导医
- 基于用户测评的导医助手语音交互设计研究
梅基于用户测评的导医助手语音交互设计研究方馨悦，王玫，刘茜茜，郑心怡，王鑫蓉，邓雪梅（四川大学，成都 610065）通过研究门诊导医助手的交互程度、音调、性别对拟人化程度、有效性、满意度的影响，为未来导医场景及更多公共场合的语音助手的形象与话术设计提供参考。让12位被试在模拟导医场景下与不同交互程度、音调、性别的语音助手进行对话任务，通过绿野仙踪测试法（Wizard of Oz）进行实验。使用七分李克特量表获取拟人化程度、有效性、满意度评分并进行开放性访谈
包装工程 2023年4期2023-03-07
- 新冠肺炎疫情防控常态化背景下提升导医服务满意度的策略与思考
产生了一定影响。导医作为患者最先接触的医院服务人员，决定着能否筑牢群防群控的严密防线，其工作态度和专业能力直接影响患者就医体验[2]。本文旨在探讨在疫情防控常态化背景下，加强导医人员服务质量管理，包括强化防疫措施规范化培训、完善各项规章制度、提升专业服务水平及增强服务意识教育等，对医院筑牢疫情防控关口的同时提升患者对导医服务的满意度，降低医院整体投诉率产生的影响。1 材料与方法1.1 一般资料随机抽选北京市某三级甲等医院2020年4月门诊患者300名作为对
中国医院 2022年3期2023-01-03
- 探讨绩效考核结合激励管理机制的管理模式对医院客服导医工作积极性的影响
518108门诊导医是患者最先接触的医务人员，因此门诊导医工作积极性和工作能力会直接影响患者就医体验。然而导医在服务过程中由于工作量繁重，客服导医人员工作热情也有所降低，服务质量难以提升，严重影响了患者对服务质量的满意度，两者之间的关系日趋紧张[1]。因此，改善管理模式以提升客服导医人员工作积极性迫在眉睫。绩效考核是指考核主体以绩效标准及工作目标为指标，评估员工工作质量及其发展情况，并最终将结果向员工加以反馈的过程[2]。激励管理机制是指以心理因素作为活动
中国卫生产业 2022年17期2022-10-26
- 我院门诊导医服务体系的构建与研究
进行社会性的门诊导医招聘，她们并不具备医学背景，来自于不同的专业，服务水平参差不齐，医院工作是一个服务性行业，她们所面对的是500余万的年门诊就诊人次，就诊患者人数较多、病种复杂、环境嘈杂，不仅给病人及家属带来就诊的焦虑、病痛的折磨，而且其自身更需要我们的服务和引导，给予他们正确的帮助。使其本人和家属能在我们的服务之下顺利地完成就诊过程就成为我们工作的重中之重。我院这支导医队伍人数庞大，分布在各个部门、专科，对门诊的服务极为重要，院领导对这支队伍也非常重视
世界最新医学信息文摘 2020年32期2020-12-27
- 提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响
触的科室，而门诊导医作为门诊的重要工作内容，其服务质量会直接影响到患者的印象与满意度，对医院的经营与发展影响极大。因此对门诊导医服务质量进行提高十分必要，本医院于2019年2月开始实施提高门诊导医服务质量工作，取得了良好效果，现做总结。1 资料与方法1.1 一般资料本医院于2019年2月开始实施提高门诊导医服务质量工作，将2019年2月～2020年1月于本医院就医的76例患者纳入到实验组，将2018年2月～2019年1月在本医院就医的76例患者纳入到实验组
中西医结合心血管病杂志(电子版) 2020年24期2020-12-19
- 门诊导医护理服务对就医患者满意度的影响分析
医院均推出了门诊导医服务，通过门诊导医可有效提高医院接诊效率，提供高质量的医疗服务，有利于医院树立为患者服务的社会形象，社会大众反映良好[1]。基于此，本次研究选取200例门诊诊治患者作为研究对象，探究门诊导医护理的影响效果，现报告如下。1 资料与方法1.1 一般资料选择自2018年6月～2019年6月一年期间我院门诊诊治的200例患者，按照就诊先后顺序将其分为对照组和观察组，各100例，其中对照组男性患者42例，女性患者58例，年龄23～66岁，平均年龄
实用临床护理学杂志(电子版) 2020年45期2020-11-13
- 导医导诊在门诊服务中的价值研究
分析在门诊服务中导医导诊的应用价值。方法：以我院2018年1月-2018年12月400例门诊就医患者为对象进行研究，随机将患者分为2组，对照组200例实施常规导医导诊，观察组200例则实施优质导医导诊，比较两组效果。结果：观察组患者对护理的满意度为96%，明显高于对照组护理满意度80%，差异有统计学意义，P<0.05。结论：对门诊就医患者实施优质导医导诊能够明显提升患者的护理满意度，有助于建立和谐护患关系。【关键词】导医;导诊;门诊服务【中图分类号】R-0
