情绪劳动
- 直播电商中主播情绪对消费者购买意愿的影响研究
。本研究依托情绪劳动理论，运用情境实验的方法，探索在深度表演和浅层表演情况下，主播积极情绪和消极情绪分别对消费者购买意愿的作用。结果发现，浅层表演会抵消主播积极或消极情绪的作用，深度表演下主播积极情绪或消极情绪会对购买意愿产生促进或抑制的作用。本研究拓展了电视直播和情绪劳动的研究成果，并根据研究结果提出实践建议。关键词：电商直播；主播；情绪机制；情绪劳动；购买意愿中图分类号：F274文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2023）16-0127-0
中国市场 2023年16期2023-07-10
- 看见教师的“情绪劳动”
这些都是教师情绪劳动超负荷的表现。“情绪劳动”是什么？情绪劳动是美国社会学教授霍赫希尔德基首次提出的。它是指人在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式，是与“智力劳动”“体力劳动”并列的劳动类型。情绪劳动，要求教师通过引导或压抑自我情感来维持外在的某种情绪，以完成教育教学目标。由于对真实自我的压抑，教师在此过程中会产生自我异化、情绪失调等问题。比如，當你心情低落的时候轮到你上课，你就必须调整自己进入课堂状态，假装什么也没发生；当你疲惫不堪
心理与健康 2023年6期2023-06-08
- 准社会互动体验在主播情绪劳动和顾客消费意愿间的中介效应研究
究。本文基于情绪劳动和准社会互动的理论背景进行实证研究，结果发现主播情绪劳动对顾客的消费意愿影响受到准社会互动体验的中介作用，揭示了深度的、真实的、投入的情绪表现会提高消费者的互动体验和观看及购买意愿。本文对情绪劳动、准社会互动和直播作用等方面做出理论贡献，并提供了关于电商直播实践的建议。关键词：电商直播；情绪劳动；准社会互动；消费意愿本文索引：白潇，彭念姣，苗霄宇.[J].中国商论，2023（07）：-123.中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文
中国商论 2023年7期2023-04-20
- 医学院校思政课教师情绪劳动的研究
之相伴的还有情绪劳动的过程。在思想政治理论课程中，教师的情绪状态、情绪把控不仅对于自身的工作状态和身心发展有着重要的影响，同时也直接或者间接的决定了学生们对于思政内容的学习和认可程度。相较于其他课程来说，思政教育不仅仅是传播知识的过程，它更是一种理想与信念的教育，思政教师的情绪状态和信念把握，对思政知识的讲授内容、教授方法及教学效果的影响是非常重大的。作为先进文化与理想信念的传播者，思政教师要坚定党的理想信念，肩负起为新时代青年点亮信念之灯的责任与使命，更
科学与财富 2022年9期2022-07-02
- 服务员工情绪劳动对服务质量的影响研究
，服务员工的情绪劳动日益成为影响企业发展的重要因素。文章以镇江海底捞服务员工为研究对象，建立包括表面伪装、深度扮演和真实表现三个维度的情绪劳动模型，包括可靠程度、响应程度、保证程度和移情程度四个维度的服务质量模型，并提出情绪劳动对服务质量的综合影響模型及假设。结果表明，员工服务时的情绪劳动对服务质量有显著影响，其中表面伪装对服务质量产生负面影响，深度扮演和真实表现对服务质量产生正面影响。关键词：情绪劳动;服务质量;顾客满意一、引言当今时代，工业经济逐渐向服
中国集体经济 2022年18期2022-05-30
- 基层公务员情绪劳动与绩效提升研究
使得公务员的情绪劳动强度越来越高。基层公务员处于社区和农村工作的第一线，需要密切关注并深入了解广大人民群众的利益诉求，给予积极回应。因此，重视基层公务员心理咨询机制的完善，充分发挥政府组织和领导人的人文关怀作用，鼓励公务员系统地学习情绪劳动和调整技能，对优化情绪劳动和提高组织性能有重要意义。关键词：基层公务员;情绪劳动;绩效提升中图分类号：D630 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2022）01-0096-03引言公务
经济研究导刊 2022年1期2022-04-12
- 情绪劳动对员工服务导向组织公民行为的影响
论，本文选择情绪劳动作为潜在前因变量构建一个有调节的中介效应模型，以养老服务业为例，通过对331名一线养老服务人员的调查分析，探讨两者之间的作用机制和边界条件。研究发现：表层扮演能够激发服务导向组织公民行为，深层表演会阻碍服务导向组织公民行为；自我损耗在表层扮演、深层扮演与服务导向组织公民行为中起部分中介作用；情绪调节自我效能感会削弱表层扮演对自我损耗的正向影响，强化深层扮演对自我损耗的负向影响；情绪调节自我效能感不仅调节表层扮演通过自我损耗影响服务导向组
商业研究 2022年6期2022-02-20
- 医务人员实施情绪管理的效果及对医患关系的影响探讨
