话务员
- 擦亮夜空的“12345”热线
宁话务分中心的话务员，陈雅婷便是其中一个。温暖的话语抚慰人心“您好，这里是南京市政务服务便民热线，请问有什么可以帮您的？”伴随着来电提示，南京12345江宁话务分中心话务员陈雅婷第一时间接起电话，熟练地用电脑记录来电详情。“我家的小狗不见了，你们能帮我找找吗？”一位老奶奶急切的声音从听筒传来。陈雅婷笑了，她温和地安慰奶奶：“您别着急，小狗在哪里丢的？”“我出去买菜时，它一直跟在我身后，没想到付钱时多和摊主聊了几句，回头就看不到它了。”老奶奶絮絮叨叨诉说着。
莫愁 2023年8期2023-03-18
- 擦亮夜空的“12345”热线
宁话务分中心的话务员，陈雅婷便是其中一个。温暖的话语抚慰人心“您好，这里是南京市政务服务便民热线，请问有什么可以帮您的？”伴随着来电提示，南京12345江宁话务分中心话务员陈雅婷第一时间接起电话，熟练地用电脑记录来电详情。“我家的小狗不见了，你们能帮我找找吗？”一位老奶奶急切的声音从听筒传来。陈雅婷笑了，她温和地安慰奶奶：“您别着急，小狗在哪里丢的？”“我出去买菜时，它一直跟在我身后，没想到付钱时多和摊主聊了几句，回头就看不到它了。”老奶奶絮絮叨叨诉说着。
莫愁·时代人物 2023年3期2023-03-16
- 应用业务感知告警实现移动投诉原因精准定位
的关系等问题。话务员需要查询多个系统了解用户业务状态和网络覆盖情况，不利于与客户交互，具体情况如下。1.1.1 话务员需要在多系统多界面轮询切换（1）在业务域查询判断用户是否具备各功能权限，如图1 所示。图1 业务域查询用户数据（2）通过另外一个功能界面实现核心网侧的数据人工操作修复，如图2 所示。图2 人工操作修复核心网侧的数据（3）查询无线覆盖，确认网络覆盖情况，如图3 所示。图3 查询无线覆盖，确认网络覆盖1.1.2 话务员排障流程对专业技能要求高针
广东通信技术 2021年12期2022-01-06
- 一个话务员的电话情结
——油田企业电话通信发展回眸
动交换机。图为话务员在要机台前忙碌。“妈妈，你看，这是我今天画的画。”“呦！我的乖宝宝画得真好……”刚刚下班，西北油田采油三厂采油管理二区员工杨雪梅就迫不及待地打开手机，与在老家的父母和刚上幼儿园的儿子视频。每天他们都能这样幸福地“团聚”一会儿。一部手机，就能传递信息和温暖，给在荒漠戈壁上工作的人带来无限的希望和动力！我凝视着办公桌上一部被“冷落”的乳白色电话，思绪便打开“起飞”模式。霎时，耳边响起了30年前的另一个声音：“喂喂！4571汇报，4571汇报
中国石化 2021年6期2021-07-26
- 广东梅州警方打掉一个电信诈骗团伙 现场缴获大量话术本
，并称只要招聘话务员，由话务员打电话给陌生人推荐股票，并成功让对方添加股票交流群“老师”为好友，就可以根据添加“老师”为好友的人头数分红得利。听了谢某南的提议，李某满口答应，并立即筹备公司的成立事宜，从网上购买手机、手机卡和办公用具，招聘话务员，一切准备就绪后，于5月初正式“运营”。根據犯罪嫌疑人李某供述，每天其和谢某南都会收到股票交流群“老师”发来的电话号码清单，然后其负责将清单导入网页版的“外呼系统”，由话务员通过连接“外呼系统”的网络电话进行呼叫，电
中国防伪报道 2020年8期2020-11-13
- 黑龙江警方打掉2个电信网络诈骗犯罪团伙
管理员和大量“话务员”为其工作。犯罪嫌疑人王某、李某每天接收到国外电信网络诈骗集团提供的“指定微信号”后，就分配给管理员，再由管理员分配给“话务员”，“话务员”则按照指定的话术，以两人一组添加200个微信即完成一个任务量，每添加一个微信可非法获利3元。“话务员”常以打电话订外卖、订货等多种诈骗话术，诱骗商家添加指定微信号，完成实施诈骗的“引流”任务，再由国外电信網络诈骗集团利用该微信对受害人通过发送网络博彩网站等方式实施电信网络诈骗。捣毁团伙在侦查过程中，
中国防伪报道 2020年5期2020-08-28
- 话务女兵：千余号码倒背如流，5秒听音识人