锦州医科大学报 2020年12期2020-09-10
- 探讨提高体检中心导医服务质量对就医患者满意度的影响
003）体检中心导医是医院与患者间信息交互的首要渠道,大多数医院在体检中心设置有导医服务,为患者主动答疑解惑并引导患者就诊。本次研究分别在体检中心护理改善前后分别随机抽取某院就诊的500例体检中心患者,调查护理效果并进行对比,探究改善导医服务产生的影响效果。1 资料与方法1.1 一般资料在2018年01月～2019年12月抽取某院体检中心部1000例患者作为研究对象,分别在改善前和改善后,各选取500例患者作为研究对象, 每组研究对象中男女各250例,并实
临床医药文献杂志(电子版) 2020年44期2020-07-24
- 优质护理服务在门诊导医中的实践效果观察
研究显示，在门诊导医过程中为每位患者提供有效、全面的护理服务，能将医疗纠纷发生率显著降低，提升患者的满意度[1，2]。因此，本次研究对优质护理服务在门诊导医中的实践效果进行观察分析。1 资料和方法1.1 一般资料门诊患者作为本次研究的主要对象，总例数共有200 例，患者收取时间在2018 年度至2019 年度，研究对象200 例应用电脑随机分配方式分为两组，其中100 例作为观察组(实施优质护理服务)，100 例作为对照组(实施常规护理)。观 察 组（10
世界最新医学信息文摘 2020年56期2020-07-15
- 影响门诊导医服务质量的原因及应对方法分析
医院的印象，门诊导医是门诊最重要的工作之一，其服务质量不仅会影响到医院的整体形象，更会给患者的治疗效果带来一定影响，因此门诊需要保持良好的导医服务质量[1]。然而在实际的门诊导医服务过程中，存在着各种各样的因素会影响到导医服务质量，门诊需要进行严格的管理，以提高导医服务质量，减少不良事件的发生，使患者对门诊导医服务更加满意。本文选择2020年1月至6月、7月～12月就诊的患者各100例，试分析门诊导医服务质量的影响因素并总结应对方法。1 方法及资料1.1
临床医药文献杂志(电子版) 2020年99期2020-05-07
- 医院智能导诊导医服务系统设计
述了医院智能导诊导医服务系统的设计。借助该系统可以为病患提供良好的就医体验，同时也可以为医疗系统评价及提升服务水平提供数据。关键词：智能;导诊;导医中图分类号：TP368.12 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）01-0115-021 系统概述本系统是一个便捷、智能、规范、可靠的智慧导诊导医服务系统，系统可以根据病患症状的选择进行就诊科室和就诊医生推荐，为病患提供良好的就医体验，并为医疗系统提供治疗反馈数据。系统使用医院现有自助式医疗
数字技术与应用 2020年1期2020-04-21
- 优质护理服务在门诊导医实践效果分析
质护理服务在门诊导医中的实践效果。 方法： 选择2018年9月-2019年9月来我院就诊的120例患者作为研究对象，分为研究组（60例）与对照组（60例），对照组进行常规护理，研究组给予优质护理服务，比较两组的护理效果。 结果： 研究组分诊护理质量、导医就诊服务质量、护理行为规范、满意度96.67%，相较对照组均明显更高（P【关键词】 优质护理服务;门诊;导医;护理质量;满意度;实践效果【中图分类号】 R248.2 【文献标志码】B 【文
健康大视野 2020年5期2020-04-17
- 门诊导医服务质量的影响因素分析与应对措施
】目的：分析门诊导医服务质量的影响因素，探讨应对措施。方法：随机选择2017年1月-2017年12月至我院进行治疗的患者200例作为对照组。随机选择2018年1月-2018年12月至我院进行治疗的患者200例作为观察组。对2017年1月-2017年12月我院导医出现的护患纠纷53起进行调查研究，分析发生纠纷的原因。对导医进行培训。比两组患者对导医服务的满意度。结果：观察组患者对导医服务满意度为95.50%，明显高于对照组81.50%，且具有统计学差异（p【
特别健康·下半月 2020年2期2020-03-13
- 门诊导医人员培训现状及效果评价
的首先就是医院的导医人员。而导医人员的整体素质和专业能力将直接影响患者的就医满意度及就诊过程的效率。为此，有必要对导医人员进行专项培训并着重提升其综合服务水平。本文结合现阶段门诊导医人员的培养工作开展方式进行深入的研究与分析，并结合阶段性的培训模式探讨如何客观准确地评价培训效果。希望以此为后续的相关研究提供一定参考依据。【关键词】 医院门诊;导医;培训;评价方式【中图分类号】R192 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2020）03
