工单
- 工单制下信息技术教学实践与探索
作用。一、什么是工单制教学立足我校财会专业、农业专业、养殖专业、计算机专业、烹饪专业、休闲农业等多学科现状，结合“三教改革”，以工单制教法改革创新为引导，推动活页式教材改革，促使教师教法学法创新，找出其存在的问题，分析产生这些问题的客观原因，结合“项目化”教学、“模块化”教学的先进职教理念，以“工单制”教学为核心，以工单课堂平台为支撑，全面探索实施“平台”+“模式”的工单制教学新模式。1.引入工单制教学目前我校在信息技术这门课上的教学方式和课程设计与职业教
新教育 2023年26期2023-09-28
- 现代信息技术在工厂智能物流运营中的应用研究
于快递物流思想以工单任务为单元设计开发一款物流APP软件，设置任务起点、任务终点、作业内容、任务工具、任务发单人、任务作业组、货品接收组等信息，流转任务由前、后道工序交接人，直接对收货人。该软件缩短了工序之间无序等待的时间，并兼有对工单任务完成情况评估、物流工具使用情况及人员绩效考核等功能。关键词：工单；APP程序；物流设备；绩效考核中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2023）01-0169-04Research o
现代信息科技 2023年1期2023-06-21
- 多策略接派单方法的探索与研究
员记录完毕后，以工单方式下派至各省市县公司，县公司一级再次下派工单至供电所，最终回单位再逆向上传。当工单下发时，市县公司的供电服务指挥中心人员，需要进行接单操作，并按照用户地址、诉求内容进行人工下派，基层单位需要24小时值班并进行接派单。很多单位使用机器人流程自动化（RPA）进行工单处置[1]。RPA机器人又可称为数字员工，因为它可以模拟人类使用键盘和鼠标进行流程操作[2]。1 现状调研分析德清公司2011年共有非故障工单1966张，工单接单平均时长为6.
科学与信息化 2022年23期2022-12-23
- 客服工单监控技术的开发与研究
工经常要处理一些工单，目前工单的提醒方式基本上采用短信提醒的方式，即当工单到达员工个人处理环节时，工单管理系统会同时发一个短信给当前处理环节的员工，提醒其签收并处理相关的工单任务。随着智能手机和移动互联网技术的不断深入发展，工单提醒采用短信提醒的方式已经不能满足移动互联时代的工作要求。这种方式存在以下不足：①短信发送和接收需要通过通信运营商，必须缴交短信通信费，如果从一个公司年度所有短信发、收数量的角度来统计，短信通信费是一笔不少的成本费用。②短信的发送和
科技与创新 2022年22期2022-11-18
- 城市道路设施综合养护工单数据分析与应用
。通过对综合养护工单数据进行挖掘，掌握区域道路设施的分布规律和运行特征，并优化综合养护工单派发流程。1 综合养护工单数据分析目标工单流转是城市道路设施养护信息化中最主要的业务流程，以工单数据的方式将传统市政养护中的问题发现、任务分配和班组处置等过程沉淀下来，有助于深入了解养护范围内的设施情况和养护效果，从而利用数据挖掘技术为传统养护业务赋能。工单发现方式主要有巡检员巡查发现、公众投诉发现和智能设备自动发现等3种，其中前2种方式是目前道路设施综合养护采用的主
上海船舶运输科学研究所学报 2022年4期2022-11-17
- 中职信息技术课程拓展模块工单制实训教学研究与应用
目综合实训中采用工单制教学，梳理各专业群专业目标，对标各专业岗位链路课程，事务、任务、项目依次引入，小组、部门、公司逐步培养，奖惩激励贯穿始终，积极提升了中职学生自主学习能力和解决现实问题的能力，有效促进了中职学生核心素养的发展。1 工单制实训教学的核心要义工单制实训教学定位于中等职业学校学生已经学完信息技术课程基础模块8 个专题后，根据各自所学专业岗位链路课程，选择不同的拓展模块专题组合进行实际工作模拟演练实训。笔者所在学校采用闯关进阶的方式开展实训教学
中国管理信息化 2022年9期2022-11-14
- 电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法
弊端[1]。抢修工单信息动态分配过程中易出现局部最优解，导致分配调度能力下降，相关的电力客户服务中心抢修工单信息调度和优化调度方法研究受到人们的极大关注[2]。电力客户服务中心抢修工单信息派送和调度建立在对电力客户服务中心抢修工单信息融合和大数据分析基础上，通过电力终端用户特征分析方法，进行电力客户服务中心抢修工单信息动态分类，提高电力客户服务中心抢修工单信息的动态分类和信息调度能力。传统方法中，对电力客户服务中心抢修工单信息分类方法主要有层次化分块方法、
