电梯应急处置有了技术规范乘客被困拨打96333 话务员至少安抚3次

● 芦 艳

电梯应急处置有了技术规范乘客被困拨打96333 话务员至少安抚3次

● 芦 艳

当被困电梯的乘客发出求助信息后，维保单位必须在半小时内赶到现场进行救援；乘客被困电梯拨打96333后，话务员至少要进行3次安抚……由南京市质监局发起并牵头制定的国内首部《电梯应急处置平台技术规范》9月24日在宁发布，今后全国中心城市和省会城市都可以此《规范》为“模板”，建设电梯应急处置技术平台。

据统计，我国每天有高达14亿人次乘坐电梯，公众对电梯的关注度越来越高。南京市质监局96333应急处置平台自2013年4月正式投入使用以来，全市被划成五十多个救援网格，每个网格就近安排救援队伍。一旦出现电梯故障困人，只要拨打96333，被困乘客将在最短时间内得到救援。首批试点的南京、广州、杭州三地的统计数据显示，自96333开通以来，三地共有8万多人被从所困电梯中解救出来，平均救援到场时间13分钟多，比国家规定的半个小时提速不少。

“此次出台的《规范》对电梯故障率、困人率、救援时间、到场时间等15个术语，都给予了统一的定义。比如电梯被困乘客发出求助信息后，维保单位必须在半小时内赶到现场。96333话务员在此期间还得对乘客进行至少3次安抚，第一次安抚是在被困人员发出求助信息时；当应急救援人员赶往现场时，话务员要告知被困人员耐心等待救援，不可盲目自救；当被困乘客被成功解救时，话务员还要对乘客进行确认，并进行第三次安抚。”南京市质监局电梯应急办副主任韩浚介绍。