看见教师的“情绪劳动”

李敏

相信老师们都有过这样的感受：一天下来，虽然没做什么重体力活，但就是非常累，不想说话，没力气，脾气一点就爆。

旁人很难理解：你们不就上几节课吗？累个啥？

学生很难理解：老师今天怎么连个笑脸都没有？

家长可能也很疑惑：为什么有时候跟老师沟通，老师那么不耐烦？

其实，这些都是教师情绪劳动超负荷的表现。

“情绪劳动”是什么？

情绪劳动是美国社会学教授霍赫希尔德基首次提出的。它是指人在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式，是与“智力劳动”“体力劳动”并列的劳动类型。

情绪劳动，要求教师通过引导或压抑自我情感来维持外在的某种情绪，以完成教育教学目标。由于对真实自我的压抑，教师在此过程中会产生自我异化、情绪失调等问题。

比如，當你心情低落的时候轮到你上课，你就必须调整自己进入课堂状态，假装什么也没发生；当你疲惫不堪时，有学生来向你请教问题，你就必须耐着性子帮他讲解清楚；当你身体不适时，家长来电询问孩子情况，你就必须耐心和家长对话交流，并在脑海里想好具体如何回答才能让家长满意。

当然，做到上述这些事情，对于教师来说是必备的职业素养，但长期的高强度情绪劳动对于教师来说也是一种消耗，我们不能将其忽视。

“情绪劳动”过度，会导致哪些问题？

1情绪疲劳

教师自身考虑到与不同人际主体均存在高频互动的职业特性、教育规定规范的要求以及外界对自身角色的期待，要在不同时刻和不同情境中持续、多样、差异化地操纵与修饰自己的外在情绪表达；抑或要调节自身情绪的内在认知。

这两种压力状态下的情绪调节策略都需要付出意志努力，且伴随着生理方面的变化，长期以往易导致情绪疲劳。尤其当情绪劳动结果达不到期望时，衍生情绪更加重了情绪疲劳。

2幸福感降低

依据自我控制理论和资源保存理论，个体自我情绪控制的资源有限，过度的情绪资源损耗会降低工作效能和主观幸福感。

情绪疲劳的教师在教育改革、学情变化和各类工作任务难度加大的背景下，如果现实与预期不匹配，很难体验到育人这一伟大事业的价值与意义，导致其自我价值感异化与降低；加上社会群体对其情绪劳动的漠视与不认可，使其职业成就感与归属感降低；其内心感受与情绪表现的矛盾也使得职业幸福感降低。

3工作倦怠，甚至离职

职业幸福感降低的教师，其工作满意度与工作投入度也会随之受到消极影响。

他们因没有足够的时间去修复，没有合理的途径去排解，易产生情感上的无助、态度上的消极和行为上的投入降低，这种应对方式反过来还促进了其情绪劳动的使用程度，使其更疲于应付工作。实际工作体验与内心期待不匹配，又缺乏外界的正向支持与改变现状的能力，教师就可能通过“佛系”或离职来阻断情绪过劳。

4影响教学效果

以上情绪过劳对教师个体层面的影响，也会直接体现在教学水平和人才培养成效上。如果教师对工作的感受和情绪状态很消极，工作中很容易激起本能的防御反应与消极的注意力偏向，在处理学生问题以及和家长沟通时往往缺乏耐心、容易冲动，工作效率大打折扣，甚至阻碍了教学目标的实现。且教师所表现出来的情绪状态也会影响学生的情绪状态或师生关系，从而引发教与学质量的下降。

陷入消极状态，如何积极调整

● 觉察到自己的情绪劳动

首先，学着觉察自己的情绪劳动。当感到情绪过劳被压倒时，请不要与自己的“情绪小孩”对抗，也不要任凭其躲在角落被忽视或被掩饰，要允许自己开放地面对与感受真实的他，确定他的情绪状态、种类与强度；并与他对话，记录他的来源以及自己的内在需求，接纳他的存在；觉察引发的情境以及自己常用的应对方式。

记住，真实准确的觉察是积极调整和求助的前提。

● 让情绪得到合理宣泄

意识到自己陷入消极状态，教师就要积极开拓多元化的情绪调节策略，多渠道提升自身的情绪管理能力，合理宣泄自己的消极情绪。比如：通过运动和倾诉给身体和情绪一个释放和排遣的出口；使用“深层表演”的情绪劳动策略，对事件进行积极赋义，调整内在认知，使情感达到内外一致，给自己内心一个自洽的选择。当发现自己难以解决时，积极主动寻求专业咨询也是好办法。

● 工作之余，多做让自己情绪饱满的事情

补充因情绪过劳所耗费的心理资源也是一种积极应对方式。

当教师在工作中陷入消极状态时，请暂停反刍，去做一些能够使自己产生个人成就感和自我肯定情绪的事情，为自己增加心理能量。要培养自己的兴趣爱好，使情绪的消耗过程与补充过程同时进行，提高工作与生活的复原力。同时这种饱满积极的情绪状态也会潜移默化影响工作状态，增加工作效能，带来更好的劳动结果。

● 提供自我同情

当工作陷入挫折困境使你感到失控时，自我同情尤其重要。请对自己仁慈和宽恕一些，尤其是在无法完美处理事情时，请练习对自己的耐心和理解，给自己一个充满支持的声音，就像对待好朋友那样。不苛责自己，客观看待对自我的消极评价；给自己写一封鼓励信，对自己说一些积极的肯定言语；接受和支持改变。

● 获取同行支持

社会资源的支持也可以弥补情绪资源的损耗。积极与同行沟通，进行情感吐露，不单打独斗，减轻孤独感；参与同辈支持小组，互相分享和交流自身的情感体验和有效经验，提升情绪劳动的专业素质，这也能促进同行间的相互理解与包容以及和谐友好校园氛围的营造，进一步减轻同事人际间的情绪劳动损耗；还可以去寻求专业发展的同行支持，增加自身持续进取的动力与积极性，也就更可能采取积极的应对方式去面对挑战与压力。

新时代教育变革浪潮下，作为实现教育事业高质量发展的主力军，教师的情绪劳动需要被看见、被理解、被重视、被赋予意义。