服务台
- M isadventures in English
n desk 服务台shoe section 鞋区high standard 高标准exchange programme 交流项目Ⅱ.语法填空English 1.________(idiom) are treasures that reveal the richness and diversity of the language while providing insights into cultural beliefs and practices.The
疯狂英语·新悦读 2023年11期2023-12-26
- 用心感知青年温度 用情传递党的温暖
——12355青少年服务台工作综述
2355青少年服务台始建于2006年，着力向青少年提供成长咨询和权益服务，是青少年“找得到”共青团的重要端口，是共青团参与基层社会治理的重要抓手。多年来，在各级共青团组织共同努力下，12355阵地覆盖不断扩大、服务效能不断提升，已经成为具有一定社会影响力的团属品牌。众志成城、埋头苦干务实彰显服务力和大局贡献度近年来，团中央会同各级共青团组织坚持以“严”、“实”精神，真抓实干、力耕不辍，依托12355青少年服务台向青少年传递党的温暖。夯基固本，聚力提升服务“
中国共青团 2023年1期2023-03-09
- 强化“三度”，助力打造青少年找得到、信得过、离不开的“线上共青团”
2355青少年服务台（以下简称江苏·南京12355）作为全国“青少年12355”区域中心，按照团中央工作要求，在团江苏省委、团南京市委的指导下，围绕区域中心的建设目标，以南京为中心，辐射周边，服务全省，规范和完善服务台制度，汇聚专业力量，设计品牌项目，全面提升综合服务水平，打造全省青少年找得到、信得过、离不开的共青团线上综合服务平台。全省“一盘棋”，服务范围有“宽度”，助力打造青少年找得到的“线上共青团”。服务台作为服务全省青少年的线上综合服务平台，采用团
中国共青团 2023年1期2023-02-19
- 构建“省域统筹”格局 推动12355建设提档升级
2355青少年服务台作为团区委2022年五项核心工作之一，制订了服务台提档升级方案，实现了12355从12345中剥离出来，建成了一省一线“省域统筹”的广西(南宁)12355青少年服务台。努力争取恢复单独接线推动12355从混线运行变成独立成户2019年政务服务改革中，分散在广西14个地市的12355被并入12345服务热线，逐步丧失接听功能。2022年，团区委牵头重整阵地，多次到自治区党委政法委、大数据发展局、通信管理局等部门登门拜访，增进各部门对共青团
中国共青团 2023年1期2023-02-19
- 修理工单重休假排队系统的更换模型研究*
献大多都是假定服务台是“修复如新”的,但在工作实际中,服务台往往会因为发生故障而需要修理,不能为顾客提供服务,因此,对这类可修的排队系统的更换策略进行研究是非常有价值的。曹晋华和程侃[1]对服务台“修复如新”M/G/1排队系统的相关可靠性指标进行了研究,钟福金[2]等研究了设备可修且不能“修复如新”的可修排队系统的最优更换模型,贾积身等[3-5]又利用几何过程模型对服务台“修复非新”的M/G/1排队系统的更换策略进行了研究。唐应辉等[6]提出了“修理工单重
河南工学院学报 2022年2期2022-08-01
- 考虑客流约束的出租车服务台多目标优化模型
如何确定上客区服务台布局及规模是一件复杂的事情。一方面设计应减少排队时间及长度，以提高旅客换乘体验并避免客源损失；另一方面设计应避免旅客上车步行距离过长，引起服务效率的下降以及上客区面积过大导致的管理难度及运营成本增加；同时枢纽客流量受多因素影响，时序特征明显[1]，上客区服务台设计应充分结合到达客流量，动态调整上客区服务台规模，避免平峰时刻的服务资源浪费。因此上客区服务台的设计是一个多阶段多目标下求解的服务资源优化问题。关于出租车上客区设计，中外学者进行
