服务营销
- 体验学习模式在“服务营销”课程中的应用研究
节的现象。“服务营销”课程是市场营销专业的核心课程，具有较强的实践性与应用性。然而，在课堂教学中依然存在着重课内讲授、轻课外实践，重课程教材、轻行业课程，重教法模仿、轻模式创新，重课堂考核、轻能力评价等问题。学生在课堂上所学的知识未能充分地在商业活动中进行应用与实践，课程培养的职业岗位所需能力和素养未能在职场中进行检验与修正。体验学习模式是近年来提出的一种以解决实践性问题为导向，将学生的亲身体验进行迭代从而构建新知的学习模式。该模式以学生为中心，激发学生内
教育教学论坛 2023年19期2023-08-05
- 浅析我国商业银行服务营销策略
空前，有效的服务营销有助于商业银行在市场竞争中取得优势。文章研究分析了我国商业银行服务营销的现状和不足，在提高顾客满意度，强化内部营销、完善客户经理制，建立科学的营销团队、完善渠道建设，提高服务效率、践行金融科技战略，发挥金融科技赋能作用五个方面提出了应对策略。关键词：商业银行；服务营销；策略随着银行业的日益开放和大数据技术在银行业的广泛应用，传统营销模式之间的差异越来越小，商业银行间的竞争开始逐步地向服务营销领域偏重。商业银行成功的服务营销，可以拓展服务
中国集体经济 2023年17期2023-06-09
- 智慧旅游视域下浅析游客对于旅游APP的满意度及提升策略
P 满意度 服务营销中图分类号：F592 文献标识码：A文章编号：1004-4914（2023）03-155-03一、研究背景智慧旅游起源于2008年美国IBM公司提出的“智慧地球”理念，是指基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[1]。随着科技的不断变革和更新，以及消费者逐渐多元化、个性化的需求，智慧旅游的概念以及主题词、研究对象也在随之改变。（一）智慧旅游在国
经济师 2023年3期2023-05-30
- 就业导向下“服务营销”一流课程建设研究
——以湖南工业大学市场营销专业为例
12000)服务营销学是湖北工业大学市场营销专业的基础课程，该课程具有较强的应用性、实践性，也有着其特殊性，课程教学目标主要是培养能运用服务营销理论从事相关工作，并对制造业和服务业中出现的服务营销问题进行分析处理的高素质人才。以就业为导向而形成的这一目标对服务营销课程建设提出了更高的要求，即要建设成“高阶性、创新性、挑战度”的一流课程，但目前服务营销这门课程距离这一标准还有较大差距。1 服务营销课程建设存在的问题各个高校对服务营销的定位不同导致课时不同，因
商展经济 2023年4期2023-03-19
- 商业银行服务营销的发展策略
争实力与自身服务营销的实际情况息息相关。因此，在现代化经济市场不断革新的大环境下，充分了解我国商业银行服务营销的实际情况，寻求切实可行的商业银行服务营销的发展策略，是当下所有商业银行势在必行的一件事。文章围绕我国商业银行服务营销的现状、问题、发展策略等方面展开叙述，做出简要分析。关键词：商业银行;服务营销;发展策略从商业银行内部的整个运营过程来看，其实商业银行内部诸如货币、信用卡、债权等一系列金融产品，其本质归根到底是商业银行提供服务的一种载体，而商业银行
中国集体经济 2023年2期2023-01-16
- 情景化视角下高职“服务营销”课程改革探讨
业的核心课“服务营销”推进课程改革。结合“00后”高职学生学习特点，本次改革在教学设计理念上，让学生成为教与学的主体;在教学形式设计上，以团队为主体运作;在教学内容设计上，融入情景化、实景化真实场景教学;在教学互动设计上，增设专区云学习社交空间。关键词：高职;服务营销;校企合作共创实景;教学改革中图分类号：G4 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.16.0950 引言“服务营销”课程是高职市场营销专
现代商贸工业 2022年16期2022-06-24
- 汽车4S店服务营销策略研究
汽车4S店的服务营销策略进行研究，提出汽车4S店如何做好服务营销的策略。关键词：广汽丰田;汽车4S店;服务营销1相关基础理论概述1.1服務营销的理论服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在市场中，产品销售上往往面临着可替代的同质化竞争风险，要获得消费者的青睐，就必须在产品和品牌上加入更多创意和个性化元素，对于企业来说，提升服务质量，扩展服务范围一直以来都是提高产品品牌美誉度和客户保留率的良方。服
成功营销 2022年2期2022-04-25
- 高校图书馆建设服务营销的SWOT分析及提升策略研究
校图书馆建设服务营销探索情况，提出高校图书馆建设服务营销提升策略，为高校图书馆发展提出参考。方法/过程：运用SWOT分析法剖析国内高校图书馆建设服务营销的内部优势劣势和外部环境，建议采用ST策略以便利用自身优点，降低外界不良因素干扰。结果/结论：提出打造高校图书馆服务营销品牌、创新服务营销方式、加强组织机构间的合作等方面的建设策略。关键词：高校图书馆;服务营销;SWOT分析;提升策略高校图书馆作为高等教育体系的重要环节之一，作为高校信息服务中心，在高校教学