情况，并采用情绪劳动量表和情绪智力量表评价医务人员情绪行为的改变。结果：实施后医疗纠纷发生率（1.00% vs. 6.00%）明显低于实施前，医疗服务满意度（97.50% vs. 88.50%）明显高于实施前（P<0.05）。医务人员实施后情绪智力量表各维度得分和总分以及情绪智力量表表面行为、深层行为得分和总分均明显高于实施前（P<0.05）。结论：医务人员实施情绪管理能够发挥正向促进作用，降低医疗纠纷发生率，改善患者对医疗服务满意度。关键词：医务人员;情
中国药学药品知识仓库 2021年12期2021-12-07
- 平台型互联网企业员工情绪劳动对工作倦怠的影响研究
比持续增长，情绪劳动成为影响员工工作效率的新因素。因此，本文将从互联网平台型企业，研究员工的情绪劳动与工作倦怠在类似的公司，并尝试厘清情绪劳动对工作倦怠的影响，结尾则提出相关建议在情绪劳动对工作倦怠的干扰的对策，从而为其他平台型互联网企业开展员工情绪劳动管理提供管理经验和启迪。关键词：互联网企业;情绪劳动;工作倦怠一、研究概念界定1.情绪劳动Humphrey和Ashforth（1993）认为企业雇员的情绪劳动行为是根据工作任务的业绩规则表现相应的情感表现。
商场现代化 2021年18期2021-11-01
- 高校教师情绪劳动对工作倦怠的影响
的影响，其中情绪劳动是一个重要的影响因素。情绪劳动的浅层次扮演和深层次扮演对教师工作倦怠具有不同的影响，此外，情绪劳动可以通过多种因素对高校教师的工作倦怠产生影响，本研究旨在对情绪劳动对高校教师工作倦怠的影响的相关研究进行梳理，建立相应的结构框架。关键词：工作倦怠;情绪劳动;高校教师;影响因素一、高校教师情绪劳动与工作倦怠相关概念近年来，我国大力发展教育事业，不断改革和完善教育制度，在教育事业中教师这一职业的地位举足轻重，机遇与挑战并存，但相对而言挑战更多
科学与生活 2021年19期2021-10-30
- 情绪劳动对社会工作者职业倦怠的影响与机制
[摘要] 情绪劳动是指在工作中为表现出一种“合宜”的情绪所付出的劳动。社会工作者的工作经常伴随高强度的情绪劳动，长期处于其中非常容易造成其职业倦怠。本研究的目的是解析社会工作者采用情绪劳动的不同策略对职业倦怠的影响。调查结果显示社会工作者的情绪劳动对职业倦怠影响显著，其中采取表层扮演策略的社会工作者更容易出现职业倦怠，并验证了工作满意度在情绪劳动和职业倦怠中发挥着中介作用。[关键词] 情绪劳动 职业倦怠 工作满意度[基金项目] 本文为教育部人文社会科学
华东理工大学学报（社会科学版） 2021年4期2021-09-28
- S市养老护理员情绪劳动现状分析及对策
解养老护理员情绪劳动的真实体验，从养老护理员自身出发，基于机构管理者的角度为缓解养老护理员的情绪劳动提供科学依据。方法：选择S市养老护理员97名作为调查对象，使用基本情况调查表和情绪劳动量表进行调查和分析。结果：健康状况对于表层劳动的影响具有统计学意义。养老护理员在日常的工作中表层劳动和深度劳动均有使用，倾向使用深度劳动。结论：养老机构管理者应该关注养老护理员的情绪劳动，减少其负面情绪，增进护理质量。关键词：情绪劳动;养老护理员;培训;赋能一、引言中国正进
现代营销·理论 2021年7期2021-09-27
- 情绪劳动
否定。但随着情绪劳动概念的提出，为达成组织目标体验的心理感受和采取的情绪管理也被视为劳动的一部分而得到学界关注。情绪劳动的研究源自服务业，但对所有职业劳动都有应用价值。良好的情绪管理策略可以提升劳动者主观能动性和工作效率，长期负面的情绪感受则会减损劳动者的心理资本，造成心理枯竭。长期以来，各行各业多关心一线员工的情绪问题，管理工作中的情绪劳动一直被忽视。如何帮助管理岗位劳动者提升情绪管理策略，避免情绪枯竭应成为被重视的问题。[关键词] 情绪劳动；心理资本；
管理学家 2021年11期2021-08-23
- 近十五年我国幼儿园教师情绪劳动研究热点与趋势展望
国幼儿园教师情绪劳动的研究文献进行分析发现，我国幼儿园教师情绪劳动的研究热点包括幼儿园教师情绪劳动的内涵与测量、前因变量、结果变量以及干预措施。未来应当关注教师情绪劳动对幼儿影响的研究，加强教师情绪劳动因果关系的研究，丰富教师情绪劳动的研究方法，拓展教师情绪劳动的研究视角。【关键词】幼儿园教师;情绪劳动;研究热点;趋势;展望【中图分类号】G610 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4604（2021）05-0033-04情緒劳动是与脑力劳动和体
幼儿教育·教育科学版 2021年5期2021-07-20
- 浅谈教师的高效情绪劳动在教育教学中的重要性
要付出一定的情绪劳动。关键词：情绪劳动 积极情绪 课堂 教师 学生教学是教师的教和学生的学所组成的一种人类特有的人才培养活动，通过这种活动，教师有目的、有计划、有组织地引导学生学习和掌握文化科学知识和技能，促进学生素质提高，使他们成为社会所需要的人。可以说，教育教学是以人际互动为基础，离开了人际互动，言传身教根本无从谈起。在教育教学的过程中，学生的心理状态，情绪状态对学习的效果有着非常大的影响。作为教师，在这个过程中，不仅要有体力劳动和脑力劳动，同时还需要
学校教育研究 2021年4期2021-03-12
- 试论企业员工情绪劳动的体现及工作绩效管理