科学技术与工程 2021年14期2021-07-29
- 基于GI/M/1 型Markov 过程的Geo/Geo/1多重工作休假排队系统分析
普通休假不同，服务台不是完全停止工作，而是为在休假期间到达系统的顾客以较低的服务率提供服务.随后，各种含有工作休假策略的排队模型得到了大量的研究.特别是针对离散时间排队情形，例如，Li 等[7]研究了具有多重工作休假以及休假中断的GI/Geo/1 排队；Tian 等[8]研究了Geo/Geo/1 多重工作休假排队；关于多重工作休假的Geo/G/1 排队的详尽分析可参见文献[4].另外，Li 等[5]还研究了批到达的Geo/G/1 多重工作休假排队系统.在T
工程数学学报 2021年3期2021-06-19
- 带有N策略,启动时间和服务台故障的M/M/1排队的均衡策略
当系统变空时,服务台将切换到休眠状态,直到系统中的顾客数量达到给定的阈值N时,服务台才会被激活.带有N策略的开创性工作可以追溯到Yadin和Naor[10]的多个假期的M/M/1排队.GUO和Hassin[11]是第一个在具有N策略的单个马尔可夫队列中研究客户和社会优化的均衡进入策略的工作.另外,Burnetas和Economou[12],WANG等人[13]和ZHOU等人[14]也对N策略有所研究.一些文章考虑了带有N策略和服务台故障的M/M/1排队模型
应用数学 2021年2期2021-04-16
- 带有N策略的不可靠重试队列的均衡策略分析
恒定重试率的单服务台排队系统的顾客最优策略和最大社会收益.文[4]针对不可见情形和可见情形的经典单服务台重试排队系统，研究了顾客均衡策略和社会最优的止步策略.文[5]针对局域网的应用研究了带有恒定重试率和延迟休假的M/M/1排队系统，得到了顾客进入系统的纳什均衡策略和社会价格最优策略.文[6]研究了带有恒定重试率和N策略的M/M/1 排队系统，分析了顾客行为和社会收益最大问题.文[7]在文[6] 的基础上研究了带有启动时间的情形.文[8]研究了带有恒定重试
应用数学 2021年1期2021-01-07
- 哪些实践可提高IT服务台的性能？
·确保IT服务台是单点联系（SPOC）您的服务台应该是那些与IT相关的问题的单一联系点，这样可以减少用户之间的混乱，在一个中心位置采集工单，并简化帮助台流程。·建立知识库建立和维护知识库可以使用户找到常见问题的解决方案，从而减少了记录的故障单。知识库还可以通过帮助技术人员提供已知解决方案，来帮助他们提供解决方案。·存档已有的解决方案，扩展您的知识库经指定技术人员批准后，对常见问题的解决方案应存储在知识库中。·自动化流程自动化的流程为IT服务台带来了许多好处
网络安全和信息化 2020年10期2020-12-30
- 一类基于同步多重休眠的损失制分组排队
制系统中的所有服务台分为两组，并引入同步多重休眠机制[11]。顾客进入系统的流程见图1。图1 损失制排队系统流程假定顾客到达为参数λ(λ>0)的泊松流，若Ⅰ组有空闲的服务台可提供服务，则顾客立即进入Ⅰ组接受服务。假设Ⅰ组有n个同构的服务台，设L为调节服务台服务速率的阈值，当Ⅰ组处于忙期的服务台数量不足L时，每个正在接受服务的顾客所需服务时间均服从参数为μ0的负指数分布；而当处于忙期的服务台数量达到L时，每个正在接受服务的顾客所需的服务时间均服从参数为μ1(
河北科技师范学院学报 2020年4期2020-03-11
- 认证类企业项目的排队系统分析及经济优化
