试论网络环境下如何构建个性化高校信息管理服务

李春霞 卢安康

[摘 要] 随着计算机技术、通讯技术以及互联网技术的迅猛发展和广泛应用，人类进入了一个全新的信息时代。人们可以随时随地在网上进行信息检索和查找。网络在提供人们以便利的同时，也因其混乱驳杂给人们获取信息造成阻碍，大量虚假、有害的信息资源也存在其中。在网络环境下，要为用户提供更满意的信息服务，高校提供个性化信息管理服务成为大势所趋。本文试图对个性化信息管理服务的特点、服务模式等进行探讨。

[关键词] 网络环境；高校；个性化信息；管理服务

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 10. 059

[中图分类号] TP399 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）10- 0082- 02

0 引言

随着计算机技术、通讯技术和互联网技术的迅猛发展和广泛应用， 信息资源也取得膨胀式增长，一方面增加了信息资源的容量和深度，另一方面也使信息资源陷入一种无序状态。由于用户对信息资源的利用存在较大差异，信息资源的混乱无疑会给用户信息需求造成阻碍。传统的信息服务模式已不能满足日益个性化的高校图书馆用户信息需求，急需进行改革。因此，网络环境下如何构建个性化高校信息管理服务已成为大势所趋。本文试图对网络环境下如何构建高效个性化信息管理服务模式进行探讨。

1 髙校图书馆个性化信息服务的内涵

高校是国家培养人才的重要阵地，也是我国重要的科研机构。高校图书馆高校信息资源集萃的殿堂，也是进行文化传播和信息交流的重要场所，在高等教育中发挥着巨大作用。高校图书馆的主要服务对象是学生和教师，这一特定的用户群体决定了高校图书馆个性化信息服务具有特定的内涵和特点。教师是高校进行教学与科研任务的主体，要确保教学科研活动的顺利开展，就需要高校图书馆做其强大的信息后盾，提供系统、专深的信息服务以及最新的学科动态信息。学生是高校学习活动的主体，要确保学习活动取得不断进步，就必须依靠高校图书馆为其提供大量的参考资料，以解决学习中的困惑，弥补课堂学习的不足，扩大知识面，获得思想修养和专业素质的不断提升，为将来工作做好信息准备。综上，我们可以对高校图书馆个性化信息服务进行概括：所谓网络环境下的高校图书馆的个性化信息服务，就是指高校图书馆为满足用户学习和科研的特定需求，依据网络环境所能提供的功能和工具来构建个人馆藏和提高检索效率，高校图书馆也可依据用户的特定信息需求对信息资源库中的信息进行分析，主动为用户推送其所需要的信息。高校个性化信息服务系统的个性化主要包括3个方面的内容：首先，服务时间与地点的个性化，用户可以不拘于时间和空间的限制，随时随地得到信息资源服务；服务方式的个性化，高校图书馆能够一改以往用户只能接受图书馆所提供服务的传统模式为依据用户的特别兴趣与习惯来提供个性化服务，更具有主动性和针对性；服务内容的个性化；通过利用高校图书馆提供的软件和功能，用户能够根据自己的需要选择适当的服务，服务内容更具有多样性和个性化特征。

2 高校图书馆个性化信息服务的服务形式

高校图书馆个性化信息服务一改以往馆藏信息资源的无差别服务模式为重视用户个性化信息需求的模式，其个性化服务模式的实现形式主要包括以下几种。

2.1 信息资源管理

每一个高校都是由一个个具有鲜明特色的专业与学院构成，高校可依据各个专业的特色以及高校科研重点，对高校基本信息资源库的各类信息资源进行分析、整理，将各类信息依据专业及科研侧重点分门别类，使高校教研和学习人员能够得到更专业的个性化信息资源和服务。用户能够通过个性化服务系统方便快捷地找到自己需要的信息，并依照自己需要建立个人信息资源库，当用户从图书馆找到自己所需信息资源时，即可将其放入个人信息资源库中，并可以随时修改或整理个人信息库，个人信息资源库的管理权完全在用户自己手中。

2.2 信息推送服务

信息推送服务主要是指依照一定的协议标准，根据用户需求，利用网络将用户需要或感兴趣的信息推送到用户端的服务。用户不用再盲目地在网上进行搜索，提高了信息检索效率。要实现信息推送服务，高校图书馆应首先需要收集用户信息，主要依靠用户向信息服务系统输入请求，如专业背景、科研内容等，系统即可依据用户的信息习惯和信息需要，对信息库的信息资源进行筛选和分类，最后按照用户需要通过电子邮件或短信等媒介主动向特定的用户推送相关的信息。