微型电脑应用 2022年5期2022-07-12
- 一种基于RPA的配网电子化移交单自动发布功能研发＊
需发布电子化移交工单近100项。电子化移交工单的发布工作是机械性、重复性的，大量的此类业务已经影响到调度员日常的停复电操作及事故处理的业务，对调度运行造成较大干扰，影响配电网安全稳定运行，需要通过RPA流程自动化技术设计一种自动发布工单的系统功能，减少调度员的重复性业务。1 RPA技术机器人流程自动化（RPA）系统是一种应用程序，它通过模仿最终用户在电脑的手动操作方式，提供了另一种方式来使最终用户手动操作流程自动化。在传统的工作流自动化技术工具中，会由程序
科技与创新 2022年12期2022-06-26
- 基于小程序的DevOps工单系统
的无形损失。1 工单系统分析■ 1.1 工单系统发展现状客服工单管理系统目前在国内外技术都比较成熟，基本涵盖工单管理、客户管理、知识库管理、在线客服、呼叫中心等功能模块。为了更好的获取客户反馈信息，实时追踪和处理解决客户反映的问题，21世纪初，美国多家公司致力于开发客户管理、工单管理、统计报表等服务，帮助公司及时获取客户所需，解决客户急需解决的问题或意见与建议[1]。国内后续也有很多企业致力于帮助开发者和企业可以更快速低成本的搭建自己的客户服务系统，使用户
电子制作 2022年10期2022-06-24
- 基于量化考核的基层班组管理系统的设计与应用
管理端组成，通过工单管理、工单统计、工单处理统计、月度考核等业务功能，实现从不同维度对基层班组成员进行量化工作考核。总体架构图1所示。图1 总体架构图1.2 系统架构图2 系统架构图本系统采用微服务架构，将系统工单服务、工单统计服务等以独立程序的形式进行研发，主要在互联网大区和管理信息大区分布部署应用。1.3 系统功能（1）工单管理:实现工单申请、工单派单、工单审核、工单处理、工单闭环、工单评价的流程化管理。主要包括以下2个流程。普通工单处理流程1）“申请
电子测试 2022年7期2022-04-22
- 高职院校计算机类专业“工单制”教学的研究
样的大背景下，“工单制”教学模式、“工单制”教学资源库的建设应运而生。“工单制”教学是职业教育教学的一种新模式，有效地将企业中的“工单”理念引入职业教育的课堂，提升了学生的学习效率。文章利用我校计算机类专业所推行的“工单制”教学，有效地阐述了“工单制”教学的实施过程，在教学中起到了良好的效果。关键词：高职院校;计算机类专业;“工单制”;“工单课堂”;教学概念;教学模式设计;实施过程;意义高职院校计算机类专业较多，课程也较多。目前比较常见的高职计算机类专业有
学习与科普 2022年4期2022-02-23
- AI助力通信网提升故障的智能化处理能力
：①网络告警故障工单的发起是自动的，而工单流转环节中的转派交互是人工的，需大量的人工阅读、判断、操作。②大量网络告警故障，集中在几类主要场景，其判断、处理简单重复，占用了大量人力操作时间。③告警故障恢复后，业务的恢复验证及回单需人工操作，工作量大，效率低。④用户申告内容的分析处理，由人工阅读判断，缺乏自动化处理能力。2 解决措施①应用AI技术，进行工单内容的NLP分析，实现自动化的故障工单识别转派，避免人工阅读、分析、转派的操作。②应用AI实现典型网络故障
江西通信科技 2021年4期2021-12-27
- 配电网供电指挥服务智能辅助系统研究及应用
对目前配电网系统工单接派方式存在人工操作工作量大、派发工单延时率高、工单流转系统多等问题，开发供电指挥服务智能辅助系统，实现抢修和非抢修工单的派发流转。该辅助系统操作简单，运行可靠，适用性强，扩展性好，提升了现有供电指挥中心坐席系统的智能化水平，完善了工作流程，简化了繁杂的后期业务工作，为用户提供优质供电服务，对实现智能电网的战略目标具有十分积极的作用。电网工单；自动接派单；供电服务；辅助系统0 引言在电力系统的发输变配用五个环节中，配电网属于末端环节，和
电气技术 2021年12期2021-12-22
- 新形势下探索停滞工单管理，实现机组零非停
修后2台机组停滞工单数量大。机组缺陷存量多，严重影响机组安全稳定运行，甚至可能导致机组非计划停机停堆。在新冠肺炎疫情全球大流行的新形势下、机组停滞缺陷多情况下，进行管理创新，探索停滞工单管控处理，实现机组零非停。2 类型管理2.1 停滞工单原因分类梳理停滞工单总清单，对停滞工单进行原因分类管理，结合停滞原因组织相关部门讨论形成通用做法。目前梳理停滞工单原因有：待备件、待转大/小修处理、待窗口、待方案、待变更、待支持。2.2 停滞工单留言标准化为了细化EAM
商品与质量 2021年26期2021-11-24
