售后
- 电子商务市场售后交易纠纷处理对策研究
，总结出电子商务售后存在几个问题：（1）售后服务预售前、售中服务脱轨;（2）售后管理欠缺;（3）消费者维权意识弱;（4）商家推卸责任;（5）协商期作用不强等。最后，针对购物平台所出现的相关问题，例如在交易过程中涉及退换货时，可以实现最高效率最直接地避免纠纷，因此本文基于此阶段所提出了交易纠纷处理对策，可供电子商务市场售后交易纠纷处理时进行参考。关键词：售后;交易纠纷;在线纠纷解决机制;卖家服务评级系统本文索引：林正旺，方昕.<变量 2>[J].中国商论，2
中国商论 2022年4期2022-03-02
- 售后回租风险及应对措施探讨
到了融资的目的。售后回租是融资租赁的重要形式，其能在优化企业财务报表的基础上，盘活企业的存量资金，这对于企业资产规模扩大和创新发展具有积极作用。但在市场环境下，售行业集中度高、标的物产权不清晰、处置标的物困难等因素的影响，售后回租过程中存在一定的风险，有必要创新售后回租管理方式，降低售后回租的实际风险。一、售后回租特征及优势（一）售后回租的基本特征售后回租本质上是一种经济融资行为，作为融资租赁重要形式，售后回租本身具有交易双方身份双重新、资产使用连续性和损
大众投资指南 2021年18期2021-10-22
- 数字化时代轨道交通车辆售后人员培训思考与策划
仅对轨道交通车辆售后业务带来了机遇与挑战，也对售后服务人员培训提出了新的要求。智能运维的思路，使车辆的日常维护和故障的快速诊断、排除都有了新的方法，同时也对车辆售后服务提出了新的要求。为了适应新的要求，需要系统性地对售后服务工作展开分析、优化和提升，特别是要做好人员策划和培训工作，从而为构建数字化的售后服务体系提供支撑。该文通过对售后服务工作的思考，提出了利用数字化工具展开售后服务人员培训的策划，构建适应新要求的售后人员培训体系，提升售后服务水平，为企业提
科技资讯 2021年17期2021-09-29
- 某乘用车转向柱模块售后故障分析和改进概述
车的转向柱模块的售后故障模式进行剖析，分析其产生原因，提出改进方法，使问题得到解决。从而引出售后市场问题对项目前期结构设计验证的重要性，并为后期新项目设计提供设计经验。关键词：汽车;转向柱模块;售后;改进 为了满足不同品牌，不同车型和车系的多样化需求，转向柱模块的设计主要分几种趋势，模块化，半模块化和全总成化设计分别满足不同汽车厂家的需求。组合开关可分为三大模块：灯光手柄控制手柄，一般集成了转向开关，变光开关，雾灯开关，小记里程开关，HUD抬头显示开关等
交通科技与管理 2021年24期2021-09-23
- 一种基于Python的售后配件批处理软件的设计
术中心有限公司 售后工程部，上海 201208）引言随着我国汽车保有量的不断上升，售后维修市场的潜力正在不断显露。售后配件的需求在整个售后维修过程中的地位也愈加突显。很大程度上，维修站能否及时高效地获取到售后配件修复车辆，已经成为越来越多车主愈加关心的问题，毕竟配件多花一天时间到达维修站，就意味着维修站修复车辆的时间需要多延后一天。因此，各大汽车厂商在不断提高汽车安全、舒适及娱乐等性能的同时，也想方设法提升车辆售后维修，特别是售后配件交付的各项效率和指标。
汽车实用技术 2021年8期2021-05-17
- 智能锁行业的怪象安装费用远高于售后
聊关于产品质量和售后的那些事情。众所周知，家里买了像电冰箱、洗衣机、电视，这样的大家电，用了两三年之后出现问题，第一想到的就是修一修，看看还能不能继续用。毕竟，这种大家电单价也不便宜。一般来说，大品牌的家电厂商都会提供售后维修服务，都是明码标价的。如果你家里有过维修家电的经历，就会有一个直观的感受，修一个旧家电的费用，还不如直接花钱买一个新的。也就是说，这些家电维修所支付的上门费用、人工费用、零件费用和维修费用，拉拉杂杂加在一起的价格是超出人们预计的。东西
五金科技 2021年2期2021-05-08
- 天恒伟业代售现代重工挖掘机出故障售后服务让人头疼
主发现挖掘机漏液售后无法解决问题据王先生透露，4月4日晚，他发现挖掘机有漏防冻液的现象，赶紧拨打了报修电话。8号早上，天恒伟业公司的售后过来检查，没找到原因，于是加满了防冻液，并叮嘱王先生继续观察。王先生继续观察发现，漏液现象每天都在发生。到23号时，前面加的防冻液已经漏光。24号，天恒伟业的售后再次过来检查，还是没找到问题，这次连防冻液也没加。没有防冻液，王先生不敢让挖掘机工作，可在工地上，时间就是金钱，挖掘机一天不动就是损失，施工督促方也要追究王先生的