健康大视野 2020年3期2020-02-24
- 优质护理服务在门诊导医工作中是如何体现的
会特别明显。门诊导医工作实质是一种服务引导属性的工作，导医岗位的设置是为了帮助患者更为方便的就诊。随着医疗和护理体质的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。门诊是医院的窗口，其服务质量直接影响着医院的社会形象，所以优质护理服务活动的开展更要在门诊导医工作中体现出来。那么什么是优质护理服务，以及优质护理服务又该怎样在门诊导医工作中更好地体现出来呢，接下来，我们就来共同了解一下。一、什么是优质护理服务优质护理服务是指以病人为中心，强化基
健康必读·下旬刊 2020年1期2020-01-17
- 实习护士参与分诊导医工作的体会
的需求，门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职
特别健康·下半月 2019年12期2019-10-15
- 科普门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求
03--02门诊导医咨询护士设置近几年得到了很多关注，这与导医咨询护士设置所具备的作用有直接关联。但相关积极作用的发挥并不简单，对门诊导医咨询护士的素质要求也相对较高。是否具备较高的相关素质是导医咨询护士设置作用能否充分发挥出来的关键，在进行导医咨询护士设置时，素质考察自然也成为了重要事宜。那么门诊导医咨询护士设置的具体作用有哪些，而对于相关护士人员又有什么样的素质要求呢，接下来，我们就来具体的分析一下。一 门诊导医咨询护士设置的作用1 门诊导医咨询护士设
健康必读·下旬刊 2019年10期2019-09-28
- 品管圈活动在门诊导医服务中的应用效果
品管圈活动在门诊导医服务中的应用价值。方法：自2018年6月起，本院门诊12名导医护士组成品管圈活动小组，在门诊导医服务中实施品管圈活动，实施前及实施3个月后对导医护士的护理服务满意度进行评价，并比较实施前后护士的服务水平。结果：品管圈活动实施前，患者对护理服务的满意度为80.0%，实施后为97.0%，实施后满意度明显比实施前高（P【关键词】门诊;导医;品管圈活动;服务水平【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019
健康必读·下旬刊 2019年8期2019-08-16
- 导医小姐小松鼠
东郭冰冰小xiǎo松sōnɡ鼠shǔ红hónɡ红honɡ是shì森sēn林lín里li的de树shù木mù导dǎo医yī，如rú果ɡuǒ哪nǎ棵kē树shù病bìnɡ了le，树shù木mù就jiù会huì给ɡěi她tā打dǎ电diàn话huà，红hónɡ红honɡ马mǎ上shànɡ帮bānɡ助zhù病bìnɡ树shù联lián系xì一yí位wèi合hé适shì的de医yī生shēnɡ，把bǎ它tā的de病bìnɡ治zhì好hǎo，让rànɡ树shù绿lǜ得
作文周刊·小学二年级版 2019年20期2019-07-03
- 导医对门诊优质护理服务质量的改善效果分析
61000）门诊导医护士是第一时间与患者接触的医务人员，其服务质量直接影响患者的整个就诊流程及效率，同时也关系着医院的服务态度，管理水平，工作质量及医院形象[1]。随着人们对健康意识越来越重视，对健康服务的需求也不断的提高，导医在提高医院综合服务水平起到积极而重要的作用，直接影响到医院的声誉，影响到我院就诊患者及家属的心理状态。通过分析我院门诊自2017年5月至今引进一家专业的导医服务人员后，注重“以人为本，以病人为中心”对提高门诊优质护理服务质量进行一定
医药前沿 2019年13期2019-07-01
- 优质护理服务在门诊导医中的实践效果
】目的 总结门诊导医在实施优质护理后的实践效果提高门诊患者满意度。方法 选取2017年1月～12月来我院门诊就诊患者98例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，观察组实施优质护理服务，对照组采用常规护理方法，对两组患者排队等候、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面的满意度进行调查。结果 观察组患者对排队等候、服务水平和服务技巧、就诊舒适度3方面满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P【关键词】优质护理服务；门诊；导医；满意度【中图分类号】R473
