非暴力沟通技术在高职学生人际交往互动中的应用

何萍

摘 要 根据高职大学生心理普查结果来看，大学生群体在人际交往方面存在比较多的问题。通过在高职学生中教授“非暴力沟通”技术，帮助学生在与人交往过程中积极使用非暴力沟通“四要素”，建立学生之间互相尊重和信任关系，使人际关系能和谐发展。

关键词 非暴力沟通技术 人际互动 高职学生

中图分类号：G715                                 文献标识码：A  DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2021.02.074

Application of Nonviolent Communication Technology in Interpersonal Interaction of Higher Vocational Students

HE Ping

（Teacher Education Department， Liuzhou City Vocational College， Liuzhou， Guangxi 545036）

Abstract According to the psychological survey results of higher vocational college students， there are many problems in interpersonal communication. By teaching "nonviolent communication" technology in higher vocational students， we can help students actively use "four elements" of nonviolent communication in the process of communication with others， establish mutual respect and trust between students， and make interpersonal relationship develop harmoniously.

Keywords nonviolent communication technology; interpersonal interaction; higher vocational students

高职院校新生心理健康普查是高职院校开展心理健康工作的重要内容之一，通过对近年的我院高职入学新生使用SCL-90（《症状自评量表》）进行心理普查结果来看，出现心理问题的学生约35%是由人际交往引起的，是造成学生心理健康问题的首要问题。不懂沟通、不善沟通、不利沟通容易引发学生在人际交往互动中出现分歧、误解甚至是冲突事件的发生。因而，培养学生完整而准确地表达自己的观点和情感，帮助学生提高与人交往的效率，提升学生的交际能力，刻不容缓。笔者在与大学生进行心理健康教育与相关沟通课程教学过程中，通过教授非暴力沟通的技术，帮助他们更好地与人进行交往互动。

1 非暴力沟通技术

非暴力沟通的核心是由衷的给予，也是一种生命的体验。人生的意义是对他人产生价值，只要是由衷的给予，不在乎价值的大小都能让人产生价值感和满足感的，而且这种感觉是可以叠加和递增的。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，这一句古诗很好地诠释了当我们沉浸在一种情绪里时，我们就像被蒙蔽了双眼，完全无法看清当下的境况，这对解决问题是没有帮助的。如果我们直接就会把某些情绪反应给到对方或自己，我们就容易把自己等同于我们的想法，焦虑、恐惧、羞愧这样的状态，就是因为我们被想法控制了，而这就是我们在人际互动上出现问题的原因，所以非暴力沟通的训练就是把自己和自己念头分开，去觉察我们的评判和指责，以及我们防卫、回避和攻击这些自动化反应，将我们的注意力转而放在“观察、感受、需要、请求”这非暴力沟通的四要素上，去放在我们人内心深处的渴望和善意上，而这份渴望和善意又可以去联通到跟我们进行互动的每个人。

2 非暴力沟通技术的应用

2.1 区分观察和评价

掌握非暴力沟通技术首先就是學会观察。观察是要求得对当下事物的觉察，获得真相;评论，是以过往的经验或获得的知识（也是别人直接或间接的经验）形成的标准来衡量当下的事物。所以，把评判带入当下，会干扰对事物的观察，甚至并不会带来对事物本身的观察，只是过往经验的再现。例如有一位同学陈述同一寝室的室友擅自使用她的化妆品时，她的表达方式是“你怎么经常不经过我的同意就用我的化妆品呢？”，在这个句子中“经常”就是一个评价，带有对对方的不满情绪，非暴力沟通的方式建议改为“这周你有三次没经过我的同意，就用了我的化妆品。”

2.2 体会和表达感受

学会表达感受是掌握非暴力沟通技术的第二方面。 表达感受要与表达想法区分，比如有学生在说“我觉得我不能在全班同学前面发言”，这是他在表达自己的一个想法，其实他想表达的感受是“要在全班同学面前发言，我感到很紧张和害怕”。表达感受会和表达想法不同，它更能让关系互动。想法在头脑层面，感受更在于身体层面，能使我们更加向内关注自己。又如有位同学说：“今早我们在楼道碰面了，你没跟我打招呼，我觉得你是故意的。”这种说法是对人的一种态度的判断，如果改为“今早我们在楼梯碰面了，你没跟我打招呼，我感到吃惊，也有点生气。”就能更好地跟谈话的同学清楚地表达自己当下的感受。