- 供电服务指挥中心大数据“全息透视”的风险预警实现
用技术，从配电网工单相关业务的现状出发，通过分析、寻找、挖掘发现配电网工单间潜在的关联关系以及演变趋势，对未来一定周期的风险做出可靠的风险预警提醒，在有效提高配电网管理水平与电网的安全性、可靠性和经济性的同时，为继续做好优质服务、完善客户投诉预警机制、加强配电网建设、有效减少频繁停电提供改进提升方向。1 背景供电服务指挥中心作为“强前端、大后台”现代服务体系的核心中枢，对外负责客户诉求归集沟通、发布服务信息；对内负责配网调控、配网抢修和服务指挥，并进行评价
电子世界 2021年18期2021-11-03
- 光缆线路维护作业“工单化”的实现方案和应用
的光缆线路维护“工单化”和“可视化”等方面入手，提出了对人员、工单、工作量、维护材料消耗等的管理手段和方案，掌握维护人员在哪里？做什么？精确采集各项数据，为下一步的大数据分析和数字化运营提供参考。1 光缆线路维护的现状及主要问题光缆线路维护的信息化程度相对较低，作业工单通常仅简单留痕式事后记录，少部分维护作业甚至是通过“电话、QQ或微信”等进行传达布置，随意性较大。这种生产维护模式，工单没有统一标准甚至是无单施工，无法积累准确、详实的人员、材料和工作量等数
江苏通信 2021年4期2021-09-09
- BI数据分析在油田企业设备自检自修率的应用
，对设备自检自修工单、工时、费用这3个维度进行实时监控，根据统计的生产指标数据调整维修计划，减少外委维修投入，能有效降低生产成本，提高经济效益。关键词： BI 自检自修率 工单 工时 费用中图分类号：TE9 文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）05（a）-0109-03Abstract： Center on the central task of "increasing ou
科技资讯 2021年13期2021-09-05
- 高职院校计算机类专业“工单制”教学的研究与探索
酿了数年之久的“工单制”教学迅速在全国推广，我校也荣幸成为工单制教学试点院校，计算机类各专业也迅速加入“工单制”教学试点。1 “工单制”教学概念“工单制”最早源于企业的任务单，企业的工程师在接到任务单之后就去按照任务单的要求解决相应的问题，公司最终按照工程师完成的工单数量以及完成的质量给予绩效考核并给出奖励。这种派发的任务单也叫“工单”，在IT公司里面非常的常见，这种派发工单的形式能极大地调动员工的积极性并且提高员工的工作效率。高职院校教学是否也可以借鉴这
科技视界 2021年5期2021-07-12
- 一种基于RPA的自动录入继保定值单工具的研发
PA;自动录入;工单1.引言在OMS系统的日常运行维护中，继保定值单更新的比较快，需要录入系统的定值单及定值单录入信息比较多且繁琐，人工录入出错率比较高而且费时，与安全文明生产的要求相去甚远。因此，在为了提高录单效率保证录单零错误率的前提下，亟需开发继保定值单的自动录单功能。2、RPA技术机器人流程自动化（RPA）系统是一种应用程序，它通过模仿最终用户在电脑的手动操作方式，提供了另一种方式来使最终用户手动操作流程自动化。在传统的工作流自动化技术工具中，会由
科学与财富 2021年7期2021-07-04
- 高职院校软件技术“工单”制培养模式的创新研究
问题，提出了以“工单”制为核心的新型培养模式，以提高毕业生的实践能力和创新能力。通过构建真实的学习实训环境，引入企业前沿的实战项目，借鉴企业的考核体系，做好职业技能训练的同时融入工匠精神的培养，探索出一个可借鉴的培养模式。关键词： 软件技术; 工匠精神; “工单”制; 培养模式中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1006-8228（2021）04-79-03Abstract： In the context of New
计算机时代 2021年4期2021-06-29
- 基于消息优先级队列分布式交换网元调用系统的研究
son微服务调用工单拆分模块，将优先级高的订单分配到优先级高的消息队列中。最后高优先级的订单会优先执行工单激活模块，从而使多主机多节点同时工作，起到负载均衡和自动切换的作用，实现高可用。2 总体技术方案通过Json微服务调用工单拆分接口内的方法，工单拆分模块接收到Json调用后会接收到该订单要办理的业务的相关数据信息，在这个模块中有三部分要操作，即工单校验、工单拆分、工单入库。接到上游系统发来的业务Json后，对输入参数进行校验，如果缺少参数，则返回；如果
电脑与电信 2021年11期2021-02-27