中国质量万里行 2020年10期2020-11-21
- 浅谈涂装售后件工装的设计方法与注意事项
损坏率大大增加，售后件的生产也引起了各新建主机厂的重视。如何高效生产出高品质的售后件成为工程师们的热议话题，本研究主要针对售后件工装的结构设计及注意事项进行探讨。1 售后件工装的形式介绍各主机厂售后件工装的主要模式见表1。表1 各主机厂售后件工装的主要模式Table 1 The main mode of after-sales tooling for various OEMs售后件工装工艺线路示意图分别见图1（模式1）和图2（模式2）。图1 开闭件湿膜打胶
上海涂料 2020年3期2020-07-07
- 考虑延伸售后保证服务的E-供应链决策与协调研究
会考虑购买“延伸售后保证服务”，从而渐少产品信息的不对称性，保障产品的质量。目前，这种“延伸售后保证服务”大多针对数码家电类产品，这是因为数码家电类产品在电商产品中占的比例较大，而且这类产品在保修期之外出现问题的频率较高，维修费用高昂。基于此，许多电商平台和家电厂商在保修期之外纷纷推出“延伸售后保证服务”，即消费者在购买产品的同时也购买一份保险，以便在“三包”规定的时限之外，再享受1～4 年时间不等的保修服务。例如，京东商城、海尔商城、苏宁易购、天猫等知名
山东财政学院学报 2020年2期2020-03-25
- 研究新能源汽车售后服务的重要性及改进方法
今天，汽车业务的售后服务也成为人们普遍关注的问题。本文通过剖析新能源汽车售后服务现状及常见问题，进一步提出售后服务相关改进方法，具体分析如下。关键词：新能源汽车 售后 服务改进措施The Study of the Importance of After-sales Service of New Energy Vehicles and Corresponding Improvement MethodsGao Hongliu Zhao YufengAbstra
时代汽车 2020年24期2020-03-03
- 道通科技成都售后维修中心正式成立
日，道通科技成都售后维修中心正式成立并开始受理返修业务。道通科技在北京、湖南、成都等地设立分公司和售后维修中心，秉承“以客户为中心，持续超越客户期望”的核心价值观，建立了一支专业的售后团队，为客户提供售后服务和技术支持。售后团队不断完善“当地问题当地解决”的服务体系，迅速响应客户需求，为客户提供优质的产品与服务体验。2018年5月，道通科技北京分公司设立售后维修中心，北京售后维修中心可以解决市面上全系列产品软、硬件问题，为华北、东北地区的客户提供便捷的售后
汽车维修与保养 2019年8期2019-11-26
- 爱信集团在上海成立新的售后市场销售公司
年4月成立了面向售后市场进行销售的“爱信精机（上海）贸易有限公司”，该公司已于2019年6月开始运营。爱信集团为了进一步拓展售后市场业务，已于2018年8月成立了售后市場虚拟公司，该虚拟公司与集团团结一致，推进世界各地的体制强化，力求在2022年度实现800.00亿日元的销售额，达到2018年度的2倍。此次成立的新公司将整合爱信中国的售后市场部门，以及信至盟两方面已经开展的经营活动，推进构筑能够高效实施经营活动的体制。旨在实现更加及时、准确地把握市场信息与
汽车与驾驶维修（维修版） 2019年7期2019-09-10
- 一季度云南收到消费者投诉12181件
4件，主要集中在售后服务和合同以及质量方面，随着汽车保有量的增加，售后服务有所增加，消费者反映的主要是商家不履行三包义务、不履行售后承诺以及售后在三包期内收费修理等；日用百货类投诉1235件；其中服装类投诉353件；鞋帽类投诉248件；家具类投诉246件；食品类投诉659件。（来源：云南网）
时代风采 2019年5期2019-05-31
- 安车客服中心售后信息化管理平台上线
为了及时响应客户售后服务要求，监督售后服务过程，深圳市安车检测股份有限公司(以下简称“安车”)自主研发了售后信息化管理平台，利用大数据信息化技术，响应售后服务需求，主动跟踪售后进度，实时提供技术支持，监督售后服务过程，提高客户满意度。客户通过安车售后信息化管理平台报修后，系统可自动记录售后服务响应时间，推送售后任务下发，主动定位维修人员位置，实时更新维修状态，监督售后流程。对于超过预警值的未响应售后服务，信息化平台会自动将预警信息推送至相关部门，并自动列入
