试论高职学生“社交商”的培养

闫利雅 张耀如

摘要:根据丹尼尔·戈尔曼的“社交商”理论,培养高职学生的“社交商”是使学生获得当下幸福感与未来职业升迁的需要,也是使社会获得高素质创新型人才的需要。高职院校应通过团体学习培养学生的社交意识,即培养初步移情能力、倾听能力、精确移情能力和社交认知力;通过集体活动培养学生的社交技能,即社交行为的一致性、自我表达能力、社交影响力和关爱他人的能力。

关键词:高职学生;社交商;原对话

社交商的概念

1920年,美国心理学家桑代克首次提出“社交商”的概念,他将其定义为“理解人类行为和处理彼此关系的能力”和“在人际交往中做到行为得体”。丹尼尔·戈尔曼发展了这个概念,他指出:人与世界、与他人的对话绝非仅仅是理性的、可编码的对话,比这种对话更容易把握来自环境和他人的真实而隐秘的信息,决定人能否与环境和他人和谐相处的是一种可称为“原对话”的对话。原对话是通过声音、笑容、亲密的肢体基础而进行的一种对话形式。“母亲和孩子之间的亲子对话很多依赖‘原对话的交流,它是所有人际交往的原型,是最基本的沟通形式。”①因此,他认为“社交商”就是衡量我们与人进行深切交往和“原对话”,实质性影响他人并被他人所影响、提升的能力。社交商主要包括社交意识和社交技能。社交意识由初步移情、适应、精确移情和社会认知构成;社交技能则由一致性、自我表达、影响力和关心构成。

培养高职学生社交商的意义

首先,是使学生获得当下幸福感的需要。人际间的很多冲突都源于交流缺乏与沟通不畅,高职学生与父辈之间的代际鸿沟较深,同学之间也存在暂时性利益冲突和生活习惯冲突,这些足以影响他们的学习生活质量。社交商的提高不仅可以给学生带来和谐的人际关系,还可以带来开阔的视野和创造性的思维。随着高职学生社交商的提高,他们的精神面貌会有极大的改善,他们将会拥有更多“力量感”和自信心,愿意帮助别人并接受别人的帮助,他们的幸福感也会增强。

其次,是使学生获得未来职业升迁的需要。社交商较高的人能够在任何环境下如鱼得水,获得人们的信任和尊敬,并获得岗位的晋升。高职教育培养的是在第一线工作的高技能人才,他们的未来职业发展是企业的中高层管理人员。高职学生要获得未来职业生涯的长足发展,除了学好技能以外,还要拥有较高的社交商。况且当今社会需要团队合作创新产品质量,个体的力量是微小的,个体必须在团队合作中创新,在团队创新力量的提升中更新自己的职业素质。

再次,是使社会获得高素质创新型应用人才的需要。西方发达国家已经进入后工业时代,我国仍然处在工业化时代,面临产业转型问题。中国工业要实现由“中国制造”向“中国创造”的转变,必须依靠高素质创新型人才。高素质创新型人才是拥有较多学问和技术知识,能够在职业岗位上进行团队合作,能够改良生产工艺、提高产品质量、促进产业升级、提高企业效率的人。这种人除了要有极高的道德、极强的专业素质,还要有极高的社会认知能力,能够在多元文化的环境中与人沟通,理解同事、关心同事,在团队合作中实现自身的价值,这也需要有极高的社交商。

培养高职学生社交商的方法

(一)通过团体学习培养高职学生的社交意识

在专业技能学习过程中,增加团体学习,以“模拟法庭”、“学生创业公司计划”等具体方式,可以锻炼学生的初步移情能力、适应能力、精确移情能力和社交认知能力,全面提升高职学生的社交意识。

培养学生的初步移情能力初步移情就是体会别人的感受,理解“非语言”情感信息。简单来讲就是学会“观色”,通过观察人的衣着、神态、面部表情和行为体察他人的心理。少数人天生具备“观色”的敏感性,具有较高的社交商,多数人依靠后天的社会遗传,就是在社交的过程中不断纠正自己的错误判断而获得“观色”的能力。高职学生可以进行团队训练,成员进行互相观察和倾诉,以提高彼此的观察力,保持对他人发出信号的敏感性和接收能力。戈尔曼指出:“我们的自我封闭使我们无法接收别人友善的信号。”②无论什么形式的自我封闭都会扼杀移情的产生,更不要说同情了。当人们以自我为中心时,他们遇到的问题就会越来越多,自我封闭就会越来越严重,他们的世界就会变得越来越小。“而当我们关注他人时,我们的世界就会越来越丰富多彩,我们的问题也会显得渺小,而且我们的交往能力可以得到加强,从而引发帮助别人的善举。”③