科技风 2022年11期2022-04-22
- 探究乡村振兴背景下乡村旅游业服务营销路径
务入手，探索服务营销路径，打造多元化旅游产品，提高顾客满意度、忠诚度和服务质量，塑造服务品牌形象，提升农村整体经济效益，以期为我国乡村地区发展奠定扎实基础。关键词：乡村振兴;乡村旅游业;服务营销引言伴随人们生活质量和水平日渐提升，国内旅游事业得到高速发展，在一定程度上推动了乡村旅游业的发展。然而，针对现实情况而言，国内乡村旅游业对现代服务营销理念认识和服务质量上还存在一定不足，不利于乡村旅游更好发展。因此，对于此种情况，国家相关组织要积极采取相应措施，加快
科教创新与实践 2022年2期2022-04-20
- 大数据背景下汽车营销与服务专业课程改革研究
;汽车市场;服务营销;改革研究引言伴随我国整体经济水平的不断提升，我国整体人居生活质量水平同样在不断提升，与此同时，汽车进入了千家万户，为人们的日常生活工作和学习提供便利。信息技术在不断发展的同时，人们从各方面包括学习、思维方式、生活等都在不断变化，此对于汽车服务行業形成了较大的冲击力。然而，基于大数据时代下的日常市场服务营销则从根本上改变了其营销的模式，致使呈现出了汽车市场服务营销的新特征。基于大数据技术的汽车市场服务营销模式的应用，进一步为汽车市场服务
中学生学习报 2022年1期2022-03-21
- 新媒体环境下加油站服务营销创新办法
，创新加油站服务营销模式，增强核心竞争力，赢得更多客户。关键词：新媒体;加油站;服务营销;创新策略中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2022）07-0130-02DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.07.1301 新媒体环境下加油站服务营销现状分析时下，大部分加油站使用的营销方式是通过地理位置等待客户，认为油品属于大众生活生产的刚需物资，所以没有更多关注营销工作，商圈相对闭塞。经营者并没有真正从市场
中国市场 2022年7期2022-03-19
- 大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略
用在日常市场服务营销过程中，借此来提升汽车市场服务营销的效率。介绍了大数据技术及其特点，又概述了大数据技术背景下汽车市场服务营销的特点，概述了大数据技术对汽车市场营销产生的影响，分析了当前市场下汽车营销服务面临的问题，最后针对问题提出了几点解决方案措施，仅供参考。Abstract： In order to enable automobile enterprises to base themselves on the market as soon as po
内燃机与配件 2021年23期2021-12-09
- 工业企业服务营销改进策略分析
的不断深入，服务营销已经成为当前多数企业开展市场营销活动的基本形式。论文在简要介绍服务营销理论的基础上，分析工业企业开展服务营销过程中存在的问题，结合理论体系提出对应的改进策略，以期为服务营销活动的开展提供参考，对提升工业企业服务营销水平有所助益。【Abstract】Since the marketing theory entered China in the 1980s， it has been widely used in various indust
中小企业管理与科技·中旬刊 2021年12期2021-12-08
- 金融服务业差异化营销策略研究
差异化营销;服务营销差异化营销策略在企业选择两个或两个以上的子市场作为市场目标，为每个子市场提供有针对性的产品和服务以及相应的销售措施。根据子市场的特点，企业分别制定并实施产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。差异化策略，说起来简单，但要注意一个大原则，那就是对手无法随便模仿，因为如果轻轻松松可以被抄袭学习的话，那就称不上差异化了，尤其对于会计服务业的差异化竞争策略更是难以掌控。我们主要从以下几个方面入手进行分析。一、客户某产品的市场规模有多大？增长率如
科学与生活 2021年25期2021-12-02
- 船舶供应企业的服务营销策略分析
气，使得航运服务营销也受到严重的影响。为了能够吸引新顾客，促使我国经济快速稳定发展，航运服务营销企业需要认识到当前环境艰难、竞争激烈相关问题，对航运服务营销工作进行系统的改革。关键词：服务营销;船舶供应业;优化策略引言：我国航运服务营销业起步较晚，可以将其分为四个大阶段。第一发展阶段，由国有航运企业独家经营，航运服务属于航运企业分支业务，是传统航运服务市场的主力军。第二发展阶段，伴随着我国改革发展战略的实施，航运服务业随之发生了重大的改革，市场经济由国营、