汽车维修与保养 2018年10期2018-12-08
- 售后电话信息在哪里？在哪里？
貌地回答：请联系售后。毕竟我一个人干不了那么多品牌几万售后人员干的活儿^__#。但后来我又发现，当我回复“请联系售后”之后，會有一部分读者又反问“请问售后电话是多少？”……我几欲晕倒。好吧，我承认现在手机的普及让很多人失去了使用搜索引擎的能力（或者从来没有用过），但品牌电脑售后电话信息，其实不用网络搜索也能轻松找到！·它有可能贴在笔记本的腕托处；·它有可能贴在笔记本的底壳上；·它有可能印在笔记本的包装盒上；·通常，PC厂商在系统中预装的自家的“电脑管家”里
电脑报 2018年31期2018-09-10
- 淘宝超时规则汇总
常进行。三、淘宝售后超时注：买家自交易成功之日起的十五天内可申请售后1.交易状态：交易成功售后类型：仅退款退款状态：等待卖家处理售后申请角色：卖家卖家自售后申请提交之日起五天（实物）/三天（虚拟物品）内不响应售后申请的，默认达成售后申请，按售后申请中的约定自动完成并退款买家。2.交易状态：交易成功售后类型：仅退款退款状态：卖家不同意申请，等待买家修改售后申请角色：买家买家自售后申请被拒绝之日起，（实物七天，虚拟物品三天）未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的
计算机与网络 2018年6期2018-09-10
- 关于营销管理的认识
管理、售中管理和售后管理。做好前期市场调查研究，积极稳妥开展售中工作，完善售后服务机制，用高质量的产品开发市场。以客户为中心寻找商机。制定相应的营销政策，从而保障营销目标的顺利实现。关键词：售前；售中；售后中图分类号：F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）004-00-01作为一个人口众多，基础薄弱的发展中国家，在周围强敌环伺的境遇下，如何走出一条适合我国国情的富国富民之路，尤为重要。看着别的国家日益发展，我们不能再闭关锁国，而
现代经济信息 2018年4期2018-04-21
- 企业售后服务管理体系建设新论
王欣尉摘要：售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动的总称。当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。因此，如何做好售后服务工作，让顾客对我们的产品及售后服务满意就显得尤为重要了。关键词：企业；售后；服务；体系；建设当前，现代企业经营理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、客户投诉处理等内容，还包括对现有客户的售后服务等内容。所以，我们应根据本企业的宗旨，建立售后服务体系
科技信息·中旬刊 2017年12期2017-10-21
- 概念首饰在市场推广应用的商业规律
制；周期；推广；售后中图分类号：TS93；F426.8 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）23-0281-01目前概念首饰的市场推广处于萌芽状态，而大部分独立工作室都处于起步阶段。一方面是有创作诉求的设计师，希望卖出自己的作品；一方面是战战兢兢的消费者，有需求却因为各种客观原因不敢购买，或需要进行反复比对以后再做决定，独立设计师的作品销售不理想，流动性差。从消费者角度来说，消费者的观念在传统与创新交融，各种欧美文化与中华传统文化交融的
文艺生活·中旬刊 2017年8期2017-09-15
- 售后经理任职基本要求
南粤老李售后经理任职基本要求南粤老李汽车经销商售后服务部，售后服务经理是整个售后部的最高领导，他对整个售后部的业绩、生产、安全、人员、设备等负责，是售后部的灵魂人物。那么担任售后经理一职需要什么条件？下面我们就来谈谈需要具备什么样的条件才是合格的售后经理。大家都知道4S店售后部是如何运转的（前几期我们有过讨论），从售后部运转的要求来看，售后经理需要具备以下的基本条件才可以胜任：（1）制定年度计划；（2）分解任务；（3）处理客户投诉；（4）制定、优化本部门流
汽车维修技师 2017年2期2017-07-25
- 论汽车变速器售后质量改进