- 基于“工单制”的混合式教学实施策略研究
——以《Unity3D技术》课程为例
断调整和优化。“工单制”教学则是由保定职业技术学院老师程治国于2013年提出的一种新型职业教育模式。受传统“灌输式”教学模式的影响，很多的专业教师无论怎样改，但观念还是难以改变，总把“教”放在第一位，而恰恰忽视了当前最缺乏的学生的“学”。所以弱化“教”，如何让学生主动“学”起来就成为当前职业教育改革的重中之重。而“工单制”教学彻底颠覆了传统职业教育的方法，它是专门针对中国职业院校电子信息类专业的实践教学设计的一套独特教学模式。该模式解决了诸多困扰专业人才培
吉林省教育学院学报 2021年1期2021-01-20
- 基于数据挖掘的95598负面工单成因提取方法研究
企业，从历史服务工单数据中挖掘出负面工单的成因机理对于提升电力服务水平意义重大。由于时间因素、地区因素、客观天气因素等都会对工单的形成产生巨大影响，导致历史服务工单的成因复杂。因此，如何挖掘多种实际工单因素对负面工单形成的影响是亟待解决的问题。数据挖掘技术[1]的快速发展为深度挖掘负面工单成因机理，保障供电企业服务水平提供了技术可能。目前，针对95598 电力服务水平提升，已有专家、学者们开展了相关研究并产生了一系列研究成果。文献[2]采用了长短期记忆神经
江西电力 2020年10期2020-11-17
- 基于IPv6的网络运维机器人系统移动端设计与实现
的基础上，扩展出工单管理的功能，优化维修、疑难问题排查等场景下的沟通流程和效率，进一步提升用户满意度和服务人员工作效率。许多高校也已经通过自主研发或外包的方式建立了类似的机器问答服务，但大多建立在IPv4环境下。响应国家推广I Pv6部署的号召，本项目旨在建立可以运行在纯I Pv6环境下的网络运维机器人系统，实现平台功能的运行和推广，为容器云平台在IPv6环境下的部署和应用提供参考，推动IPv6的应用。2 系统需求分析本系统主要包括用户问答模块和工单模块。
数字通信世界 2020年10期2020-11-04
- 微观层面校企合作的工单实现
模式的基本前提。工单把职业要素有效植入职业教育课堂，体现了以学为中心的教学理念。工单在微观层面作为校企合作、产教融合的基本单元具有较强的内生力和推广价值。关键词：工单;校企合作;职业教育;工学结合转型是职业院校谋求发展的核心要义。建立校企合作、产教融合的办学机制，实现专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接，是职业院校转型发展的必由之路。校企合作一般是指学校和企业达成合作意向建立的，要考虑政策方针、法律依据、责任划分、利益分配
发明与创新·职业教育 2020年9期2020-09-27
- 基于“工单”的翻转课堂教学改革与实践
趣不高，文章以“工单”为载体，基于“工单课堂”平台重构翻转课堂的课前、课中、课后三大环节。该教学模式充分考虑到高职学生的认知规律和职业教育的特点，实践证明其能有效提高学生的学习兴趣，提升学生的职业技能与素养，同时为校企“双元”育人提供了一条新途径。关键词：工作任务单;工单平台;翻转课堂中图分类号：G434 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2020）10-0027-03一、引言最新颁布的《国家职业教育改革实施方案》
中国教育信息化·基础教育 2020年5期2020-07-31
- 基于随机森林算法的95598 投诉预测方法研究
务类企业，对投诉工单尤为敏感。如何减少投诉工单，已成为国网公司的重要课题之一。在实际生产中，投诉工单有较少部分为直接投诉工单，更多的则是由其他非投诉工单向投诉工单转化的转化投诉工单。直接投诉工单能够利用投诉行为特征被预测，但很难在直接投诉发生之前采取有效措施，因此直接投诉工单的预测结果可作为国网公司后期分析服务漏洞的重要参考。而转化投诉工单占比较大，实现转化工单的有效预测既可以对投诉风险提前预警，通过采取有效措施减少潜在投诉风险，又可以发现服务过程中的薄弱
浙江电力 2020年4期2020-05-06
- 缩短IT运维服务工单处理时间的办法探究
服务流程被简化，工单处理更高效、精准，对企业的信息化内控管理与改革有着重要的推动作用。从企业的角度出发，在办公、经营、生产等工作的运维阶段，利用网络平台、远程操控及无线通信、大数据处理等技术，可以有效对工单的生成、响应、处理、反馈等流程进行监控，是企业现阶段的管理重点。在此基础上，本文以企业工单处理实际情况出发，对提升IT运维整体服务质效的对策进行系统探析。关键词响应时间;沟通机制;技术宣传中图分类号： TM73