服务率的提高和服务台的增加，前者是在现有的人力资源条件下通过提高员工的服务率使系统达到最大效益，如朱翼隽[2]等人的研究；后者是在服务率无法提高的前提下增加人力资源数量使目标函数最优，如张艳菊[3]等人的研究。对于认证类企业而言，由于自身行业的特殊性，项目认证过程中涉及的诸多实验检测、顾客研发产品更改、国内外审核时区差异等问题导致企业很难在短时间内对服务率方面做出很好的优化，故控制服务台数量是认证类企业的常见选择。刀荣贵[4]等人优化了卷烟生产车间不同生产
产业与科技论坛 2019年23期2020-01-10
- 收费站的服务台
道上摆放着一个服务台，虽然它看起来很小，却“五脏俱全”。服务台的柜子里摆放着医疗急救用品和大小三本全国地图册，而服务台上面则24小时都放着一暖瓶的开水，供给过路的司乘人员。这些事物默默地坚守在自己的岗位上，可能有的很少被用到，可它们却一直都在……我到收费站的时候服务台就存在，里面的东西不停地更换，种类也越来越丰富。我所在的收费站煤灰很大，收费员在岗位上坐班一天后，脸上、鼻子里、衣服袖子上几乎都是黑色的，但是服务台却始终能保持着洁净的状态，那是因为我们收费员
中国公路 2019年20期2019-10-24
- 基于排队论的烟叶卸车服务台数量设置的建模与分析
，由于传统卸车服务台设置的不尽合理，造成烟车排队时间过长，从复烤厂的角度来看，增大了其管理成本，从货车司机的角度来看，降低了其货车的利用率，从各级收烟点的角度来看，加大了其库存压力。排队论在很多行业都已经得到了非常普遍的应用，比如银行的排队智能服务系统，通过优化的窗口及排队设置，可以有效减少顾客等候时间及服务不满发生的流失率[1]；比如通信系统，优化的路由及硬件设置可以解决通信拥塞问题，提高信息传送质量及效率[2]；比如物流系统，通过合理的服务台数量设置、
物流技术 2019年9期2019-10-11
- 浅谈服务台在图书馆服务中的作用
程中要注重创设服务台，充分发挥出服务台的作用，为读者提供优质的服务，及时为读者答疑解惑，使读者充分感受到馆员良好的服务态度，并体会到图书馆服务台具有较高的服务质量，进而主动前来阅读，为了更好地展示出服务台的作用，可以对馆员进行培训，完善服务体系，实施“一站式”服务，从而推动图书馆可持续发展。关键词：图书馆；服务台；作用现阶段服务台在图书馆服务中发挥着重要作用，主要表现在为读者解决遇到的问题，并设立自主还书窗口，便于读者及时还书，同时，给予读者提供免费的咨询
卷宗 2019年19期2019-08-22
- 图书馆服务台的规范化建设
注重规范化建设服务台，构建标准的服务体系，为广大的读者提供优质的服务，为此，可以从多个方面做好图书馆服务台规范化建设，第一，制定严格的管理制度，建设收费充值窗口，第二，及时答复读者提出的问题，满足读者需求，第三，做好主动服务，从而推动图书馆规范化建设。关键词：图书馆；服务台；规范化在以往图书馆发展过程中，一味地吸引广大读者前来阅读，而忽视建设规范的服务台，致使图书馆服务水平不高，主要表现在没有及时解答读者提出的问题，没有建设充值收费窗口，不注重实施严格的规
卷宗 2019年20期2019-08-22
- 具有可选服务和负顾客的M/G/1/N可修排队系统
了有可选到达、服务台可修的M/G/1重试可修排队系统.本文在此基础上研究具有可选服务和负顾客的M/G/1/N可修排队系统，利用补充变量法和状态转移分析模型,得到了瞬态队长分布及稳态队长分布的相关排队指标.1 模型描述(2)系统容量有限.若N个服务台全部工作时，则刚到的正顾客就会离去；若有空闲的服务台，则刚到的正顾客进入系统等待服务.如果服务台发生故障，需修理，顾客或等待服务台修理好后继续接受服务，或自动离开，服务台修好后正常工作.2 系统状态及其概率定义设
枣庄学院学报 2018年5期2018-09-05
- 随机网络队列队长过程非负下鞅的构造