分析了变速器检修售后信息的故障类型，然后分析了变速器售后之中存在的问题，然后分析了变速器售后纯检修故障的预防措施，最后分析了汽车售后服务问题的解决对策。关键词：汽车；变速器；质量；售后；随着汽车数量以及自动变速器使用量的上升，维修售后服务显得越来越重要。其中自动变速器的维护保养、索赔、修理是各个厂家售后市场上的重点之一。我们知道，自动变速器工艺结构复杂、制造维修成本高，需要大量的专用设备和专业技师才能完成维护修理。因此，如果使用维修不当会造成厂家及用户的巨
科学与财富 2017年17期2017-06-16
- 西门子冰箱保修期内多次维修失败要求免费换新
于是便通知西门子售后上门维修，售后次日更换电脑板后告知维修完毕。维修后冰箱制冷，但发现冰箱冷藏室温度过低。8月6日，冰箱再次故障不制冷。售后次日上门维修，更换电脑板和操作模块。但我发现冰箱的冷藏室温度过低，放在冷藏室的蔬菜和鸡蛋均结冰炸裂。故在8月11日第三次致电售后，售后人员于次日上门维修，简单查看后解释为冰箱设置问题，称不要设置为节能模式，然后调整设置后离开。但这次维修后，问题依然没有解决，该冰箱冷藏室的温度仍过低，鸡蛋结冰炸裂，冬瓜冻坏。于是8月14
消费电子 2017年3期2017-03-29
- 东昌葫芦雕刻艺术的传承与发展研究
效性激民愤的滞缓售后等问题。本文通过朋友圈微商与公众号微商之间的对比，引导微商在软文改进、用语完善及售后健全等方面的自我规范，营造一个和谐、良好的微信商业环境，从而为微商的运营提供参考价值。关键词：微商；语言；软文；质量；售后；发展一、东昌葫芦雕刻的发展历史与概况明清时期京杭大运河在山东境内贯通，带动了沿岸城市的繁荣，当然也使得东昌府区的经济繁荣起来，增加了对民间手工艺品的需求，培养了人们的审美意识。也使得民间艺人不断的推出风格多样，题材新颖的新作品。虽然
大东方 2016年9期2016-05-30
- 微商语言存在的问题及应对措施
效性激民愤的滞缓售后等问题。本文通过朋友圈微商与公众号微商之间的对比，引导微商在软文改进、用语完善及售后健全等方面的自我规范，营造一个和谐、良好的微信商业环境，从而为微商的运营提供参考价值。关键词：微商；语言；软文；质量；售后；发展越来越多的舆论将微商与传销挂上了等号，微商遇到了严峻的考验，它的发展又将何去何从？本文基于微商语言在宣传、交易、售后方面存在的问题，探析朋友圈商家和公众号商家该如何依据自身优势，抓住机遇面对挑战，合理运用语言，形成良好的市场形象
大东方 2016年9期2016-05-30
- 老将新兵
ia 品牌的智选售后配件系列。由此，ProVia在卡车、客车和挂车售后配件市场填补了在质量和可靠性上可能没有保障的低价副厂件和价格昂贵的原厂备件之间的市场空白。据中汽协数据显示，2015年，中国汽车产销2450.33万辆和2459.76万辆。其中，客车产销59.09万辆和59.54万辆，货车产销283.30万辆和285.59万辆。与中国汽车每年庞大的汽车产销量相对应的则是诱人的汽车售后市场蛋糕，吸引来自各国的零部件企业加速进入。同时，汽车零部件企业的售后业
汽车观察 2016年2期2016-05-30
- 浅谈汽车销售顾问的工作技能
工作技能；准备；售后一、准备工作1.仪容准备。仪容美是内在美、自然美、修饰美的统一，它不仅是打扮与美容，更是一种精神面貌，以及对待工作的态度。汽车销售顾问只需要干净，简洁，干练就可以在客户心中留下一个不错的印象。2.仪表准备。仪表方面不要特别讲究和过分花哨，工作时所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，但也要注意整洁大方，不可邋遢，不可过分修饰。合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重高
商场现代化 2015年9期2015-05-29
- “嗨修”的模式化创新
修”将原先分散的售后订单集中起来，有效节省了自身的租赁成本和用户的时间成本，但随之而来的物流成本的增加以及对整个逆向售后体系的把控，将是新的挑战。眼传统零售和电商的整个供应链中，售后是至关重要的一环。售后的概念涵盖范围很大，包含退换货、维修、退款、补偿、逆向物流等诸多形式，从某种意义上说售后比售前和售中更加复杂。在多年的发展中，电商的投诉往往集中于售后，就连传统的零售企业或者生产企业也存在诸多售后不到位的情况。针对售后存在的诸多问题，传统零售和电商企业都在
销售与市场(管理版) 2015年2期2015-04-18
- 我国商业银行个人理财业务的问题——以兴业银行理财产品为例