吕洁摘 要：情绪劳动作为评估企业员工工作情况的原则之一，通过运用表情向消费者传递情绪，以此影响他们的态度、行为及情绪等。本文在了解了企业员工的情绪劳动及其管理的相同点，由此入手分析如何做好实践绩效管理工作。关键词：企业;员工;情绪劳动;绩效管理1.情绪的机理显现简单来讲，情绪就是说人类面对客观事物的态度变化和行为反应。假设事物或场景能满足主体的需求，那么可能会带来正面情绪，如开心、高兴等，反之很可能带来消极的情绪。在上世纪初期，国内外并没有针对情绪提出方向
科学与财富 2021年6期2021-03-08
- 表层表演和深层表演的关系：来自元分析的证据
探讨两种主要情绪劳动策略（表层表演、深层表演）之间的相关。经筛选，共有150篇文献的162个独立样本（N=63629）符合标准。元分析结果发现，表层表演与深层表演呈显著正相关（r=0.17）。量表的作答方式、测量工具、职业类型对表层表演与深层表演的相关具有显著影响。具体表现为，量表的作答方式为频率时，表层表演和深层表演相关显著高于作答方式为程度时的相关;采用Brotheridge和Lee（2003）量表获得的表层表演和深层表演的相关最高，采用Grandey
心理技术与应用 2021年2期2021-03-08
- 由情绪劳动看中学英语教师信念的优化
学英语教师的情绪劳动及反思中学英语教师的教学信念，提出教师应意识到个人情绪劳动所体现出的对学生的管理信念、课程信念、评价信念和学生的学习信念，并不断优化个人的教师信念，让教师更享受教学的过程，为学生营造氛围更轻松、学习更愉快且高效的中学英语课堂。【关键词】情绪劳动 中学英语 教师信念 优化【中图分类号】G 【文献标识码】A【文章编号】0450-9889（2021）38-0104-03情绪劳动是指员工在工作时要求展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动
广西教育·B版 2021年10期2021-02-14
- 情绪劳动研究的热点、发展历程与主要结论
导致理论界对情绪劳动的关注越来越高。应用Citespace和Meta分析法对情绪劳动的研究热点、发展历程及影响结果进行综合分析。Citespace分析表明情绪衰竭是情绪劳动研究的主要变量，2018年是情绪劳动研究的拐点。Meta分析表明浅层表演会导致员工负向情感表述和情绪耗竭，深层扮演促进个体正向情感表述，情绪衰竭是情绪劳动影响的核心中介机制，情商对情绪劳动的影响并不显著，情绪劳动的文化情境性并不高。[关键词] 情绪劳动;Citespace;Meta分析[
商业经济 2020年9期2020-12-14
- 人工智能时代教师专业化对情绪劳动和心理资本的新要求
需要教师具备情绪劳动策略和高心理资本。开展岗前培训、组织心理干预和团体辅导、开设情绪劳动课程、管理者强化自身情绪管控、民主开放的组织氛围和及时有效的社会支持系统，都有助于教师适应人工智能时代的需求。关键词：人工智能;教师专业化;情绪劳动;心理资本【中图分类号】G【文献标识码】B【文章编号】1008-1216（2020）07B-0018-052017年，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，提出了构建包含智能学习、交互式学习的新型教育模式体系;2018年4
内蒙古教育·科研版 2020年7期2020-11-19
- 扶贫服务中的情绪劳动及其正向激励研究
公共服务中的情绪劳动”相关理论方法，来探讨基层扶贫服务中情绪劳动的表现和特征及其对扶贫工作的影响，据此提出相关的激励机制，以便促使扶贫干部更有效和负责任地完成扶贫任务。[关键词]脱贫攻坚、基层扶贫干部、情绪劳动、正向激励[中图分类号]F240[文献标识码]A习近平总书记在打好精准脱贫攻坚战座谈会上指出，“要关心爱护基层一线扶贫干部，让有为者有位、吃苦者吃香、流汗流血牺牲者流芳，激励他们为打好脱贫攻坚战努力工作”。随着脱贫攻坚进入关键期，时间紧、任务重，基层
农村经济与科技 2020年15期2020-11-10
- 幼儿教师情绪劳动与职业幸福感的关系: 情绪耗竭和社会支持的作用
索幼儿教师的情绪劳动、情绪耗竭以及社会支持对幼儿教师职业幸福感的影响机制，采用幼儿教师情绪劳动量表、情绪耗竭量表、领悟社会支持量表和职业幸福感量表对315名幼儿教师进行调查，结果表明：（1）表层扮演负向预测幼儿教师的心理幸福感、社会幸福感和认知幸福感，深层扮演正向预测幼儿教师的职业幸福感各维度;（2）情绪耗竭在深层扮演与职业幸福感各维度关系中起部分中介作用;（3）社会支持不仅是深层扮演与职业幸福感各维度关系的调节变量，而且是情绪耗竭对深层扮演与职业幸福感各
心理技术与应用 2020年10期2020-11-06
- 政务服务窗口人员的情绪劳动策略研究
，窗口人员的情绪劳动策略主要体现为表层扮演、深层扮演和自然流露。由于窗口环境的特殊性，窗口人员在面临较大工作压力的同时，还付出了更多的情绪劳动，因此在其绩效考核以及薪酬福利制度设计中应该重视嵌入情绪劳动，注重提升其情绪管理能力，改善服务行为，塑造真正为人民服务的政府形象。关键词：情绪劳动 政务服务 窗口人员一、问题的提出“微笑服务”早已经成为窗口单位工作的普遍要求，而“微笑服务”的背后所蕴藏的内涵其实就是情绪劳动。生活中我们每个人都会有情绪，情绪体现的是个