中西医结合心血管病电子杂志 2019年12期2019-05-28
- 门诊导医人文关怀多元培训的管理
、多元化的培训是导医在工作中实施人文关怀的重要前提，切合实际工作的培训内容及专业全面的师资力量是提升人文关怀服务理念的先决条件，规范的培训流程和质量评价，使导医的人文关怀服务在制度的管理下得以不断的延续。【关键词】人文关怀;导医;多元培训;管理【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）10--02一、制定培训计划1.1 按导医日常工作服务需求从培训内容、培训形式、培训时间、考核办法等方面制定培训计划和目标。1.1.1
健康大视野 2019年10期2019-05-10
- 导医服务标准的制订及在特需医疗中心的应用
的：探讨综合医院导医服务标准在特需医疗中心应用对提高导医工作质量及病人满意度的效果。方法：制订综合医院导医服务标准，实施后导医工作规范化、标准化，严格按照服务标准要求进行考评。服务标准实施前、实施后6个月后由病人、护士医生共同对导医的服务态度、工作质量等满意度进行评价。结果：服务标准实施后病人、护士及医生对导医工作的满意度显著上升，差异有统计学意义（P【关键词】导医；服务标准；特需医疗；护理【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】167
健康必读·下旬刊 2017年11期2018-06-04
- 轮转导医岗位对新入职护士综合能力培养的效果及其评价
轮转客户服务中心导医岗位，实施3年来对其综合能力的培养与提升起到了积极的作用，现报告如下。1 资料与方法1.1 一般资料 选取2013年7月—2016年6月笔者所在医院三院区新入职护士182名为试验组，分期分批轮转客户服务中心导医岗位各6个月；均为女性，年龄19～23岁，中位21．3岁；学历均为大专。选取同期新入职护士102名为对照组，入院后因导医岗位数量限制未安排轮转，即刻进入临床科室工作；均为女性，年龄 20～23 岁，中位 21．6 岁；学历均为大专
实用医药杂志 2018年2期2018-05-22
- 柔性管理在门诊护理管理中的效果评价
取我院40例门诊导医作为研究对象，随机分为对照组和观察组，各20例。2组门诊导医均无女性，观察组年龄21～38岁，平均年龄（29.3±1.5）岁；学历为：中专6例、大专10例、本科4例。对照组年龄20-38岁，平均年龄（29.1±1.4）岁；学历为：中专5例、大专12例、本科3例。本次研究经医院医学伦理委员会审核批准，全部门诊导医均自愿参与，并签署知情同意书；2组门诊导医基线资料经统计学比较，差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比研究。1.2 方法：
中国医药指南 2018年35期2018-01-20
- 品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
一般资料我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。1.2 方法成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。选圈长1名负责对圈活动进行
中西医结合心血管病杂志(电子版) 2018年14期2018-01-13
- PDCA循环持续改进导医服务质量
CA循环持续改进导医服务质量陶鸿雁，邵梦娟，刘 容，王丽娟，李 质，杨小梅（乐山市人民医院门诊综合科，四川 乐山 614000）目的 探讨PDCA循环法在导医服务质量持续改进的应用及效果。方法 应用PDCA循环法对导医服务质量进行服务质量的持续改进，对工作中存在的问题（主动服务、站姿、坐姿、分诊能力、岗位坚守等）进行原因分析。制订相应的措施、持续改进计划。结果 通过PDCA循环，导医服务质量由干预前的83.51%提高至97.9%。全院护理部调查满意度由87
实用临床护理学杂志(电子版) 2017年11期2017-09-15
- 门诊导医护士与患者的沟通技巧分析
530021门诊导医护士与患者的沟通技巧分析卢珊 黄焯茗 梁丽琴 雷春华通讯作者中国人民解放军第三〇三医院 广西南宁 530021门诊是医院的窗口，工作量大。环境嘈杂，病种复杂，加之门诊患者流动性大，看病心情急切，难以短时间内与护士之间建立有效的信任。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高，对导医护士素质要求将更高，