产品设计；营销；售后1 个人理财业务概念与特点1.1个人理财业务含义个人理财业务在我国起步较晚，仅数十载。从法律监管的角度来看，个人理财业务是商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。事实上，从商业银行经营的角度来看，个人理财业务是以个人为服务对象，发挥银行主体的设施、资源、技术等优势，运用多种金融理财工具，帮助客户实现投资目标的一种综合性管理个人资金的金融服务活动。如今存款竞争日趋激烈，一方面来自于金融机构体系外的非
池州学院学报 2015年5期2015-03-19
- “嗨修”的模式化创新
的整个供应链中，售后是至关重要的一环。售后的概念涵盖范围很大，包含退换货、维修、退款、补偿、逆向物流等诸多形式，从某种意义上说售后比售前和售中更加复杂。在多年的发展中，电商的投诉往往集中于售后，就连传统的零售企业或者生产企业也存在诸多售后不到位的情况。针对售后存在的诸多问题，传统零售和电商企业都在探索新的售后模式。去年，小狗电器和顺丰联合宣布推出“嗨修”即中央维修服务，以小狗作为全国维修的终端，顺丰负责售后过程中的双向逆向物流，这一模式一出，即引起业界的多
销售与市场·管理版 2015年2期2015-03-17
- 简谈ERP与售后管理
3）简谈ERP与售后管理吴俊明（北京全路通信信号研究设计院有限公司，北京 100073）随着市场经济的发展，ERP作为现代会计与现代信息技术的融合，它的实施已经成为改善企业管理，实现企业管理信息化，增强企业核心竞争力的重要措施。针对企业售后管理的现状、存在的问题，可以采取哪些措施与对策来成功解决？探讨和研究这一问题对企业的发展具有现实意义。关键词：企业资源计划（ERP）；售后；现状；解决1 ERP系统的基本概念ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的
铁路通信信号工程技术 2015年3期2015-01-03
- 陈炜春：产品与服务是售后市场的核心
辉门售后业务在Auto m ech a nik a Shanghai 2013展会上全面展出了冠军®(Champion®)及菲罗多®(Ferodo®)在内的全系列售后产品，并宣布针对中国市场量身打造全方位服务支持，为消费者提供一站式车辆售后解决方案，以新渠道和新服务加强终端服务。辉门售后业务中国区总经理陈炜春表示：“辉门在中国市场耕耘多年，丰富的主机配套经验使我们能在售后市场为众多车主提供具有原厂品质的售后产品。随着产品系列不断丰富，辉门希望为消费者打造一
汽车维修与保养 2014年1期2014-09-03
- 医疗器械的售后监督
210007）售后监督活动指采用积极的、系统的、科学有效的方法对上市产品进行数据和（或）其它信息的收集，数据分析和诠释[1]。售后监督活动，这个概念已经作为制造商质量体系的一部分，以满足企业内部的需要和（或）满足第三方审核的需要[2]。随着国际标准ISO13485与欧盟医疗器械指令2007/47/2007的实施，上述标准与法规对医疗器械生产企业是否建立切实有效的售后监督体系提出了更高的要求。1.相关法规、标准对售后监督的要求1.1 ISO13485标准（
中国医疗器械信息 2013年1期2013-09-12
- 三四级市场售后服务改革与提升
节工作，用心经营售后服务网点。小张是X品牌洗衣机驻S地区的业务，一个人管理着零售、渠道、终端、售前、售中、售后，大事小事都要过问。令他头疼的是三、四级市场的售后总是那么滞后，尤其是旺季，十天半月不给上门，造成顾客投诉，经销商埋怨。询问售后服务网点吧，说配件跟不上，追问分公司服务部门吧，说只要申请的配件都会分配到位，听起来都没错，都有道理。但究竟是什么病因造成的恶果呢?分析一下，其实，该品牌的售后本身就存在着不少的症结。三四级市场售后工作症结症结之一，厂方直
销售与管理 2009年6期2009-08-04
- 售后租回交易形成经营租赁的会计处理
刘世荣[摘要] 售后租回交易是一种特殊形式的租赁业务,对于售后租回交易,无论是承租人还是出租人,均应按照租赁的分类标准,将售后租回交易认定为融资租赁或经营租赁。对于承租人来讲,由于其既是资产的承租人同时又是资产的出售者,因此,售后租回交易同其他租赁业务的会计处理有所不同。[关键词] 售后租回经营租赁 分摊售后租回交易是一种特殊形式的租赁业务,是指卖主(即承租人)将一项自制或外购的资产出售后,又将该项资产从买主(即出租人)租回,习惯上称之为“回租”。售后租回
中国校外教育(下旬) 2009年9期2009-06-17