从普及市民握手与名片等礼仪谈巩固湘潭创文成果

【摘要】握手礼仪———握手的正确姿势、握手的先后次序、握手的注意事项；名片礼仪———名片的作用、名片的使用和交换；鞠躬礼仪———鞠躬礼的应用、鞠躬的姿势；致意礼仪———致意的方式、致意的基本规则、致意的注意事项。

【关键词】握手礼仪；名片礼仪；鞠躬礼仪；巩固；创文成果

握手是世界通行的礼仪规范行为，在越来越社会化、人们交往频繁的今天，名片的使用越来越普及。总所周知，文明礼貌修养一般也称为教养，是指人在待人接物方面的素质和能力，它是人类文明的标志之一。一个人的文明礼貌修养，往往反映一个单位乃至一个国家的文明水平。古人云：“礼仪廉耻，国之四维”，荀子也曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明、物质文明、政治文明建设，有一个重要内容就是五讲四美（讲文明、讲礼貌、讲秩序、讲道德、心灵美、语言美、行为美、环境美）和《公民道德建设实施纲要》。良好的礼貌修养，是需要经过长期的有意识的学习、实践、积累而逐步形成的。

2017年，湘潭市成功入选第五届全国文明城市名单，14年创建之梦终于成为现实。回想创文历程，大家无不深感不易！正如湘潭市委书记、市人大常委会主任曹炯芳第一时间接受媒体记者采访时所说，“这既是艰难的过程，也是丰富的实践。我们要感谢中央和上级组织的支持和指导，感谢历届市委市政府的坚强领导和扎实的工作，感谢全市人民在创文过程中付出的艰辛劳动、汗水和智慧。”文明之花已经盛开，如何享用文明成果，是摆在全市人民面前的重要课题，正如曹炯芳书记所说，“尽管湘潭成功获评了第五届全国文明城市，但这只是一个初步的成功，新的任务、新的使命正在等待着我们。下一步要一以贯之、一抓到底、一如既往。如何把做法进一步总结，经验进一步提炼，形成一个常态长效的机制，还要进一步听取广大市民的意见。最终落实到街道、社区，落实到民众，由大家共同来自觉地、积极地、主动地为文明城市的提升和拓展出力出智。”基于此，本文将从普及市民握手与名片等礼仪谈巩固湘潭创文成果。

一、握手礼仪

（一）正确姿势

正确姿势是面向对方而立，彼此最佳距离为一米，表情白然，面带微笑，目视对方，口道问候，腰板挺直。右手手掌与地面垂直，拇指张开，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1～3秒。遇到长者、身份较高者，上身应略前倾、头微低。

（二）先后次序

伸手的先后顺序遵循“尊者决定”的原则。在公务场合，先后次序取决于职位、身份；社交休闲场合，则取决于年龄、性别、婚否。一般而言，上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈之间，长辈先伸手；男女之间，女士可先伸手；主客之间，见面是主人先伸手，分别时客人先伸手。双方见面时，作为下级、晚辈、男士以及客人应该先问候，等对方伸手后再与之相握。

（三）注意事项

（1）手应清洁：握手前，要脱掉手套，手应该是清洁的。当女士身着礼服礼帽戴手套时，可以不脱去手套。（2）用心握手，力度适当：握手时不可一边握手、一边东张西望。目光注视对方的时间最好为4～6秒。不要戴着墨镜与人握手，只有患眼疾或眼部有缺陷者例外。握手的力度要得当。（3）站立握手：除非是年老体弱或者有残疾的人，均要站着握手。（4）自己手部不洁或患有疾病和创伤之时，应说明原因并对不能握手表示歉意。

二、名片礼仪

（一）作用

（1）自我介绍：这是名片最基本的功能。（2）方便联络：名片上所附印的个人办公地点、通信地址、邮政编码、移动电话和办公电话号码等都为对方提供了联系方式。（3）替代作用：如逢年过节、年高做寿、结婚生子等情况下，送礼时加一张名片，可以当做礼单；去拜访某人而不遇时，可以留一张名片代替留言，表明自已曾登门拜访；如果介绍他人去见另一个人，而自已又不能同行，可以将名片交由他人呈给要见的人，如同当面替他人做介绍一样。

（二）使用和交换

所使用的名片不宜残缺或褶皱，也不宜涂改。交换名片需注意：（1）交换顺序：根据“位尊者优先知情”的原则进行；在不了解对方身份地位时，应先把自己的名片递上。（2）名片的递送和接受：递送名片时，要事先将名片淮备好，放在上衣口袋里或名片夹里，不宜左翻右找。递送时态度要将名片正面向上、字体顺向对方，双手奉送，眼睛正视对方。接受名片时目光要迎向对方，双手捧接。如果不方便双手递接时，也要用右手，不用左手。接过名片要看，必要时可以重复名片上所列对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔，表示对对方的重视。接受的名片，一般应放在上衣口袋或手袋里，不应放在钱包里或裤子的后兜里。

三、鞠躬礼仪

（一）应用

鞠躬礼既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。常用于：（1）下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表达敬意；（2）服务人员向宾客致意，演员向观众致谢，护士送别患者等等；（3）重要的讲话前后、领奖前后；（4）道别或追悼时。

（二）姿势

行礼时，保持身体端正，手自然下垂，男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面，面向受礼者，距离为两三步远，以腰部为轴，整个身体上部向前倾。（1）15度礼：常用于表示间候和欢迎，此时视线由对方脸上落至自已的脚前1.5米处；（2）30度礼：用于表示感谢，此时视线落至自己的脚前1.0米处了；（3）45度礼：一般用于道歉，眼睛要注视对方的脚部；（4）90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。

四、致意礼仪

（一）方式

（1）微笑致意：注视对方，轻轻一笑。（2）点头致意：稍稍向下低一头表示向对方打招呼。（3）举手致意：伸出右臂，掌心向对方，轻轻地摆一摆手，向对方表示问候。（4）脱帽致意：微微欠身，脱下帽子，然后将帽子置于大约与肩平行的位置，向对方致意。（5）欠身致意：全身或身体的上半部微微前倾。

（二）基本规则

年轻者应当先向年長者致意，下级应当先向上级致意，在无长幼尊卑之分时，男士应当向女士先致意。在临床护理工作中，护士应先向患者致意。

（三）注意事项

（1）区分场合：举手致意一般用于向远距离的熟人打招呼；在不适于交谈的场合，如会议、剧院、图书馆、音乐厅等，点点头或欠身致意即可。（2）把握时间：一般情况下，会面之时即致意。但如果在社交场合碰见身份较高的熟人正在应酬，就应该等其应酬告一段落之后，再上前致意。（3）致意位置：最好站在对方正面向他致意。（4）致意态度：诚心诚意，认认真真。遇到对方向自已致意时，应给以相应的方式回礼。

总之，文明城市的市民，会面时应该温文尔雅、彬彬有礼。握手是全世界通用的礼仪规范，名片的使用越来越普遍，鞠躬的度数表示虔诚的程度，所以这些，作为全国文明城市当中的一员，务必知晓，这些，在湘潭全市大力提倡巩固创文成果的如今，应从普及湘潭市民的会面礼仪知识开始，势在必行。

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作者简介：葛金平（1973—），女，汉族，湖南湘潭人，硕士，教授，湘潭医卫职业技术学院纪检监察室，副主任，研究方向：职业技术教育。