公关世界 2020年18期2020-10-12
- 地铁站务员工情绪劳动对工作绩效的影响探析
线员工的不同情绪劳动表达方式对工作绩效的影响不同，表层扮演和工作绩效之间没有显著的相关关系，但是深层扮演与工作绩效之间呈显著的正相关关系，而且工作倦怠作为中介因素影响他们的关系。关键词：城市轨道交通;一线站务员工;情绪劳动;工作绩效一、引言如何提高一线服务员工的工作质量一直以来是企业界和管理学关注的问题。服务业员工在服务过程中的态度表现将很大程度决定消费者的消费意愿和心情。城市轨道交通是一种现代化智能化的交通工具，在很多时候，大家会习惯性将城市轨道交通行业
西部论丛 2020年8期2020-08-31
- 关于幼儿教师情绪劳动问题的几点思考
炬【摘 要】情绪劳动是幼儿教师日常工作的重要内容。由于幼儿教师群体的特殊性及其职业的特定性，其负性情绪问题十分普遍。这些负性情绪会从教师的教育行为、工作态度、人际关系等方面表现出来。笔者基于对河北省保定市青年路幼儿园教师情绪劳动的调查研究，对其成因及危害进行了分析与论述，并提出了一些解决策略。【关键词】情绪劳动 负性情绪 浅层行为 深层行为幼儿教师作为高情绪劳动者，在工作中必须经常做到用正性情绪去面对幼儿及家长，并压抑自己的负性情绪，笔者基于对河北省保定市
中国教师 2020年8期2020-08-09
- 高中教师情绪劳动策略及影响因素的实证研究
高中骨干教师情绪劳动调查数据发现，高中教师的情绪劳动策略运用呈现出深层被动调节、自然表达、深层主动调节、表层调节递减的特征，情绪失调冲突程度较高，情绪劳动各因素之间相关性显著。因此，在组织层面，应切实尊重教师情绪劳动;在教师层面，应树立情绪劳动观念，建立积极的工作观、学生观。【关键词】高中教师 情绪劳动 影响因素情绪劳动（Emotional Labor）最早由美国社会学家Hochschild提出。Hochschild在对航空公司空乘人员与乘客的交往开展调查
中国教师 2020年7期2020-08-04
- 基于员工培训角度看待服务人员情绪劳动的问题及解决措施
别人更多的高情绪劳动，因此情绪劳动对服务型企业也起着至关的重要。本文以深圳必胜客欢乐餐厅为例对情绪劳动进行分析发现员工在工作中存在的问题，并提出相应的建议和措施。【关键词】情绪劳动 必胜客 员工培训一、引言随着科技时代的不断发展，人工智能在日常生活中甚至是在企业中的地位越来越凸显。京东物流更是出现了无人物流配送员，今后的人工智能在日常生活中将随处可见，那么身为自然人在未来的优势是什么？笔者认为在未来最稀缺的资源就是接触，尤其是面对面的接触，更尤其是有温
商情 2020年30期2020-07-23
- 新冠疫情防控期间在岗人员紧张反应现况调查及分析
张反应量表、情绪劳动量表等问卷方式对人员紧张度进行评估并分析原因。结果 职业紧张反应总分53.4±13.1 ， 其中高度緊张有0人，中度紧张3人，适宜12人，相对缺乏紧张6人。情绪劳动3个维度因子分从高到低排序为：自然表现、深层表现、表面表现。结论在COVID-19防控期间职业紧张反应主要表现为适宜水平，仍有部分人员存在中度职业紧张反应，需要积极关注，为打赢疫情战斗提供人力支持。关键词：职业紧张反应;情绪劳动;新冠疫情新型冠状病毒疫情（简称COVID-19
科学与财富 2020年13期2020-07-10
- 浅析服务型领导的负面效应：情绪劳动的中介作用
让领导者产生情绪劳动，进而产生情绪枯竭。共情对服务型领导具有双面效应，当领导者产生情绪共情时，从事服务型领导行为会增加情绪枯竭所带来的影响;而当领导者产生认知共情时，从事服务型领导行为会减弱情绪枯竭的影响。研究结果对服务型领导的心理健康具有重要意义。关键词 服务型领导 情绪劳动 情绪枯竭 情绪共情 认知共情一、引言领导者在组织中是必不可少的，其通过发挥领导职能引导组织实现目标。而在领导过程中，不同的领导风格会对组织产生不同的影响，也会对员工的工作绩效、组织
经营者 2020年8期2020-06-08
- 基于情绪劳动下的必胜客员工管理
要付出一定的情绪劳动。因此，管理者就如何进行员工的情绪劳动管理问题，进而影响组织效能提升的讨论得到了广泛的关注。本文以深圳必胜客餐厅为例分析了员工情绪劳动对于组织效益的影响，并提出关于员工情绪劳动效能提升的对策与建议。关键词：情绪劳动;必胜客;员工管理一、引言随着服务性经济的迅速发展，以及服务业的剧烈竞争，越来越多的管理者开始重视员工的情绪劳动管理。很多的企业以及组织规定了员工的情绪表达规则，比如以热情的态度为客人服务，以礼貌贴心的语言问候顾客等。但由于情
锦绣·上旬刊 2020年3期2020-06-08
- 新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响