是作为一名优秀话务员的看家本领。要从成百上千个电话号码中最快地提取有用信息，最强大脑必不可少。那么多单位、那么多用户名、那么多号码，话务员要实现“脱口而出”，必须做到条件反射。训练内容只有背、背、背。为此，不服输的姑娘们中午午休背，操课回来背，食堂排队背，就连上厕所、整理内务时，都在背记电话号码表。日复一日，月复一月，当初让她们痛苦不已的电话号码背记，如今已是小菜一碟。吴硕欣是女兵班的话务明星，她能熟记3000多个电话号码。她表示，为了练好“脑功”，她专门
新传奇 2020年10期2020-05-28
- 客户服务中心排班问题中性规划求解的应用
3 线性规划在话务员排班问题中的具体应用用Excel 解线性规划，必须在Excel 系统中加载“规划求解”项目，“规划求解”加载宏是Excel 的一个可选加载模块，在安装E xcel 时，只有在选择“定制安装”或完全安装时才可以选择装入这个模块。如果没有，可以启动Excel 软件，进入Excel 用户界面，然后通过“工具”菜单的“加载宏”选项打开“加载宏”对话框来添加“规划求解”，某公司新建了一个客户中心，雇用了多名话务员工作，他们每天工作3 节，每节3
新商务周刊 2019年24期2019-12-22
- 电信话房的降噪改造设计
敞开式办公室，话务员在各自的工位上通过电话人工为用户办理相关业务或提供各类语音服务。由于话房内工位布置的较为紧凑，工作时段话房内的话务员众多，大量讲话声交叠在一起，房间内声音嘈杂，为此话务员不得不提高音量与客户交流，有时话务员说话音量的突然提高会引发客户的不适，进而产生投诉。本文以某电信公司话房的降噪改造项目为工程实例，对电信话房普遍存在的噪声问题展开讨论，并在此基础上介绍电信话房采取的室内声学处理技术措施。2 话房的主要声学问题及其影响2.1 话房的主要
中国环保产业 2019年10期2019-11-21
- 胡长缨“时髦”的寻呼台话务员
盛时期，寻呼台话务员成为热门门职业，但通信工具的快速迭代也注定了她们会迅速成为时代的注脚。上世纪八九十年代，临别一句“有事您呼我”成为人们交流间的流行语。走在大街上，经常能看到这样一幕：腰间挂着BB机的机主，在收到几个数字代码后，便会打开密码纸，像谍战片主角一样开始解代码。上世纪90年代起，中国寻呼用户数量逐年激增，1995年至1998年间，全国每年新增寻呼用户均在1500多万户以上。寻呼业务的快速发展，使得寻呼台话务员成为当时的热门职业。胡长缨曾是广东省
中国工人 2019年9期2019-09-10
- 骗子窝点伪装成合法公司藏身闹市
个人信息，雇请话务员，为“有需求”的客户打电话，并冒充支付宝公司员工，以帮客户办理支付宝“借呗”“花呗”提额及大额贷款业务必需点亮支付宝个人信息13星、提高芝麻信用为名，收取高额费用从中获利。“开展业务”仅3个多月，就有600余人被骗，涉案金额达60余万元。2018年12月20日，黄某等人因涉嫌非法侵犯公民个人信息、诈骗被湖北省宜昌市西陵区人民检察院提起公诉。民警应聘话务员学习“话术”2018年3月，宜昌市公安局伍家岗分局民警在办理一起非法侵犯公民个人信息
中国防伪报道 2019年1期2019-06-11
- 缓慢的消失
们不敢吗？！”话务员小姐如今，话务员这个职业早已消失了。一种职业的消失就像一个王国的消亡一样让人感到一种无法言说的惆怅。而这王国，它只能存在于人们的传说中，因为遥远和虚幻而变得童话般可亲。我们总是试图在时光的废墟中打捞那些过去时代的影像和记忆，仿佛不如此，就不能拥有曾经存活过的证明。不可否认，在寂静的笼罩中咀嚼逝去的生活，也是一种提前到来的对于命运的尊重……现在，还有人会对那些竖立在邮局门前的绿色老邮筒念念不忘吗，还有人时不时有一种拿起笔来给远方的友人写一
西湖 2019年5期2019-06-07
- 夜已深，那些值得被真诚以待的人
理想。某运营商话务员，男，90后。话务员的工作范围，一般都是接受咨询和业务处理，而他，在投诉科工作，更需要有个好脾气。被投诉的问题大多是难以解决的，客户意见很大，有的脾气火爆，话务员就成了出气筒。值夜班的话务员，有时候连哈欠都不能打。有一回，凌晨两点钟，这位话务员接待一位客户投诉时，想将一个哈欠咽回去，导致一句话没说得太清楚。客户暴跳如雷，大声嘶吼，逼他将经理喊出来，要炒他的鱿鱼。他感到挺委屈，却只能强忍着，耐心地为客户处理问题。他说，缺乏服务意识，受不了