限等待空间的多服务台随机流体网络队列高负荷极限基础上，将鞅方法[5-7]引入随机流体网络队列中，在鞅的角度上来分析网络队列的网输入过程的高负荷极限。1 主要方法通过研究计数过程的相关鞅及其性质来证明模型的高负荷极限，首先给出非负下鞅的Doob-meyer分解定理。定理1[8]如果Y是一个具有非负样本路径的下鞅，对每个t，E[Y(t)]<∞，而Y适应过滤F≡{Ft}，存在F-可料过程A，称为Y的补集或对偶可料，A具有非负非降的样本路径，对每个t都有E[A(t
重庆理工大学学报(自然科学) 2018年7期2018-08-10
- 基于图书馆建立现代化综合服务台的思考
书馆现代化综合服务台进行服务的形式出现了转移情况，从被动服务转变成主动服务，基于此，要想推动图书馆的发展，与广大读者的个性化需要相满足，图书馆需要创新现代化综合服务台，建立大数据环境下的综合服务台，进而为读者提供优质服务。一、基于图书馆现代化综合服务台提供服务的类型（一）图书馆综合服务台的传统模式图书馆现代化综合服务台的传统方式主要指的是图书馆相关的工作人员依照广大读者的实际需要情况利用现存的资源情况检索相应的工具书，进而为广大读者提供海量知识的具体查询服
传媒论坛 2018年18期2018-03-28
- 具有多重休假策略和可修性质GI/Gemo/C/∞排队模型∗
本文从排队系统服务台多重休假和可修的特点为改进方向，在Erlang排队模型的基础上，建立了空竭服务多重休假的GI/Gemo/C/∞可修排队模型。对排队系统服务过程进行仿真，仿真结果验证了空竭服务多重休假的GI/Gemo/C/∞可修排队系统的合理性及有效性，提高了服务台利用率，减少了服务等待时间。2 Erlang-A排队模型及改进2.1 Erlang-A排队模型Erlang-A的通用性需要四个参数：到达为固定速率λ的Poisson分布；服务服从服务率μ的指数
计算机与数字工程 2018年2期2018-03-20
- 具有两个备用服务台的异步限制休假排队
假期内引入备用服务台上岗工作,会更好地兼顾系统服务及休假期内设置辅助工作两者的效益.马金旺,胡彬等[3，4]将备用服务台引入单服务台休假排队系统中,具有很好的实际效果.而服务台同步休假[5，6]要求所有服务台需在空闲一定数量的条件下同步进入休假,从而造成资源的浪费,故异步休假[7，8]更适合实际应用.基于此,提出了具有两个备用服务台的异步限制休假排队.1 具有两个备用服务台的异步限制休假排队1.1 模型描述1) 顾客到达均为泊松到达,到达率为λ,服务机制为
太原师范学院学报(自然科学版) 2018年4期2018-03-12
- 基于ITIL的SOA架构研究与应用*
法，服务资源由服务台来统一调配，服务的访问依靠ESB(企业服务总线)来完成。最后，将该架构应用于系统的开发，结果表明，该架构具有扩展性好、移植性强的特点。用该架构指导企业对服务系统进行构建，可以极大地提高企业的服务质量与服务管理能力。IT服务;ITIL;SOA;服务总线0 引言传统IT服务部门在采用面向服务的系统架构(Service-Oriented Architecture，SOA)进行企业系统架构设计时，往往只专注与技术，采用被动服务的方式，故障的解决
网络安全与数据管理 2017年6期2017-04-13
- 基于ITIL的ITSM在某企业中的优化与实践
L ITSM 服务台中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）01（b）-0109-03如今，信息技术迅猛发展，信息化、系统化已经成为社会各机构、集团业务运作和管理变革的最大推动力。然而随着某企业运维管控范围内系统数量的日益增多及系统复杂性的日益增加，监控和维护这些系统给IT服务管理单位提出了新的挑战。ITSM是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法[1]。该文基于ITIL的ITSM理论成果，结合该企业ITSM体系运行