东方食疗与保健 2017年2期2017-03-15
- 规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响
重要窗口，而门诊导医是就诊者到医院的第一位接待者，也是其对医院第一印象的最初形成者。他们是医院服务质量水平对外展示的窗口，也体现了医院综合服务能力和综合管理能力。良好的门诊导医服务不仅能够树立医院全新形象，而且还可以协调、形成良好的医患关系，给医院带来经济效益和社会效益的双赢，在医院服务文化建设、医德建设中起着不可替代的作用[1]。2016年，该院导医科护理部规范管理门诊导医，取得了良好的效果。现将门诊导医规范管理经验总结出来，与护理界各位同仁交流学习。1
中国卫生产业 2017年35期2017-01-20
- 门诊导医的作用与护理管理探究
635000门诊导医的作用与护理管理探究杨舒 达州市中西医结合医院，四川达州 635000随着社会的不断发展以及人民生活质量的不断提高，人们对于服务行业的要求也是越来越高。作为社会服务的重要组成部分，医院服务质量的好坏对于提高我国居民的健康水平、维护良好的医患关系以及促进我国医疗卫生事业的发展具有重要意义。在医院建设中设置门诊导医，并不断加强门诊导医护士的管理，能够最大限度的为患者营造一个良好的就医环境，提高医院的服务水平。该文对门诊导医的作用以及护理管理
中国卫生产业 2016年19期2016-02-09
- 浅谈导医服务在医院服务中的作用
目的：探讨我院导医服务在维护医院形象，充分体现“以患者为中心”的服务理念、预防和减少医疗纠纷中的作用。为导医队伍的规范化、科学化、专业化建设提供帮助。门诊导医是医院的服务窗口之一，是患者就医的第一场所。导医护士是患者和医院接触的第一人，其服务的好坏直接影响着医院的形象，影响病人就医的满意度，也是减少医疗纠纷、建立良好医患关系的关键环节。1. 导医服务是树立医院良好形象的第一站门诊导医护士是患者就诊最先接触到的医务人员，也是给病人和家属留下第一印象的服务人
延边医学 2015年27期2015-10-21
- 书面语言在精神科导医中的应用
书面语言在精神科导医中的应用王 允（徐州市东方人民医院门诊部，江苏221004）目的 探讨精神科导医护士用书面语言方式与患者沟通的效果。方法 将200例前来咨询的康复期精神病患者分为书面帮助组和咨询服务组，各100例。为书面帮助组提供书面语言帮助，对咨询服务组只提供咨询服务。结果 书面帮助组较对照组更快、更准确地找到相关科室，成功率和满意度均较咨询服务组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 精神科导医护士在接受咨询时，为其提供一些写明咨询内容的便条，
现代医药卫生 2015年22期2015-07-19
- 浅析门诊导医在医院管理中的作用
逐渐开始了。门诊导医作为医院的形象使者，越来越受到医院管理人员的高度关注，由于医院门诊具有患者数量多，就诊程序复杂，等候时间较长等特点，很容易给患者带来不满的情绪，为了进一步满足于患者服务于患者，确定门诊导医在医院管理中的重要性，在医院内部建立一套高效的导医管理体系是非常有必要的。一、医院门诊导医的功能介绍(一)向导功能医院门诊的工作量繁杂、患者人流量大，首次来到医院就诊的患者对医院的环境和工作流程较为陌生，多数病人都很难找到自己应该挂号的科室，需要进行多
财经界(学术版) 2015年21期2015-03-19
- 改善门诊导医服务对患者满意度的影响
的 通过整改门诊导医服务提高门诊就医患者满意度。方法 通过发放调查表，对2012年前半年来本院门诊就诊患者进行满意度调查，并针对调查结果采取以下措施：①人员选择与培训；②导诊人员参与分诊；③改变服务理念，变被动服务为主动服务；④改善门诊导医服务流程等措施，之后对2012年下半年门诊患者再次进行满意度调查[1]。结果 改善门诊导医服务质量后，门诊就诊患者满意度较改善前有明显提高（P关键词：导医；导诊服务；引导就医；患者满意度门诊是医院的形象和窗口，患者进入医
医学信息 2015年6期2015-03-17
- 导医服务在健康体检中的应用
362000）导医服务在健康体检中的应用李春梅，杨天煌，黄雅香 （中国人民解放军第180医院健康管理中心，福建泉州362000）〔摘要〕本文介绍了健康管理中心优质的导医服务模式，通过导医服务显著地提高了服务质量，得到了广大体检者的好评。〔关键词〕导医；体检；服务随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，体检客人对服务质量的要求日益增高，健康管理中心通过不断优化导医流程，注重体现人性化关怀， 突出个性化导医服务，从各方面显著地提高了服务质量。1 导医服务模式