初中生·博览 2019年1期2019-02-26
- 第一次打长途电话
怀柔县电话局。话务员让我填个表，写上准备通话的人的姓名、地址、单位和电话。接着，他让我进入一个专门打电话的小屋子。我听到话务员拿起电话说：“喂！长途，长途！请接通北京东华门34号供应部。”然后，我介绍我大姐的姓名和电话。话务员说：“好。”大概只有一分钟的工夫，我就听到大姐单位传达室的师傅高喊道：“老齐，老齐！长途，老家电话！”大姐接过电话，刚说了声“喂”，我就哭了。大姐说：“你先别哭了，是不是爸爸不行了？”我依然哽咽着，说不出话，大姐又问：“爸爸什么时候走
语文世界(小学版) 2019年2期2019-02-24
- 春节求助有保障
，在与上一班的话务员交接后，坐到位子上，与往常一样开始接听市民来电。“您好！这里是8890便民服务平台，请问有什么可以帮助您？”“大晚上的，有人在滨江广场露天卡拉ok，声音很大，影响到附近居民休息，希望相关部门能进行处理。”晚上21时，邹王巧接到市民来电后马上联系了城管执法局的值班人员，将该事件转交给城管执法局处理。邹王巧告诉记者，春节期间，话務员全体上班，采取“两班倒”的方式保持8890平台热线24小时接听市民来电。“其实，除夕夜和孩子、父母等家人吃上一
传奇·传记文学选刊 2019年2期2019-02-22
- 三代话务员的故事
的重要一部分，话务员也在其中扮演了重要角色。小话台大作用1976年2月5日，华北油田首台百门磁石总机落户在会战指挥中心的板房里。人烟稀少的盐碱茅草地上自此焕发了新的生机。“那时候话务员是一个非常重要的岗位，负责电话转接接续。石油部、油田生产指挥部的生产指令，生产前线的信息、捷报，上级指示、下级请示，大多都是通过话务台完成的。霸15井的投产喜报也是通过这个电话报出去的。”华北油田第一代话务员秦晓玲回忆起当初的岁月，满脸都充满了自豪的喜悦，她先后经历了磁石交换
中国石油企业 2019年9期2019-01-28
- 呼叫中心一线话务员职业幸福感、工作压力、职业倦怠的现状及对策研究
，呼叫中心一线话务员的队伍也在逐渐壮大。在呼叫中心，一线话务员必须每时每刻全神贯注回答客户所提出的各种问题并处理相关业务，这也就要求话务员在上班期间必须精神高度集中。不仅如此，企业呼叫中心多为7*24小时工作制，这使得话务员必须能接受夜班工作，由此会导致话务员生物钟絮乱，另外，客户服务行业的性质决定了话务员再工作过程中遇到一些态度不好的客户也只能忍气吞声，这也就导致从事话务员这个工作会身心疲惫、积劳成疾。另外呼叫中心一线话务员“只闻其声，不见其人”的工作性
山东农业工程学院学报 2018年4期2018-06-27
- 程控交换机话务台的操作及维护
设备，它承担着话务员与Hicom系统内部或外部间的通信业务。凡非直接拨入的话音呼叫以及用户其它一些自己不能完成的呼叫均可以由话务员在话务台上来处理。1 话务台的组成Hicom300E数字程控用户交换机的话务台是由话务台主机、可调视角的14英寸显示器、可拆卸键盘和插入式的手柄组成。根据内蒙古新闻出版广电局交换机的容量和日常话务量的实际需求，我们配备了两个话务台，每个话务台都由一位话务员单独操作，一旦一位话务员有事需暂时离开她所负责的话务台时，该话务台上的电话
数字传媒研究 2018年1期2018-04-02
- 主题：话务员利用“话术”*诈骗的主观故意和刑事责任认定
犯罪嫌疑人充当话务员，非法购买公民个人身份信息，利用电话销售软件拨打受害人电话，按照公司内部统一的“话术”向客户推销所谓壮阳、丰胸、减肥等保健品。“话术”内容包括让话务员冒充保健品效果指导中心助理、主任、科长、总监等专业身份，虚构“购买的保健品需要在指导老师指导下服用才有效”、“客户身体有毒素需要排毒”、“购买进口配方”等事实，向受害人高价［1］推销“保健品”。经查证，话务员雷某等人推销的保健品多为廉价保健产品，甚至是“三无”产品。另查，2015年3月至1
中国检察官 2018年8期2018-02-07