文学天地 2021年9期2021-11-10
- 外婆家餐饮企业的服务营销策略研究
争相当激烈。服务营销作为企业在竞争中取胜的有效手段，越来越受到各个企业的重视。而餐饮业作为服务型企业，服务营销就显得尤为重要。本文对外婆家餐饮集团进行研究，在了解内外部环境以及营销现状的基础上，找出了外婆家餐饮集团在服务营销方面的一些问题，并且给出了改进策略。关键词：餐饮企业;服务营销;餐饮个性化服务一、研究背景餐饮业是与我国的经济发展、国民就业、拉动内需息息相关的，主要的服务性行业。在最近十年国餐饮业大体上保持着发展的趋势，发展速度也较快，在这样的大环境
科学与生活 2021年3期2021-11-10
- 市场营销中服务营销的作用及实践路径
也就是所谓的服务营销逐渐成为企业立足和持续发展的关键。为此，本文就市场营销中服务营销的作用及实践路径进行研究分析。关键词：市场营销;服务营销;作用;实践路径一、服务营销的概念服务的主要目标是满足服务对象的需要，可为服务对象提供有形产品或者无形产品，另外，还可为服务对象提供由软硬技术所形成的产品。在市场营销中，要求明确市场需求，并应用策划、推广等方式，营造良好的营销氛围，进而推进产品推进。由此可见，对于市场营销，可作为推广工作，是一项提升产品水平以及服务大众
国际经济与管理 2021年5期2021-10-30
- 基于知识管理的旅游服务营销研究
来我国在旅游服务营销的过程中传统的营销方式已经无法满足当前的时代发展需求，基于知识管理的旅游服务营销不仅能够起到相关模式的创新作用，还能促使营销工作水平的提升。基于此本文研究知识管理的旅游服务营销，提出几点建议，旨在为增强相关的服务营销效果提供帮助。关键词：知识管理;旅游;服务营销 近年来在知识经济时代背景下旅游行业已经开始向着组织机构扁平化、服务营销网络化的方向发展，急迫需要打破传统的营销模式，创建新时期现代化的服务营销机制。因此在新时期的背景下旅游行
客联 2021年8期2021-10-12
- 海底捞服务营销存在问题及对策研究
餐饮企业，其服务营销模式被业内广泛认可及借鉴。笔者通过对海底捞消费者问卷调查，分析发现消费者对海底捞的服务营销模式仍有部分方面评分较低，本文对这些问题进行梳理分析，提出具体的优化建议，旨在为我国餐饮企业服务营销发展有参考意义。关键词：海底捞;服务营销;营销策略纵观我国餐饮市场的整体形势，众多火锅店层出不穷，市场竞争日益加剧，但是海底捞火锅店却以其服务周到、管理完善受到越来越多人的喜欢。林伟斌等人认为海底捞作为餐饮行业的标杆，其独特之处是其拥有一套独特的服务
商业2.0-市场与监管 2021年1期2021-09-10
- 新经济环境下新酒店营销策略研究
词：酒店; 服务营销; 提升1.前言在经济全球化的时代大背景下，旅游业作为消費者可以同时体验物质和精神满足的不二产业，赢得了各地的关注。星级酒店、快捷酒店、主题酒店等等种类的酒店兴起，酒店呈现出高速增长的趋势、进入到白热化的状态。苏州市作为国家历史文化名城和风景旅游城市，同时也是长江三角洲城市群的重要中心城市之一，拥有着优越的地理环境，其酒店行业也有着巨大的潜能[1]，但是在苏州的酒店中也存在着不足和问题，本文以以服务营销策略为方向，阐述苏州市酒店服务营销
商业2.0-市场与监管 2021年3期2021-09-10
- 大数据时代背景下的汽车服务营销及策略研究
，同样，汽车服务营销也呈现出更多新特性。如何充分利用大数据推动汽车服务营销成为当前汽车服务行业十分关注的话题。基于此，论文对大数据时代背景下汽车服务营销的特点进行了阐述，详细分析了大数据时代背景下汽车服务营销的流程，并对此提出几点服务营销策略，以期为汽车服务市场提供更多参考，提升汽车服务营销行业的整体水平。【Abstract】The arrival of the big data era has changed people's traditional w
中小企业管理与科技·中旬刊 2021年8期2021-08-18
- 服务营销线上直播“对分课堂”教学模式的设计与实践
0年上半年的服务营销课程全程采用线上直播授课。结合课堂特点，选择和设计了“对分课堂”的教学模式。通过充分准备，在教学中付诸实践，取得了很好的效果。【关键词】 服务营销 对分课堂 课堂设计 线上直播教学引言：传统课堂教学中，经常出现学生主动参与率低、抬头率不高的现象。2020年上半年受新冠疫情影响，线上教学方式已被普遍接受和采用。“服务营销”课程是本校2017级市场营销专业（实行的是“3+1”培养方案）第六学期专业限选课，教学目标是对
中国新通信 2021年10期2021-08-09
- 新冠疫情下海底捞服务营销模式分析及改进意见