2.3 检索定制服务

检索定制服务主要是指针对用户不同的检索习惯，实现用户在检索策略、检索方法、检索结果上的个性化。一般而言，检索定制的主要对象主要包括个人检索模板、个人检索工具、个人检索表达方式定制、个人词表定制以及个人检索结果处理定制等。其中用户个人检索模板定制即是指能够根据用户所输入的专业、服务要求等方面的内容定制最适合用户的信息服务模式，通过表达用户具有相对稳定的检索限定条件来获得定制服务；检索式表达方式定制是指用户可以对默认检索方式进行自定义，即设定是简单搜索还是标准搜索等；个人检索结果处理定制则是指用户可以对检索结果的输出格式进行自定义，如信息格式、信息排序组织方式等。

2.4 在线咨询服务

用户在个性化信息服务系统查找或使用信息资源时，难免会遇到各种问题，要及时解决用户困难，则可依靠在线咨询等方式，通过用户与客服人员的沟通及时解决问题。如图书馆可在服务系统内的某位用户处添加在线咨询按钮，当用户遇到问题，可点击此按钮进入在线咨询节目，用户可选择网上留言或者在线聊天的方式与管图书馆信息管理人员进行交流，管理服务人员通过在线指导等方式解决用户的困难，满足用户需求。

3 高校图书馆个性化信息服务系统存在的问题

3.1 信息服务系统管理体制不健全

高校图书馆信个性化服务的管理体制尚不健全，功能尚不完善，主要表现在以下两个方面：①现行管理机制使图书馆难以开展个性化信息服务。由于各方面条件的局限，在进行高校图书馆建设中，相关领导人考虑更多的是图书馆经费、设备、馆藏、阅读量等问题，很少会考虑到用户需求的层面，这使得高校个性化服务建设的动力不足。②高校图书馆网络环境的管理机制不健全。如网络环境下个性化信息服务的评价标准的划定、服务质量的衡量。由于不具备具有可行性的评价标准和激励机制，工作人员的个性化服务工作也变得盲目无序，使图书馆难以建立一支强有力的管理和信息服务人员队伍，既不能有效激发员工的主动意识和创新意识，又难以根据用户需求提供个性化服务。

3.2 信息服务系统服务观念不积极

高校图书馆开展个性化信息服务不仅需要革新技术手段，更要革新服务观念，在开展个性化信息服务观念还存在许多问题。首先，服务观念陈旧。目前，高校图书馆建设仍然存在重资源、轻服务的问题，把加大文献馆藏量作为建设图书馆的重点，而忽略了信息服务的重要性。如各高校的数字图书馆的主页上，文献资源和数据库都比较突出显眼，而为用户提供的信息服务相比而言则比较难找。其次，高校图书馆忽视个性化服务建设。高校图书馆个性化信息服务不仅仅是要把信息推荐给用户，而是要根据用户需求，提供具有专业性和针对性的高质量服务。然而目前，由于高校个性化信息服务还处于起步阶段，信息服务在内容、方式等方面还比较同一，无法为学生和教师提供针对性服务，服务中突出共性的一面而忽视个性的一面。

3.3 信息管理系统服务人员不适应

相比于传统的高校服务模式，高校个性化信息服务更注重提供具有个性和创新型的，更具有知识和技术性的针对性服务。这就对高校图书馆信息服务人员的业务素质提出了更高的要求，不仅要求他们能够对用户需求进行客观全面、准确的分析，还需要能够根据分析提供满足用户需要的个性化信息。然而目前，高校图书馆信息服务工作人员的业务素质远远不能满足个性化信息管理服务的要求，工作人员大多为图书情报学专业毕业，知识结构单一，专业面狭窄，缺乏信息意识和业务技能，计算机操作水平和网络技术水平还比较低，难以从事诸如专题述评、专题检索、数据分析、信息挖掘和推送等个性化服务，导致用户无法及时获取有价值的信息。