理中，员工的情绪劳动越来越引起管理者的重视。与此同时，新生代员工已经成为企业劳动力的主力军，他们的工作满意度也成为热点之一。因此新生代员工情绪劳动对工作满意度的影响。在梳理国内外研究文献的前提下，采用问卷调查法收集相关数据，再运用统计软件对收集的结果进行因子分析、相关性以及回归检验。研究结论表明，新生代员工情绪劳动的表层扮演与工作满意度显著负相关，而深层扮演与真实表现与工作满意度显著正相关。在此基础上，提出了管理建议，总结了局限性，并对未来的研究进行了展望
现代商贸工业 2020年8期2020-05-09
- 机场安检人员情绪劳动对人为差错的影响
等分析来检验情绪劳动和人为差错之间的关系。研究结果表明：机场安检人员情绪劳动中的表层表演对人为差错会造成显著影响。最后，本文从机场管理角度提出相应对策建议。关键词：机场安检人员;情绪劳动;人为差错中图分类号：F24 文献标识码：A收录日期：2020年2月12日一、引言近年来，我国航空安全形势总体平稳。但由于客运流量不断增大，我国航空安全管理面临新挑战。随着机械化、信息化程度的不断提高，人机系统中20%～90%的失误源自于人为差错，其中70%～90%将会直接
合作经济与科技 2020年7期2020-04-20
- 乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响
生院护理人员情绪劳动对医患关系的影响。方法：选择在我卫生院工作的16名护理人员纳入研究，依据抽签法作分两组处理，A组实施常规方法护理，B组实施情绪管理，比较两组护理人员的情绪劳动情况、医患纠纷发生情况和患者满意程度。结果：与A组相较，B组护理人员的深层扮演、表层扮演情绪劳动维度评分明显更高;自然表现情绪劳动维度评分明显更低;B组护理人员的医患纠纷发生率为6.62%（9/136），明显较A护理人员的15.44%（21/136）低;B组护理人员的患者护理满意率
健康大视野 2020年6期2020-04-10
- 试论企业员工情绪劳动的体现及工作绩效管理
吕洁摘 要：情绪劳动作为评估企业员工工作情况的原则之一，通过运用表情向消费者传递情绪，以此影响他们的态度、行为及情绪等。本文在了解了企业员工的情绪劳动及其管理的相同点，由此入手分析如何做好实践绩效管理工作。关键词：企业;员工;情绪劳动;绩效管理1.情绪的机理显现简单来讲，情绪就是说人类面对客观事物的态度变化和行为反应。假设事物或场景能满足主体的需求，那么可能会带来正面情绪，如开心、高兴等，反之很可能带来消极的情绪。在上世纪初期，国内外并没有针对情绪提出方向
科学与财富 2020年36期2020-03-04
- 情绪劳动、心理资本与工作投入的关系：焦点解决干预研究
为探讨员工情绪劳动对工作投入的影响以及心理资本在情绪劳动和工作投入關系中的作用，本研究采用工作投入量表、情绪劳动量表和心理资本量表对193名在职员工进行问卷调查，结果表明情绪劳动能够预测工作投入，且心理资本是情绪劳动的真实表现维度与工作投入之间的调节变量，高心理资本的个体能够在真实表现分数较低的情况下仍然保持稳定且较高的工作投入程度。研究进一步以某著名外企的34名员工为被试，通过焦点解决教练的形式，针对情绪劳动、心理资本进行干预，结果表明三次干预后心理资
心理技术与应用 2019年12期2019-12-23
- 被忽视的“情绪劳动”
了。这就是“情绪劳动”。最初，它只是针对那些对面部表情有特殊要求的职业。比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”，护士要付出“关心的情绪劳动”，医生要付出“冷静的情绪劳动”，殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……甚至有些职业基本上就靠“情绪劳动”。去年，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者是自己的丈夫，一度声音发抖，但她很快就冷静下来。新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证。有人说，一个媒体从业者的修养，就是展现受众此时需要的情绪。什么？你的
工友 2019年8期2019-12-16
- 银行业员工情绪劳动与职业倦怠之间的关系研究
付出相对应的情绪劳动，但是每一位从业者自身的情绪劳动对其身心健康发展等等方面都有着极为明显的影响。在本次研究中选取服务业重要组成部分之一的银行业作为研究对象，通过对银行业从业人员进行对应的调查以及研究，以此来找出情绪劳动对于职业倦怠有所影响的具体因素，并就此二者之间的关系进行探讨。【关键词】银行业员工 情绪劳动 职业倦怠 关系研究1研究情绪劳动与职业倦怠之间关系的具体意义在当今社会中，服务行业作为第三产业中的一种，对于国民经济的持续发展有着极为重要的作用，
商情 2019年50期2019-12-16
- 情绪劳动：人工智能时代劳动教育的内容创新
纪80年代，情绪劳动作为体力劳动和脑力劳动之外的第三种劳动类型而提出，并被视为后工业时代的重要劳动形式。随着人工智能时代的到来，为避免造成未来人才新的片面化发展，并切实提升教师的育人能力和身心健康水平，需要从三个方面加强情绪劳动教育：一是要加强研究与探索，夯实理论基础;二是要研制体系框架和系列主题，确保内容科学;三是要探索全员参与和实践落实的路径，坚持师生共育。【关键词】人工智能;劳动教育;情绪劳动【作者简介】王新波，中国教育科学研究院科研处，副处长、副研