词：海底捞;服务营销;人工成本一、引言餐饮业作为我国的第三产业近年来正在迅速发展，逐步在国民经济中成为越来越重要的一部分。而作为餐饮行业的窗口，服务营销对餐饮行业的经济发展有着重大意义。服务营销旨在充分经营顾客需求，以此来吸引并留住消费者，从而提升品牌竞争力。而当前我国多数服务式营销的餐饮企业大都面临着服务质量不高以及高昂的服务营销成本等现实问题。2020年暴发的新型冠状病毒疫情，强迫使大量餐饮企业都主动或被动停业，这次新冠疫情给餐饮行业带来了相当巨大的打
商场现代化 2021年7期2021-06-15
- 北京链家房地产经纪有限公司服务营销策略研究
法对该公司的服务营销策略进行研究发现，公司在开展服务营销的过程中存在一些问题，并提出了优化措施，帮助公司完善房产经纪服务营销策略。【关键词】房地产经济;服务营销;SWOT;链家【中图分类号】F293.35 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）04-0211-031 中国房地产行业发展现状房地产经济是推动国民经济发展的重要力量[1]，而且房产经纪在“黄金二十年”期间也取得了巨大的发展。房子是人们在城市立足的根本，大多数城市房产直接与居
企业科技与发展 2021年4期2021-05-26
- 市场营销中服务营销的作用及实践路径
]市场营销;服务营销;服务质量[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.128在市场竞争激烈的今天，行业内如果企业之间的实力均衡，生产同等质量的产品，为了提升产品的市场份额，会将目光转向产品的附加值，服务营销的投入资金有限，而产品的销售效果非常明显，众多企业以个性化的服务作为卖点，为消费者提供多种产品组合方式，给予消费者更多的选择权，满足消费者的个性化需求。1 市场营销中服务营销存在的问题1.1 服务营销认识不够由于服务营销概念起
中国市场 2021年10期2021-05-08
- 企业营销理论探究
;关系营销;服务营销;整合营销现代意义上的市场营销思想于 20 世纪初。从 2000 年开始，信息社会的到来改变了传统市场营销的运作模式。理性营销活动始于 1823 年美国人A·C·尼尔逊创建的专业市场调查公司;1905 年，克罗西在宾夕法尼亚大学讲授以“产品市场营销”为题的课程，标志着市场营销首次进入大学课堂1911 年，第一个正式的市场研究部门在柯蒂斯出版公司内成立。自此，市场研究与建立营销信息系统成为营销活动的重要组织部分。营销从传统的经济学转入管理
现代营销·理论 2021年5期2021-04-20
- 汽车维修企业服务营销问题分析
发展中，做好服务营销工作是比较重要的，这是提高企业市场竞争力的重要动力，在实践过程中，要注重从服务营销环节进行优化，有效创新服务营销的质量水平。服务营销作为现代市场营销的新领域，在发展过程中也要能与时俱进，和汽车维修企业服务营销工作的需要相适应，才能真正为实现既定发展目标打下基础。本文从理论角度通过就汽车维修企业服务营销问题的阐述，提出相应的解决措施，从而能为汽车维修企业服务营销发展提供一定参考依据。关键词：汽车维修;服务营销;问题策略服务营销有着不同的内
装备维修技术 2021年20期2021-03-29
- 石油企业服务营销策略分析
目前石油企业服务营销策略，还存在着较多的问题和不足，需要不断创新加以完善。文章就石油企业服务营销策略进行研究和分析。[关键词] 石油企业;服务营销;策略;分析0 引 言石油的销售环节对于石油企业来说，是最后一环也是最為重要的一环，是实现石油企业价值的关键所在。随着社会经济的快速发展，尤其是经济全球化，石油市场的竞争变得更加激烈。在这样的市场环境下，石油企业必须努力开拓市场，提升自身的竞争力，实现石油企业可持续发展。服务营销策略不仅是一种新的
中国管理信息化 2021年3期2021-03-15
- 车辆保险市场服务营销策略研究
车辆保险市场服务营销现状展开分析，针对存在的问题和产品特点，提出了优化有形服务、强化人员培训、重视过程服务、尊重客户需要、明确定位、加强沟通等实践建议和营销策略。关键词：车辆;保险市场;服务营销;策略研究1 服务营销的基本特征1.1 供求分散在营销活动中，营销对象可能涉及到各个行业、各个社会团体，他们的经济能力和需求往往大相径庭。这也就意味着，即使提供产品的主体是固定的，实际供求也是相对分散的。1.2 方式单一车辆保险，表面上是购买保险产品，实际上是购买相
科学与财富 2021年6期2021-03-08
- 中国移动云计算服务营销策略研究
重点打造核心服务营销能力。文章通过深入分析中国移动服务营销存在的不足， 提出丰富产品体系、完善售后服务、线上采用竞争取向定价法策略、扩充产品代理渠道、创新服务营销形式、加强员工赋能学习等策略，从而进一步提升中国移动的市场竞争能力。关键词：中国移动;云计算;服务营销面对当前竞争激烈的国内云服务市场，中国移动高度重视各省市企业上云工作，要求抓住未来2～3年云业务发展窗口期，为落实集团企业上云工作部署，提升云业务在云市场的份额，强化客户经理业务能力与企业云业务渗
中国集体经济 2020年33期2020-12-21
