中小学生网络心理辅导问题与对策

朱海 罗辑

〔摘要〕本文首先对中小学生网络心理辅导进行了概述。然后指出就中小学生网络心理辅导存在伦理和方法方面的问题，伦理方面的问题包括心理辅导员资格和能力问题、知情同意与保密问题、保护来访者问题；方法方面的问题主要涉及现有的方法是否能用于中小学生网络心理辅导。最后就存在的问题提出应对策略。

〔关键词〕中小学生；网络；心理辅导

〔中图分类号〕G44〔文献标识码〕B

〔文章编号〕1671-2684（2012）13-0018-03

随着互联网技术的发展，人们的工作、学习、生活，甚至思维方式都在不断发生变化。互联网的发展为心理咨询与心理辅导的发展提供了更加广阔的空间，网络心理咨询与心理辅导应运而生。针对成人的网络心理咨询已证明具有一定的疗效。本文就中小学生网络心理辅导存在的问题及应对策略进行探讨。

一、中小学生网络心理辅导概述

心理辅导、心理咨询和心理治疗三者在助人关系、工作对象、工作目标以及方法上大同小异。但是，随着学科专业化的发展，心理辅导、心理咨询和心理治疗在服务对象、方法等方面都有了自己的特点。心理辅导是针对正常群体尤其是学生群体进行的以促进其发展为目标的心理咨询过程；■心理治疗针对的是有心理疾病的人，对其进行以改正认知、情感、态度和行为为目的的心理咨询过程。心理咨询针对的是非心理疾病的普通人群，其范围比较广泛。从以上的内容可知，心理辅导侧重于对中小学生进行心理咨询服务。中小学生大多都为在校的学生，因此本文采用“中小学生网络心理辅导”一词来探讨中小学生的网络心理咨询。

中小学生网络心理辅导是指以互联网为媒介对中小学生在学习、生活、职业指导等方面以发展为目标的心理咨询过程。中小学生网络心理辅导的内容包括学习辅导、生活辅导、生涯辅导等。学习辅导是指对中小学生学习态度、学习动机、学习方法等方面的指导；生活辅导是指对中小学生在其成长过程中的各个方面进行的指导；“生涯”指个体的全部社会生活，如各种社会角色、个体与所处环境的联系、生活中的重要事件等，生涯辅导就是对这几个方面进行指导，如让其明确在学校是学生的角色，怎样处理自己与家庭的联系，如何对待入学、就业等方面的问题。中小学生网络心理辅导的目标是发展与预防为主，矫正为辅。发展是指中小学生总处于一个不断发展变化的过程中，心理辅导应有助于中小学生的身心发展，同时面向全体学生；并且我们要对中小学生可能出现的一些问题进行预防，如物质滥用、暴力犯罪等；在以发展与预防为主的同时，还要针对中小学生出现的心理和行为问题及时地进行矫正。

二、中小学生网络心理辅导存在的问题

中小学生网络心理辅导虽然具有诸多优势，如虚拟与保密性、方便快捷性、平等自由性和理性思考等，但也存在一些不容我们忽视的问题。■由于服务的对象是中小学生，因此会有许多有别于以成人为服务对象的咨询过程。与面对面咨询相比，网络咨询缺乏来自表情、动作等非语言信息，并且网络咨询上的“咨—访”关系的建立也不固定。总的来说，中小学生网络心理辅导存在以下问题。

（一）伦理方面的问题

有关网络心理咨询的伦理问题，国外已有一些专业的伦理规范和方法指导网络心理咨询师的行为。在我国，网络心理咨询与辅导的伦理规范建设仍然处于起步阶段。中小学生网络心理辅导的伦理问题有以下几个方面。首先，是心理辅导员的资格和能力问题。由于网络辅导与面对面的辅导不同，因此心理辅导员的资格和能力成为中小学生网络心理辅导尤为重要的问题。合格的心理辅导员除了具有心理辅导的专业知识外，还应该熟知中小学生生理心理的发展特点。否则，咨询过程中咨-访关系会很不牢固，来访者的每一封邮件都有可能由于不信任而成为最后一封。其次，是知情同意与保密问题。对咨询师而言，应该如实地告诉来访者自己的资质，所受的教育等，并尽量为来访者提供保密措施；对来访者而言，由于中小学生是不具有法定行为能力人，因此他们的行为都得通过其他的方式得以合法化。最后，保护来访者的问题。心理辅导员应学会如何区别来访者，明确哪些来访者是辅导的对象，哪些是应该转介的，这样能避免对来访者的伤害。

（二）方法适用性问题

传统的心理咨询与辅导中，常用的方法与技术主要以精神分析学派、行为主义学派、人本主义学派和认知学派为主。不同的学派有其特有的方法和技术，每一种方法和技术都有其适用性。这些学派的方法与技术对于中小学生网络心理辅导并非都合适，如精神分析学派的催眠技术，行为主义学派的放松技术等。如何合理地将这些学派的方法与技术与中小学生网络心理辅导有机结合或创造更好的方法与技术是一个关键的问题。从中小学生网络心理辅导的目标来看，主要包括发展、预防与矫正。哪些方法适合于发展与预防，哪些适合于矫正，这也是我们必须进行区分的。明确什么样的方法才能更加有效地促进来访者的成长与发展，什么样的方法既能有效解决问题同时又能达到发展的目的。