- 乌鲁木齐警方破获系列电信诈骗案
司新疆分公司的话务员，该公司在工商部门没有注册备案，负责人为左某和彭某，其余人员都是左某聘用的话务员。左某通过其在东莞的“上线”白某获取客户信息，分发给公司的话务员，由话务员以乐帮帮公司为幌子询问客户是否需要办理额度为1-2万的贷款，如客户有贷款的需求，业务员就会让客户添加自己的微信，并给客户发送一个链接，此链接点开后需要填写客户个人信息，提交之后随机生成二维码，客户通过扫二维码提前支付所谓的手续费396-1000元不等。等支付完成后话务员会让客户加一个售
中国防伪报道 2018年11期2018-01-23
- 成都大妈如何被电信诈骗团伙骗走900多万元
基础。一二三线话务员扮演什么角色分工明确，一环套一环远程控制电脑转钱经侦查，专案组摸清了这个骗走成都王大妈近960万元巨款的诈骗窝点特征：话务员人数大约30到50人，除几个“二线”“三线”话务员是台湾人外，“一线”全部来自大陆。窝点最上层是一名台湾“金主”，出钱设立这个窝点。“金主”不去印度，只出钱；他的台湾同乡、绰号“猴哥”的人负责招募人员和窝点的全面管理。招募的话务员大多是“有从业经验人员”。警方后来通过审讯得知，其中相当多的话务员，还曾在马来西亚、菲
百姓生活 2018年1期2018-01-15
- 天津公交
196客服中心话务员走进车厢、走进车站、走进社区，向市民乘客发放乘车指南、讲解支付宝“刷码”乘车方法、介绍公交服务评价体系，听民声、解民意，征询市民乘客出行建议，真正做到“我们的微笑让您‘看到’、您的微笑由我们创造”。提升技能 用脚步丈量每一个站点公交96196客服中心成立的8年间，不断提升硬件水平和服务标准，并先后与8890热线、12319城建热线、市客管办热线、行风坐标、公仆热线等城市热线进行对接，加强信息互动沟通，进一步为市民提供服务。据了解，客服中
城市公共交通 2017年11期2017-12-07
- 不用费脑子
导航，按下 “话务员服务”按键之后，大约等待20 s左右的时间，电话会被接通，你只需把你想要去的目的地名称告诉话务员便可，随后导航路线就会发送到车子的显示屏上。特别值得一提的是，在行驶过程中，你还会收到相连路段的实时路况供参考，目前实时路况已经覆盖了全国39个城市。丰富的信息1.G-BOOK在菜单中的位置明显2.实时路况功能可以让你随时掌握路况信息除了专业的 “话务员服务”之外，丰田G-BOOK还可以为你提供足够丰富的信息。比如极为实用的 “周边信息”。只
汽车与驾驶维修(汽车版) 2016年8期2016-10-26
- 宝马互联驾驶
咨询服务为例，话务员的平均接通时间为15 s左右，等待时间短，使用体验上佳；且话务员对旅程目的地的查询速度也非常专业，同时还能够为车主提供酒店、机票业务的办理。2.话务员服务是最常用的功能3.车机支持第三方应用，但是简化后的功能从各项使用体验上来说，宝马互联驾驶几乎没有短板4.独立的紧急呼叫按钮说明其重要性5.它的导航地图支持在线搜索移动数据带来更多拓展功能除了以上较为基础的服务之外，互联驾驶还自带一些互联网应用，比如天气、新闻。不仅如此，它甚至将导航系统
汽车与驾驶维修(汽车版) 2016年8期2016-10-26
- 带你聆听
。将目的地告诉话务员后，安吉星即可将语音导航数据直接下载到车上。在行驶过程中，系统会自动分析判断，并在接近下一个路口时给出语音提示。除此之外，安吉星客服人员在为用户导航时，默认将用户呼入时的实时动态交通信息作为规划导航路径的重要参考，并且还会提醒沿途摄像头的位置，避免了不必要的违章。车辆信息掌握在手中只需下载安吉星手机App，安吉星就会马上变身成一位贴心的 “用车小管家”。在App上注册完相关信息后，你会在每月收到一封车辆检测报告。内容涉及发动机、变速器、
汽车与驾驶维修(汽车版) 2016年8期2016-10-26
- 你满意我满意
着本科学历来当话务员，会不会觉得是大材小用？”这是面试官问刘佳的第一个问题。2008年，刘佳在湖南师范大学社会学专业毕业，拿着本科证书却选择到中国移动通信辽宁有限公司用户服务中心做10086的话务员，她的抉择让不少旁观者感觉可惜。但她并不这么认为，“很多年轻人在择业时都在讲条件，忽略了自己的价值。”虽然做好了心理准备，但话务员的工作远比她想象的繁重和机械得多。那时，人们对智能平台的认识很少，大多数业务还是通过10086的座席人员解决。刘佳就是其中之一，她每
