电力营销工作中的服务营销试析

费建强

【摘  要】伴随着我国经济的飞速发展，促使了我国市场经济发生了巨大的转变，这在一定的程度上促进了我国电力发展方向的转变。同时，我国社会的飞速发展带来了一些问题，人口的增多用电需求也是越来越大，电力营销工作也需要根据人们的需求，作出一些相应的改变，从而达到满足人们的日常生活需要，合理用电。本文从电力营销工作分析服务营销，提出一些相应的对策，让电力更好的服务人们的日产生活。

【关键词】电力;营销工作;服务营销;分析

前言

根据目前我国经济发展的情况，人们的经济收入也在不断的提高，对生活水平的要求也有了更高的水准，我国电力资源也不再像以前那样匮乏。与此同时，我国电力的技术也得到了完善和发展，电力技术额进步，在向人们宣告我国的电力营销工作取得了很大的进展。在发展的同时需要注意，电力营销的推广，就需要做好电力营销的服务营销，这样才能够保证满足用户对电力的需要。

1 电力营销工作中目前存在的问题

1.1缺乏服务意识

根据调查发现，目前的电力营销工作中，缺乏服务意识，服务不能迎合现代市场的需要，就很容易缺乏竞争力，而且市场具有特别大的不确定性。由于电力营销企业不能从根本上转变观念，如果电力营销企业服务意识弱，那么对于电力营销企业来说，未来的发展将不容乐观。

1.2电力营销中服务营销设备不够齐全

在电力营销中，电力相关基本设备备品配件齐全是吸引消费者的第一要务。假如营销设备跟不上市场上的需求，就会在营销服务环节上出现问题，最后将会给整个企业的发展造成严重的阻碍，这样就不会利于电力工作的顺利进行。之所以出现这样的原因，主要就是电力设备的管理跟不上时代的发展，电力企业在市场上占有的位置也会越来越少。

1.3主动服务意识不够完善

对于电力营销企业来说，其主要目的就是为了能够更好的为人们服务，满足人们的用电需求，把人们日常生活的用电需求当做自己工作的第一要务。这样就需要营销企业的工作人员积极主动的为人们服务，解决掉电力用户的问题，这样才能够吸引更多的用户，才能促进企业的长远发展。根据目前一些情况反映，电力营销企业没有主动服务的意识，只有用户反映出现的问题才去解决，没有主动的去询问用户，调查他们对企业的评价。由于缺乏调查，就很难在第一时间发现问题，这样不利于电力营销企业的长期发展。

2 电力营销中服务营销具备的特点

服务营销存在的目的就是为了能够在满足人们的用电需求，吸引更多的用户的一种营销方式。服务营销就是在满足人们用电需求的同时，还注重关注用户的消费体验，这也是一种营销手段。更加详细的来说，服务营销就是要保证用户的消费体验，满足用户的消费心理需求。通过对用户的微笑服务，从而达到营销的目的。吸引用户的这个整个过程就可以说是营销服务。对企业来说，在当今竞争如此强烈的现代化消费市场，为了保证企业的竞争力，营销服务的地位就显得越来越重要，营销企业的服务质量的好坏，就会直接的影响到营销企业的发展。

2.1电力营销工作服务具有不确定性

这是电力营销工作服务环节中最明显的特征，电力的营销工作体现的不够明显，就是因为这样，电力营销中服务营销的发展方向不容易把握。在电力营销服务过程中，营销的过程特别的重要，电力营销的服务营销它的主要功能，就是对于工作人员为了更好的服务用户所体现出来的各种服务，由于电能的特殊性，导致电力不能直接的储存。所以。在很大的程度上，电力营销工作的服务营销存在着一定的区别，具有一定的不确定性，这样带来的直接后果就是用户的体验比较差，导致用户的流失。

2.2服务营销具有时代性

随着我国经历的不断发展，人们经济收入的不断增加，人们开始追求更好的生活体验，电力作为日常生活中必不可少的一种资源，越来越应用到各个领域。电力营销也逐渐成为了一种销售手段，由于竞争对手的逐渐增多，为了能够保证有更多的用户，许多电力营销企业开始拼营销方式，于是就出现了服务营销。这是一种主动的服务方式，这样才会有更多的用户，服务营销也体现了现代的生活发展的方向，是一种企业的营销策略。

3 电力营销企业中服务营销的发展方向

3.1发展更加全面的营销管理方法

伴随着我国经济的快速发展，我国科技的发展也取得了不断的进步，在发展的同时，为了更好的顺应时代的发展，信息技术也取得了发展。为了保证电力营销工作能够在未来有更大的发展空间，在发展的同时就需要对它进行一些相应的改变，就需要应用信息技术。这样才能够更加方便的管理。在信息化的基础上，开展更加便捷的服务营销，在服务的同时能够及时发现存在的问题，过去更多的信息，这样才能够满足用户的需要。所以，对于服务营销来说，信息化的应用能够帮助解决掉很大的难题，在一定的程度上促进我国电力营销工作的发展。

3.2提高营销服务的质量，满足用户的需要

为了保证企业在市场上占有更多的位置，营销工作就需要进行服务营销，这也是现代企业发展不可缺少的一种营销手段。由于我国电力营销企业存在的比较多，这就会导致竞争非常的激烈，用户的选择不再是质量的好坏，更加看中的是服务的态度，这对于企业来说，在满足用户的需求之外，不断的对服务这方面进行一些改变，这样才能够吸引用户。所以，对于电力营销企业来说，为了更好的促进企业的发展，就需要对企业进行一些转变，满足用户的消费需求。

3.3对营销服务的方式进行更新

因为我国人口在不断的增加，所以用户的需求也会不断的增加，不同的用户需求也会不一样，这就需要企业营销服务方式的转变，不断的更新，满足人们的需求，参照之前的营销服务，形式单一，对于不同的消费人员，不能保证不同用户的需求，这样就不利于企业的发展。只有对营销服务进行创新，滿足用户需求，营销服务十分的重要，它在市场上占有很重要的位置。

结束语

在电力营销工作中，应该重视其中的服务营销，它是整个电力营销工作的基础，能够促进电力营销朝着更好的方向发展。运用科学的方法对营销服务进行一些改善，提高营销服务的质量，这样才能够吸引更多的用户，才能够为电力营销工作带来利益。对于电力营销企业来说，能够在市场上占有重要的位置，就需要做好服务营销，这样才会有更多的人选择，在营销服务过程中出现的问题，应该做出改善，从而吸引更多的人，促进电力营销的发展。

参考文献：

[1]邸广宁.浅析电力营销工作中的服务营销[J].环球市场，2019（25）：196.

[2]永新.电力营销工作中的服务营销[J].科学与财富，2019（29）：327.

[3]贾小飞，王勇.浅析电力营销工作中的服务营销[J].魅力中国，2019（41）：64-65.

（作者单位：国网江西省电力公司上饶供电分公司）