科技视界 2020年5期2020-04-27
- 基于LDA主题的改进TFIDF95598工单智能分类研究
了提高95595工单智能分类的准确率，提出了基于LDA （Latent Dirichlet Allocation）的改進TFIDF算法。先对文本提取特征词，然后采用K-means算法进行聚类处理。构建LDA模型，获得概率分布函数θ和φ，求取语义影响力SI（semantic influence， SI） 作为特征词的权重，该改进算法记作SI-TFIDF（semantic influence-term frequency inverse document fr
微型电脑应用 2020年3期2020-04-22
- 基于“互联网+”的班组移动作业管控技术研究
作状态，为了了解工单处理的进度，需要经常与主管进行电话沟通，效率相对较低[2]。（2）工单处理方式落后，手工复制检维修人员的工作记录，返回单位后再人工录入相关系统。这不仅耽误工作任务的闭环时间，还可能导致误操作、漏操作甚至弄虚作假，造成相关业务系统统计数据与实际情况存在一定偏差。（3）作业现场与指挥中心不能实时交互。如果在检查或维修过程中发现新的问题，相关的照片或视频资料不能及时归还，很容易错过第一次处理[3]。为此，设计了基于“互联网+”的班组移动作业管
通信电源技术 2020年5期2020-04-21
- 一种基于中台的智能化派单系统实现
向单、办理失败类工单。营销任务单包括多种业务类型，如：套餐升迁类、流量包、携号入网、携号出网、宽带开户、号卡开户、营销活动、信用购等。营销任务单由省、市二级运营人员通过IOP 选定目标客户号码、匹配对应策略、选定预估酬金并形成文件同步至派单中心，派单中心接收文件自动生成工单，根据派发规则（社会渠道、自有渠道、最近渠道、集团客户、网格等）进行派发，和伙人可登录和伙人APP对工单进行抢单办理，管理人员可对工单进行转派、催单；意向单是通过手厅、短厅、10086
电子技术与软件工程 2020年9期2020-02-01
- 通过信息技术实现营业工单标准化管理探索
00）为实现营业工单的信息化、准确化存储，只有利用信息化的方式和手段才能进一步落实，采用专业的营业工单管理系统确保营业工单从填写、存储、审核进行全方位的管理控制，利用信息技术的准确、快速管理能力保证营业工单管理的不断进步和完善，确保信息技术下营业工单管理逐渐向标准化、信息化方向发展。1 现阶段营业工单的使用概述通过信息技术进一步确保营业工单标准化管理的进程，原因在于：相关的公司和管理部门对信息化的数据管理的要求逐渐明确和详细，人工填写和管理的营业工单管理方
中国设备工程 2020年8期2020-01-19
- 以交付能力带动通信运营商全场景互联网化的经验分析
付 易受理 工单中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.13.210一、前言 进入21世纪，消费者开始感受到电子商务的全新购物体验，到了21世纪的第二个十年，消费者已经完全习惯了网络查找、网络比价、网络下单和送货到家的O2O（online to offline）消费模式。实体门店已经越来越成为体验场所而非消费场所，消费者到店的客流量已经大幅下降，而到店的消费者，经过试用、体验
南北桥 2019年13期2019-09-10
- “项目工单化”在计算机基础类课程中的实践改革
学转变为“项目+工单”式教学。通过项目引导，结合工单的过程化管理和考核评价，提高学生的学习兴趣，更好地完成教学任务。关键词： 计算机基础; 项目; 工单; 改革1 《计算机应用基础》课程教学模式现状随着社会的发展与科技的进步，作为信息载体的计算机已经深入到了每个人的学习、生活和工作中，能否熟练地对计算机进行操作不言而喻地成为了学生步入工作岗位，顺利完成工作任务的基本要求。高职的计算机基础教学有着鲜明的特征，主要体现在以培养动手能力为主，理论讲解为辅，教学中
中国电气工程学报 2019年3期2019-09-10
- 基于层次语义理解的电力系统客服工单分类
电力数据中，客服工单数据占据着非常重要的地位，对工单数据的分析也是电力系统智能化发展进程中的一个重要研究方向。客服工作是企业面向社会的窗口，它直接和用户交流，对于企业的生存发展起着至关重要的作用。电力系统作为关系到国计民生的重要行业，其客服工单数据记录了电力用户的基本诉求，而对用户需求所属的类别进行准确定位是提供良好客户服务的基础。高效的客服工单分类方法既可以提升用户需求定位的准确程度，也可以提升人员的工作效率，对电力系统的高效运行与管理具有重要的意义。由