当代工人(A版) 2016年4期2016-07-15
- 你满意我满意
着本科学历来当话务员，会不会觉得是大材小用？”这是面试官问刘佳的第一个问题。2008年，刘佳在湖南师范大学社会学专业毕业，拿着本科证书却选择到中国移动通信辽宁有限公司用户服务中心做10086的话务员，她的抉择让不少旁观者感觉可惜。但她并不这么认为，“很多年轻人在择业时都在讲条件，忽略了自己的价值。”虽然做好了心理准备，但话务员的工作远比她想象的繁重和机械得多。那时，人们对智能平台的认识很少，大多数业务还是通过10086的座席人员解决。刘佳就是其中之一，她每
当代工人 2016年7期2016-05-18
- 走英雄成长的路
：跑腿的（外线话务员），打点的（报务员），最不起眼是插眼的（话务员）。为了使话务员正确对待分工，提高为军区首长机关和部队服务的本领，总站长话连党支部组织1968、1969年入伍的部分女话务员到王树庆小组学习、体验。1969年4月30日，我们在二区队队长于树春、班长王树新（王树庆的妹妹）的带领下，向磐石县南约10公里的细林村王树庆小组驻地出发。从沈阳至磐石的火车到站后，换乘汽车，一路颠簸，当日晚到达细林村。接待我们的是王树庆的战友康连德，已升任排长，他热情地
老同志之友 2016年9期2016-05-14
- 一通电话骗走543万元 江门特大电信诈骗案一审 宣判
鹏等人作为一线话务员，冒充顺丰客服或者电信客服，陈某钦、覃某城、黄某贤等人作为二线话务员，冒充公安民警，迟某修、赖某昌（另案处理）等人则作为三线话务员，冒充检察官实施诈骗活动。三层套路引君入瓮据调查，该团伙实施诈骗的流程是先由林某德通过群发方式拨打中国某一号段或某一地区的电话，谎称机主有包裹未领或电话欠费。如果对方按语音提示致电“客服”的话，就会打到由梁某等人扮演的一线话务员处，他们冒充顺丰或电信的客服人员套取被害人身份信息后假装进行查询，接着便谎称其包裹
广西质量监督导报 2016年9期2016-03-17
- “Hello”用法拾零
美国还可以把女话务员称为hello girl（接线女郎）。“Say hello”一语是致意和问候的意思，无论在信中或见面时都可以用。如：“Say hello to your parents，please.”（请代我向你父母亲问好。）再如，在街上碰见熟人，做父母的常叫孩子向叔叔、阿姨打招呼，如：“Say hello to auntie.”（向阿姨问好。）还有，当你去别人家拜访，如要代表家人向对方致意，可以说：“My father said hello to
小学教学设计(英语) 2016年7期2016-03-02
- 丰城警方成功端掉一电信诈骗团伙
司，招聘几十名话务员，通过不正当渠道购买各种品牌汽车客户的个人信息，然后话务员再冒充该品牌汽车4S店总经销的名义推销某名牌情侣对表，以快递的形式寄给客户，用货到付款的方式进行诈骗。该诈骗团伙先后在丰城老城区繁华地段租下三处高层套房，每个窝点分设主管一名，话务员20名左右。平均每个窝点每日拨打3000条左右的客户信息电话，受害者涉及全国多个省份，涉案金额近百万元（具体数额正在加紧核实中）。目前，犯罪嫌疑人林某、丁某等19人已被依法刑事拘留，案件正在进一步办理
中国防伪报道 2016年8期2016-02-01
- 新家风
，姥姥，我考上话务员啦！并且是金榜得中头一名。男 弟弟妹妹乐得跳又蹦，女 守凤妈激动得两眼泪盈盈。这一回你能上班就能把钱挣，对咱家生活也是个补充。男 姥姥说快包饺子来庆贺，外孙女替我们把气争。女 一家人欢天喜地正高兴，男 走进来焦裕禄一脸倦容。（白）爸爸，你回来了。我们正等着你吃饺子呢！男 （白）吃饺子？又有什么好事啦？女 （白）爸爸，我考上邮电局啦！男 （白）啊，为这事呀。女 （白）对呀，明天就让上班呐！男 （白）守凤，这班你不能去了。女 （白）为啥呀？
曲艺 2015年9期2015-12-07
