三代话务员的故事

哪里有井站哪里就有通信，通信成为华北油田发展历程中不可或缺的重要一部分，话务员也在其中扮演了重要角色。

小话台大作用

1976年2月5日，华北油田首台百门磁石总机落户在会战指挥中心的板房里。人烟稀少的盐碱茅草地上自此焕发了新的生机。

“那时候话务员是一个非常重要的岗位，负责电话转接接续。石油部、油田生产指挥部的生产指令，生产前线的信息、捷报，上级指示、下级请示，大多都是通过话务台完成的。霸15井的投产喜报也是通过这个电话报出去的。”华北油田第一代话务员秦晓玲回忆起当初的岁月，满脸都充满了自豪的喜悦，她先后经历了磁石交换、供电式交换、步进制交换、纵横制交换、程控交换四代交换机的安装工程。直至今天的软交换，华北油田的通讯经历了靠人工转接方式到与全国各地的自动接续，油田通信技术几经更迭，走在了时代的前沿，架起了油田与世界的信息桥梁。

话务员救生线

在上个世纪80年代，有一种寒冷叫内蒙古的冬天。时值19岁的第二代话务员车丽茹就工作在位于内蒙古的二连通信站。

“有一次，阿尔善的大轿车坏在距离锡林300千米的地方，车上有40多人。司机通过各种方式转到我们总机台。”当时的气候寒冷，车坏在路上，没有救援，就相当于等死。

“当时零下30多摄氏度，风大，司机传过来的话模糊不清，如果把这个电话直接转接到指挥部和客车队，双方根本听不清在讲什么。”车丽茹回忆起当时的情景，“我们先是跟司机通话，记录下来，再一字一句转接到调度室和指挥部。”

正是他们的认真执着，给救援争取了时间，让客车顺利地被救援回来。不少车上的乘客专程过来感谢话务员，称这条话务线是“生命线”。

用户的百事通

进入新时代，通信公司话务员的角色发生了巨大变化。用声音传递温暖，“把微笑融入声音，让声音传递真诚的服务”成为呼叫中心每一位话务员真诚奉献的最好诠释。

“我们呼叫中心的话务员可是今非昔比，作为华北石油通信有限公司唯一的24小时不间断的对外服务窗口，不仅负责114号码查询，还开展了‘百事通’信息服务。”作为新一代话务员的领头羊、原呼叫中心主任赵文红倍感自豪地介绍着话务员服务内容。

服务热线的质量高不高，工作团队的精神面貌是第一检验标准。为了让呼叫中心“百事通”正在成为为用户解除“疑难杂症”的平台，他们开通了“绿色通道”，为用户在这个通道里，用户的各种亟待解决“难题”，由当班班长负责，一帮到底。

话务台虽小，把用户需求放在心上的话务员的力量却不小。他们曾帮助老知青找到失散39年的战友，让多年的友谊不留遗憾；帮助一位突发心脏病的空巢老人找到家人和大夫，为生命的急救争取了宝贵的时间……

沧海桑田、日异月殊。几代话务员的工作经历就是一首为油奉献的艰苦创业的史歌，就是一部追求卓越、永不停歇的奋斗史诗。