3.4 信息资源建设不合理

信息资源的建设是高校图书馆发展的关键，也是高校图书馆开展个性化信息服务的前提。高校个性化信息服务只有拥有充足的信息资源，才能最大限度吸引用户，促进图书馆发展。然而目前，高校图书馆信息资源建设还不合理，主要表现在以下两方面：①信息资源结构不合理。目前，高校图书馆信息资源仍以印刷型文献为主，电子文献和网络资源建设还不充分，电子信息资源内容不够丰富，网络动态信息以及光盘等电子出版物还比较少。②在网络环境下，很多高校将馆藏的信息资源转化为电子资源，尽管大多数图书馆向用户提供网络服务，但仍然停留在书刊检索、网上阅览、网上通知等方面，并非个性化信息服务。

4 促进高校图书馆个性化信息服务的有效对策

4.1 完善高校图书馆管理体制

①要完善图书馆管理体制。图书馆的管理对象是对人才资源与文献资源，图书馆的管理实质是使图书馆的人力、物力和财力资源得到最优配置，实现图书馆效益最大化。高校图书馆个性化信息服务模式的衡量标准应该是为用户所提供服务的深度与广度，因此，要做好个性化服务，应大胆探索，不断创新，建立适应网络环境发展要求的管理体制，为个性化服务扫清机制障碍。②要完善图书馆运行机制。在网路环境下，图书馆工作人员的服务中心应该是读者和信息，这就要求图书馆对内部业务流程适时做出调整，改以往采编、流通行政后勤为主体的三部门结构为以业务基础建设、读者服务、科研为主体的三部门结构。业务基础建设部门主要负责信息开发和数据库建设，读者服务部门主要负责文献借阅、读者解疑，科研部门主要负责图书馆网络化信息服务平台的开发与运作，三部门各司其职，共同致力于为用户提供更好的服务。

4.2 改变服务观念，强化服务意识

要做好高校图书馆个性化信息服务，首先，工作人员应改变服务观念，树立用户至上的服务理念，这是做好个性化信息服务的思想基础。这就要求工作人员在开展服务工作中，将用户服务放在一切工作的首位，一切从方便用户为基础，想用户所想，解用户所急，将用户不断增长的需求作为图书馆未来发展的目标。同时，工作人员还应树立个性化信息服务意识。要做到这一点，就必须转变以往重文献资源的思想为重信息服务和用户服务。要达到这一目标，高校图书馆应加强对工作人员的培训，树立个性化服务意识。

4.3 提高工作人员业务素质

高校图书馆个性化服务作为一种新型服务模式，具有很强的专业性、技术性和学术性，因此，要顺利开展个性化服务，应该确保工作人员个人素质满足个性化服务的要求，才能满足各类读者的不同要求。首先，应增加工作人员的知识储备。个性化服务工作具有较强的综合性和专业性，因此，应加强图书馆馆员关于图书馆学、情报学等方面的培养，同时还应适当加强对各个学科和领域的了解。其次，要提高馆员的钻研能力。个性化服务工作是一项立足于网络和用户需要的工作，而网络技术和用户需要始终处于不断发展和变化之中，这就要求工作人员应保持钻研精神，根据需要不断调整自己的服务方式和服务内容，强化信息加工以及信息检索和构建个性化数据库等方面的内容，把个性化服务工作推向更高层次的发展。

4.4 加强信息资源建设

①要加强建设图书馆数字化文献资源。高校图书馆应充分结合教师和学生对文献信息的不同需求，利用已有的数字资源，如中国学术期刊数据库、维普资讯数据库、万方数据库、中国科技引文数据库等各种各样信息资源随着全文数字化技术的发展，给在校师生的教学研究提供更大的方便。②要加强高校特色信息数据库的建立。高校图书馆应结合学校重点学科的研究方向以及用户信息需求，加强资金投入和科研投入，对图书馆内现有信息资源进行整合，建设具有高效特色的专题数据库，并不断加强科研建设，保持数据信息的新鲜完整，保证数据库内容的新颖性和完整性。

5 结 论

当前，我国高校图书馆个性化信息服务还处于初级阶段，随着网络技术的进一步普及和相关技术的进一步发展，高校图书馆个性化信息服务也将进一步完善，个性化服务类型会越来越多，服务质量会越来越好，也将越来越受到师生的拥戴。高校图书馆应加强探索，不断进步，促进高校图书馆个性化服务越来越成熟和完善。

主要参考文献

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[2]颜昌茂.论高校图书馆信息服务的发展趋势——个性化信息服务[J]. 内蒙古科技与经济，2011（9）.

[3]高琳.数字时代高校图书馆个性化信息服务探析[J]. 农业图书情报学刊，2010（10）.