- 国内生鲜电商的平台模式及其发展趋势研究
;生态销售;服务营销[中图分类号] F724.6;F724 [文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）09-0059-04一、引言随着互联网社会下的经济发展和国民生活水平的飞速提高，消费者的消费水平和理念也随之发生变化。生鲜市场作为社会发展的一大见证一跃成为各个企业眼中的“肥肉”。受居民传统消费习惯的影响，生鲜市场以传统的线下销售为主，但随着互联网电商的发展，近年来，以网络零售为基础的我国生鲜电商发展迅速，各大电商企业和传统生鲜渠道都纷
商业经济 2020年9期2020-12-14
- 大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略探讨
下，汽车市场服务营销呈现新的特性，而如何推进汽车市场服务营销的有效性，成为汽车服务行业较为关注的话题。对此，本文着重分析大数据背景下汽车市场服务营销的特点，论述大数据背景下汽车市场服务营销的过程，提出大数据背景下汽车市场服务营销的策略。关键词：大数据;汽车市场;服务营销引言汽车产业是一个长产业链的产业，同时也是一个相对传统及变化慢的产业。从2018年开始伴随汽车行业发展速度减慢加上消费需求的变化，产品的同质化、营销的同质化，以及生产相对过剩等原因，导致汽车
中国电气工程学报 2020年17期2020-11-30
- 浅析电力营销工作中的服务营销
力营销工作中服务营销的的工作效果方案，力求通过本文的探究可以使电力营销相关工作人员受到启发，结合自身的工作环境知悉自身及企业的不足并制定对应措施进行改善，对自身电力企业的发展起到促进的作用。【关键词】电力营销 服务营销 工作机制引言：电力营销为电力企业的软产品，与电力企业自身产品同样重要，所以，有效地对电力营销工作中的服务营销进行改革及发展十分关键，可以使客户享受到更加便捷且智能的服务，使电力企业可以适应当前社会经济的发展，对客户进行全方面的服务，赢得客户
商情 2020年28期2020-11-30
- 企业的服务营销和顾客关系管理
代企业来说，服务营销是非常重要的环节，客户在满足购物需求的基础上越来越关注企业的服务质量。服务营销已经成为近年来企业用于培养忠诚顾客的重要营销手段，是顾客关系管理中必不可缺少的一个环节。文章对此进行详细分析。【关键词】企业;服务营销;顾客;关系管理【中图分类号】F274 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2020）09-0194-02随着各种同质化的产品被不断生产出来，市场开放的程度不断提高，企业与企业之间的竞争已经不是简单停留在产品之间的
企业科技与发展 2020年9期2020-10-21
- 浅析海底捞的服务营销策略
有一套独特的服务营销体系，关注消费者的偏好和需求，提供人性化和个性化的服务。而且在竞争激烈的餐饮行业，海底捞在产品、价格、促销服务营销给予消费者物有所值的消费体验，极高的评价让其成为饮食行业中的佼佼者。关键词：海底捞;服务营销;消费者行为中图分类号：F719.3;F274 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2020）09-0005-02一、引言在当今市场竞争越来越激烈的市场环境下，为了脱颖而出，获得更好的生存空间，企业不得不寻找更有效的
全国流通经济 2020年9期2020-10-21
- 关于春秋航空公司服务营销存在的问题及对策
的市场需求，服务营销成为了抢占市场先机时竞争的焦点。文章以春秋航空公司服务营销问题为研究对象，对春秋航空公司现状进行分析。明确了企业现阶段所面临的机会与威胁以及自身所存在的优势与劣势。并对春秋航空的服务产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示及服务过程的策略组合进行分析，为春秋航空应对国内外市场竞争形势找准定位提供了一些借鉴。[关键词] 春秋航空；服务营销；廉价航空中图分类号：F274 文献标识码：A一、相关理论研究（一）选题背景在中国改革开放初期，大多
管理学家 2020年12期2020-10-09
- 大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略探讨
代背景下汽车服务营销存在问题的基础上，就如何优化汽车市场服务营销进行策略分析。关键词：大数据;汽车市场;服务营销中图分类号：F274;F426.471 文献标识码：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2020.08.024汽车产业是一个长产业链的产业，同时也是一个相对传统及变化慢的产业。从2018年开始伴随汽车行业发展速度减慢加上消费需求的变化，产品的同质化、营销的同质化，以及生产相对过剩等原因，导致汽车市场过度竞争，汽车行业
