销理论的相互融合使用。关键词：网络营销 软营销 直复营销 关系营销网络营销是比较新兴的营销方式和手段，一般情况下的网络影响主要是企业或者是营销者利用计算机网络进行相应的营销。这种营销方式主要是建立在互联网基础上，而且可以通过互联网的特性，实现相应的营销目标。对于市场营销而言，其中最重要的就是企业和个人之见的信息交流，只有通过信息交流，才能够确保有交易的可能性。所以互联网中下的网络营销具有多媒体、多时空、多交流、个性化的特点。一
消费导刊 2017年1期2017-04-17
- 探究关系营销在医药营销中的运用
吴泓【摘要】关系营销在从字面上就可以看出，该项营销模式主要是以“关系”为导向，在企业营销的过程中，与各个参与营销活动的企业构建良好的长期合作关系，从而在每一次合作中，获得最大的经济喜效益。因此，在关系营销模式下，企业主要是通过消费者、供应商、中间商、竞争者等方面，构建双向合作关系，达到协作共赢关系，最终获取各自企业要想的利用。因此，本文针对关系营销模的一些相关内容，对其在医药营销的中的运用，进行了简要的分析和阐述，希望对我国医药行业的发展，起到一定的帮助。
商情 2016年52期2017-04-14
- 关系营销研究综述
摘要 本文对关系营销的含义、关系营销层次、关系营销给交换双方带来的利益、中国社会关系营销等进行了梳理，为企业建立和维护客户关系提供理论基础和实践指导。关键词 关系营销 中国 综述中图分类号：F713.3 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.331一、关系营销的含义关系营销源起于1960年代北欧的产业营销中，此理论认为企业间关系是一种伙伴关系。在Gronoos（1980）提出“顾客关系生命周期”理论之后
法制与社会 2016年36期2017-04-06
- 浅析佰草集的营销模式
理；会员制；关系营销；佰草集一、佰草集基本概况佰草集，作为中国第一个走向世界的民族品牌，是上海家化公司1998年打造的以“自然、平衡”为主旨，定位于中高端市场的现代中草药系列护理产品。建立原因是国内大众化市场被国外品牌骚扰，家化决定骚扰国外市场的高端市场。伯草集仿照了body shop的草本精华模式，加上中国元素——中药，这一元素就是区别其他商品的“隔阂”，形成差异化。而正是这一中国元素，为佰草集的长期战略奠定了基础，如发展衍生出来的中国太极文化等，影响了
现代营销·学苑版 2016年11期2017-01-19
- 建筑企业关系营销探究
业开始意识到关系营销的重要性。本文从关系营销的理念入手，探究了建筑企业实施关系营销的必要性，建立了建筑企业营销关系的六大市场模型及其相应的评价指标，构建了关系营销流程——关系管理链，最后探讨了建筑企业客户关系管理策略。通过案例分析表明，建筑企业实施关系营销策略，能够通过有效沟通建立各方信任关系，实现共赢与互利。Abstract： In the past 10 years， the effectiveness of traditional marketing
价值工程 2016年36期2017-01-11
- 中国大学生篮球联赛市场营销新视角
此基础上结合关系营销理论，建立CUBA关系营销模型，并为解决实际营销问题提出建议，指出CU-BA市场营销可以以关系营销理论为出发，解决其在营销过程中的问题。关键词：中国大学生篮球联赛；市场营销；关系营销中图分类号：G80—05 文献标识码：A 文章编号：1008—2808（2016）03—0039—05CUBA是中国大学生篮球联赛的简称，是中国大学生体育协会仿照美国全国体育协会中一级男子篮球联赛的模式，以“发展高校篮球，培养体育人才”为宗旨而推行的高校单项
哈尔滨体育学院学报 2016年3期2017-01-03
- 关系营销在湖南金凤凰宾馆的案例研究
凤凰宾馆运用关系营销提升业绩的具体案例，运用案例研究法研究关系营销在实践中的运用价值，为同类企业的营销设计与变革提供一些思考。关键词 金凤凰宾馆 关系营销 案例研究中图分类号：F407 文献标识码：A随着社会经济的发展，关系营销的手段不再具有局限性，只有想不到的手段，没有达不成的营销目的。而随着酒店行业的竞争压力的增大，关系营销的目的与意义已不仅仅局限于与顾客建立起良好的合作关系。为酒店培养长期客户；与渠道商建立起默契的合作；和员工与亲戚建立起亲密、有序的
科教导刊·电子版 2016年24期2016-10-29
- 创业企业关系营销中存在的问题与策略探讨
的稳定增长。关系营销，作为一种新型的企业营销模式，为企业的综合发展产生了至关重要的影响。而在社会的不断发展下，我国创业企业内的关系营销中却存在一系列问题，这不仅在了企业的综合发展，同时也将对我国的国民经济水平提高产生影响。基于此，本文将对我国创业企业关系营销中存在的问题与策略进行研究，以此来为企业的发展提供现代化的理论支持，从而实现企业内部关系营销管理水平的不断提升。【关键词】创业企业；关系营销；营销战略一、前言营销模式的建立，作为企业发展中的核心工作，已
决策与信息·下旬刊 2016年6期2016-08-01