优质护理服务在门诊导医工作中是如何体现的

彭光平

【中图分类号】R47.97【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）01-03--02

很多人在医院门诊就诊时都会十分茫然，特别是对医院内部布局，科室位置等不了解时，这种茫然的感觉会特别明显。门诊导医工作实质是一种服务引导属性的工作，导医岗位的设置是为了帮助患者更为方便的就诊。随着医疗和护理体质的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。门诊是医院的窗口，其服务质量直接影响着医院的社会形象，所以优质护理服务活动的开展更要在门诊导医工作中体现出来。那么什么是优质护理服务，以及优质护理服务又该怎样在门诊导医工作中更好地体现出来呢，接下来，我们就来共同了解一下。

一、什么是优质护理服务

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。与传统的护理服务相比，优质护理坚持“以病人为中心”的理念，这种理念在思想观念和医疗行为上的体现为处处为病人着想。一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务在门诊导医工作中的应用

门诊是医院面向社会大众的一个基本窗口，很多患者及家属不仅要求门诊的医务人员具有高超的医疗技术，更是需要医院能够提供优质的医疗服务。这使得优质护理服务在门诊导医工作开展中有了一定程度的应用空间，而很多医院内，门诊导医工作虽然能够提供一些指示性与引导性服务，但优质护理服务理念并未得到较好应用。

从优质护理服务在门诊导医工作中的应用价值来看，其首先可以带动门诊导医工作开展的服务属性提升，帮助医院树立良好的社会形象。其次，优质护理服务在门诊导医工作中的应用能够大大缩短患者就诊时间，提升医院的医疗服务效率與能力。但我们也要清醒的看到，无论是优质护理服务在门诊导医工作中的应用，还是相关应用价值的显现都不简单，作为医院导医工作人员，我们更加需要对优质护理服务在本职工作开展中如何充分体现有一个科学认识。

三、优质护理服务在门诊导医工作中充分体现的路径

想要将优质护理服务在门诊导医工作中充分体现出来，我们需要从以下几个层面着手进行：

1.门诊导医人员实际上也是医院内的护理人员，而作为护理人员，我们要将为病人提供优质护理服务作为己任，在思想意识层面，把服务意识放在第一位。在原有便民服务基础上，开展细微护理，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。如在门诊各楼层候诊区增设自助挂号、缴费一体机，方便患者使用银行卡、社保卡挂号及缴费;增设自助报告打印一体机，方便患者随时打印报告单，从而大大缩短了患者的就诊等候时间。

2.提供精准科学的引导也是优质护理服务在门诊导医工作中充分体现的有效途径，对于我们门诊导医工作人员而言，我们应当尽量站在发问者的角度进行相关问题的解答，特别是在提供指路服务时，我们不能简单的指明大方向，而要注重逻辑上的清晰。在患者或家属较为茫然时，我们护理人员可以亲自带其到指定地点，或与门诊大厅的志愿者沟通，让志愿者为其提供一些帮助和解答。

3.语言是最为基本的交流工具，门诊导医工作开展中，优质护理服务的体现需要具体工作开展中进行语言艺术的彰显。为了将优质护理服务更好体现出来，我们不仅要保障言语表达上的清晰，更是可以运用一些肢体语言，并注重语言柔性程度的增加，对“您”、“请”、“不客气”这种礼貌性用于合理的运用到与患者及家属的沟通之中。

4.部分患者缺乏在大型医院内就诊的经验，其甚至不知道门诊导医服务的存在。因此，我们导医人员应当将被动进行问题解决，变为主动帮助具有困难的患者，主动为其提供就医相关的指导和服务。例如，门诊导医积极向患者推广医院APP软件、微信公众号，协助患者安装使用，并告知患者其实用性质，除了能预约挂号，还能查询门诊出诊医生排班信息，门诊、住院费用，药品价格，及各类检查检验报告结果等。另外，通过在门诊外面或大厅LED屏幕上滚动播放一些挂号余量信息，科室分布信息等，都能够对患者提供很好的帮助，使得其获得更好的就诊体验。

5.我们需要看到，门诊导医工作中，护理资源与需求间时常处于失衡的状态，这实际上也对我呢所说的优质护理服务体现产生了很大影响。想要将优质护理服务充分体现出来，医院便需要在门诊导医工作开展层面进行流程上的优化，对不同层面与时期的门诊导医工作任务进行个人上与时间段上的分配，通过门诊导医工作开展上条理性的提升，促进优质护理服务的更好体现。

结语

一线的门诊导医工作人员不能将自身置于工作者的角色之中，而要将自身置于一个服务者的状态之中。通过个人服务形象与服务态度的转变，以及护理、工作开展层面能力的提升，门诊导医工作实际开展的过程便可以成为优质护理服务融入与不断体现的过程，优质护理服务在门诊导医工作开展中的作用才能够更好显现出来。

参考文献

李玉琴.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果分析[J].中国继续医学教育，2017（9）：152-153.

桂明星.优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响观察[J].影像研究与医学应用，2017（1）：56-57.