卷首语

• 从“巴金故居游”说起
• 新年新期望

资讯

• 2012年上海市质量管理奖企业表彰公告
• 资讯
• 上海质量体系审核中心获证组织信息公告
• 上海质量体系审核中心获证组织信息公告

质量要闻

• 全国质量监督检验检疫工作会议提出四个“着力抓好”、六个“强化”
• 全球化市场下质量和生产力变革的重要性——第十九届亚太质量组织国际会议纪实
  
• 2012年度“中国杰出质量人”“质量技术突出贡献者”揭晓
• “2012质量之光”选出年度质量新闻、人物、热词上海市质量协会会长唐晓芬入选“年度质量人物”
• 上海举行《顾训方纪念影集》首发式
• 提振信心，实现合格评定“1-1-1”——记“经济全球化、法规建设和消费者安全对合格评定的影响”研讨会
  
• “塑造高品质品牌，我们在行动”——首届中国品牌故事演讲比赛上海赛区活动举行
  
• 质量，让中国梦更美丽——记第七届“我与质量”上海少儿绘画赛
  

管理论坛

• 企业诚信让消费者更放心——解析汽车召回条例和汽车“三包”规定
  
• “上海自贸区”建设促进企业社会责任履行*
• 质量是竞争出来的——查尔斯·奥布瑞博士谈质量
  
• 标准引领德国工业升级——德国工业4.0中的标准化战略及其启示
  

管理创新

• 在转型发展中牢牢把握质量——上海企业谈质量管理新挑战
  
• 将质量管理作为企业可持续发展的战略基础——福田汽车质量管理能力提升案例
  

质量译丛

• 何谓“风险管理”？
• 人非圣贤孰能无过：对FMEA方法的深入思考
• 新版国际卓越团队奖(ITEA)标准综述
• 西班牙电信集团卓越团队案例
• 让你的团队拥有一种主人翁精神
• 口碑指数：超越“净推荐值”
• 重塑呼叫中心的质量保证解决方案
• 客户服务的未来（下）

特稿

• “质量是上海的生命”——《上海质量》杂志创刊30周年回顾与展望
  

调查报告

• 寻找人口老龄化背后的“危”与“机”——“2013年上海老年人权益保障认知度调查”分析
  

质量译丛_世界质量文摘

• ISO颁布新的包装标准保护儿童安全
• 组织实现可持续发展的九个步骤

质量兴区

• 创一流服务 建满意窗口——上海嘉定区质监局窗口服务工作纪实
  

质量时评

• 食品安全，再成焦点

品质视窗

• 中国宣纸标准化生产采访记

质量方法

• 设计开发“内建质量”模型的建立和运用——上海泛亚汽车公司质量方法实践案例
  
• 统计过程控制（SPC）管理的应用实践——上海烟草集团有限责任公司案例
  
• QC案例：降低大楼供暖系统能耗费用
• 图纸管理系统中的六西格玛改进
• 提升生产节拍 提高新品产能
• 管理、技术、文化，共同支撑现场管理质量——2013年上海市制造业现场管理星级评价交流活动综述
  
• 关于提高质量管理小组活动有效性的几点思考

认证沙龙

• 体系认证促进我国汽车工业的持续发展
• 信息技术服务管理体系认证的探析

质量与民生

• 毛针织品选购小技巧
• 春节前后话养生
• 彩色钻石品鉴（五）

漫画

• 漫画

质量方法_知识园地

• 可靠性工程中几个重要概念

民生质量

• 秋季切勿乱穿衣
• 自行车抽样合格率低，选购保养有诀窍——2013年上海市自行车产品质量监督抽查结果公告
  

• 2012年上海市实施用户满意产品先进单位（建筑工程类）（一）
• “2012年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告