医疗装备 2015年13期2015-02-10
- 优质护理服务在门诊导医中的实践效果
质护理服务在门诊导医中的实践效果李玉环 贾忠萍（北京小汤山医院门诊部护理部，北京102211）目的总结门诊导医在实施优质护理后的实践效果。方法将优质护理运用于门诊导医工作中，倡导以病人为中心，提高导医素质，规范导医护士职责，塑造医院窗口形象，转变服务模式，简化就医流程。结果门诊导医主动服务意识提高，独立处理问题的能力增强，患者就医时间缩短，医患纠纷减少，患者满意度提高。结论门诊导医实施优质护理活动能够促进医患关系和谐，有利于提升我院的社会形象，提高医院社会
中国中医药现代远程教育 2015年5期2015-01-31
- 创建门诊导医队的实践与体会—以云南省第二人民医院为例
021）创建门诊导医队的实践与体会—以云南省第二人民医院为例胡娟娟，许艳梅，周丽娟（云南省第二人民医院，云南 昆明 650021）叙述了医院门诊导医的重要性，介绍了门诊导医工作的主要做法，提出了导医工作现存的问题及相关的建议。门诊；导医护士；培训；导医工作流程1 设置门诊导医队伍的重要性随着医疗模式的不断更新、市场经济的持续发展及社会人群的频繁流动，医疗门诊部面临着巨大的压力：病人流量越来越大、疾病种类越来越杂、门诊科室越来越多，仅靠专科护士协助病人排队、
卫生软科学 2014年12期2014-03-19
- 导医活动在助产实践教学中的应用及评价
的第一年到医院做导医，使学生在实践中体会人文精神、培养人文素质，取得了一定效果，现报告如下。一、对象与方法1.研究对象。选取宁波卫生职业技术学院2011级助产专业50名学生为实验组，接受导医实践教学；另外50名为对照组没有参与导医实践活动；全部是女生，年龄为19-21岁，两组均为大一学生，年龄和入学成绩无明显差异。2.方法。(1)研究条件。宁波市妇儿医院、宁波市第一医院、宁波市第三医院、鄞州人民医院、鄞州第二医院、宁波市明州医院均为综合性大医院，和我校达成
中国高等医学教育 2014年10期2014-02-07
- 导医服务模式与医院发展的相关性研究
曲向阳 于晓棠导医服务模式与医院发展的相关性研究王金玲 王金荣 曲向阳 于晓棠目的探讨主动式导医服务与医院发展的相关性。方法通过我院在2003年～2012年间施行的被动式导医和主动式导医服务的医疗服务满意度调查问卷和患者增长量的对比，分析总结两种导医模式对于医院发展的相关性。结果主动式导医服务在医院发展中发挥了重要作用，可以推动医院快速发展。结论主动式导医服务可以在各级医院中进行广泛推行。主动式导医服务；社会满意度；医院发展导医服务是20世纪90年代末期
中国药物经济学 2013年7期2013-07-01
- 开展门诊导医优质护理服务 提升患者满意度
0人次左右，我院导医咨询服务处现有人员不足15人，是由即将毕业的护校实习生，经过简单的岗前培训后即上岗的人员组成。每天面对大量涌入的门诊患者，导医咨询人员往往处于被包围的尴尬位置，加之本身年龄小，工作经验少，对医院的整体布局还没有完全掌握，服务谈不上主动，更谈不上优质。而门诊患者出于急于就诊的焦虑心理，对护理服务的期待值很高，往往不能接受导医咨询员三言两语的解释，导致门诊患者对门诊就医过程中的护理服务满意度不高。为解决这一现存问题，我院导医咨询服务处于20
中国实用医药 2013年10期2013-02-02
- 浅谈护理干预在门诊导医工作中的应用效果
·阿不都外力门诊导医工作是医院的形象工作之一，护理干预在医院门诊导医工作中的应用可以提高医院的形象，门诊清洁、无菌的环境都是靠护理干预来完成的，需要认识到护理干预在医院门诊导医工作中的应用的重要作用。1 护理干预在门诊导医工作中的具体应用1.1 患者治疗前的护理干预在患者开始接受治疗之前，在门诊导医工作中重要的一项工作内容就是对患者及患者的家属进行护理干预，这一点对于医院的门诊导医工作非常的重要，同时对于患者及患者的家属来说非常的重要。第一，在患者开始接受
中国药物经济学 2013年7期2013-01-31
- 如何做好门诊导医护士管理
2250021 导医护士的重要性门诊是医院对外服务的窗口，其服务质量直接影响医院声誉和品牌。在门诊大厅设立导医台，可方便患者及家属，有助于提高患者满意度，树立医院良好形象。导医护士坚持“以病人为中心”，真正落实“以人为本”服务理念，为患者释疑解惑、咨询协调，可钝化医患矛盾，拉近医患距离，构建和谐医患关系，促进社会和谐［1］。2 导医护士工作现状江苏省苏北人民医院是一所三级甲等综合性医院，日均门诊量约为5 000 人次。门诊导医台设在门诊大厅一楼迎门处，工作
