高职院校图书馆分众化信息服务探索与实践

胡明玲 董珍时

摘 要：引入分众化概念，根据高职院校用户利用信息资源特征，将图书馆用户细分成4个用户群体，比较4个用户群体信息行为的不同，分析其信息需求特点。以浙江纺织服装职业技术学院图书馆为例，根据不同用户群信息需求特点，结合多年信息服务工作经验，探索开展个性化、有针对性、积极、主动、及时的信息服务。

关键词：高职院校;图书馆分众化;信息服务

中图分类号：G250              文献标识码：B            文章编号：1674-2346（2018）04-0092-04

1    引言

“分众”概念是美国未来学家阿尔文吠蟹蚶帐紫忍岢龅模衔胺种凇保―emassification）概念是“面向社会公众的信息传播渠道数量倍增，而新闻传播媒介的服务对象逐步从广泛的整体大众，分化为各具特殊兴趣和利益的群体”[1]。赵冠闻认为：在某一时间段内，由于有共同的属性而需要相似信息的这一部分受众群体被称为“分众”[2]。“分众就是区分受众，分众传媒就是要面对一个特定的受众族群，而这个族群能够被清晰地描述和定义，这个族群恰好是某些商品或品牌的领先消费群或重度消费群”[3]，分众传媒的CEO江南春是这样阐述他的分众理念的。现在，“分众化”被多个领域广泛使用，如市场营销领域，利用分众化概念，对市场分流、群体等进行细分。网络时代的新闻传播领域应用广泛，最早篇名用“分众化”发表的论文是谢静1994年写的《大众传媒的分众化趋势》[4]，用“分众化”按篇名途径在中国知网中查找到的文献，文化传播类占80%以上。如，张瓅尹认为分众化的信息生产将成为任何媒体赢得移动互联时代的突破[5]。

目前，图书馆界分众阅读推广即借鉴这种思路，对用户进行细分，提供针对性的阅读推广活动[6]。黄雪梅认为：分众服务将读者根据特点和需求分成不同的群体，面向不同的受众群体采取不同的方式进行服务，最终达到最佳服务效果[7]。分众化服务模式对于图书馆来说，就是将不同的用户群体作为个性化服务对象，采用差异化的服务策略，以满足这些用户群体的信息需求。图书馆不同用户群体的信息需求在复杂的信息环境下差异化越来越大。利用分众化的概念，厘清图书馆用户群体，并针对不同用户群体的信息需求的特点，梳理图书馆自身的信息资源、馆员构成和服务条件，整合图书馆服务能力，面对分众化用户群体利用不同的服务手段提供差异化服务。多年来，我馆对用户群体进行分众化分析，根据不同分众用户的信息需求特点，尝试开展了分众化信息服务，针对不同的用户群体提供方式灵活、上门式、嵌入式、有针对性的信息服务，激发了用户的信息需求、拓展了信息服务内容、创新了信息服务手段，促进了图书馆各项业务的整合、发展。

2    高职院校用户群体特征

分众体现了群体用户特征，在高校中一些用户对象具有独特的信息需求，表现为明显的分众化特征。通过调研、分析，统计图书馆馆藏借阅情况、数字资源利用情况，结合图书馆的信息资源、服务能力和服务条件，我馆将用户分众化为4个用户群体：

管理类用户群。指学校管理层和二级学院管理层等。这类用户群体各种事务繁多，他们的决策往往关系着整个学校或者分院的发展方向，需要及时、全面地掌握某些重大政策内容或者发展动态。

教学科研类用户群。教学科研类用户群主要力量是教师，教师是学校的三大支柱之一，不仅承担着教书育人的教学任务，还要掌握专业发展动态或者提升自身专业素质，进行课题申报或者科学研究。

学生类用户群。学生是信息服务的生力军。高校学生学习专业知识，除了老师的讲授，更多地在于自我学习，自我提升，掌握检索技巧，了解各类学习资源，会让学习事半功倍。

企业用户群。作为高职院校，很大一块功能是必须服务于本地经济。企业用户群的主体是纺织服装类相关企业。我校与本地多个纺织服装企业建立了密切联系，相互合作。为企业提供最新行业动态，对于企业的发展具有促进作用，也使校企合作呈现良性发展。

3    分众化用户群体的信息行为分析

根据威尔逊对用户信息行为的定义[8]，可以得知用户信息行为包括信息需求、信息检索、信息获取、信息利用、信息交互等方面。根据这些方面对分众化用户群体的信息行为进行分析，可发现各群体间信息需求的差异性。