2.3 清晰地表达需要

感受根源于我们自身的需要——这是掌握非暴力沟通技术的第三个方面。虽然其他人的一言一行或许会激起我们的不同的感受和体验，但可能并不是我们产生这些感受的真正原因，因为人的感受往往取决于我们自身去如何选择怎么看待他人的言行，以及当时的需要和期待。有位失恋的学生说：“我很痛苦，我要跟你分手。”在这个例子里，这个学生有了“痛苦”的感受，她想要分手，但是“分手”并不是她的真正需要，而只是她解决这件事的具体方法。非暴力沟通里谈的需要，主要是指有助于生命健康成长的要素。我们每个人都会有基本的需要，主要包括：自由选择梦想（目标或方向）;庆祝生命的创造力以及梦想的实现;真诚、自我肯定;干净的空气、食物、水、住所、休息;乐趣、欢笑;美、激励、和谐;接纳、欣赏、体贴、安全感、诚实、信心、尊重、信任等等。因此，那位失恋的学生此刻的“痛苦”感受，是由于她的“安全感或者诚实”等的“需要”没有得到满足才产生的。

2.4 提出具体的请求

掌握非暴力沟通技术的第四个方面是学会请求，因为当我们已经对事物进行过观察，体会了感受，表达自身需要后，我们可以向他人请求帮助。我们在提自己的请求的时候，要清晰而具体。经常有同学这样说：“你能不能尊重一下我的个人隐私。”这句话并不能真正的表达出说话者的具体请求，非暴力沟通的方式建议改为“我在用手机的时候，你可以不盯着看吗？”或者“我在打电话的时候，你可以稍微离开一下吗？”如果我们给他人提出不做什么的请求，往往会使对方比较困惑。例如有位同学对其室友说：“凌晨的时候，你可以不要再大声打电话了吗？”到了第二天，会看到那位舍友到了晚上十二点会用微信语音聊天。另外一个还需要注意的是，我们再跟别人提出了明确的请求，如果没有提及感受和需要，往往会让人产生“命令”的要求。比如有个同学会说：“你为什么不去练粉笔字呢？”往往会使对方会把这种说法当作是对他的命令或者指责。为了避免误解，可以先说出自己的感受和需要：“我看到这个礼拜你都没去琴房练琴，很担心这次的考试你不能通过，作为你的朋友我很关心你，你能去练琴吗？”所以，当我们向对方提出请求时，应该用正面的语言，借助具体的描述，同時为了避免误解，说出自身的感受、需要和明确的请求。

3 非暴力沟通技术的实践

以下是一位学生（H）在学习非暴力沟通的相关课程后，在自己的实践中运用非暴力沟通技术来与同学（L）进行交流的过程。

这两位同学都是系学生会的成员，有一天中午，她俩在系实训楼筹备一个下午即将开始的活动，正当她们饿着肚子在为这个活动做各方面的准备时，突然接到通知说这个活动取消了，这时L同学突然怒气冲冲。

H同学：（首先尝试了解同学的观察）“刚才看见你在拍桌子。”

L同学：对，我很不舒服。

H同学：（接着了解她的感受和需要）“你感到很生气，是因为你觉得没有被提前告知活动取消吗？”

L同学：是啊，为什么不早点通知，还让我们大中午的不吃饭赶来这里做准备！

H同学：（帮助她说出自己的请求）你希望他们一取消就马上能通知到我们？

L同学：当然！如果他们已经决定下午的活动不开展了，我中午就能赶去参加一个聚会，我有个同学好不容易从外地来。

（此时，H同学感到L同学稍微平静下来，她接着用非暴力沟通的四个要素来表达她的看法。）

H同学：看到你刚才拍桌子时（观察），我感到很意外，也很担心（感受），因为我希望我们在一起工作时都能比较愉快（需要），如果下次你有其他重要的私事要处理的话，可以早点告诉我（请求），我可以帮你把相关的工作一起完成的。

H同学在分享这个过程的时候，她认为一个活动临时有事取消应该也是可以理解的，为什么就L同学那么生气呢，还以为她是一个斤斤计较、不善解人意的人。通过非暴力沟通的交谈，才真正弄明白她生气的真实原因，也避免了她们之间的误解。这种交谈方式增进了她们之间彼此的理解，发展了友谊。

4 结束语

非暴力沟通技术是一种爱的语言，也是一种真诚的语言，能够使我们的爱在交流过程中自然而然地流动。通过在高职学生中教授这种沟通方式，使学生能学会将自己心中真实的感受和想法自如的表达出来，同时也能顾及他人心中的感受和想法，提高建立同理同情的能力，减少误解和冲突，使学生间的人际互动关系变得更流畅和谐，在使用这种爱的语言的同时，提高自己爱的能力。

参考文献

[1] [美]马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].阮胤华，译.北京：华夏出版社，2015.

[2] 孙慧.高职学生人际交往中存在的问题及对策[J].职业教育，2019（12）.

[3] 莫颖华.非暴力沟通——构建和谐师生关系的桥梁[J].卫生职业教育，2016（11）.