人民教育 2019年19期2019-10-28
- 黑色旅游中的情绪劳动
务业人员具有情绪劳动这一非典型劳动形式，但同时黑色旅游的特殊性使其劳动者情绪劳动更加复杂。本文以汶川大地震映秀镇遗址导游作为研究对象，运用深度访谈法，得出以下结论。黑色旅游导游的情绪劳动具有多重扮演特质，和一般服务业劳动者情绪劳动扮演层次完全相反。关键词：黑色旅游;情绪劳动;映秀镇;汶川大地震;深层扮演一、提出问题与自然或人为有关的死亡、灾难、暴行、痛苦、悲剧、恐怖事件等的发生地点不仅是一个值得纪念的地方，其本身也发展为旅游景点，这样的“黑色旅游”逐渐成为
青年生活 2019年18期2019-10-21
- 服务业员工的情绪劳动与对策研究述评与展望
者对服务行业情绪劳动多有关注，本研究针对服务行业员工的情绪劳动的定义以及对策进行国内外文献梳理和评述，指出文献中的不足并对未来研究趋势进行展望。关键词： 服务业 员工 情绪劳动一、前言自20世纪80年代以来，世界产业结构呈现出"工业型经济"向"服务型经济"转型的总趋势，服务业的发达程度是衡量一个国家或地区经济社会现代化水平的重要标志，同时服务业也为国家经济做出重大贡献。其中，在从事服务工作的员工对每个服务型企业的兴衰有着重要作用，员工的服务质量代表着企业的
青年生活 2019年27期2019-10-21
- 顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响
求，这就使得情绪劳动更显重要。情绪劳动作为一个人力资源领域的概念，在以往研究中聚焦于对员工和组织的影响，较少涉及其对顾客的影响。以家居零售企业为例，构建关于顾客感知的员工情绪劳动、顾客参与、顾客反应与顾客认同之间的模型，并进行实证分析可以发现，表层表演、深层扮演、真实表达通过顾客参与作为部分中介正向影响顾客感知服务质量、顾客满意和购买意向；顾客认同在顾客参与和顾客反应中起调节作用，顾客认同度越高，顾客参与对顾客反应的正向影响越强；顾客感知服务质量正向影响顾
中国流通经济 2019年5期2019-09-10
- 乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响
院护理人员的情绪劳动对于医嘉关系的影响。方法：采用整体随机抽样方法。选取某地区乡镇卫生院护理人员进行问卷调查。共发放350份问卷。回收有效问卷300份。有效率为85.71%。通过分析问卷的调查结果。得出乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对于医患关系是否存在影响。结果：从情绪劳动的总体情况分析来看。深层扮演策略大于自然表现策略大于表层扮演策略;从医患关系来看。医生的主观经验维度是占分最高的。结论：乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对于医患关系是存在影响的。医生的主观情绪
医学食疗与健康 2019年8期2019-09-10
- 研究乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的改善情况
院护理人员的情绪劳动对医患关系的改善情况。方法 本次研究选取线上问卷调查法，以持中性态度为参照，通过情绪劳动量表与医患关系量表对本院随机抽取的45名护理人员进行调查评分，调查时间为2019年4月-2019年5月。结果 护理人员表面表现分数与中性态度分数相比无明显差异（P>0.05），护理人员的自然表现、深层表现分数均明显高于中性态度分数（P<0.05）;护理人员主观经验分数与中性态度分数相比无明显差异（P>0.05），患者客观问题、主客观相结合评分和医患关
健康前沿 2019年12期2019-09-10
- 情绪劳动对人力资源管理的影响
绪的，过度的情绪劳动一定程度上会降低工作的满意度和绩效，因此情绪劳动在现代化人力资源管理中有着重要的影响。关键词：情绪劳动;人力资源管理;影响中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）012-0093-01随着现代化经济的飞速发展，人力资源管理也越来越趋向现代化，现代人力资源管理在强调对人力资源的开发和有效配置时，忽视了人力资源与其他资源的根本区别一人是有情绪的，情绪劳动指劳动者控制自己的情绪，以获得一定的报酬，这
现代经济信息 2019年8期2019-07-29
- 基于人力资源管理视角下的人力资源从业者的情绪劳动研究
70年代末，情绪劳动由社会学家Hochschild提出，历经数十年，情绪劳动的理论得到了很大的丰富与发展。情绪劳动的相关研究也因其对于人力资源管理，进而对组织绩效的影响而逐渐受到关注，但是专注于人力资源管理视角下人力资源从业者的情绪劳动研究却鲜有涉及。本文从情绪劳动理论及对其人力资源资源管理的影响入手，又选取了人力资源从业者这一群体，试对其情绪劳动的相关问题作出初步分析。【关键词】人力资源管理；人力资源从业者；情绪劳动伴随着经济的迅速发展，人力资源管理已迈
