新版国际卓越团队奖(ITEA)标准综述

编者按

国际卓越团队奖（ITEA）为项目团队提供了在世界舞台上展示的机会，ITEA标准反映了衡量团队绩效的世界级最佳实践做法。2012年7月，美国质量学会颁布了新版ITEA标准，比之前版本的标准有了较大的改进，特别针对问题解决型和过程改进型两大类型的团队推出两种适用的ITEA标准。本刊特此介绍该标准的主要内容，以飨读者。

一、概述

国际卓越团队奖（ITEA）1985年由美国质量学会创立，为全球的团队提供平台，展示他们在绩效改进方面所取得的成果。组织可以选择ITEA作为组织改进质量和提升绩效的手段。至今，共有来自全球多个国家的1000多个团队参加了ITEA的申奖过程。制造业、服务业、教育业、医疗保健业和政府机构等多个领域的团队都可以竞争国际卓越团队的金、银和铜奖。

如今有许多形式的团队，比如：精益项目团队、六西格玛项目团队、创新团队、QC小组等。无论团队属于何种形式，团队关注的事项可分为两大类——解决问题或改进过程。因此，团队可以分为以下两种类型：1）问题解决型团队，它需要解决一个“问题”，这类团队通常聚焦于识别并消除“根本原因”。2）过程改进型团队，它需要建立一个新的过程或改进现有的过程，这类团队一般聚焦于识别和优化关键的过程参数来对整个过程进行设计或改进。

2012年7月美国质量学会颁布了新版ITEA标准，针对上述两种团队类型特别推出了两种评价标准，分别适用于问题解决型团队和过程改进型团队。它们都包含五个部分，涵盖整个项目生命周期。各部分都在引言中介绍了该部分内容对卓越团队具有重要性的原因，第一～第四部分的引言之后是类目和标准条款（或评分项），第五部分仅包括引言和标准条款。每项标准条款包含一个或多个“叙述词”，诸如“解释”或“描述”一类的措辞。下文中将以适用于问题解决型团队的ITEA标准为主，简要介绍标准，列出适用于过程改进型团队的ITEA标准的关键区别，并概述评分规则，读者可参考和比较。

二、适用于问题解决型团队的ITEA标准

1）第一部分：项目选择和项目目的

项目选择和项目目的部分为团队提供机会，去讨论项目对组织、项目利益相关方和团队本身的重要性。第一部分包含三个类目，九项条款，每项条款的最高评分为3分，共27分，概要内容如表1所示。

2）第二部分：现状分析

现状分析部分关注团队如何对现状进行分析，包括对过程、数据和信息进行分析。该部分也涉及利益相关方如何参与的情况，以及团队如何识别潜在的和最终的根本原因、确定和验证最终的根本原因。本部分包含两个类目，六项条款，每项条款的最高评分为4.5分，共27分，概要内容如表2所示。

表1 第一部分的概要内容

表2 第二部分的概要内容

表3 第三部分的概要内容

3）第三部分：制定方案

制定方案部分促使团队展示他们如何从识别根本原因发展到确定最终解决方案。团队应阐述如何得到符合项目目标的具体解决方案，以及验证提出的解决方案对组织具有实用性和适用性。本部分包含三个类目，九项条款，每项条款的最高评分为3分，共27分，概要内容如表3所示。

4）第四部分：项目实施和成果

项目实施和成果部分涉及团队如何寻求并确保获得利益相关方的支持。团队应阐述用来策划和实施解决方案的办法，并展示所获得的项目成果。本部分包含三个类目，九项条款，每项条款的最高评分为3分，共27分，概要内容如表4所示。

5）第五部分：团队/项目管理和项目演示

团队/项目管理和项目演示部分涉及项目人力资源方面的内容，包括从如何选择最合适的团队成员到团队成员如何准备项目工作，以及在整个项目生命周期中，团队如何有效地进行沟通。最后评审员会对项目的总体演示情况给予反馈。本部分包含四项条款，每项条款的最高评分为4.5分，共18分，概要内容如表5所示。

表4 第四部分的概要内容

表5 第五部分的概要内容

表6 根据评审结果得出的评分

三、适用于过程改进型团队的ITEA标准

适用于过程改进型团队的ITEA标准也同样包含五个部分、十一个类目和三十七项条款。其中，第一、五部分的内容及所有条款的最高评分与适用于问题解决型团队的ITEA标准完全一致。适用于过程改进型团队的ITEA标准与适用于问题解决型团队的ITEA标准的关键区别之处在于：第二、三和四部分的各类目和条款中，前者使用“改进机会”和“改进措施”分别替换后者中出现的“根本原因”和“解决方案”。

四、ITEA标准的评分规则

适用于问题解决型团队和过程改进型团队的两种ITEA标准的评分规则完全一致。评审员根据团队在项目演示时所表述的内容与标准三十七项条款的符合程度，对团队项目做出评估，判定团队是否“超越标准要求”、“符合标准要求”、“所提供的信息资料不明确”或“未涉及标准条款内容”。根据评审结果对标准五大部分三十七项条款（评分项）给出的每项具体评分共分为四个等级，具体如表6所示。

对于那些由两项内容组成的标准条款，如果团队仅符合其中一项内容，评审结果只能为“所提供的信息资料不明确”。表7列出了各评审结果所包含的详细信息。

五、总结

ITEA标准的制定和后续修订至今已有超过27年的历史，包括团队成员、专业项目培训师和管理人员在内的各利益相关方都对ITEA标准的发展起到了积极的作用。ITEA标准反映了衡量团队绩效的世界级最佳实践做法。根据团队项目展开时间表和逻辑流，将ITEA标准的框架总结如图1所示。评审员对项目的总体演示情况给予的反馈报告提供了团队改进方面的有价值建议，根据三十七项标准条款（评分项）给出的评分表明了每一项的相应成果水平，指出了团队项目存在的优势以及需要改进之处。团队也可以根据ITEA标准进行自我评估并实施改进，进一步提升业务绩效，加强与利益相关方的合作，不断通过基于事实的、有条理的分析和系统的决策来促进团队实现卓越。

表7 评审结果包含的详细信息

图1 ITEA标准框架图