家电召回什么时候能执行？

汽车有召回一说，为什么国内冰箱行业还没有召回呢？厂家接到一宗投诉就应该认真对待，如果确认是产品问题，对人身安全又有威胁，提前召回维修总比出了事损坏品牌形象丢失消费者的信任损失要好的多。而且也是给消费者一个满意的交代，让消费者更加信任这家厂商，一味的掩盖反而让消费者忧心忡忡，不再信任这个品牌。汽车召回在美国、欧洲、日本、韩国等国家早已不是一件新鲜事儿。在这些召回案例中，大多数是由厂家主动召回的，但也有一些是因NHTSA的影响或NHTSA通过法院强制厂家召回的。但到目前为止，我国还没有正式出台IT、数码、家电产品等的召回制度，国内家电企业面对产品质量问题，尽管对消费者也会进行免费更换乃至双倍赔付的服务，却尚未主动进行过产品召回，不少厂家还会以“产品已超过国家推荐的使用期限”为由向消费者收取维修费。由于制度的缺失，导致家电产品质量问题引发的纠纷时有发生，不仅使消费者的权益无法受到更好的保护，也给实施召回的企业留下了制度障碍，因此尽快实施与国际接规的家电产品召回制度已迫在眉睫。令人振奋的是，由国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》已于近日发布。《征求意见稿》规定，生产者应对其生产的家电产品履行召回义务，生产企业在境内对家电产品的召回措施应当与在境外召回的措施相当；未按规定实施召回的，将处以3万元以下的罚款。冰箱召回国外企业已经有了典范，国内企业何时跟上呢？

消费者评论：

1.2009年11月，三星旗下一款双开门冰箱由于在韩国发生“自爆”事件，随后宣布对该品牌双开门冰箱实施全球召回，其中，中国市场有六个型号的冰箱在召回之列，预计总量为3.2万台。这是国内冰箱行业首次因产品出现安全问题而大面积召回，也是国内家电行业除笔记本电脑电池类之外的首宗召回案例。

2.2010年1月26日，日本夏普公司宣布因存在安全隐患，将召回48种型号约97.5万台冰箱，这次涉及召回的冰箱产于1996年到2001年，均为对开门冰箱。预计仍然有43万台正在使用。这些冰箱在使用过程中门板可能自动脱落。夏普表示，所召回的冰箱型号均为“SJ”打头，夏普将对这些问题冰箱进行免费的零件更换。有关人士透露，到目前为止共计出现4起伤害事故报告，其中包括一例去年6月发生的冰箱门脱落导致一名女性消费者脚骨骨折的重伤事故。

3.无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了主动召回报告，决定从2010年8月4日起，主动召回该公司于2007年3月到2009年3月期间生产的B20～B26/C23～C29系列，共29个型号（对象台数为365574台）的电冰箱。松下此前发布的召回公告中透露，召回原因在于控制冷媒的零部件 (冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象，严重时还会发生冒烟甚至燃烧的恶劣情况。日前，一位不愿意具名的化工行业专家在接受《中国企业报》记者采访时透露，并指出“由红磷阻燃剂引发的产品质量问题，松下‘问题冰箱’只是一个开始。未来在耐用电器电子产品以及控制器件方面，不排除会爆发更多的相同案例”。

4.一直为消费者头疼的松下冰箱召回专线无法打通的问题仍然没有明显改善。昨天曾多次拨打两部召回热线，结果依旧。其中一次虽得以“幸运”地与话务员通上话，但对方以“线路问题，听不清”为由也没能受理。昨天下午用手机和固定电话多次拨打松下冰箱召回专线4006560095和8008036118，这两部电话此前根本无法接通的状况略有改善，半数左右的电话可以进入到松下电器的语音提示界面，但当自动语音提示“咨询服务请按1，维修服务请按2，投诉建议请按3”后无论按键选择哪项，基本都是长时间的音乐等待，并提示“现在话务员全忙”而无法接通。这显示松下方面可能已经着手增加了电话线路的数量，但话务员数量仍明显不足。昨天多次电话拨打经历中仅有一次“幸运”接通得以与话务员通话，但在记者重复了两遍想咨询的内容后，话务员表示因为线路问题听不清，而无法解释有关问题。通话中，记者也明显能感到电话另一边人声相当嘈杂。对此有消费者提议，既然电话难打通是因为集中拨打电话的消费者过多所致，那么松下在增加电话线路的同时是否也可以增加话务员的接听时间，分流话务量。据了解，目前这两部电话的工作时间是早8：30至晚8：30，如果将其改为24小时有人值守电话，难打的状况或许就能有所改观。

——介就是人生西祠胡同

5.尽管家电召回制度尚在公示阶段，已有家电企业开始主动为缺陷产品担责。昨日，松下电器（中国）官网发布公告，宣布对2007年3月至2009年3月期间生产的部分型号电冰箱，因其性能可能发生不正常现象，主动进行无偿上门检查和零部件更换。据悉，这是家电行业对其产品缺陷首次发起的主动召回事件，本次召回全国所涉产品共计36万余台。

——网易新闻商