投诉维权何时不再难？

冰箱产品出现问题投诉后经常遇到维修人员和厂家硬说是正常现象，没有鉴定部门去给消费者免费鉴定维权，让你有苦说不出。然而消费者是弱势群体，厂家不承认产品质量有问题，钱已经交了，不给退换只能吃哑巴亏，顶多跟周围人抱怨一下，还能怎么办呢？投诉也不会得到解决，只能逼得消费者砸冰箱泄愤。对一个大企业来说，个别产品及型号存有缺陷，这并不是什么见不得人的事情。就应该提供合理的检修服务或者召回，真正解决消费者的实质问题。

尤其是出了事故，事件不搞大是没有人解决的，顶多是赔偿私了，可是生产厂家死活不承认产品有问题，即使赔偿也只是说是援助，不是赔偿。援助一个冰箱钱，可是冰箱出事故后导致的其他后果要由谁来承担呢，例如房子着火，烧伤或炸伤甚至夺去生命，都很难从企业获得索赔。没有权威机构给出检测结果，更没有一个说法，事实基本上都被掩盖了，这时你根本无法获取真实的答案。关于双倍返还的问题，其实具体到每一个消费者身上的时候，数也不大，即使双倍返还，也没多大数，这几乎是一个成本最低的一个危机公关了。毫无反抗能力的消费者还能怎样？希望相关部门真正为消费者撑腰，让维权容易些。

消费者评论：

1.六月底我在新街口苏宁商城买了一台海尔冰箱，前20天工作正常，只有“咕咕”的水流声。第21天，突然冰箱工作时的声音变很大，开始打电话给客服让他们到家里来看。8月1日，终于有海尔的维修人员上门来看了，维修人员说声音是大、不正常，这款机子应该声音很小的，但上门维修修不好，要拖回工厂才能调。第二天就说修好了，拖回来，结果比之间的噪声更大了。又打电话，这回我强烈要求换机子，客服说“我们再派维修人员去看看”。我们平时只有周末才有人在家，结果又等到周末，第二个维修人员来了，当时机子没工作，我们楼顶在施工，在这样的情况下他就说冰箱是正常的。我很气愤，维修人员说“我们的机子你要不放心你可以去检定，40dB以下都是符合国家标准的”。这话说的是不是太不负责任了？

——天明雾的分享百度空间

2.刚买的松下冰箱C29WP1，生产日期2011年2月，通电后就一直发出持续的耳鸣声，夜里尤其明显。打电话给厂家派来维修工，竟然无耻的说这个声音非常正常，是压缩机工作的声音。我查了很多论坛，发现很多筒子们有跟我相同的遭遇，有的给换货了但是换来的又出现了其他问题。

——ZOL家电论坛peipei0070

3.2011年2月5号，我和丈夫回娘家拜年，走的时候冰箱里放着一块肉在冷冻，邻居家在上坟回来的时候发现我家里冒起了浓浓黑烟，便立即通知我们家人及亲属组织救火，并立即拨打了119。在邻居及消防队的帮助下大火被及时扑灭。经消防队鉴定，是由于冰箱爆炸引起的大火，家中正厅的家电被烧毁殆尽，其余房间也被熏成煤窑状。冰箱购买才刚一年左右，事后我们找到当地海尔售后服务部，海尔售后服务人员向我们承诺赔偿我们的损失：赔偿我们电视、空调、冰箱等被烧毁的家电，并额外支付我们2000块钱，我们还没有同意。3.15之前海尔售后服务部的的人一直在向我们承诺赔偿我们的损失，可令我们没想到的是过了3.15，海尔售后服务人员却只承认赔偿我们一台冰箱和2000块钱。

——贴贴xiyangsunfei(野猫)

4.8月14日，市民李先生向本报反映，他们家花了近万元买来的西门子冰箱，不仅质量不过关，售后服务也让人大失所望。

5.7月27日一早，李先生被冰箱巨大的运行噪音吵醒，去厨房一看，冰箱右侧鼓出一个包。见此情况，他立即与国美电器新天龙店取得联系。“商场工作人员让我打电话给西门子售后服务中心。”李先生说。7月31日，西门子售后工作人员上门检查后称，这种故障他们第一次遇到，将向总部反映，三个工作日后回复。“当时他们还填写了维修单。”李先生说着拿出一张维修单，“服务工作描述”一栏写着：“冰箱右侧面凸出约一公分左右。”

6.8月7日，李先生再次拨通西门子售后服务中心的电话。在他的再三催促下，工作人员再次上门检查，同样填写了一张维修单，这次“服务工作描述”一栏多了一些内容：“冰箱左侧门与机体出现约6毫米偏差，冷藏门与冷冻门不在同一个平面。”一个星期以后，西门子售后服务中心打电话告诉李先生：“机体变形是因为生产时灌注的发泡剂过多，但不影响使用，属于正常。”

