以人为本做好离退休管理服务工作

黄瑜

【摘要】离退休老同志为单位事业的发展贡献了毕生的精力，他们是单位的宝贵财富，是促进社会稳定和发展不可忽视的力量。如何做好离退休老同志的管理服务工作，充分发挥离退休老同志的作用，为他们发挥正能量创造条件，是新时期我们做好离退休工作的重要课题。

【关键词】离退休老同志；正能量；以人为本；管理服务

党的十八大报告指出要“全面做好离退休干部工作”，这是在新的形势下，党中央对离退休工作的明确要求。习近平总书记指出，尊重老同志就是尊重党的光荣历史，爱护老同志就是爱护党的宝贵财富，学习老同志就是学习党的优良传统和作风，重视发挥老同志的作用就是重视党的重要政治资源。在实际工作中，离退休工作要以把握老同志思想脉博为切入点，以老干部的实际需求为出发点和落脚点，以亲情服务为生长点，用自己的实际行动传递社会正能量，为党的事业增添正能量。

一、积极探索党支部建设的新思路，充分发挥党支部的战斗堡垒作用

离退休党组织建设，是离退休工作的重要组成部分，做好这项工作是从政治上关心老同志的具体表现。充分发挥离退休党支部组织、凝聚、引导老同志的作用，做到有党员的地方就有党组织，把支部打造成为增添正能量的发动机。通过创新支部学习和服务方式、丰富支部活动内容等，发挥离退休人员的政治核心作用和老党员的先锋模范作用，为党员先进性教育等方面多作贡献。加强离退休干部学习活动阵地建设，把学习活动阵地打造成为增添正能量的精神乐园。通过学政策、听讲座、做作业、讲健康，调动老同志的积极性，逐步调整心态，让老同志树立起积极向上的精神风貌。

二、扎实自身建设，提升管理水平

首先，要强化自身建设，建立完善的工作制度，确立规范的工作流程。在工作人员之间组建学习团队，经常性地进行业务学习交流，共享为老服务的知识和技巧，不断地改进，并形成学习氛围，更好地为老同志服务。通过高标准的、规范的流程管理充分发挥工作人员的知识和技能，使流程、人员和关键的业务技术能够协调无间断地合作，形成信任与协作的流程模式，对流程管理能力起到内在的强化作用。其次，要在明确工作职责的同时，熟悉并精通本岗位的工作方法，细化日常工作，提高为老服务的力度。服务老同志时，要有理有据，处理事情时，要讲究方式方法，根据具体情况灵活应对。对在自己工作能力范围内能解决的问题及时地予以解决，对于不能解决的问题，尽量记录下来，及时向领导及有关部门反映问题，促成问题的尽早解决。

三、基于老同志需求，丰富老年文化生活

引导离退休老同志关注单位发展、关注社会建设，发挥离退休老同志的优势和特长，鼓励他们积极参加力所能及、有益身心的文娱活动，倡导老同志健康积极向上的生活理念、文明安全的居家理念。一是以人为本，组织老同志开展活动，保证活动开展质量，丰富活动形式，创新活动内容，从而满足老同志的身心需求，促进身心健康。二是积极开展各协会健身养心活动，鼓励老同志积极参与老年协会，把老年协会建设成为凝聚社会正能量的重要载体。三是广泛开展老同志之间的互助活动。这些活动对老同志的心理健康有很多好处，使老同志减少孤独感，唤起对生活的热情。四是秉承为老服务的宗旨，开通离退休办公室微信公众平台。该平台包括与老同志息息相关的时事政治、政策法规、工作动态、党员学习、先进典型、健康养生、老年大学招生报名等内容，成为老同志了解各类信息的重要渠道，为办公室弘扬正能量发挥积极作用搭建有力平台。并积极倡导老同志、工作人员、离退休相关职能部门三方发力积极关注离退休办公室微信公众号，发挥微信公众平台的资源优势，推进为党的事业增添正能量活动的深人开展，促进离退休工作更好更快地发展。

四、设计关怀老同志，提高为老服务力度

一是秉承家文化工作理念，怀着为老服务的诚心，加强为老服务的意识，营造尊老、敬老、爱老的工作氛围，以亲情服务增强与离退休老同志的联系，想他们所想，急他们所急，为他们排忧解难。二是切实发挥好离退休办公室的桥梁和纽带作用，做好家访工作，在平日的接触中增进相互的了解与感情，为老同志送去温暖，得到老同志的信任和肯定。及时掌握他们的思想动向，及时了解他们的心理状况，耐心地倾听他们的心声，设身处地地换位思考，及时解决他们的具体困难。通过沟通思想，交流感情，理顺老同志的思想认识和不良情绪，了解老同志的真实想法，努力做好解释疏导工作，让他们带惑而来，释怀而去。对重大的政策执行之前，提前考虑各方面的因素，针对可能出现的情况，通过深入的调查研究，把工作做到前头，把矛盾化解在萌芽阶段。

为党和人民事业增添正能量，进一步增强责任意识、服务意识，拿出更大的勇气和智慧，以真情换真心，倾注更多的感情和汗水，把工作做到老同志心坎上，把党的温暖和关怀送到老同志的心里，把对老同志的爱心落到实处，把为老服务工作当成一项崇高的事业去做。在实际工作中，要以人为本，通过完善和优化管理服务方式，不断地改进工作方式并采取行之有效的方法，扎实地开展自身建设，强化服务力度，以敬重之心、关爱之情、务实之举做好老同志工作，提高离退休老同志的幸福感。

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