- 广州通信中心无话班喜获“广东省三八红旗集体”称号
组，是由23名话务员组成的朝气蓬勃的“娘子军”。二十多年来，无话班从企业到事业单位，台址多次变更，人员新老交替，但“全心全意为船舶服务”的宗旨始终如一。话务员们认真贯彻落实上级的工作部署，践行社会主义核心价值观，以履行国际公约为本份，以人命求助为天职，以做“中国最具影响力的海岸话台”为目标，通过提供卓越服务、创新便民服务，在船岸用户和行业中有口皆碑，被誉为“南中国海疆的守护神”、“船舶安全航行的110”。“三八红旗集体”称号的获得，是对无话班恪尽职守心系船
珠江水运 2015年5期2015-06-03
- FH9000人工交换系统座席常见故障分析
统为具备网卡、话务员板、声卡、话务员耳机的PC计算机硬件系统。使用WinXP操作系统。系统设置时要注意关闭网卡节电功能，否则一段时间不使用可能造成系统脱网；在操作反映比较慢时可以将网卡速度定速到10M。屏幕显示应为800X600至少64K色。关闭操作系统节电功能。关闭操作系统所有声效。输入法数目减少到够用。特别要注意，在维护时应尽可能关闭程序后再拔网线。前台座席系统的主要功能是使用多媒体用户界面和后台主网软件交互，完成人机(交换机)交互过程；利用计算机网络
陕西开放大学学报 2015年1期2015-02-20
- 电梯应急处置有了技术规范乘客被困拨打96333 话务员至少安抚3次
打96333 话务员至少安抚3次● 芦 艳当被困电梯的乘客发出求助信息后，维保单位必须在半小时内赶到现场进行救援；乘客被困电梯拨打96333后，话务员至少要进行3次安抚……由南京市质监局发起并牵头制定的国内首部《电梯应急处置平台技术规范》9月24日在宁发布，今后全国中心城市和省会城市都可以此《规范》为“模板”，建设电梯应急处置技术平台。据统计，我国每天有高达14亿人次乘坐电梯，公众对电梯的关注度越来越高。南京市质监局96333应急处置平台自2013年4月正
质量探索 2015年10期2015-01-30
- 支错招了
公司要招聘一批话务员，儿子便去报名。报名不久，这家通讯公司就组织笔试，儿子顺利通过了。接下来，儿子将要面试，我对他说：“面试时，你千万不要紧张，想好了再回答。同时，你不是能歌善舞吗，抓住机会也表现一下。”两天过后，儿子参加了面试。回到家中，儿子告诉我他没被录用。看儿子心情不好，我便悄悄问他：“面试时，你没回答好问题？”儿子摇了摇头。继而我又问：“在面试官面前，你没抓住机会展示一下你的歌舞吗？”儿子不耐烦地说：“就因为我唱了劲歌也跳了热舞，才被刷了下来。”我
爆笑ｓｈｏｗ 2014年9期2014-12-20
- 丰田车载信息系统
资讯类服务包括话务员服务、资讯服务、G路径索引服务和保养通知服务；而救援类服务包括紧急救援服务、道路救援服务和防盗追踪服务。（1）话务员服务话务员服务是G-BOOK系统最方便也是最核心的服务内容。只要按下触屏上的话务员服务键，系统就会自动接通语音服务中心。接通后话务员可以提供驾驶员需要的多种信息，其中包括目的地查询及导航设置、常用地点推荐等信息。（2）资讯服务在资讯类信息方面，G-BOOK系统能够提供定制信息服务，系统会按照新闻、体育、娱乐等类别定期发送收
汽车文摘 2014年12期2014-12-15
- 陷饼？陷饼！
服的回访电话。话务员在核对丁师傅的家庭住址及电器使用情况后，告知丁师傅已中奖，只需支付199元的宅急送费，就可得到价值1880元的巴黎欧莱雅护肤品，还将额外获赠两张面值100元通用充值卡。丁师傅暗自盘算：“这划算啊，充值卡金额正好抵扣快递费，相当于化妆品白送，对方还倒贴一元。”拿定主意后，丁师傅决定收下这个“馅饼”。两天后，快递送到，丁师傅兴冲冲地签收包裹上楼查看。然而所谓的两百元充值卡，根本无法通过正常渠道充入手机。不仅如此，老婆用了一次化妆品，脸上便起
上海人大月刊 2013年2期2013-06-29
- 上海铁路局12306客服中心系统的设计与实现