中国卫生质量管理 2013年5期2013-01-27
- 预见性思维在门诊导医工作中的应用
预见性思维在门诊导医工作中的应用刘淑玉 罗素君川北医学院第二临床医学院、南充市中心医院门诊护理组，四川 南充 637000导医护士在门诊导医工作的各个环节，应用预见性思维模式，有预见性地采取各种有效的预防措施，可以最大限度地减少门诊突发意外事件的发生，避免医疗纠纷，提高护理质量和患者满意度。预见性思维；门诊导医工作预见性思维，是指根据事物发展的特点、方向、趋势所进行的预测、推理的一种思维能力，是思维能动性的表现［1］。马克思主义者认为，事物的发展不是杂乱无
中国民族民间医药 2013年23期2013-01-25
- 浅谈门诊导医护士的作用与人性化服务技巧
9100浅谈门诊导医护士的作用与人性化服务技巧陆亦欢 林少琴广东省江门市新会区中医院，广东 江门 529100门诊导医护士是医院 “以病人为中心”的医护服务的具体体现之一。针对门诊医导护士的工作实践，对其在门诊治疗的作用以及服务中的人性化技巧进行总结和分析，以此对医院服务水平的提高提供借鉴。门诊；导医护士；人性化服务伴随社会的发展与进步，生活水平的不断提高，人性化的服务已成为各服务行业的基本准则。近年来，这一准则也不断被引入到医院的护理服务中，并已逐步成为
中国民族民间医药 2013年14期2013-01-24
- 关于门诊导医服务与管理分析
周小娟门诊导医服务集咨询、导诊、分诊、候诊指导和健康教育、环境维护为一体。导医服务是市场经济条件下医疗卫生工作一个巨大的进步，已经成为大型综合医院门诊的一项必要工作内容。良好的导医服务是医院文明的窗口，提高患者对医院服务的满意度[1]。同时，其对医院医德医风建设也是很大的促进作用，吸引了更多的患者前来就医看病。本文探讨我院自2009年7月以来对导医流程的管理改造，通过对构成导医流程要素的重组，实现导医流程科学化，提高了服务效率和患者的满意度。现将结果报道如
当代医学 2012年36期2012-06-30
- 导医护士管理初探
玉美花导医护士是医院的形象，导医的设置充分体现医院的人文关怀服务。导医能起到协调、沟通医患关系等作用，门诊导医服务的好坏直接影响医院的声誉和社会效益。河北省邯郸市中心医院从1997年开始在门诊设立导医，起初导医只是简单的在门诊大厅站立迎宾，而且导医的工资待遇较低，人才容易流失，也未起到主动为服务老、弱、病、残、孕患者提供帮助的作用。随着人们各种需求的提高和医院管理的需要，本院经过不断探索，近3年，建立了适应导医护士的管理模式，调动了导医护士的工作积极性。1
中国实用医药 2011年24期2011-08-15
- 基于有源RFID的智能导医系统
者进行分流。智能导医系统由导医终端(图1中终端控制核心、RFID阅读器和LCD显示器三部分)、局域网、服务器三部分组成。导医终端配置若干个，分别安放于医院走廊、过道、电梯、楼梯间等位置。整个系统的示意图如图1所示。构建导医系统的关键在于导医终端的搭建和服务器上数据库的建立，而系统的网络则可以依靠医院原有的有线或无线局域网。就医导引系统（以下简称导医系统）的基本工作原理如下：病人挂号时领取一张有源射频卡(阅读距离大于1 m)，该卡周期性发射病人ID号。挂号的
电子技术应用 2011年8期2011-06-03
- 浅谈门诊导医管理
000)1 门诊导医特点医院的形象,反映医院水平,更关系着医院的整体效益。门诊导医是接触病人最早、人数最多、范围最广的工作者,我们医院门诊刚开始实行实名挂号,这给导医造成很大压力,所以我们门诊导医大都由经验比较丰富的老同志担任。1.1 门诊病人多,特别是我们属综合性医院大量门诊病人进行检查、治疗,造成门诊十分拥挤。另外人员嘈杂,疾病的痛苦、行动不便、候诊时间过长、焦虑不安的情绪,这都会影响导医人员工作情绪,使导医工作注意力下降,服务态度差。这就需要导医要有
中外医疗 2011年3期2011-02-21
- 关于门诊导医服务与管理模式探讨
李学华导医自古有之，但服务职能与管理模式并不相同，随着医院信息化建设及“一卡通”就医卡的应用，门诊系统成为医院的形象工程而备受关注，明确门诊导医在医院管理中的地位，确立服务管理模式，进行有效的管理，最大限度发挥其服务作用。1 导医服务管理模式类型1.1 采用社会化，与礼仪公司合作，聘用职业礼仪人员。1.2 医院与其他公司合作，招聘导医。1.3 医院自主招聘导医护士。2 三种模式类型在管理中存在的问题与分析2.1 采用社会化，聘用职业礼仪人员，优点:外在形象
中国现代药物应用 2011年16期2011-02-10
- 加强门诊导医管理 优化门诊服务流程