三、应对策略

（一）伦理方面问题的应对策略

1． 对心理辅导员资格和能力问题的应对策略

心理辅导员将自己的“资格”在网上公布，包括专业的资格证书、从业年限、专长甚至学历等，并公布相关监督单位的联系方式以便对其“资格”进行查验。心理辅导员不但要有精深的专业知识与技能，还应该熟知中小学生的生理心理发展特点。鉴于此，应该定期对心理辅导员进行培训，培训的内容包括心理辅导的专业知识、技能以及中小学生的生理心理发展规律。同时，加强心理辅导员队伍的建设，由于中小学生大多在校，因此学校应该承担这方面的任务。学校可以建立一个两层级的心理辅导员队伍，第一层级为学校的心理咨询中心，其成员为中心的心理辅导员；第二层级为各年级的心理辅导员队伍，其成员为各班的班主任。这样既解决了心理辅导员的资格和能力问题，同时也解决了心理辅导员队伍问题。

2． 对知情同意与保密问题的应对策略

知情同意是双向的，既针对心理辅导员也针对来访者。由于对象为中小学生，需要其监护人与心理辅导员签订知情同意书，这样才能使心理辅导合法化。在每一次辅导过程中，双方可以采用一些具体的方式来确认对方的真实性，如采用输入暗语或通过电子签名的方式。保密也是双方共同的责任，心理辅导员和来访者（或者监护人）都有义务就心理辅导本身和辅导的具体内容保密。双方可以将保密的一些具体事宜在知情同意书里进行说明，包括保密的内容、范围以及可以以什么方式多大程度上“泄密”等。双方都有义务定期对自己电脑的软硬件进行更新与检查以防范于未然，将秘密泄露的可能性降到最低。

3． 对保护来访者问题的应对策略

心理辅导员要时刻牢记“成长”与“发展”，它是每一次的心理辅导的最高目标。对有可能出现问题的来访者，要“发展”与“预防”结合，及时采取有效的方法化解可能出现的问题。对有心理问题的来访者，在进行“矫正”的同时也要关注其“发展”。为了避免对来访者的伤害，更应该对有心理问题的来访者进行心理问题的诊断，一旦发现不适合作网络心理辅导，则应该建议面对面辅导或及时转介。

（二）方法适用性问题的应对策略

各个学派的心理咨询方法和技术运用于中小学生的网络心理辅导，大多数只适合矫正的辅导目标；对于发展与预防的辅导目标，除了人本主义学派的方法与技术外，其他的方法与技术都不太适合。下面就根据辅导的目标提供一些可供借鉴的方法与技术。

1． 发展与预防辅导目标下的方法与技术

人本主义的核心理念是“以人为本”，强调尊重人、关心人，相信每一个人都有可开发的潜能和可供利用的资源，都能实现自我成长。人本主义认为，每一个来访者与心理辅导员之间是平等自由的，每一个人都有可开发的潜能和可供利用的资源，都能达到自我成长，这比较符合心理咨询与辅导中的价值中立原则。但对中小学生而言，他们的价值观、世界观、人生观还没有完全形成，因此在心理辅导的过程中应该遵循价值导向与价值尊重相结合的原则。价值尊重是尊重来访者的价值观，但心理辅导员有必要对其价值观进行引导。价值导向的过程中可以让来访者进行价值选择，这样就既达到了尊重的目的也达到了引导的目的。因此，在发展与预防辅导目标下应该采用真诚、无条件积极关注等人本主义的方法和技术。

2． 矫正辅导目标下的方法与技术

对已经出现心理不适或心理问题的中小学生，我们应该及时对其进行矫正。叙事疗法和焦点解决两种心理咨询方法比较适合中小学生心理问题矫正的网络心理辅导。叙事疗法是一种以是咨询者运用适当的语言形式,帮助当事人找出遗漏的具有积极意义的生活故事，并以此为契机重新建构生活意义、唤起当事人内在力量的过程。■这种方法适合于通过书信的方式进行。因此，网络心理辅导中可以通过电子邮件或留言板的方式进行叙事治疗，在每一次叙述中来访者可以从中找到解决问题的线索，认识到自己的问题所在，从而达到“自助”与“发展”的目的。

焦点解决是一种短期的以解决问题为导向的方法，多集中于寻找问题例外、成功经验以及如何面对未来,不去探讨问题的原因以及悲观的情绪等。该方法比较适合一般性的适应问题，如学习问题、职业生涯问题和人际交往问题等。该方法主要是让来访者认识到自己的优点与具有的潜力，使之充满信心从而达到态度与行为的改变。

基金项目：遵义市市委宣传部研究计划项目（编号201104）。

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（作者单位：1.遵义师范学院教育科学系，遵义,563002；2.天津师范大学心理与行为研究院,天津,300074）

编辑 / 于 洪 杨 怡 终校 / 何 妍