在平台系统中，话务员(或人工座席)会分为不同的工作组。系统不停地监控每个操作员的状态，当有电话接入时，系统会根据服务的路由表与技能设置把电话接入到不同的工作组中，再按照派线规则派线至某一个话务员。工作组的设置、服务路由表、派线规则均须由系统管理员在管理终端上设定。对于来电等待与排队，按先入先出之顺序排队，并自动按事先设定的派线规则转到相应的空闲话务员座席。派线方式共可分为七种，并可以根据情况组合使用，最大组合方式高达99种:（1）随机：系统随机选择一个处于
上海铁道增刊 2013年3期2013-06-21
- 投胎
续做过推销员、话务员等一系列没有前途的职业，一路摸爬滚打，终于有了后来的成就。”“什么成就？”“亿万富翁。”“那时候我多大？”“刚好50岁。”“这个太好了，我就选这一个。”“好吧。”天使笑了笑说，“那只好把第一个名额留给你后面的人了。”这个人心中窃喜，他在天使的引领下，做好了投胎的准备工作。“投胎一开始，就不能反悔了，你确定不后悔吗？”天使问。“不后悔！”回答完毕，投胎正式开始。突然，耳边传来天使的话：“忘了告诉你，你就是那个被骗子骗得倾家荡产的人。”选自
小小说月刊 2013年8期2013-05-14
- 家电召回什么时候能执行？
以“幸运”地与话务员通上话，但对方以“线路问题，听不清”为由也没能受理。昨天下午用手机和固定电话多次拨打松下冰箱召回专线4006560095和8008036118，这两部电话此前根本无法接通的状况略有改善，半数左右的电话可以进入到松下电器的语音提示界面，但当自动语音提示“咨询服务请按1，维修服务请按2，投诉建议请按3”后无论按键选择哪项，基本都是长时间的音乐等待，并提示“现在话务员全忙”而无法接通。这显示松下方面可能已经着手增加了电话线路的数量，但话务员数
中国商人 2012年1期2012-12-22
- 呼叫中心排班优化模型的研究
一般由话务量和话务员服务时间的预测结果得到[3]，Mandelbaum([4],2006)对呼叫中心排队模型的分析表明最常规的排队模型仍然是ErlangC模型。对于话务员人性化管理，Fukunaga([5],2002)的研究考虑了话务员指派问题中将话务员的意愿作为目标函数的一部分。Koole([6],2003)研究了在全局服务水平满意约束下排班问题多目标算法设计。Gans([7],2003)在其研究中讨论了以服务质量和排班效率作为指导的排班体制。Atlas
微型电脑应用 2012年6期2012-07-25
- 逐步推进天津市12322防震减灾公益服务热线实用化、规范化
话咨询的平台，话务员统一口径，起到很好地安抚民心、稳定社会的作用。期间，公众共拨打12322服务热线16041次，转接人工服务1192次，话务员回访23次，具体情况统计如下：2010年3月6日河北省唐山市滦县发生4.2级地震、4月9日河北省唐山市丰南区发生4.1级地震，这两次地震均造成我市各区县有不同程度的震感。2010年4月14日青海玉树地震、4月15日华北大范围地震谣传事件影响我市出现遍布全市的大面积地震谣传，在这些地震突发事件应急处置期间，公众访问量
中国应急救援 2012年1期2012-02-03
- 走在Ｇ－ｂｏｏｋ的路上
有两点：一是“话务员服务”；二是“24小时online”。所谓的“话务员服务”，说白了，就是丰田把coll－center(热线中心)搬到车上来了，对驾驶员实行一对一的人工服务。大家对热线中心都不会陌生，因为日常生活中我们也经常会打电话到一些热线中心，如常见的114查询，以及像手机用户的客服电话等，都是通过值班的客服人员来随时解答用户提出的问题，G-book的“话务员服务”，道理也是如此。而“24小时online”则是通过一块内置的CDMA上网卡，只要有网络
汽车与运动 2009年12期2009-12-02
- 让客户心甘情愿再等１３秒
那么就根据这些话务员的技能进行分配。而现在,为了使呼叫中心的服务能力发挥最大作用,这些呼叫已经修改为进行全局分配了,也就是说,完全基于话务员的技能,而忽略地理因素进行呼叫分配,这样这个自动呼叫分配(ACD)系统就将这100名员工视为在一个呼叫中心工作的了。呼叫中心原来有两项关键绩效指标(KPI),分别是在15秒之后的放弃呼叫率(ACR)为0.1%和在10秒内呼叫得到应答的比例为90%。Kimura刚刚上任时认为,90%的呼叫及时应答比例在业界标准中处于较高