3.1    信息需求内容差异

管理类用户群因工作性质决定其以对政策、方针、发展方向等信息需求为主，教学科研类用户群以对专业学科前沿动态发展趋势等信息需求为主，学生类用户群以专业基础知识、资源查询等信息需求为主，企业类用戶群则对产品动态、时尚潮流等信息更为关注。

3.2    信息提供方式差异

不同的用户群体，信息获取方式不同，则提供信息服务方式亦不同。比如管理类用户群，图书馆则为其编制专题期刊，将纸质版送上门，将电子版发送到邮箱;教学科研类用户群，个体平时需求文献资源通过网络即时提供，针对分院群体特殊需求专门上门进行讲座;学生类用户群则通过两种形式，一是嵌入到实体课程中，一是嵌入到网络课程中;企业用户群则主要是通过远程培训、在线数字资源服务、专题与定题服务、上门讲座、信息推送等方式提供信息。

3.3    信息利用时效差异

管理类用户群信息资源推广，一般一次推广，一次利用，下次再换一个主题;教学科研类用户群信息资源推广则因为学科发展动态不断发展更新，需分专业多次推广从而多次利用;学生类用户群则因为群体较多，需多次推广，学生一次利用;企业用户群则是需实时更新信息，针对不同企业，多次推广，多次利用。

3.4    参与性和主动性差异

管理类用户群往往会提出编制专题信息的主题领域，主动性较强;教学研究类用户群在有需求时会积极联系，有时则需馆员上门推介;学生类用户群则主要是联系授课教师，嵌入到课程中或者在图书馆开展培训，通过各种途径宣传吸引其参加，参与性和主动性都需提高;企业用户群对信息的需求较为主动，但参与性较差。

4    分众化信息服务实践

我校分众化信息服务开展了多年，在面向广大师生保持传统的信息服务工作的基础上，再按照不同的用户群体开展主动、及时的信息服务。

4.1    管理类用户群信息服务

针对管理类用户群，编辑了《经纬视角》期刊，以每期一个主题的形式提供专题信息服务，围绕学校发展需要提供参考，主要内容包括职业教育、政策动向、行业资讯、竞争情报等。每期主题的选取主要有两种形式：一是管理类用户的主动提出;二是馆员针对用户的调研，结合当前热点选题。如最近选取的主题有：高职教育国际化、MOOC与高等职业教育、一带一路、纺织行业供给侧改革、高校办学自主权与科研经费管理、从二会看纺织服装行业、十三五规划之职业教育、G20杭州峰会、聚焦服装等。对每期主题，馆员都要进行广泛的信息资源采集、筛选、专业化整合，迎合了管理类用户群体急需全面了解某一方面领域信息和知识的需要，内容具体、全面、及时、针对性强，通过纸质版和电子版多途径送达，并在图书馆网站上专栏提供查阅，方便管理类用户利用碎片时间翻阅，节省了时间。目前《经纬视角》已编辑36期。

4.2    教学科研类用户群信息服务

针对教学科研类用户群，我们提供上门服务。图书馆设有一些数字资源和信息检索方面的培训，有些老师想参加，却没有时间，有些老师觉得讲座内容不对口，而需要的讲座内容却没有开设，为此，我们深入各学院了解老师们的需求，针对各学院开设个性化的讲座内容，比如有的学院老师比较年轻化，科研课题方面刚起步，培训内容则偏重基础的文献查找技巧;有的学院学历层次普遍较高，科研课题能力较强，则培训内容比较专业，偏重外文文献的需求等。培训时不专门占用老师的时间，一般在老师们开分院例会的间隙，到各个分院为老师提供信息资源讲座。讲座内容有专门的数据库检索技巧如中国知网、EBSCO、维普等;有时尚潮流趋势讲座，如WGSN数据库2018春夏的四大主流趋势;也有推荐图书馆资源的，如图书馆资源与服务导览，以及资源查找方法与技巧的，如免费获取论文全文的方法等，并同时将我们的信息服务理念传达给老师们：有文献方面的需求困难找馆员。

4.3    学生类用户群

针对学生类用户群，在阅读推广方面，利用热门图书发现系统[9]，将纸本图书和数字图书相结合，开展个性化的、在线的热门图书推广服务。在线提供热书快递、热书自选、专题热书、热书评论等服务。这种网络化、全时段、互动化、纸本与数字图书相结合的阅读推广形式，迎合了学生类用户群体利用网络获取信息需求的特点，提升了阅读推广效率。