——新浪财经

7.质量问题谁说了算？当前，西门子与冰箱用户争议的最大之处集中于“门关不严到底是质量问题，还是消费者用力不当”。《中国企业报》记者获悉，对于这一争议的解决，必须要对冰箱的气密性和冰箱门的吸附力进行专项检测。中国家电研究院一位不愿具名的工程师指出，就西门子用户反映的冰箱门不易关严的问题来看，除了检测气密性，还要检测冰箱的吸附力，这需要在完成了冰箱10万次开关门试验后再进行。不过，由于个人很难直接委托国家第三方检测机构对冰箱的气密性和吸附力进行检测，且检测费用也是一笔巨大的开销。江苏益邦律师事务所王书 赟律师认为：“解决问题的途径则是消费者到法院起诉，或者向工商部门和消协投诉，由他们出具检测委托书。”对于消费者质量问题的质疑，西门子家电通过公关公司向《中国企业报》发来声明称：“西门子有严格的质量监管体系，所有上市的冰箱也都符合国家的相关标准并通过了质量检测。”

——新浪科技

8.2010年10月17日，我家的海尔冰箱爆炸了。这一炸也让我开了眼界，真没想到海尔冰箱的威力这么大。每每想起来我就后怕，感叹着幸亏人不在家，不然真的要痛苦一生了。这台冰箱自1996年买回来至爆炸前没有出过任何故障，说明书上并没有标示使用期限，就算期限到了，你可以故障，可以不制冷，为什么要爆炸？如果海尔的冰箱上了年月就要爆炸的话，谁还敢买你？海尔代表韩部长说补贴9600元，与我家的损失相差甚远。更可笑的是，他竟然说这9600只是出于我们是海尔的用户而补贴的，冰箱爆炸海尔没有任何责任。这话显得那么的荒唐，就因为这个冰箱已经使用了14年，海尔居然推卸责任，可是冰箱的正常使用期限是在12到16年之间，这又要怎么解释？

——中搜论坛猫扑时事评论区

9.江西永丰少女刘思清触电身亡事件，在鉴定结果出来后，刘思清家人和永丰县海尔专卖店负责人协商赔偿一事。对方要求他们上交一份详细的事故报告说明事情的来龙去脉，并提出自己的诉求。然而刘思清姨丈上交的事故报告当天被驳回，海尔一方要求刘思清家人将报告标题中提到的“补偿”两字改为“援助”，否则，协商到此为止。从“补偿”到“援助”，是从服务者的角度到高高在上的施舍者角度，更是想将自己的责任推卸得一干二净。

——南京财富网

10.闻讯赶来的家人跟朋友都庆幸，“幸好家里没人，否则后果不堪设想。”刘先生不解，这台冰箱是去年7月份在某品牌专柜花费1700余元购买的，一直用得好好的，怎么会这样呢？思前想后，刘先生向该品牌专柜打去电话。售后人员火速赶到现场进行处理，厂家表示会对此负责，但是双方却因赔偿金额分歧较大产生冲突。厂家表示赔偿19300元，而刘先生认为自己房屋损失严重，包括粉刷墙面、其他电器损坏等至少赔偿4万元。双方不欢而散。

——鲁北晚报

11.LG售后修坏冰箱拒赔偿冰箱只能当碗柜：记者拨打了LG售后服务电话4008199999了解有关情况，LG售后称，曾经接到过胡先生的投诉，但是经调查结论是，LG售后不存在责任。当记者询问有关细节时，LG售后让记者联系LG在青岛的售后服务部。记者又联系了LG青岛的售后服务部，青岛的售后服务部一位姓王的工作人员告诉记者，胡先生投诉的情况属实，承认冰箱内壁变形是由于加氟导致的。他表示，给冰箱添加制冷剂，造成一定的变形属于正常现象，此前他们也和胡先生谈过赔偿事宜，但是双方没达成一致。

——青岛新闻网

12.我的LG冰箱在保修期内，从去年12月到今天，一共维修3次，历时4个月，包括最需要冰箱的七八九月。我的冰箱主要部件已经全部换过，包括压缩机、温控器、电脑板、显示板等等。其间维修人员服务态度很差，一直拖延，不讲信用，我每周电话追一次，每次都告诉我两三天内回复，一周内回复，但是从来没人回复。最近这个月每周都有新说法，说给我申请了什么零件，还在试，这样所有部件都被拆卸过的机器还能让人信任么？这样的问题LG要如何赔偿我？

——百度知道

13.冰箱冷冻室密封条密封条槽不匹配，使得冷冻室门密封不严，产品标示耗电量为0.39kw·h/24h，实际为1.7kw·h/24h至1.8kw·h/24h，并且冷冻室结冰严重，冷冻室抽屉被冻得抽拉困难。这些情况只有在使用过程中消费者才会逐渐发现，是不可能在十五天内提出退货的。我找海尔售后人员，来查后说是由于冰箱放在厨房，油烟重导致密封条老化。我问为什么同样条件，冷藏室就没有这种情况时，他们答不上来。我又要求再派一位师傅来查原因，结果不是油烟导致，是产品本身问题。这种情况导致压缩机启动频繁，从而影响其使用寿命。我要求退机，并赔偿期间损失的电费，但售后服务部说超过十五天了，只能维修。我认为这是商家一家之言，对消费者是不公平的。

——5205520万维家电论坛