中国计算机报 2009年40期2009-11-18
- ２００９年第２１期０５版《焦点数据》
回铃音时起，至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间最长为15秒。而用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间同样最长为15秒，人工服务的应答率应不小于85%。5.263亿账户中国IM市场增长迅猛本报讯 6月2日，易观国际(Analysys International)发布了《2009年第一季度中国即时通信市场季度监测》。数据显示，2009年第一季度中国即时通讯市场活跃账户数达到5.263亿，环比增长8%，同比增长33%。易观国际研究发现，中国IM
计算机世界 2009年21期2009-07-30
- 最贴心的汽车
再是独自一人：话务员在远方的问候与协助，显示屏上实时的路况导航与天气预报，还有最新邮件与新闻的自动朗读，让你感受到最贴心、最满足的服务。国内汽车导航的流行还是近几年的事儿。如果没记错的话，较早把这新鲜事物带入中国并大面积推广的，就是丰田车。如今，在各个厂商纷纷效仿，推出导航版的“旗舰”车型时，以往“保守务实”的丰田却又先人一步，赋予了导航系统更多的职能，像贴心的副驾驶一样帮你解决驾驶中的“难题”。这就是我们今天深入测试的G-Book智能副驾系统。先来简单了
汽车与运动 2009年5期2009-05-04
- 冤死的话务员等
李建文等冤死的话务员二战中期，妄图统治世界的希特勒气焰正盛，罪恶的魔爪不断伸长。在战争中，德军利用无线电通讯进行联络的作用日显重要，前线报告战果、下达命令，大都由话务员通过无线电台来完成。一天，德军某军团司令部的无线电台工作室里一片嘈杂，呼叫声和机器的运转声交织在一起，显得特别忙乱，话务员波诺克也忙得不可开交。这时，军团参谋长匆忙进来，要求波诺克立刻把一封特急电文发出去，电文的内容是命令前线师团部队迅速从阵地上撤退。波诺克赶紧调好电台，准备发报。可就在这时
故事会 2008年6期2008-01-06
- 女话务员黄利明的自述 一号台前的风流
站长话连1号台话务员，话务代号——12。此刻若是3年前那个新兵即将分配的前夕，我一定羞于启齿把自己的名字同这个平凡的工作联系在一起。那时，我们面临着五光十色可以尽情描绘青春梦幻的技术专业选择：载波、传真、微机操作、“四通”打字……在姑娘们憧憬3年未来生活的悄悄话里，都把当话务员放在无可奈何听天由命的最后一位。是啊，话务员，三班倒，夜班工作太辛劳，服役3年插插拔拔毫无技术可言。一位自称嬷嬷的长话连老兵告诉我，长话连简直像个女修道院，纪律严，作风紧，天一断黑就
中国青年 1990年6期1990-08-28
- 我这样创造“世界之最”
，当了一名长途话务员，那一年我20岁。头一次走进长途台，我就被吸引住了：不足1平方米的长途台连结着世界各地，8对塞线通往千家万户，传递着各种信息，所有这一切都使我感到新鲜。但是，当我真的戴上话机开始工作时，各种困难随之而来，南腔北调的语言，使我感到茫然。我分不清哪是用户的声音，哪是对方局话务员的声音，接起电话来手忙脚乱，插上塞线忘了拨打号码；没有推倒通话电键却和用户讲话，忙得满头大汗也接不了几个电话，用户不满意，和我坐对台的话务员也不满意。我这个人从小就要
中国青年 1990年9期1990-08-28
- 三号话务员
“三号话务员真好！”这是人们对共青团员曹筱凤的赞扬。一九六二年，十七岁的曹筱凤被分配到德安县邮电局当话务员，她的心情是多么不平静啊！她暗暗对自己说：筱凤呵，你是贫农的女儿，可要好好为党和人民工作啊！这个纯朴的姑娘以满腔的热情投入工作中去，她废寝忘食地练，练！经过一段时间，练就了一手过硬本领。技术学到了手，怎样才能为人民服务得更好，使用户满意呢？她按照毛主席的指示，利用休息时间，经常到用户中去访问调查，收集反映，回来后进行分析研究。逐渐地，她摸清了用户电话的
中国青年 1965年13期1965-08-20