在信息素养教育方面分为两种形式开展：一是针对信息检索技能、热点需求在图书馆定期举办专题讲座，如通用检索技术与方法速成、考试学习类数据库利用等。二是嵌入到课程教学中。如当教师要求写实习报告或写毕业论文的时候和教师合作，利用两节课时间在课堂上或者MOOC上开展针对性的检索技能和信息资源的介绍，并即时互动，现场解决各类问题。这种嵌入式的讲座，最开始是馆员主动联系部分教师，后来由于效果较好，现在越来越多的教师主动联系开展嵌入式讲座。

4.4    企业用户群

我校一直以来主动积极开展为地方企业服务的信息服务。纺织服装产业是宁波最具特色的传统优势产业，各类型纺织服装企业都在进行产业升级，以重设计、创品牌作为转型与升级重点。我校作为宁波唯一的纺织服装类院校，图书馆在参与地方企业服务中，积极开展调研，将服务对象定位为本地纺织服装类企业，了解到企业用户信息需求已不再满足于为其提供一般信息资源，而对二次开发、知识重组的，经专业化分析、整理和编辑加工的信息资源有较强的需求。具体到服装企业用户，对经过提炼的行业信息、专题时尚信息、整合的学术文献信息需求更为迫切。为此，我馆从2008年开始建设宁波市纺织服装特色资源库，构建有服装款式、面料、样板、成衣样品、创意作品、红帮文化等子库。与一些企业签订定题、专题信息服务协议，开展多层次、个性化的针对企业和职业教育需求的专业信息服务。

此外，组织专业馆员，对时尚信息进行整理与挖掘，编辑时尚类电子刊物《时尚资讯》，深受本校师生和地方企业欢迎。《时尚资讯》素材源自时尚专业网站，如WGSN、蝶讯网、宁波市纺织服装特色资源库等。每月1期，是涵盖服装、纺织、艺术、家居、媒体、娱樂等一体的时尚电子刊物。刊物宗旨是服务于学校时尚专业教学和地方时尚产业，为其提供最新最全的时尚资讯。

我馆的分众化信息服务是将群体的信息需求作为个性化服务来开展，整合了图书馆的服务资源，挖掘了图书馆的服务能力，提升了图书馆的服务效率。但分众化信息服务还需进一步在实际中进行探索，并对各类用户群体需求进一步细化，服务方式和服务手段需实时变换、多样化、多途径。

参考文献

[1]阿尔文吠蟹蚶？权利的转移[M].北京：中共中央党校出版社，1991.

[2]赵冠闻.论分众传播的产生和发展[D].长春：吉林大学，2007.

[3]分众传媒控股有限公司[EB/OL].[2018-03-06].http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E5%88%86%E4%BC%97%E4%BC%A0% E5%AA%92%E6%8E%A7%E8%82%A1%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8.

[4]谢静.大众传媒的分众化趋势[J].中国记者，1994（11）：22-23.

[5]张瓅尹.移动互联时代新闻评论生产的分众化策略探析[J].湖北社会科学，2017（01）：195-198.

[6]李春梅.懂书范愕姆种谠亩哩D―经济开发区公共图书馆阅读推广工作的实践研究[J].山东图书馆学刊，2017（01）：91-95， 103.

[7]黄雪梅.“分众服务”在高校图书馆读者服务中应用与研究[J].河南图书馆学刊，2015，35（03）：49-51.

[8]T.D.Wilson.Human Information Bdhavior[J].Informing Science，2000，3（2）：49-55.

[9]熱书发现系统[EB/OL].[2017-10-09].http：//hotbook.nit.net.cn.

The Exploration and Practice of the Demassification

of Information Services in the Library of Vocational Colleges

HU Ming-ling  DONG Zhen-shi

（Library，Zhejiang Fashion Institute of Technology，Ningbo，Zhejiang 315211，China）

Abstract： This paper introduces the concept of demassification.According to the characteristics of users' information resource application in vocational colleges，the library users are divided into four groups.The paper compares the information behavior differences of the four user groups and analyzes their information demand characteristics.Taking the library of Zhejiang Fashion Institute of Technology as an example，according to the characteristics of information needs of different user groups and combining with years of information service experience，the paper explores the personalized，targeted，positive，active and timely information services.

Key words： vocational college;demassification;information service.