天恒伟业代售现代重工挖掘机出故障售后服务让人头疼

今年无疑是异常艰难的，有一份工作，达成一个目标成为无数百姓努力拼搏的方向。2月份，在国内疫情形势还十分严峻的时候，江苏的王先生以贷款的方式，从江苏天恒伟业工程机械有限公司购买了一台现代重工生产的R215VS挖掘机，又聘请了驾驶员，本希望通过这台挖掘机，给生活带来更大的希望。然而，如今这台挖掘机，却让王先生每天焦虑不安。

车主发现挖掘机漏液售后无法解决问题

据王先生透露，4月4日晚，他发现挖掘机有漏防冻液的现象，赶紧拨打了报修电话。8号早上，天恒伟业公司的售后过来检查，没找到原因，于是加满了防冻液，并叮嘱王先生继续观察。

王先生继续观察发现，漏液现象每天都在发生。到23号时，前面加的防冻液已经漏光。

24号，天恒伟业的售后再次过来检查，还是没找到问题，这次连防冻液也没加。没有防冻液，王先生不敢让挖掘机工作，可在工地上，时间就是金钱，挖掘机一天不动就是损失，施工督促方也要追究王先生的责任。没办法之下，王先生只好在确认加纯净水无碍的情况下，一边加水，一边工作。这种情况下，工程进度还是受到影响。

图为王先生购买的现代R215VS挖掘机

26号，王先生又拨打了报修电话，下午五点左右，售后人员再次过来检查，依旧没找到问题原因。售后提出继续加防冻液，这次，王先生拒绝了。在他看来，售后已经检查过三次，没找出问题所在，天恒伟业公司应该给出一个合理的解决方案。但是售后主管却只提出加防冻液，这种“权宜之计”，让王先生怒火中烧。

问题没解决，售后却准备走了，情急之下，王先生报了警。警察并不能定性谁对谁错，只能尽调解义务，他们表示机器坏了就修，修不好就换。王先生再联系厂家，厂家竟然表示属于正常损耗，不予维修。

此次维修，双方不欢而散，但是王先生的挖掘机漏液的问题一直存在，这成了他心头的一根刺。

此后5月到7月，为防止水箱漏液引起更多的问题，只好让驾驶员学着售后的样，往这水箱里加纯净水；同时在工作的间隙，时刻关注水箱的变化。

售后不承认问题存在买卖双方统一检测方法

为了解此次事件的真相，8月初，中国质量万里行记者通过天恒伟业的客服，联系到负责南京地区的售后负责人孙主管。孙主管并不承认漏防冻液的情况存在，他强调，他们的售后一直跟王先生有联系，如果有漏液情况，肯定会知道，会解决。

为了让孙主管相信漏液的情况存在，王先生在两天时间里的同一个时段分别拍下水箱里水位，水位差别明显，以证明确实在漏液。

拿到证据资料后，8月13日，记者再次联系了孙主管。这次孙主管表示会派人去检查。当天下午，有售后联系王先生询问该机器其他部分故障修复的问题，王先生趁机询问漏液的情况，并把拍摄的视频发给他。售后表示要请厂家看看，从此再无下文。

8月19日，王先生再次联系售后，双方就售后前段时间是否对挖掘机漏液进行检查的情况争执了半天。为了解决问题，王先生答应了售后人员提出的检测方法。实际上该方法跟之前王先生自己检测记录漏液的方法差不多，记录一个起点时水箱状态，过一段时间再记录一次，根据两次的时间差来判断漏液情况，这些操作同样得依靠驾驶员来完成，而不是专业的售后人员。

也就是说从4月到8月，王先生自己检测并发现了若干次漏液的情况，而企业售后一次未发现，并且双方此时才统一检测方法，而这个方法与王先生自己检测的方法差不多。

依旧无法确定问题是否存在车主左右为难

8月25日，王先生致电售后询问检测结果，售后分析漏液的可能原因在于副水箱，王先生提出了质疑，售后无法回答，表示会将问题上报；至于漏液量，也因为所谓外部原因的存在，而无法获取精确数据，也就是说还是无法确认是否存在问题，这让王先生大为光火，一切按照售后的指示来，最后还是得不出任何结论！他告诉售后，从现在开始再也不会主动往水箱里加水，如果机器因为缺水出现其他故障，他一概不承认。

8月27日，王先生再跟售后联系，那边表示副水箱从常州发货过来，意思是要换副水箱。王先生很矛盾，主水箱不加水，担心防冻液少了，发动机冷却不行，设备出问题；加了水，售后又说检测数据不准，问售后，售后又推脱说了解下情况，后续便没了下文。

8月28日，王先生再联系售后，售后表示“上面”决定再观察观察，先不换副水箱；而主水箱加不加水的问题，售后依旧没给出答复。王先生左右为难。

名牌产品也需要优质的售后服务

据公开资料显示，王先生贷款购买的这台现代R215VS挖掘机由现代（江苏）工程机械有限公司生产，这家公司属于现代工程机械事业本部。现代就是大名鼎鼎的韩国现代集团，世界500强企业，工程机械属于现代集团众多业务中的一部分。自1995年进入中国，成立了现代工程机械事业本部，总部位于上海，生产和销售包括履带式挖掘机、轮式挖掘机、迷你挖掘机在内的多种建设装备，经过20余年的深耕与开拓，现代挖掘机在中国市场累计销售十几万台，可谓享誉中国。

据天恒伟业官方网站资料显示，江苏天恒伟业工程机械有限公司是2010年3月由江苏天和工程机械有限公司和江苏恒日工程机械有限公司两家现代挖掘机代理企业整合而成。现已在江苏、山东、安徽三个工程机械大省设立30多家直营分公司。天恒伟业自成立以来多次蝉联现代重工中国区销冠，并多次获得现代（江苏）工程机械有限公司【服务&配件 钻石级经销商】荣誉！

然而就是这样一家钻石级经销商，售后服务让王先生头疼不已。售后检查过多次，找不到问题所在，也没有任何的检测或维修记录，给不出明确的解决方案。甚至每次沟通也都是王先生主动发起。

记者曾致电江苏天恒伟业工程机械有限公司，希望了解企业的售后管理与服务流程。客服拒绝了，仍然表示售后问题联系孙主管，而孙主管依旧不认为问题存在。记者曾建议将消费者与他们专业售后拉到一个群里就如何检测问题、如何解决等问题进行落实，也没有得到该主管的回应。

而王先生和驾驶员依旧每天要检查水箱防冻液是否足够，每个月要为这台贷款购买的挖掘机还贷，操碎了心！