大数据时代背景下的汽车服务营销及策略研究

韦金孜

【摘  要】大数据时代的到来，改变了人们传统的生活和工作方式，同样，汽车服务营销也呈现出更多新特性。如何充分利用大数据推动汽车服务营销成为当前汽车服务行业十分关注的话题。基于此，论文对大数据时代背景下汽车服务营销的特点进行了阐述，详细分析了大数据时代背景下汽车服务营销的流程，并对此提出几点服务营销策略，以期为汽车服务市场提供更多参考，提升汽车服务营销行业的整体水平。

【Abstract】The arrival of the big data era has changed people's traditional ways of life and work. Similarly， automobile service marketing also presents more new characteristics. How to make full use of big data to promote automobile service marketing has become a topic of great concern in the current automobile service industry. Based on this， this paper expounds the characteristics of automobile service marketing under the background of big data era， analyzes in detail the process of automobile service marketing under the background of big data era， and puts forward some service marketing strategies， so as to provide more reference for automobile service market and improve the overall level of automobile service marketing industry.

【关键词】大数据时代;汽车;服务营销;策略

【Keywords】big data era; automobile; service marketing; strategies

【中图分类号】F274                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）08-0156-02

1 引言

大数据时代背景下，对汽车服务营销模式产生了巨大的冲击，汽车市场服务营销可以以大数据为数据支撑，在进行服务和营销过程中能够挖掘更多潜在消费者，为消费者提供更加个性化的需求，拓宽汽车营销渠道，增强服务水平。因此，大数据时代背景下汽车服务营销及策略的研究具有十分重要的现实意义，不仅能够改变汽车市场传统的服务及营销模式，同时也是汽车行业未来发展的趋势。

2 大数据背景下汽车服务营销的特点

2.1 汽车服务营销信息推送更加精准

大数据时代的到来，为汽车行业的服务和营销提供了庞大的数据信息作为支撑，同时，由于其数据量过于庞大，在获取更具价值性信息上有一定的难度。在传统的汽车服务营销模式中，汽车营销公司在进行消息推送时往往呈现大量的同质化，并不清楚不同客户群体的需求，难以满足用户对于汽车产品个性化需求，这种消息推送模式无异于大海捞针，见效甚微。而建立大数据信息资源库，并对大数据信息进行科学分析，加强对精准潜在客户的挖掘和消息推送则能够大大提高营销业绩以及服务水平，并且为不同用户带来更好的服务体验，大大提升客户满意度。

2.2 汽车市场消费热点的获取更加便捷

在传统的汽车服务营销中，由于缺乏大数据信息的支持，往往需要销售人员凭借销售经验来获取消费者的消费热点信息，这也就导致了由于销售人员销售能力以及销售经验的参差不齐而在进行消费热点信息的判断和获取时出现很大的差别，难以精准的获取到汽车市场消费热点，从而影响后期汽车的营销策略。大数据时代背景下，能够对汽车市场消费热点的获取更加便捷，以消费者以往的消费习惯、消费能力、消费方式等来进行綜合分析，抓住消费者消费心理，从而为不同的消费群体采取不同的营销模式及服务方式，能够实现汽车营销的精准性和有效性，促进汽车市场营销和服务的进一步发展。

2.3 汽车服务营销更加主动及时

传统的汽车服务营销方式中，通常是工作人员以电话的形式进行沟通交流，围绕客户提出的问题和需求进行一一解答，虽然有一定的优势，然而在一定程度上过于被动，对于汽车服务营销行业来说，客户的信息咨询对于未来客户的购买行为具有十分重要的影响，因此，需要对此加以重视。大数据时代背景下，工作人员有了更多影响服务渠道，可以通过互联网平台及时发布客户关注的问题，对于多数客户具有的疑惑能够统一解答，提升服务效率。此外，大数据平台为工作人员提供了更为全面详细的客户信息，工作人员能够精准抓住客户需求，采取主动出击的方式为客户解决疑惑，打消客户顾虑，为客户提供合适的产品，提升客户购买性。

3 大数据时代背景下汽车服务营销的过程

3.1 前期宣传活动的必要性

大数据时代背景下，做好前期宣传活动十分必要，宣传活动对于后期汽车的销售效果有很直接的影响。传统的汽车营销模式中，往往更加关注宣传活动的现场效果以及现场的营销结果，存在一定的局限性，宣传活动往往只是针对现场的客户，受空间和场所的限制营销，受众面很窄。而大数据时代背景下的汽车服务营销能够充分发挥网络平台的优势，可以在进行现场宣传的同时开通线上直播，从而扩大受众面，将汽车产品特性、新增亮点等优势通过互联网平台及时快速地进行传播，以此提升用户消费欲望，满足用户消费习惯。此外，大数据汽车服务营销的宣传活动还可以帮助汽车企业做好对外宣传工作，树立其良好的品牌形象， 增强用户对于品牌和企业的信赖度，为后期汽车产品的销售工作打下良好的基础。