计算机应用与软件 2019年7期2019-07-15
- 浅谈工程项目建造管理系统中的电仪工单管理
的必要条件，通过工单的形式，将其与工艺步骤、定额等标准数据结合，指导现场施工，并收集反馈信息，提供各类统计数据并指导进行必要的计划调整，形成施工过程闭环管理。依照计划数据，按WBS结构分解工作包；在4级计划的基础上编制5级计划；工作包结合设计、材料、5级计划、生产资源等信息，按照工艺步骤、定额等标准数据生成工单，下发到班组指导形成工作任务；自定义工艺步骤、工作关联规则，在此基础上系统可自动校准计划有效性，便于判断工单的合理性。本文从工单划分规范，工单编制，
中国设备工程 2019年10期2019-07-08
- 汽车内饰厂设备维护管理系统之MAXIMO系统
管理模式和规范的工单流程，以工单的创建、审批、执行、关闭为主线，合理、优化地安排相关的人、财、物资源，将传统的被动检修转变为积极主动的预防性维修，与实时数据采集系统集成，可以实现预防性维修。将企业的资产管理理念与软件应用结合起来，通过应用MAXIMO管理软件进一步规范了公司及所属企业的设备管理、检修管理、物资收发管理、财务管理等流程，有效地推进了公司及企业管理的信息化、标准化进程。【关键词】MAXIMO；设备管理；工单一、MAXIMO系统简介MAXIMO是
智富时代 2019年4期2019-06-01
- 核电320MW机组大修隔离办工作风险控制
见下表1）：2 工单隔离准备本次大修为长大修，工作内容主要包含了主控室盘台改造项目、OLE项目、重大变更等14000多项工单任务，并且在本次大修还涉及主控转移至临时盘台，大修窗口复杂，主隔离不仅需要进行一次，所以在工单隔离准备期间，需要按照大修窗口以及相关工单窗口进行分类，建立不同的隔离原则。2.1 工单分类2.1.1 变更EC1153盘台改造工单（3665项），盘台改造工作主要分为：（1）主控拆线后需要接线转临时盘台控制类工单任务（期间需要运行，临时盘台
科技视界 2019年3期2019-04-20
- 运维工单管理系统需求说明
李重越运维工单管理系统需求说明李重越（中移铁通有限公司吉林分公司，吉林 长春 130012）系统采用B/S架构，用户通过IE浏览器就可方便地访问运维工单管理系统，运维工单管理系统通过接口与客服系统、营业系统、XPON网管系统和移动代维系统进行对接，完成工单统一调度流转，最终至一线装维人员掌维宝上进行处理。管理系统；系统功能；掌控宝；电子工单系统整体模块主要包括我的工作、电子工单、网络运行、资源管理、应急管理、计表管理、地图管理、运维管理、系统管理、统计分
科技与创新 2018年20期2018-11-29
- 基于医患沟通电话回复方式处理信访工单的探讨△
诉求，并通过派发工单的方式将诉求反馈给医院处理，且将处理的结果满意度纳入考核标准，有利于督促医院信访工作的开展和医院管理工作的完善［1］。医院需通过电话平台与诉求人进行沟通，完成工单的回复，所以电话联系的作用更加重要，但电话沟通和面对面沟通等形式不同，认知电话沟通的优缺点，选择合适的电话沟通方式对医院工单回复和提高满意度有重要意义。1 信访工单和电话沟通的介绍1.1 信访工单“12345”信访工单是服务于市民的平台，平台将市民的投诉、表扬或求助等进行记录，
江苏卫生事业管理 2018年7期2018-08-03
- 短信业务类电子工单自动驳回功能的实现
制作人员手工审核工单工作效率低下，通过在EOMS中开发自动驳回功能，大大提高了工作效率。关键字：短信工单 手工审核 自动驳回一、背景介绍河北移动各级业务部门在开展自有短信类业务、集团短信类业务时，需要网络部门根据业务部门提供的业务参数，如企业代码、服务代码、IP地址、协议类型等在短信系统进行数据配置后，该业务才能正常使用。为了规范操作流程、保证数据信息准确，各级业务人员需在河北电子运维系统中提交申请工单，经各级主管领导审批后提交给网络部门进行数据制作。二、
卷宗 2018年9期2018-06-07
- 人工智能新探索 打造银行智能工单
所趋。商业银行的工单处理是与客户体验息息相关的重要工作，要求处理人员具有丰富的金融知识和很强的分析能力，是一项经验密集型工作，适合进行智能化改造。本文结合实际工作，就人工智能在商业银行工单处理系统中的应用进行探讨。人工工单的桎梏大型商业银行每年需要处理数以万计的工单。然而，目前的工单处理系统仅在工单报送、审批、存档等办公事务性环节实现了自动化，在最主要的问题分析处理环节，还是主要依靠人工。随着IT系统规模日趋庞大以及新业务功能与日俱增，大型商业银行每日需处
中国信息化周报 2018年8期2018-03-28
- 浅谈提高95598工单合格率措施