科技创新导报 2017年2期2017-04-12
- 人工智能能改善ITSM客户体验吗？
张礼立智能IT服务台对于大多数企业的信息服务管理（ITSM）团队而言更多只是一个愿景。人工智能（AI）的出现可以帮助企业更好地决策，并改善管理吗？一旦用户提交服务请求或是有突发事件出现，企业智能服务台便会自动发送个性化响应，以确认请求或事件信息收到，并提供预计解决问题的大体时间，与此同时，指引用户去知识库快速学习相关的处理手段。整个过程可以在秒级内完成。笔者在此所描述的智能IT服务台，对于大多数企业的信息服务管理（ITSM）团队而言更多只是一个愿景。人工智
中国计算机报 2017年10期2017-04-06
- 批量到达、服务台可修的MX/G/1重试排队系统
1)批量到达、服务台可修的MX/G/1重试排队系统朱 春 鹏(徐州工程学院数学与物理科学学院， 江苏 徐州 221111)讨论顾客批量到达且服务台会出现故障的重试排队模型。当新顾客批量到达服务台时，如果服务台忙，则新到达的顾客会进入重试组继续寻求服务或离开系统；当服务台出现故障时，会立刻得到修理并继续进行服务。利用补充变量法，结合服务时间、修理时间、重试时间研究排队队长。给出了系统稳态时的遍历条件，求解系统的稳态方程组，分析系统的各项性能指标。批量到达；
重庆科技学院学报（自然科学版） 2016年6期2017-01-07
- 关于高校基于ITIL的服务台建设实践中若干问题的思考
基于ITIL的服务台建设实践中若干问题的思考潘 宁（湖北大学 信息化建设与管理处，武汉 430062）ITIL（信息技术基础构架库）是一种最佳实践的指导方法，在各高校的IT运维管理中发挥越来越重要的作用。服务台是ITIL的基本管理职能，是联结用户和信息化部门的单一窗口和信息流动的枢纽，服务台建设的好坏关系IT服务管理平台的成效。新的信息化建设对IT服务提出更高要求，总结服务台建设实践经验，对各高校进一步完善IT服务管理体系具有指导意义。本文以服务台建设为切
中国管理信息化 2016年16期2016-12-31
- 分析M/M/1多重工作休假排队的一种新方法
出了平稳状态时服务台具体位于第几次工作休假的概率.这些关于服务台状态更为精确的描述是该排队系统的新结果.M/M/1排队；工作休假；GI/M/1型Markov过程；矩阵几何解；差分方程§1 引 言因为服务台休假可以使服务台的空闲状态得到有效的利用以免资源浪费，因而带有各种休假策略的排队模型在一些实际随机服务系统中有着重要的应用，成为排队论的一个研究热点.详细的介绍可以参见综述论文［1］或专著［2］及其中引用的文献.Servi［3］最先引进了工作休假策略.在这
高校应用数学学报A辑 2016年1期2016-06-30
- 基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计研究
架，逐渐提出了服务台管理中服务台形式，该服务台形式是利用运维中心整合建立、管理、服务等形式及内容，建立的管理中服务台机制。并在设计的过程中，围绕问题管理、事件管理、变更管理、配置管理、发布管理等问题进行了一系列的研究和分析，构建较为完善的IT服务管理中服务台机制。但是，在设计的过程中，在知识库等方面由于传统的管理中服务台体系不同，那么本文就对基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计进行了分析和研究，并提出了一些建议，以此促进IT服务管理中服务台的长远发展。
科技尚品 2016年1期2016-05-30
- 编后