智富时代 2019年6期2019-07-24
- 特质-规则视角下情绪劳动策略研究
潜质能否促进情绪劳动绩效呢？本研究以基层公务员为研究对象，在319份有效样本的基础上，运用多群组路径分析等方法，对他人情绪识别能力与情绪劳动间的关系进行了探讨，并且检验了情绪展现规则和性别因素对上述关系的双重调节效应。研究结果显示：（1）他人情绪识别能力与表层扮演和深层扮演都具有显著正相关;（2）情绪展现规则在他人情绪识别能力与表层扮演的关系中起到了显著的负向调节作用，但对他人情绪识别与深层扮演没有产生调节效应;（3）性别变量没有对情绪展现规则的调节效应发
上海行政学院学报 2019年3期2019-06-22
- 幼儿教师情绪劳动现状及对策探析
分析幼儿教师情绪劳动的影响因素、存在的问题，并提出具体的干预措施。关键词：幼儿教师；情绪劳动；师生关系；心理健康教育中图分类号：G615 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2019）01-0036-01情绪劳动最早是由美国社会学家霍希查尔德（Arlie Russell Hochschild）于1983年提出来的，她把情绪劳动定义为“一种情绪的管理，以呈现出面向公众的可视的脸部表情或身体动作”。其实，许多行业的工作都和情绪劳动息息相关。在领导面前
成才之路 2019年1期2019-01-28
- “情绪劳动”对基层官兵的心理影响及优化策略
中率先提出“情绪劳动”的概念，是指个体为满足组织的要求，使自身能察觉特定的环境压力所做出的情绪管理或行为应对。就是说，人们在社会活动中不仅需要付出“体力劳动”和“脑力劳动”，同样还要付出“情绪劳动”。基层管理者把该领域的研究成果迁移到基层官兵的工作范畴，有助于科学驾驭“情绪劳动”特点规律，提升基层官兵工作训练效率，从而进一步将优化“情绪劳动”的策略运用于基层官兵的管理和组训中。一、基层官兵“情绪劳动”的心理表现“情绪劳动”是个体通过对自身情绪和行为的适度调
政工学刊 2018年8期2018-12-11
- 护士情绪劳动和欺负行为与离职意愿的相关性研究
的 探讨护士情绪劳动、工作场所欺负行为与离职意愿的相关关系。 方法 采取便利抽样法选择2016年10月在黑龙江省哈尔滨市5家三级甲等医院工作的400名护士为调查对象，采用问卷调查法进行调查，本研究采用护士一般资料情况调查表、工作场所欺负行为问卷、护士情绪劳动量表和离职意愿量表对其进行调查，并分析其相关性。 结果 护士情绪劳动3个维度中自然动作得分最高，为（3.67±0.21）分，其次依次为深层动作和表层动作。护士工作场所欺负行为得分为（1.89±0.43）
中国医药导报 2018年19期2018-11-10
- PDCA循环管理在急诊科护士情绪劳动管理中的应用
在急诊科护士情绪劳动管理中的应用效果。 方法 采取整群抽样法选择2014年7月～2015年8月上海市中医药大学附属第七人民医院急诊科护士作为研究对象，按照管理方法和研究时间的不同分为对照组（37名）和研究组（43名）。对照组实施常规情绪劳动管理，研究组在对照组基础上实施PDCA管理。比较干预前后两组情绪劳动、一般自我效能感和工作满意度评分。 结果 对照组干预前后表面表现、深层表现及自然表现比较，差异无统计学意义（P > 0.05）；干预后研究组表面表现低于
中国医药导报 2018年19期2018-11-10
- 幼儿教师情绪劳动及其管理策略的实践探索
针对幼儿教师情绪劳动的影响因素，提出了幼儿教师情绪劳动的管理策略。要通过教师认知重评，创新管理理念，提高薪酬福利，建立激励机制等措施，以缓解幼儿教师职业压力，切实提升保教工作质量。【关键词】 幼儿教师；情绪劳动；管理策略；实践一、引言幼儿教师情绪劳动是指采用不同的策略对自身情绪进行调节与控制，使自身内在情绪感受符合幼儿教师职业要求和幼儿园标准的情绪管理过程。幼儿教师是高情绪劳动职业，面对3-6岁幼儿这一特殊群体，课堂教学需要更多的心理投入，是体力和脑力高强
新西部下半月 2018年5期2018-09-17
- 从情绪劳动的角度分析小学班主任情绪倦怠发生机制与调节策略
小学班主任的情绪劳动有着特别的对象与内容，在日常的教学管理工作中，班主任容易受到自身情绪资本、人格特征、性格特征以及外部教育环境的影响。本文结合笔者多年的小学班主任工作实践经验，从情绪劳动的角度分析这项工作者的情绪倦怠发生机制与调节策略，以为广大的小学班主任提供参考和借鉴。关键词：情绪劳动；小学班主任；情绪倦怠；发生机制；调节策略任何人都有情绪反应，而情绪和人的行为息息相关，同时也直接影响了人的正常工作，特别是在教育业与服务业当中，往往对工作者的工作效率产
大东方 2018年4期2018-09-10
- 基于情绪劳动的学生管理工作