农机使用与维修 2020年8期2020-08-31
- 品牌汽车专营店服务营销策略研究
了相关专营店服务营销策略的发展，服务影响策略慢慢的成为汽车销售行业中的核心竞争力之一，因此，为了更好的发展我国的汽车专营店，本文就以品牌汽车专营店服务营销策略进行分析，为相关的品牌汽车专营店工作者提供参考。关键词：品牌汽车专营店;服务营销;策略在现代社会中，汽车产业在各大行业中一直都是扮演着极为重要的角色，再加上现代城市中的快节奏生活和交通压力的增大，更是使得人们开始倾向于私家车的拥有，而这一切的因素都在无时无刻的推动着国内相关汽车产业的快速发展。但同时，
汽车世界·车辆工程技术（上） 2020年4期2020-08-10
- 基于服务营销理论对中国智慧养老服务的实践研究
践经验、结合服务营销理论以此研究国内的智慧养老服务。【关键词】 智能;老龄化;服务营销;智慧养老;互联网1 智慧养老服务概述及背景1.1 社会老龄化背景据统计，2015年60岁及以上人口达到2.22亿，占总人口的16.15%。预计到2020年，老年人口达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%，其中80岁以上老年人口将达到3067万人;2025年，六十岁以上人口将达到3亿，成为超老年型国家。随着老年人口的持续增多，空巢老人、失能失智、高龄老人等问题日益
现代农业研究 2020年6期2020-07-20
- 加油站便利店服务营销策略探究
加油站便利店服务营销策略进行探讨，希望可以推动加油站便利店服务的有效实施。关键词：加油站;便利店;服务营销中图分类号：F274;F42672;F7217 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2020）08-0007-02从20世纪90年代开始，加油站便利店业务得到发展。最近几年，我国不断尝试“加油站+便利店”的发展模式，但是由于非油品销售这一利润来源没有受到便利店的重视，最终影响其发展，所以，还需要找准服务营销策略，推动加油站便利店的可持续发
全国流通经济 2020年8期2020-07-04
- 图书馆品牌管理与服务营销
品牌管理 服务营销中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-9082（2020）05-00-01前言对于传统图书馆管理模式而言，在一定程度上阻碍了推广阅读活动，人们比较重视精神世界的享受，所以，图书馆要将传统的管理模式进行创新，改善内部管理将服务质量进行提升，并且努力寻找新的服务影响路径，采用行之有效的营销策略和正确的营销方法，在不断提升竞争力的同时，能够为人们提供更加方便的服务。一、图书馆品牌管理和服务营销问题1.缺乏品牌营销意识品牌意识，
中文信息 2020年5期2020-06-21
- 服务型企业营销策略创新性研究
的服务环境和服务营销学理论，通过对我国服务型企业营销策略的创新性研究，使其能够提高企业自身经济效益，同时还满足不断发展的广大消费者的需求。本文并为服务型企业提供了一种新的思路和发展方向，希望能够为企业带来一定的借鉴意义。关键词：服务型企业;服务营销;创新1.服务型企业的发展形势随着经济全球化的发展，中国的传统经济已经无法满足广大消费者的需求。同时，我国服务型企业跟发达国家相比，还有很大的差距，中国服务企业有必要通过合理的服务营销来带动我国服务业的发展。同时
科学导报·学术 2020年16期2020-05-13
- 我国商业银行品牌建设研究
;品牌传播;服务营销1 品牌的概念品牌（brand）一词来源于古挪威文字brandr，中文意思是“烙印”。在当时，西方游牧部落在马背上打上不同的烙印，用以区分自己的财产，这是原始的商品命名方式，同时也是现代品牌概念的来源。现代营销学认为，品牌是一种用以区分或者辨认的名称、标记、术语、符号、设计或者组合应用。对于银行来说，品牌是银行基于独特的形象符号将无形的产品或者服务有形化，进而存在顾客的心智中，左右着顾客的选择。因此，对于社会来说，品牌是社会进步的
现代盐化工 2020年2期2020-05-07
- 互联网时代下的服务营销管理模式
背景下，企业服务营销管理模式的创新策略，以供广大同仁参考。[关键词] 互联网时代；服务营销；管理模式；创新策略服务与营销可以说是企业的两大命脉，互联网技术可以同时满足这两大销售环节的需求，让遍及全球的互联网技术扩大销售渠道，让互联网在线评价打造良好品牌口碑，对遍布全球的消费者进行服务追踪。互联网技术不仅仅是创新了企业的宣传和推广渠道，打响了产品的知名度，让物美价廉的商品销往世界各地；还创新了服务评价机制，世界各地的消费者可以在线对商品性能、使用体验等进行评
销售与管理 2020年2期2020-05-06
- 农宿经济的服务营销探讨