认”。赶紧跑去服务台咨询，服务台的工作人员面无表情冷冷地道：“那你们需要把那4本书找出来，再还一次。”天啊，听了这话，我也是惊呆了，早上来还的书，现在都不知道被放在哪儿了，让我们在这么多的人这么多的书中去把那4本书找出来，真不啻于大海捞针了。围着阅览室找了一圈，硬是一本书没找着。又去服务台。“能播个广播吗？看看是不是在其他读者手上？”“不行，图书馆需要安静！”“那我们找不到怎么办呢？”“那也要找啊！”“你们能帮忙找吗？”“你什么时候有空就自己经常来找找吧。
读书文摘 2016年1期2016-05-30
- 对高校图书馆综合服务台工作的思考
——以新疆医科大学图书馆为例
高校图书馆综合服务台工作的思考 ——以新疆医科大学图书馆为例徐姗姗 汪芳综合服务台作为高校图书馆的一线工作岗位，其不仅是图书馆工作运转的枢纽，而且更是读者直接了解图书馆的窗口。本文以笔者所在图书馆为例，对图书馆综合服务台的工作内容及存在的问题进行了分析与探讨，并提出了相关的应对措施。高校；图书馆；综合服务台高校图书馆作为一所高校的图文信息中心，为全校师生的学习和科研提供了强有力保障，每个部门的设置与部门之间的协调是保障图书馆正常运转的基础。综合服务台作为高
改革与开放 2016年14期2016-03-16
- 门诊服务台护士的服务优化
13003门诊服务台护士的服务优化汤月琴1尤列通讯作者常州市第二人民医院服务中心 213003门诊服务台作为医院工作的窗口，既代表医院的精神风貌，又要起到咨询、分诊等作用。所以，门诊服务台的护士职责重大，在医院中占据独特的位置。本文从不同方面，论述门诊服务台护士的服务优化，以更好地促进门诊服务台护士自我完善，为医院带来更好的效益。门诊服务台；护士；优化一、护士外在气质的完善护士在起到实际医疗作用之前，首先代表着医院的门面。患者对医院的第一印象，就由服务台而
东方食疗与保健 2016年12期2016-03-10
- 带有负顾客的M/G/1单重工作休假可修排队系统
，但修理结束后服务台不能够立刻恢复如新，而是以较低的服务速率进行服务。经过一段随机时间后，才能恢复到正常服务速率。本文给出了稳态条件下系统的顾客队长分布、系统处于各个状态概率和数学期望等一些测度指标。单重工作休假；负顾客；矩阵分析法负顾客的排队模型是排队论的一个新兴分支。负顾客通常被认为是一种病毒、一次误操作或者是系统的灾难等等，其主要作用是通过不同的抵消机制对系统产生不同的影响。文献[1-3]考虑了负顾客到达引起服务台故障进入修理期的排队系统，[4]考虑
阜阳师范大学学报(自然科学版) 2015年4期2015-12-26
- 铁路企业运维综合服务台的研究及实现
路企业运维综合服务台的研究及实现李纪铀，张锦超，贺晓玲（中国铁道科学研究院 电子计算技术研究所，北京 100081）铁路企业需要摆脱传统的运维管理模式，推行基于综合服务台的运维管理模式势在必行。其中服务台作为用户和运维部门之间的信息交换反馈平台，为用户提供问题、事件、变更、发布等环节的统一接口，采用标准的运维管理流程对服务台的所有事件信息进行处理，为运维服务管理提供良好的支持平台。因此，服务台的设计和实现显得尤为重要。运维服务；综合服务台；运维标准流程本文
铁路计算机应用 2015年3期2015-06-28
- 多服务台中流失比例的高负荷极限的模拟仿真
： 为了得到多服务台队列中流失率的高负荷极限，通过对有顾客流失的[G/G/1/K]队列进行推广得到[G/GI/m/K]队列，在高负荷条件下，获得了有[m]个服务台的队列系统中队长过程、流失过程的极限定理与流失比例的高负荷极限。以[M/M/m/K]队列为例，用Matlab编程进行模拟仿真，验证了理论结果的合理性，这是分析多服务台队列系统的一种新方法。关 键 词： [G/GI/m/K]队列; 高负荷; 队长过程; 流失比例; 模拟仿真中图分类号： TN911?