马恂仁摘要：工单合格率是衡量95598服务质量的重要指标，提高工单合格率是发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，不断改进工作，提高服务质量的重要举措。关键词：考核；工单；衡量一、具体问题描述2016年，淅川县供电公司95598呼叫中心，被省公司 “5211”班组专项行动确定为第一批标杆班组建设试点单位。淅川县公司要求必须完成省公司标杆班组创建目标。同时由市公司农电部对照《河南省电力公司班组建设考核细则》进行测评，通过测评，专业管理扣分比例高，我们必须在专业
魅力中国 2018年40期2018-03-22
- 互联网业务自动开通系统程序设计的研究
系统。该系统具有工单管理、设备管理等功能。用户可以通过该系统对相应的业务信息进行系统化、规范化、智能化的管理，便于用户整理相应的数据信息，是用户进行数据业务自动开通管理的好帮手。关键词：自动开通 程序 工单 设备中图分类号：TP273 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）07（c）-0009-02互联网的普及，用户数量的持续快速增长给通信运营商带来了无限的商机，也带来了激烈的竞争。竞争从价格战已经逐步演变成服务战，这就对用户业务的快速开
科技资讯 2018年21期2018-01-26
- 故障报修类工单超时问题分析及对策
91）故障报修类工单超时问题分析及对策朱小倩1，任 虎2，刘航航2，李建庆2，张 伟2（1.国网山东东营市东营区供电公司，山东 东营 257061；2.国网山东省电力公司东营供电公司，山东 东营 257091）国家电网95598电力客服中心通过电话、网站等多种渠道受理客户诉求业务。由于电力营销与生产业务关联度不高，接收的故障工单不能得到快速处理，导致故障维修类工单超时问题严重。为解决上述问题，从故障报修信息流转环节出发，首先找到影响性最为显著的流转要素，然
山东电力技术 2017年1期2017-06-05
- 基于EOMS平台的掌上运维系统
、自助维护服务、工单视图等几个方面，是向用户展现的人机交互的手机界面。其中应用大厅主要包括应用的浏览、运行、下载、卸载、更新和统一认证、单点登录以及消息处理等，工单视图主要包括工单的待办、受理、派发、回复、统计和短信催办。自助维护伏虎主要有手机和短信维护自助站。展现视图蛀牙有运维报告和微缩监控。最后的其他视图有手机工程模式、快速通讯和信息发布。2.1.2 业务处理服务层掌上运维系统的业务处理服务层主要包括业务应用接口服务和应用大厅服务两大部分。其中应用接口
电子技术与软件工程 2017年9期2017-06-03
- 论核电调试三天滚动计划管理
工作机制实现了对工单状态的日滚动和跟踪；通过工单管理系统和Primavera P6系统对工单流程进行处理；通过对工作许可证的控制实现对现场工作开工、完工以及延期情况的控制。关键词：三天滚动；工单；工作许可证1 .三天滚动计划工作机制及流程概述1.1 工单管理信息和Primavera P6系统在三天滚动计划中的应用调试生产一体化三天滚动计划依托工单管理信息系统的工单管理模块和Primavera P6系统实现工单管理。首先，计划工程师通过工单管理信息系统的工单
科学与财富 2016年34期2017-03-23
- 一种移动通信网络的工单风暴控制方法
种移动通信网络的工单风暴控制方法霍龙浩，李尧辉，彭友斌（中国移动通信集团广东有限公司，广州 510623）本文提出一种基于动态调整工单流向的工单风暴控制方法，该方法能根据设定的阈值自动拦截告警风暴，在形成工单风暴前以告警形式提醒监控人员、以及动态改变风暴涉及告警的派单流向，从而有效控制工单风暴。数据分析表明，该方法能有效实现工单风暴的智能化控制。告警风暴；工单风暴检测；工单风暴控制；阈值1 引言近年来，通信网络发展迅猛，网络规模日益扩大及复杂化，尤其是4G
电信工程技术与标准化 2016年11期2016-11-26
- 95598业务支持系统工单识别与分配技术研究
98业务支持系统工单识别与分配技术研究李文芳，梁雅洁，高玉华，吴雪霞，赵雪（国网山东省电力公司电力科学研究院，济南250003）在深入分析和挖掘95598业务支持系统工单信息数据的基础上，研究开发工单信息识别技术，按照业务类型、环节处理时限等因素对待办工单进行优先动态排序，结合客服代表工作状态信息，完成待办工单动态指向最优状态的客服代表，实现工单的合理分配。客观上提供一种系统对人的技术管控手段，提升工单处理质量及整体工作效率，加强95598业务支撑工作的基
山东电力技术 2016年3期2016-09-12