员是高负荷的情绪劳动工作者，其情绪劳动不仅影响着个人身心健康、工作效率，还影响到学生管理工作和学生，这是一个亟待解决的问题。本文将高校辅导员情绪劳动对学生管理工作和学生的影响作为研究内容，通过对相关文献进行梳理综述，同时就辅导员工作进行了深入的调查，在此基础上分析了高校辅导员情绪劳动对学生管理工作的影响，并提出了相应的解决措施。关键词：高校辅导员；情绪劳动；学生管理工作一、情绪劳动的相关影响研究（一）情绪劳动的研究现状情绪劳动是西方组织行为学中的新兴研究，
环球市场 2018年2期2018-09-10
- 保险公司员工情绪劳动与工作绩效关系研究
。本研究通过情绪劳动和工作绩效量表对保险公司员工进行研究。结果发现：（1）性别、文化程度和工作年限会对员工的情绪劳动产生影响；（2）员工的年龄会影响工作绩效；（3）员工的表层扮演行为与工作绩效呈负相关，深层扮演行为与工作绩效呈正相关，且深层扮演行为对工作绩效及其维度有预测作用。关键词：情绪劳动 工作绩效 保险公司中图分类号：F84 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）08-00-01引言现今社会，企业常用工作绩效来衡量员工的能力。且很多
中文信息 2018年8期2018-08-29
- 试论情绪劳动的效应、影响因素及作用机制
摘 要 情绪劳动是一线服务人员的工作任务之一，对外影响着服务质量，对内影响着工作人员的身心发展。基于此，本文对情绪劳动的效应、影响因素和作用机制进行了分析，为保证和提升企业以及工作人员的服务质量提供了理论指导及参考意见。关键词 情绪劳动 影响因素 心理补偿一、引言随着社会的发展，人们对于享受服务的质量要求越来越高，所有的服务行业的从业人员及相关企业对提供服务的质量也越来越重视。在这些服务行业的员工的工作中，包含着大量的情绪劳动。心理学领域的研究认为，情绪劳
经营者 2018年5期2018-06-08
- 教师的情绪劳动与大五人格关系研究
究大五人格和情绪劳动的关系。研究结果显示，（1） 宜人性、外向性、开放性对表现真实感受的积极情绪具有正向预测的作用。（2）神经质对表现真实感受的消极情绪具有正向预测作用，责任心对其有负向预测的作用。（3）对表现没有感受到的积极情绪具有预测作用的只有外向性，且为正向预测。（4）神经质对表现没有感受到的消极情绪起正向预测的作用，而宜人性、外向性对表现没有感受到的消极情绪起负向预测的作用。（5）开放性只对压抑感受到的积极情绪起正向预测的作用。（6）神经性对压抑感
云南教育·高等教育研究 2018年1期2018-04-02
- 幼儿园组织氛围对教师情绪劳动的影响
织氛围对教师情绪劳动的影响，本研究采用整群抽样法，随机抽取浙江省9个市区的247名幼儿园教师进行问卷调查。结果显示，幼儿园教师的情绪劳动整体处于中等偏上水平，幼儿园组织氛围中的园长支持、园长监督、教师同事、教师亲密维度与教师情绪劳动的自然调节、深层加工维度呈显著正相关，且教师同事对自然调节有显著正向预测作用，教师同事、园长监督对深层加工有显著正向预测作用。幼儿园管理者应当重视创建幼儿园良好的组织氛围，尤其应当关注适度监督教师的工作和努力营造良好的同事关系两
幼儿教育·教育科学版 2018年10期2018-03-08
- 我国图书馆员情绪工作研究评述
：情绪工作；情绪劳动；情感劳动；图书馆员；图书馆DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.005中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）06-0017-05Overview of Research on Emotional Work of Librarians in ChinaLU Yu-hong（Library of Chengdu University of TCM， Chengd
中国中医药图书情报 2018年6期2018-02-25
- 论幼儿教师情绪劳动的困境与优化策略
：幼儿教师 情绪劳动 困境 优化策略一、情绪劳动的内涵豪切斯希尔德于1983年最早提出情绪劳动（emotionallabor），指个体为满组织的要求，使公众能察觉特定的面部表情或行为方式所做出的情绪管理。教师情绪劳动是劳动者为满足组织（幼儿园）的要求，通过对自身情绪的适度调控，以营造出公众可以接受的情绪表现形式所付出的劳动。但幼儿教师由于其受教育对象的特殊性——正处于发展的幼儿，以及其尴尬的社会地位，决定了幼儿教师属于高情绪劳动。研究发现，教师情绪劳动的表
新教育时代·教师版 2018年48期2018-01-24
- 幼儿教师情绪劳动的管理策略研究
，幼儿教师的情绪劳动得到越来越多学者的重视。从个人与组织两个层面针对幼儿教师情绪劳动提出建议性管理策略，力图为幼儿教师情绪劳动的相关研究提供理论上的支持，促进幼儿教师心理的健康发展。关键词：：幼儿教师；情绪劳动；管理；策略幼儿教师作为儿童发展过程中的“重要他人”，其情绪的变化直接影响着师幼关系、师幼互动的质量，甚至是幼儿身心的健康发展。然而，在现实生活中，幼儿教师面对高负荷的工作，其情绪情感表达背后的情绪劳动却往往得不到关注。我们总是在关心幼儿教师做得对不
新课程·上旬 2017年10期2018-01-08