现代电子技术 2014年24期2014-12-18
- 排队论在某家乐福超市服务台优化设计中的应用
队论理论来考虑服务台数最优设计的问题，通过应用超市收银排队系统优化模型，并以哈尔滨市某家乐福超市为例，优化其在不同时段开放的服务台数。1 超市排队模型在超市服务台系统中，顾客到来的时间和数量属于随机分布，而且不同收银服务台的服务时间也属于随机分布，因此，该系统是一个显著的随机排队服务系统。超市收银排队服务系统可以认为是一个具有多服务台、排队规则为先到先服务的M/M/n/∞排队系统[2]。在该系统中，有n个服务台并列工作，顾客按照参数λ(λ>0)的泊松流到达
森林工程 2014年2期2014-08-23
- 华东师范大学：ITIL理念下的IT服务台
L理念下的IT服务台文/张瑾 茅公胤 吴一平 冯骐 赵春近几年，随着华东师范大学信息化建设的不断深入和细分，原来的工作模式逐步丧失其优势，信息办的服务水平跟不上用户要求的问题日益凸显。问题主要体现在以下两方面∶ 1.信息办需要为用户提供服务的业务类型可以分为几十种，每个工作人员负责着至少一个正在开发的项目及若干个进入运维期的项目。人手少，工作多，造成对用户的响应不及时。2.各项业务间的交集越来越多。用户提交的一个请求，表面上是某系统的问题，其实涉及其他系统
中国教育网络 2014年8期2014-03-17
- 订单履约系统排队网络模型的研究综述
，从最开始的单服务台单阶段系统到多服务台多阶段系统，这里我们需要排队系统的三个方面。(1)到达分布和路径机制：描述顾客到达系统的时间分布以及接受服务之后如何转移或离开系统；(2)服务规则：规定系统里的服务台如何处理排队的顾客，例如先到先服务或者带有优先权的服务规则；(3)服务系统属性：规定了系统容纳的顾客数量，服务台的服务效率以及同时服务的客户数量等方面的属性。在订单履约系统中，我们将各个处理阶段看成是接受各个工作站的服务(工作站代表服务工人或机器数代表服
中国商论 2013年6期2013-08-15
- 维修率可变多服务台服务同台机器的可修系统
－5］研究了多服务台可修系统的优化，模型假设多服务台实行一对一服务规则，用矩阵几何解法给出了相应的稳态性能指标。文献［6］研究了具有备用服务员的可修排队系统，限定了服务员备用休假及一对一的修复规则，讨论了修理工一对一修复故障服务台的情况，并给出了系统的稳态性能指标和数值结果。文献［7－8］讨论了具有止步、中途退出和同时休假的M/M/c/N 排队系统，故障服务台排队规则为系统中等待的顾客过多则可能不进入系统，而进入队列中的顾客也可能因为等待的不耐烦而没有接受
河南科技大学学报(自然科学版) 2013年5期2013-07-10
- 具有负载平衡动态路由选择的排队网络的稳定性研究
个服务站具有单服务台的排队网络的稳定性问题进行了研究，如文献［3］中每个到达者随机选取两个服务台，然后加入较短的队列，得到了队长的渐近分布存在的充分条件．文献［4］得到队长过程正常返的充分条件．文献［5］中到达间隔时间和服务时间都服从一般分布，当J=2时通过流体模型得到了一个排队网络稳定的充要条件以及一个排队网络不稳定的充分条件．一些学者对每个服务站具有多服务台的排队网络的稳定性问题进行了研究，如文献［6］研究了具有J个服务站且每个服务站都具有N个服务台的
郑州大学学报（理学版） 2013年4期2013-03-20
- 通信网络中带有Markov 故障流的MAP/M/∞排队模型①
系统中总是假设服务台不会发生故障的，这显然不符合现实的. 实际上服务台总是受一些不可预测的因素影响而发生故障不能工作，例如在通信网络中，信号的中断、线路损坏等因素都导致信道不可用，都称之为故障. 因此，文献［3，4］研究了M/G/1 可修排队系统，并且朱翼隽等［5］带重试策略的可修排队系统的详细的可靠性指标.但是故障的到达类似于系统信息流的到达一样，到达过程不是泊松流能精确描述的，而上面提到的文献都是假设故障到达间隔时间分布是指数分布.因此，对带有马尔科夫
佳木斯大学学报（自然科学版） 2013年3期2013-02-02
- 图书馆流通借阅系统的建模与仿真*