因此，在门诊设置导医及分诊护士，对实施人性化服务，构建和谐门诊医患关系越来越得到重视，极大地改善了门诊的就诊秩序，缩短了就诊时间，提高了门诊服务质量。1 加强岗前培训，规范导医服务行为1.1 健全各项管理工作制度 人性化服务是一切以患者为中心，由被动服务转变为主动服务。我们在全院年轻护士中选择业务素质高，服务态度好，沟通能力强的护士负责导医分诊工作，导医分诊护士在上岗前，首先根据门诊导医及分诊护士的工作性质和患者的需要，建立健全了各项服务工作制度，制定了导
中国实用医药 2010年26期2010-08-15
- 浅谈导医护士应具备的职能
我院门诊部设立了导医护士，深受病人欢迎。要成为一名合格的导医护士，必须具备以下几方面的素质修养。1 具备良好的道德素质护理是一门与人的生命和健康密切相关的专业，因此护士应具备尊重人、关爱人、对工作负责等职业道德素质。要求导医护士应热爱本职工作，较全面地掌握护理专业知识，头脑冷静、反应敏捷、处事果断，熟悉医疗医断、辅助检查的有关知识，品德优良、富有同情心，并能经常保持最佳心理状态，对工作有高度的责任感。导医护士应会运用微笑、目光、手势。善于控制自己的情绪，不
中国民族民间医药 2010年20期2010-08-15
- 导医护士在门诊中的作用和应具备的素质
务,在门诊部实施导医咨询服务工作。导医顾名思义就是引导患者及时就医,最大限度地满足患者需求[1]。由于设置了导医服务,大大改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,减少了患者就诊时的盲目性,缩短了就诊时间,受到了广大患者的好评。导医护士在门诊的作用及应具备的素质总结如下。1 导医护士的作用1.1 文明窗口的作用 导医台是医院的文明窗口,热情礼貌的导医护士及良好的导医服务让患者产生亲切感。广大患者来院就诊后,导医护士和蔼可亲的态度,代表全体医护人员文明礼貌的职业
河北医药 2010年1期2010-04-08
- 医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会
430030)导医分诊服务是医院服务第一道窗口,其导医分诊护士形象;服务水平直接影响医疗质量。目前,我国医院门诊导医分诊服务基本上处于传统服务,常规服务和低层次服务阶段。需要探索新型导医分诊服务模式：即导医分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系,使导医分诊服务不断发展。我院是一所二级甲等优秀综合性医院,笔者从事护理工作20余年,就新型导医分诊服务模式应用浅谈自己工作体会。1 导医分诊护士职业化1.1 职业化的素质要求 职业化就是按照职业
天津护理 2010年2期2010-03-20
- 体态语言在护士导医过程中的作用
云体态语言在护士导医过程中的作用266071 济南军区青岛第一疗养院 祝伟273500 兖矿集团总医院 姜巧云随着护理礼仪在护理工作中的推广，护理礼仪内容的逐步完善，护理礼仪的内涵也在不断拓展，体态语言作为护理学的一门必修课已经被各大医疗机构列入培训课程。体态语言是一种通过面部表情、身体动作和姿态等传达情感的无声语言，善于运用无声的体态语言，能使护士与体检人员之间的沟通达到“此时无声胜有声”的效果。它可以强化口头语言表达的效果，如果导医护士在工作中合理、适
中国疗养医学 2010年12期2010-02-17
- 浅谈导医护士的素质要求
同仁的一致选择。导医护士的设立，就是在这种形势下出现的一种有益尝试。然而，要成为一名合格的导医护士，必须具备以下几方面的素质修养：1良好的形象和气质导医护士的形象，某种程度上代表着医院的服务质量，或者说是起着一个“窗口”的作用。佩带“导医”字样的胸牌，整洁、端庄的仪表，自然贴切，不卑不亢的表情，亲切流畅的语言，主动迎送引导患者，缩短诊疗时间，塑造一个温柔、热心、诚恳、勤快的导医护士形象，给患者耳目一新的感觉，这对获得患者对医院的信任，增强其战胜疾病的信心和
中国民族民间医药·上半月 2009年2期2009-03-25
- 择医费
的人很多，于是对导医护士说：“我是六中校长，能不能早点安排我看病。”导医护士爽快地答应：“你是校长当然可以啊!”高校长就跟着导医护士往门庭里走，来到一间导医室，导医护士请高校长坐下。高校长不解：“我是来看病的，你把我直接带到医生那里去吧。”导医护士说：“高校长。我有几个问题想问问你，你回答好了。才能带你去看医生。”高校长捂着肚子痛苦地说：“你快问吧，我实在难受。”导医护士问：“请问高校长。您准备选择哪个医生给您看?我们这里有主任医生、副主任医生，还有主治医
杂文选刊 2007年20期2007-05-14