门诊导医护理服务对就医患者满意度的影响分析

李勇胜

（桂林医学院附属医院，广西 桂林 541002）

门诊是到院就诊患者最先接触到的医疗服务窗口，是医护人员与患者、家属沟通的渠道之一。随着近年来医疗模式的转变，不少医院均推出了门诊导医服务，通过门诊导医可有效提高医院接诊效率，提供高质量的医疗服务，有利于医院树立为患者服务的社会形象，社会大众反映良好[1]。基于此，本次研究选取200例门诊诊治患者作为研究对象，探究门诊导医护理的影响效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择自2018年6月～2019年6月一年期间我院门诊诊治的200例患者，按照就诊先后顺序将其分为对照组和观察组，各100例，其中对照组男性患者42例，女性患者58例，年龄23～66岁，平均年龄（41.65±3.82）岁；观察组男性患者51例，女性患者49例，年龄21～63岁，平均年龄（40.14±3.05）岁。排除标准：①精神病史，无法配合此次研究者；②语言障碍，表达能力不佳者；③患者不同意参加此次研究。对比两组患者性别、年龄等一般资料差异不明显，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者采用自行就诊，观察组患者采用导医引导就诊护理服务，具体措施如下：（1）将本院所有导医进行相关培训以增强其技能水平，尤其是新到岗的导医护士，要提高其职业素养，根据导医具体职责划分不同班次，相互协助完成门诊导医工作。（2）在门诊楼一楼设置分诊台和导诊台，导诊台需涵盖医院各个科室并保证导诊台至少有2名导医，当有患者来就诊时相关人员立即主动接诊，询问患者基本情况，针对患者某些疑问进行解答，并做好患者挂号、缴费和拿药一系列流程的引导，部分危重患者可对其开通快速就诊通道，如若行走困难可适当采取轮椅代步并帮助其就诊。（3）导医护士在接听咨询电话时要耐心、仔细解答患者各种问题，做好相关记录，如若病情严重时需告知患者及时到院就诊，根据到院就诊患者的具体病情发放相关疾病宣传资料，让患者充分了解自身病情和今后治疗方法，树立患者治疗自信心[2]。（4）导医护士还需要协助专业医师做好患者护理工作，主要包括监测并记录患者各项生命体征，若有异常及时报告并采取相关措施，减少医患纠纷事件，除此之外导医护士还要为患者提供方便服务，提供其所需要的物品，同时保证就诊室的清洁、卫生。

1.3 效果判定

采用本院自制就诊满意度表对所有患者进行统计，满分为100分，其中90～100分为非常满意，89～60分为满意，60分以下为不满意，对比其总满意率，总满意率=（非常满意+满意）/总例数。

1.4 统计学方式

采用SPSS 20统计学软件对所有就诊患者的统计情况进行分析，其中计数资料使用（n/%）进行表示，经由x2检验，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2 结 果

观察组患者就诊总满意率（96.00%）显著高于对照组患者（80.00%），差异具有统计学意义（P＜0.05），具体参数详见下表。

表1 两组患者就诊满意度对比表[n（%）]

3 讨 论

门诊现已受到各大医院的重视，在日常医疗服务中首先接触到患者便是门诊，由于对医院就医环境的陌生，常常会造成就诊时间的浪费，影响患者疾病的治疗，目前诸多医院均采用门诊导医接诊患者[3]。门诊导医在患者就诊时积极主动接待患者，仔细询问患者病情，引导其进行后续一系列流程，减轻患者就诊时的盲目性，针对患者实际情况采取针对性措施，帮助患者尽快得到治疗，另外导医护士帮助专业医师对患者进行相关治疗，避免患者因突发情况产生医患纠纷，同时给患者提供舒适、安静的就诊环境，提高患者对医院门诊的就诊满意度[4]。通过本次研究也可得出，观察组患者就诊满意率为96.00%，相较于自行就诊的对照组患者就诊满意率更好，且差异具有统计学意义（P＜0.05），说明门诊导医护理服务效果显著。

综上所述，门诊导医护理服务对就医患者满意度较高，缩短患者就诊时间，降低患者就诊盲目性，能提升医疗服务质量，值得推广应用。