- 电力95598热线全业务集中后的工单预警机制
线全业务集中后的工单预警机制经验人：苏 沛随着国家电网公司客户服务中心对全国95598热线进行了全业务的上收，国网95598接到的客户诉求处理，需要转派到各个省、市公司远程工作站进行处理。本文对在处理过程中如何保证处理时限的问题进行了探讨，研发了95598工单预警系统，并进行了实际测试，有效提高工单处理及时率。95598电力热线作为用电客户与电力公司沟通的有效桥梁，秉承“你用电、我用心”的服务理念，为广大电力客户提供全过程、全方位的优质服务。根据国家电网公
中国科技信息 2015年23期2015-11-07
- 江西省配网故障抢修状况的分析与建议
电力公司故障抢修工单为19.1443万件，用电客户数为1 608.7618万户，每万户抢修工单为119件，全省故障抢修工单处理平均时长为380.74 min。2 配网故障抢修情况分析2.1 月度趋势分析从故障抢修工单月度分布情况来看，下半年故障抢修工单远超上半年，故障抢修工单较多的月份是7月、8月、12月和9月，分别为43 872件、30 076件、22 676件和22 217件，故障抢修工单较少的月份为4月、2月和5月和3月，分别为3 070件、3 46
江西电力 2015年5期2015-05-06
- 电子工单在广电网络中的应用
的角度阐述了电子工单系统在管理维护中的优点，从而让广电网络的维护实现可控、可管，提高广电网络的品牌质量。关键词：电子工单；广电网络；协同办公系统；维护服务；工单传递；信息反馈 文献标识码：A中图分类号：TP311 文章编号：1009-2374（2015）08- DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.随着信息时代的到来，3G与移动互联网被越来越多地应用到人们的生活中去，从而带动人类社会的高速发展。河北广电网络集团秦皇岛有限公司
中国高新技术企业 2015年8期2015-04-13
- 辽阳石化分公司ERP系统设备管理模块工单流程改造
RP系统PM模块工单流程改造的思路与具体过程。关键词ERP；PM；工单中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）11-0140-01辽阳石化分公司ERP系统于2009年4月开始建设，2010年3月8日正式上线、双轨运行，2010年11月单轨运行。设备管理模块（PM模块）是辽化ERP系统的一个子模块，由于在建设时缺乏经验，设备管理模块在上线以后便逐渐显露出各种弊端：1）审批流程过长，包括工单提报者在内，共需二级单位、机动设
新媒体研究 2014年11期2014-09-01
- 电力服务热线工单处理系统研究
1）电力服务热线工单处理系统研究李文芳，梁雅洁（国网山东省电力公司电力科学研究院，济南250001）分析国网公司电力服务热线（95598）业务支持系统基础数据及工单处理策略、流转状态，研究提升95598工作效率的有效技术管控手段。在工单处理省客服中心环节，根据业务类型不同，研究实现工单自动接派发功能，探讨工单流转状态与签入系统的人员状态逻辑相关性，提出工单与人员状态匹配方法，以实现工单的自动分配，明确工单处理质量的责任归属，保证整体工作优质、高效。工单；自
山东电力技术 2014年6期2014-04-20
- 固网异常工单监控与管理
报竣需要一系列的工单调度，而由于网管、机线资源数据量比较大，往往与实际存在一些出入，同时又存在人工调度操作失误，机线资源不到位，用户主动要求缓装，系统接口异常等原因，造成部分工单异常并长时间停留在各个子系统中，不能及时报竣。上线以来，系统中已沉积了大量异常工单。为了及时发现、统计和处理这些异常工单，变被动维护为主动管理，有必要对固网异常工单进行监控和管理。1 业务现状在未开发固网异常工单监控系统以前，BSS本地维护工作总是等待用户、营业员、客服及其他岗位上
中国科技信息 2013年17期2013-01-28
- 从一张维护工单看SAP EAM
执行功能——维护工单现代EAM系统的执行功能包括维护通知单（Maintenance Notification） 和维护工单 （Maintenance Order）。其中维护工单因其承担了更为关键的维护任务而成为企业资产维护中最关键的业务对象。企业关注维护工单的管理，因为它直接影响企业生产的营运成本。维护工单不仅被用作一个维护任务的计划载体，也是这项业务绩效的结果载体。同时，维护工单是维护任务的成本容器，把料、工、费全部收入其中。二、维护工单管理过程1.维护
中国设备工程 2010年8期2010-02-14