图1，我们以单服务台队列系统为例，假设读者(实体)到达间隔时间为A1,A2,…,并且是相互独立的同分布的随机变量(同分布是指到达时间间隔具有相同的概率分布).一个读者到达，发现服务台空闲，就可以立即接受借阅服务，读者的服务时间S1,S2,…,是独立同分布的随机变量，而且与到达间隔时间相互独立.如果读者到达发现服务台繁忙，就只能到队列最后排队等待.当服务完成后，服务台就会从队列中选择下一个读者为其提供服务，排队规则是FIFO.[1]图1 单服务台排队系统仿真
通化师范学院学报 2013年2期2013-01-10
- 带延迟修理的退化服务台排队系统更换模型研究*
统几乎都是假定服务台(本文专指自动化生产线的核心部分)是不会失效的，可是在实践中，经常会遇到服务台发生故障而不能为顾客(本文专指自动化生产线正在生产的产品)服务的情形，此时需要修理工对服务台进行维修，修复后继续为顾客服务，对于这类服务可能失效和可修的排队系统，无论从排队论的角度，还是从可靠性理论的角度都是非常值得研究的，曹晋华和程侃［1］在假设服务台故障后能够得到及时维修和维修为“修复如新”的前提下，对M/G/1排队系统的排队论指标和可靠性指标进行了研究;
河南工学院学报 2011年5期2011-11-11
- IT服务管理体系实践之服务台和知识库
管理体系实践之服务台和知识库葛泓（中国人民大学 网络与教育技术中心，北京 100872）服务台发挥服务职能，知识库提高服务效率。服务台和知识库是IT服务管理的基本要素。服务台；知识库知识；自助服务；知识管理一、前言在ISO20000体系的认识和实践过程中，起初我们建立的是“流程+工具”的概念，认为有了流程和技术支持工具，我们就有了对服务和运行维护的源头、过程和结果的全面掌控，也就有了可管理的能力。于是，我们首先选择了一个流程和界面可以灵活配置、可以集成LD
中国教育信息化 2011年17期2011-10-19
- 用来发泄的歌声
忍,又打电话给服务台,说能不能让几位别唱了,要唱,唱点温柔的,声音小一点。服务台小姐依然抱歉,说没办法,打扰你们了,可是真的没办法,她只是当班,管不了。哥们有些上火,问谁管得了。小姐支支吾吾,哥们便要了她上司的电话,打过去。领导刚睡着,困意朦胧一个劲地问你谁,你是谁。哥们说我谁,我是顾客,是你们的客人,要向你们反映情况。领导不耐烦,说你有情况,跟服务台打招呼,说了,把电话挂了。哥们怒不可遏,又一个电话追过去,说服务台管不了,我才找你,你又往服务台推,到底什
市场周刊 2010年10期2010-11-29
- “ＩＴ服务台”对国内高校ＩＴ部门的启示
春 任友群IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。[1] 目前在企业中，IT服务台已成为IT服务建设的入口，国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口，并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式，同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天，如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解，我们或许可以从中得
中国教育信息化·高教职教 2009年1期2009-03-10
- 基于ＩＴＩＬ的高校信息系统管理服务台的设计
的信息系统管理服务台的实现方案，并探讨如何基于此方案进行信息系统管理的开展。关键词 信息系统；ITIL；J2EE；服务台中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2009）02-0078-041 问题提出随着信息技术在高校信息化建设中的广泛应用，越来越多的问题暴露出来，包括由于网络、服务器、数据库以及应用系统的故障引起的系统不可用以及由于各信息系统资源配置不合理导致的应用效率不高等问题。为了能使各部门以及整个校园的信息系统高效率
中国教育技术装备 2009年2期2009-02-12