出了农宿经济服务营销改进措施，各地民宿应以互联网促进传播，发挥当地特色增加服务价值链，提升附加值与情感体验，增进城市居民在农村居住的交互黏性，以促进农宿经济的健康稳定发展，推动新农村建设大发展。关键词 农宿经济;服务营销;新农村建设;发展背景;改进措施中图分类号 F719.2;F323;F592 文献标识码 A文章编号 1007-5739（2020）06-0262-01
现代农业科技 2020年6期2020-04-23
- 浅谈星巴克服务营销
之处，在于其服务营销策略。本文从服务的标准化、人性化、技巧话、有形化、关系化及对内部员工和对外部客人的关系处理等方面全面剖析星巴克的服务营销策略，并分析了星巴克在其营销过程中存在的问题，最后提出了相应的可行建议。关键词：星巴克 服务营销 客户体验一、星巴克简介星巴克（Starbucks）这个名字来自麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。一百多年之后的1971年，三个美国人在西雅图把它变成一家咖啡店的招牌，经营着原
现代营销·理论 2020年4期2020-04-07
- 海底捞对餐饮业服务营销的启示
断发生变化，服务营销在餐饮业中的作用变得越来越重要。在激烈的市场竞争中，餐饮企业只有通过不断创新和与时俱进，从实际出发，借鉴别人好的经验，采用适当的营销策略，才能在餐饮业发展的道路上走得更远更好。文章在分析海底捞情况基础上， 解析了海底捞实施服务营销策略的三大成功之处：为顾客提供优质用餐环境、 以“变态式”服务来关怀顾客、提供多种增值服务，从而提出了海底捞对餐饮企业服务营销的启示：营造良好舒适的就餐环境、 注重细节服务、提供个性化服务，以期为餐饮经理人提供
大经贸 2020年1期2020-04-07
- 车辆保险市场服务营销策略研究
车辆保险市场服务营销现状展开分析，针对存在的问题和产品特点，提出了优化有形服务、强化人员培训、重视过程服务、尊重客户需要、明确定位、加强沟通等实践建议和营销策略。关键词：车辆;保险市场;服务营销;策略研究1 服务营销的基本特征1.1 供求分散在营销活动中，营销对象可能涉及到各个行业、各个社会团体，他们的经济能力和需求往往大相径庭。这也就意味着，即使提供产品的主体是固定的，实际供求也是相对分散的。1.2 方式单一车辆保险，表面上是购买保险产品，实际上是购买相
科学与财富 2020年36期2020-03-04
- 科学仪器行业的服务营销分析
接近的今天，服务营销已成为科学仪器公司越来越倚重的营销方式。本文以原子力显微镜市场上处于领先地位的B公司为分析对象，探讨其在中国区市场的服务营销上的策略和所取得的效果，为科学仪器公司的营销规划提供借鉴。关键词：服务营销;科学仪器;专业化科学仪器行业是一个比较特殊的行业。一方面，涉及到的圈子也比较集中，用户主要为科研机构，高校，以及一些高技术公司，而科学仪器公司的规模通常也比较小。另一方面，科技含量很高，属于技术密集型行业。科学仪器行业是科技领域的工具类行业
现代营销·经营版 2020年2期2020-02-19
- 高校图书馆服务营销研究述评与展望
图书馆界关于服务营销的研究主要分布在图书馆服务营销策略、图书馆服务营销模式与路径研究、图书馆开展服务营销的意义与必要性研究。未来，高校图书馆服务营销研究现状、高校图书馆服务营销评估体系、高校图书馆服务营销与读者满意度作用机制研究将成为重点研究领域。关键词：高校图书馆;服务营销;营销策略;营销模式;展望中图分类号：G251 文献标识码：A收录日期：2019年11月8日随着以“大数据”为代表的信息技术的迅速进步和高校图书馆在经费投入、人才引进、服务模式等体制机
合作经济与科技 2020年2期2020-02-06
- 浅析高校图书馆品牌建设与品牌营销
馆品牌建设与服务营销，从而提升自身的核心竞争力。关键词：高校图书馆;品牌建设;图书馆营销;服务营销高校图书馆肩负着为本校学生和教职工服务的科研重任，是高校信息知识与数据的汇集地，对促进本校学科发展建设负有不可推卸的责任。但随着信息技术的快速发展与互联网的广泛普及，用户获取信息的渠道呈现多元化，传统意义上图书馆的信息服务模式已经不能满足读者信息资源服务的需求。高校图书馆要实现由传统图书馆向信息化图书馆的转变，必须要树立品牌意识，建立自身的品牌价值体系，从而吸
科技风 2020年36期2020-01-26
- 电力营销工作中的服务营销分析
营销工作中的服务营销，满足人们的需求，从而保证居民的合理用电。因此本文就电力营销中的服务营销进行了分析，希望提供有效的帮助。【关键词】电力营销;服务营销;措施伴随着我国经济的快速发展，人民的生活水平得到了相应的改善，对于电力的需求也得到了相应的满足。在电力传输方面的技术也得到了相应的完善，从而保证了电力营销工作的质量达标。然后市场的认可，在此基础上说服务营销是不可缺少的，这样可以根据客户的个人需求进行相应的服务，不断的完善电力营销工作中的服务营销，从而保证
中国房地产业·上旬 2019年11期2019-12-27
- 迪士尼乐园服务营销策略分析
