研究乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的改善情况

石永梅

摘要：目的：分析研究乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的改善情况。方法 本次研究选取线上问卷调查法，以持中性态度为参照，通过情绪劳动量表与医患关系量表对本院随机抽取的45名护理人员进行调查评分，调查时间为2019年4月-2019年5月。结果 护理人员表面表现分数与中性态度分数相比无明显差异（P>0.05），护理人员的自然表现、深层表现分数均明显高于中性态度分数（P<0.05）;护理人员主观经验分数与中性态度分数相比无明显差异（P>0.05），患者客观问题、主客观相结合评分和医患关系总分数均明显低于中性态度分数（P<0.05）。 结论 乡镇卫生院护理人员所采取的情绪劳动多以自然表现和深层表现为主，患者客观问题和主客观相结合对医患关系的影响比较大，另外情绪劳动还可能以其他形式和渠道对医患关系造成干扰。

关键词：乡镇卫生院;护理人员;情绪劳动;医患关系;改善情况

情绪劳动与脑力劳动、体力劳动一起被称之为三大劳动，通常情况下是指员工在工作过程中为了达到组织上提出来的要求和标准而表达出来的一系列情绪上的工作。情绪劳动涉及到各个领域，尤其密切分布于医疗行业。医患关系主要指的是患者在接受医护工作中与医护人员之间产生的一种必要关系和特殊联系，在医护人员的人际关系中占据着十分重要的地位。近些年来，医患纠纷日益严重，本文以医患关系为中心，就护理人员情绪劳动对其的影响和作用进行分析和探讨[1]。

1  资料和方法

1.1一般资料

本次研究选取线上问卷调查法，以持中性态度为参照，通过情绪劳动量表与医患关系量表对本院随机抽取的45名护理人员展开调查，调查时间为2019年4月-2019年5月。在这45名护理人员中有男性20人，女性25人;本科及以上学历24人，大专及以下学历21人。共发放问卷45份，收回有效问卷45份，问卷有效率为100%。

1.2方法

①选取“问卷星”线上调查平台对本次研究的45名护理人员展开问卷调查。②填表前需向参与调查的护理人员做好解释说明工作。③问卷调查均采取匿名的方式，每份电子问卷指定一台电子设备，有且仅有一次提交机会。④问卷内容主要涉及护理人员的基本信息，包括年龄、性别、学历等资料，另包括情绪劳动以及医患关系等相关内容。

1.3观察指标

通过情绪劳动量表对护理人员的情绪劳动进行评分，主要有表面表现、自然表现和深度表现，记分法为1-5分，中性态度记3分，得分的高低与医护人员应用的频率呈正比例关系;通过医患关系量表对医患关系进行评分，主要有主观经验、患者客观问题、主客观相结合、医患关系总分，记分法为1-6分，中性态度记3.5分，得分的高低与医患关系呈正比例关系。

1.4 统计学分析

本次研究数据结果通过SPSS18.0软件进行分析和统计，采用t检验，用均数±标准差来代表计量资料，当组间差异表现为（P<0.05）时，证明存在统计学意义。

2  结果

研究结果表明，护理人员表面表现分数与中性态度分数相比无明显差异（P>0.05），护理人员的自然表现、深层表现分数均明显高于中性态度分数（P<0.05）;护理人员主观经验分数与中性态度分数相比无明显差异（P>0.05），患者客观问题、主客观相结合评分和医患关系总分均明显低于中性态度分数（P<0.05）。详见表1。

3  讨论

护理人员的情绪劳动或直接或间接对医患关系造成了不同程度的干扰，现阶段我国医患纠纷频繁发生，影响了乡镇卫生院发展的同时，也为我国的社会主义和谐进程造成了一定的阻碍。护理人员的情绪劳动直接影响到患者的实际需求、医患的沟通工作以及患者康复的速率，有着十分重要的意义和作用[2]。

优良的情绪劳动有利于建立更和谐更友好的医患关系。在乡镇卫生院发展过程中，可以强化对相关护理人员的培训，提升护理人员对情绪劳动的认知和对情绪劳动掌控的能力，有利于建立更自然更亲切的服务态度。沟通是调节医患关系的前提条件，护理人员需掌握各种各样有效的沟通技巧，以积极乐观的心态与患者进行交流和沟通。乡镇衛生院的建设风气直接影响到了护理人员和患者的情感体验，可以通过举行演讲、宣传讲座等方式渲染更加浓厚的卫生院风气，突出人文关怀。另外，监督与管理始终是促进卫生院整体护理水平的重要保障。本次研究结果表明护理人员表面表现分数与中性态度分数相比无明显差异（P>0.05），护理人员的自然表现、深层表现分数均明显高于中性态度分数（P<0.05）;护理人员主观经验分数与中性态度分数相比无明显差异（P>0.05），患者客观问题、主客观相结合评分和医患关系总分数均明显低于中性态度分数（P<0.05）。说明护理人员优良的情绪劳动能够显著改善医患关系，促进乡镇卫生院健康发展[3]。

综上所述，乡镇卫生院护理人员所采取的情绪劳动多以自然表现和深层表现为主，患者客观问题和主客观相结合对医患关系的影响比较大，另外情绪劳动还可能以其他形式和渠道对医患关系造成干扰[4]。

参考文献：

[1]杨华.新形势下乡镇卫生院护理管理的缺陷及优化策略分析[J].中国卫生产业，2018，15（14）：193-194.

[2]孙贵英.新形势下乡镇卫生院护理管理的缺陷和改进措施[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（19）：208.

[3]张梅.乡镇卫生院护理人员的情绪对医患关系的影响研究[J].中外女性健康研究，2016（14）：159+176.

[4]曾雪琴，刘鲁蓉，林婧，李文娟，蒋雨婷.乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响[J].中国初级卫生保健，2016，30（01）：16-17+20.