网络环境下学校图书馆信息服务问题探讨

丁绘

摘 要：随着计算机网络技术的发展，图书馆管理和服务置身在全新的网络环境中，有了新的问题与思路，这使得传统的图书馆信息服务工作面临着巨大挑战，传统信息服务已不能满足现代读者的需求。从网络环境下图书馆信息服务的新特点入手，分析制约图书馆信息服务深化的因素，同时探讨网络环境下深化图书馆信息服务的对策。

关键词：网络环境；图书馆；信息服务；制约因素；对策

随着计算机网络技术的发展，网络得到了迅速普及，一个数字化信息化的网络环境正在逐步形成。新的图书馆模式置身在网络环境下，对传统的图书馆信息服务理念、服务方式等产生了深刻影响。传统图书馆信息服务主要以纸质文献为主，局限于借还书、资料查阅等方面，多是被动的信息服务。而信息网络的出现，为图书馆信息服务提供了广阔的发展前景，同时也使得现有的图书馆面临着巨大的挑战。我们只有认识到图书馆信息服务的变化，才能准确把握图书馆信息服务发展的趋势，充分利用先进的网络资源优势，及时为读者提供尽可能多的信息服务，从而推动图书馆的发展。

一、网络环境下图书馆信息服务的新特点

（1）信息资源趋向多元。网络环境下，图书馆信息资源来源渠道多元化，既有传统的纸质资源，又有电子资源。网络信息丰富多样，对网络信息的收集、整理、加工已成为图书馆馆藏资源的重要组成部分。图书馆信息资源由传统的纸质信息资源为主向纸质信息资源和电子信息资源并重转变，电子信息资源所占的比重越来越大。网络的快速发展，为信息资源共享打下了基础，大大拓展了信息资源的范围，使馆藏资源结构趋向多元化。

（2）信息服务方式改变。随着网络技术的发展，人们对信息的需求与日俱增，信息需求更加广泛，从传统单一的资料借阅服务转向全方位、综合化。网络技术应用于图书馆，使图书馆服务方式走向自动化、智能化、网络化，能使读者突破时空限制，只要开通网络，在任何时间、地点都可以迅速、便捷地获取所需信息。

（3）信息用户需求多样。网络环境下信息资源更加丰富多样，也更为开放，图书馆之间超越了时空限制，信息共享成为可能，这为图书馆开展個性化的信息服务提供了可能。同时，随着社会的发展，读者对信息的需求也不断发生变化，信息需求趋向多元化、多层次化，他们不再满足于印刷型文献，还希望尽可能多地获得图像视频型、软件型等信息。因此，图书馆要开展个性化、人性化的信息服务，这已成为信息时代的基本需求。

（4）服务领域更加广泛。图书馆信息服务除了借还书、书目检索、咨询等，要结合不同读者的需求，开展个性化定制服务、用户培训服务等，并拓展信息服务的深度和广度，扩大图书馆的信息化、社会化服务作用。

（5）服务人员更加专业。网络环境下图书馆信息服务人员角色发生变化，趋向多元化。目前对图书馆员的定位比较多样，如信息资源管理者、信息资源的传播者、信息资源的加工者等，这说明图书馆员的职能正在发生变化。未来图书信息服务人员将更加专业，扮演的角色也趋向多重化。

二、网络环境下制约图书馆信息服务深化的因素

（1）观念因素。网络技术的应用，给图书馆带来了变革，使图书馆信息服务走向网络化、智能化。但一些图书馆信息服务人员的服务理念、服务意识跟不上时代发展的步伐，还囿于传统的服务观念。这主要表现在：首先，服务理念缺乏创新，信息化、网络化服务意识淡薄；其次，信息资源建设方面，注重藏而轻视用；再次，对网络化信息服务手段和方式认识不够，对图书馆动态化服务模式认识不足。由于观念的滞后，严重阻碍了图书馆信息服务的发展。

（2）资源因素。图书馆作为提供信息服务的部门，如果自身占有的信息资源有限，会成为制约信息服务的重要因素。首先，馆藏数字化有限。图书馆信息服务的重要资源就是馆藏资源数字化，一些图书馆进行了网上书目查询，但在全文数据库方面做得还不够。其次，网上归类资源有限。网络信息资源的一大特点就是共享，图书馆应把网上资源归类，但这方面的工作做得还不够，很多图书馆是选择几个网址，链接到本馆网页上。没有深入研究网上资源，这是远远不够的。

（3）人才因素。随着信息技术的快速发展，信息用户需求日益多样化，这对图书馆信息工作人员提出了高要求。我们需要的合格的图书馆员，是一个既要掌握图书馆专业知识，又要懂外语，更能熟练应用计算机的复合型人才。目前，图书馆员的素质参差不齐，一些馆员知识结构单一，无法适应网络环境的要求。这是因为从图书馆专业毕业的人员较少，具有扎实的专业知识的人员不愿到图书馆工作；同时一些领导没有认识到图书馆信息服务工作的重要作用，一些业务素质不高的人被安排到图书馆。这些情况，不利于图书馆信息服务的发展。

三、网络环境下深化图书馆信息服务的对策

（1）转变信息服务观念。网络环境下图书馆管理人员需要转变陈旧的信息服务观念，树立以人为本的理念。首先，网络环境下，图书馆领导应更新观念，把信息服务看作是图书馆的主要工作，从内容到形式，全方面为信息用户开展服务，提倡人性化、规范化的管理与服务，体现图书馆对信息用户的人文关怀，营造和谐氛围。其次，树立终身学习理念。新时代知识技术不断更新，如果不终身学习，不断接受新知识、新技术，就无法适应网络环境下信息服务的要求。

（2）强化信息资源建设。网络环境下图书馆信息服务必须强化信息资源建设，包括数据库建设、网上其他资源建设、网上信息资源的检索建设等。图书馆不可能把所有的馆藏资源都数字化，各馆要根据自身实际情况，挑选能反映图书馆特色的文献优先建库。

（3）提高工作人员素质。信息服务人员的素质及能力会影响着用户的信息需求，好的信息服务人才既要了解信息资源知识，又要掌握网络技术，但这样全面发展的人才并不多。因此，必须提高服务人员的素质，选派图书馆员学习先进的网络技术，建立多层次、多渠道的培训教育体制，提高工作人员的素质。

参考文献：

[1]张悦杰，陈明仁.论网络环境下图书馆信息服务转型的对策[J].

黑河学刊，2011（6）.

[2]贾玲.论网络环境下的图书馆信息服务[J].四川图书馆学报，

2012（6）.

（江苏省沛县中等专业学校）