3.2 中期营销模式的重要性

汽车营销活动是汽车企业实现利润与经济效益的重要路径，也是汽车企业与目标市场客户产生互动的重要环节。一般来说，客户发生購买行为时，首先需要对所选产品有全面详细的了解，包括汽车的性能、型号等特点，确定所选产品符合自己日常需求。大数据时代背景下，汽车企业可以以网络平台为依托，能够为客户提供全面细致的服务，在客户进行购买之前可以通过网络平台进行浏览，对不同型号的汽车进行各方面性能的综合对比，最终选定合适的产品，然后由销售人员进行相关介绍，进行线下试驾。此外，有了大数据信息的支持，汽车销售人员还可以通过客户在网络平台的浏览足迹、浏览次数、浏览时间等将这些潜在客户进行分类，针对不同的客户群体进行个性化的服务营销，提升营销业绩和服务水平。

3.3 后期服务的及时性

对于汽车服务营销行业来说，客户在进行产品购买过程中的服务营销能够对客户的购买行为产生很大的影响，同样，在客户完成购买行为之后，售后服务对于客户整体的购买体验以及后期增值服务的开展有着十分重要的作用。传统的汽车服务销售模式中，往往在完成交易之后工作人员对于售后服务不够重视，使客户产生强烈的心理落差，从而影响后期增值服务的开展甚至影响品牌形象。在大数据时代背景下，工作人员可以将客户购买信息进行整理存档，并录入客户管理系统，及时为客户提供在线解答，定期提醒客户进行汽车保养，并进行客户体验满意度调查，不断优化服务方案，增加客户粘性，为后期客户二次购买或者转介绍等打好基础，同时维护企业良好形象。

4 大数据时代背景下汽车服务营销的策略

4.1 构建汽车服务营销网络平台

汽车服务营销行业需要以大数据为依托，充分发挥网络优势，进行汽车服务营销网络平台的构建。汽车服务营销平台能够实现汽车服务营销与大数据的充分融合，能够对数据信息进行及时高效处理，销售人员可以根据数据报告进行更为精准地为客户制定个性化服务营销方案，此外，通过营销模式的转变，还能够加强各个部门之间的沟通与合作，各个部门之间可以通过数据共享来实现更好的服务营销，为客户提供从售前、售中到售后整个过程的一条龙服务，增强客户在此次服务营销中的满意度。

4.2 构建多维数据管理系统

大数据时代背景下，汽车服务营销需要立足于大数据思维，建立以大数据信息为基础的多维数据管理系统，多维数据管理系统能够通过对相关数据信息的采集进行数据库的更新，并通过科学分析，计算，对庞大的数据进行处理和加工，能够从更多维度为汽车服务营销行业提供更为精准、有效的数据信息，使汽车服务营销模式能够不断优化。这些数据信息的来源不仅包括客户咨询、消费等信息，还需要汽车企业内部相关部门提供相关的数据支持，包括销售部门、服务部门、企划部门等，通过构建汽车服务营销网络平台，将不同部门进行相关设置，各部门可以更加高效地进行工作的开展。

4.3 提升销售人员汽车服务营销专业水平

大数据时代背景下，对汽车服务营销人员专业水平也提出了更高的要求，汽车企业需要加强汽车服务营销人员专业水平的重视和培养，具体可以从以下几方面进行培养和提高：首先，确保入职人员具备丰富的销售经验同时具有一定的数据分析能力，能够充分利于网络平台进行相关服务营销工作;其次，加强对在职销售员工的培训工作，使其能够更加专业化和职业化，整体提升企业服务营销水平;最后，销售人员自身需要有学习的意识，与时俱进，紧跟时代发展和岗位需求，不断提高自我服务营销水平。

5 结语

大数据时代的到来为汽车服务营销提供了更多的渠道和思路，同时也为汽车企业和相关服务营销人员提出了更高的要求。因此，汽车企业需要重视大数据信息的利用，构建数据信息网络平台，做好相关人员培训工作，积极推动汽车服务营销行业的变革和创新，提升汽车服务营销水平。

【参考文献】

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【2】赵锐.大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略探讨[J].农机使用与维修，2020（08）：47-48.

【3】纪文煜.大数据背景下汽车市场服务营销的特点及营销策略研究[J].湖北开放职业学院学报，2020，33（08）：124-125.