拓展。这时，服务营销在企业营销管理中的地位和作用就变得越发重要。本文以迪士尼乐园为例，从客户体验、顾客参与度、人文关怀等方面，归纳出其服务营销的成功因素，从而为国内企业如何更好地发展服务营销提供参考。关键词 服务营销 策略 迪士尼一、服务营销的定义及重要性服务营销是一个专门的市场营销分支，在20世纪80年代早期成为一个独立的研究领域，因为人们意识到服务的特性，与实物商品的营销相比需要不同的策略。美国营销协会将服务营销定义为企业的一种组织功能和在营销过程中采
经营者 2019年19期2019-11-30
- 浅析电力营销工作中的服务营销
营销工作中的服务营销来说，还有很大的改善空间。本文我们结合具体实际，探讨电力营销工作中服务营销的问题和解决方案，为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。关键词：电力营销;营销问题;服务营销中图分类号：F274;F426.61文献标识码：A1导言就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向
中国电气工程学报 2019年26期2019-10-21
- 电力营销工作中的服务营销试析
营销工作分析服务营销，提出一些相应的对策，让电力更好的服务人们的日产生活。【关键词】电力;营销工作;服务营销;分析前言根据目前我国经济发展的情况，人们的经济收入也在不断的提高，对生活水平的要求也有了更高的水准，我国电力资源也不再像以前那样匮乏。与此同时，我国电力的技术也得到了完善和发展，电力技术额进步，在向人们宣告我国的电力营销工作取得了很大的进展。在发展的同时需要注意，电力营销的推广，就需要做好电力营销的服务营销，这样才能够保证满足用户对电力的需要。1
科学导报·科学工程与电力 2019年43期2019-09-10
- 浅析电力营销工作中的服务营销
当前电力客户服务营销业务提出了更加严格的标准和要求。因此，作为电力企业需要总结实际电力营销过程中存在的问题，然后提出相应的解决对策和依据，建立一支高素质的电力营销队伍，满足当前社会经济的发展。关键词：电力营销工作;服务营销;措施引言就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也
现代营销·理论 2019年8期2019-09-10
- 《物业企业在供需平衡下的营销策略》
匹配视角下的服务营销策略，积极调整资源投入，平衡匹配供需。从这一角度出发，明确物业企业的经营方向，完善物业服务营销策略。关键词：物业企业;供需匹配;服务营销;供给;需求1.物业企业服务营销及服务供需匹配概述1.1 物业服务理论概述《物业管理条例》将物业定义为：物业是指房屋、相关设施设备、场地绿化等已竣工并投入使用的物业，具体包括住宅区、商场、仓库、工业厂房、办公楼、内部设施设备等。[1]随着房地产的开发，人们对住宅小区的服务的需求越来越大，这进一步促进了居
锦绣·上旬刊 2019年11期2019-09-10
- 浅谈麦当劳与宜家的服务营销及对比
质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。关键词：麦当劳：宜家：服务营销与制造业产出的有形产品不同，服务作为一种产出，具有非常鲜明的特征。服务实际上是一个输入信息、转换信息和输出服务的过程。它具有无形性、客户参与性、可变性、低进入壁垒等特点，不可触摸和存储。服务营销是指在营销过程当中为实现顾客需求而进行的一系列行为，随着社会工种分类的精细化、科技的发展和消费者物质满足需求的提高，服务营销也在企业运作、发展中扮演者愈来愈重要的角色。本文
商讯·公司金融 2019年28期2019-09-10
- 服务接触中“其他顾客”线索的研究进展
摘 要：在服务营销研究中，“服务接触”过程是对“其他顾客”现象研究进行聚焦的核心。本文在对服务接触的概念和基本内涵进行分析的基础上，探索了目前服务接触研究中较为薄弱的“其他顾客”问题的研究情况，结合其他顾客线索的概念和理论框架的梳理，分析了其他顾客线索研究的基本流派和研究焦点，并对其他顾客线索研究目前存在的问题、难点以及不足之处进行了总结。 关键词：服务接触;其他顾客;服务营销 一、服务接触 “服务接触”营销学领域较被重视的研究焦点问题。它作为客户与
湖北经济学院学报·人文社科版 2019年9期2019-09-10
- 瑞幸咖啡与星巴克咖啡市场营销推广战略比较分析
;体验营销;服务营销;核心竞争力引言：中国城市居民的消费正在由生存型消费向发展型消费升级，由物质型消费向服务型消费升级，且这个过程正在加速，咖啡的消费增长无疑是这个过程显著的代表。与全球平均增速2%相比，中国市场的15%则吸引着众多咖啡厂家的青睐，其中诞生于美国的星巴克属于在中国市场较为成功的外国品牌。但由于咖啡行业进入壁垒较低，近年来星巴克咖啡在中国市场面临本土咖啡品牌的冲击，本文选取近年势头强劲的瑞幸咖啡，对比二者的市场营销战略，以期分析出二者不同的市
青年生活 2019年33期2019-09-10