学会倾听,增强高职学生的适应能力适应能力是指专心致志地倾听,以别人为中心,调节和控制自己的行为,让他人感觉到尊重和信任的能力。在培养适应能力的过程中,高职学生要学会倾听,尽量减少身体其他动作,眼睛注视对方,除了微笑和点头以外减少肢体动作,同时要保持谦虚的态度。即使不同意对方的观点,也要耐心倾听,进行批判性思考,寻找时机给对方提出差异化建议。

培养学生的精确移情能力也就是理解别人的思想、感觉和意图的能力。与精确移情能力强的人交流,会有如沐春风的感觉,感觉到自己被理解与信任,心情舒畅。戈尔曼指出:这种理解别人思想的能力是人类最宝贵的社交技巧之一,神经学家称之为“心智直观”,④也称心灵原理,指的是进入他人心灵,了解他们的感受并从中推断他们的思想的能力。“心智直观”是精确移情的基础,决定了我们对别人的了解程度。虽然我们并不能完全进入别人的心灵,但是我们可以从他们的面部表情、声音和眼神中对他们的情感和思想做出推断。也就是在“察其言,观其行”的基础上,对人的个性和当下交往场景做出判断,准确领会他人的“社交域”所传递出来的信息,给予合适的反馈。培养高职学生的精确移情能力,要通过反复的团队活动,不断从失败的交往过程中总结经验教训。

通过多样化的选修课程,提高学生的社交认知能力社交认知能力是指认识社交活动规则的能力。社交规则有通用规则和特殊规则。通用规则就是能够跨越文化障碍而进行沟通的那些社交礼仪,诸如微笑、谦虚的态度等;特殊规则就是由文化差异带来的不同的文化规则。高职院校培养的是地方性人才,学生在生活中遇到多元文化冲突的机会较少,他们遭遇的最大问题是代际冲突,即对父辈特殊时代文化规则的理解问题。随着全球化的进程,高职学生未来的工作岗位会遭遇越来越多的多元文化冲突,对不同文化感知力的培养显得越来越重要。

(二)通过班级或其他有组织的集体活动培养社交技能

通过改善不良习惯养成交往行为的一致性个体交往行为的一致性主要指非语言层面上的交流顺畅,也就是个体行为的稳定性。具有较高社交商的人,给人很强的信任感,即使在陌生人面前,也能够通过非语言交流向人传递信息。高职学生在学校生活中,很多人将人际交往理解为“礼尚往来”,就是大家一起吃喝玩乐并支付庞大的交际费。事实上,高职学生的人际交往更应该集中在学习交流和情感交流方面。能够获得大家拥护和尊重的高职学生,都是具有较强的行为一致性的人,如贫寒但勤奋、热心积极、不卑不亢,富裕但乐于助人、谦虚、不高傲等。

通过课前10分钟演讲锻炼自我表达能力自我表达就是清晰简要地表明自己的观点、立场和规划。高职院校可采取“课前10分钟演讲”的形式,两位学生一组,自拟题目演讲,以锻炼自我表达能力。高职学生也可以有意识地进行自我表达训练,例如,谈话之前先思考要点是什么,怎样表达更合适。自我表达还需要“控制和隐藏”自己的情绪,一些学者认为这是自我表达的关键。高职学生要养成社交自控力,以调节自己紧张、愤怒和焦虑的情绪。戈尔曼指出:“社交自控力,也就是善于角色扮演和表现自我的能力,可以使人们表现得老练从容。这种自控力强的人在任何社交场合都会非常自信,能够随机应变。”⑤自我表达力还需要以丰富的学识为基础,高职学生要不断增加自己的社会阅历和专业知识,紧跟时代步伐,使自己在交往中能给别人教益,同时获得价值感。

通过参与社团活动养成高职学生的社交影响力个人的社交影响力就是控制社交活动效果的能力。戈尔曼指出:机智和自控力是影响力发挥的重要条件。社交影响力强的人能够在困难和危机面前保持冷静的头脑,在喧嚣纷乱的环境中保持平静的心境,而且还具有良好的社交认知。高职学生喜欢丰富多彩、形式多样的社团活动,学校可以通过扶植社团的方式,培养学生的社交影响力。学生可通过社团竞选活动锻炼领导能力、克服困难的勇气、坚忍不拔的毅力以及与其他成员合作学习的能力。参与社团活动需要更好的社交认知,要了解社团的宗旨和活动范围、学校的政策和方针等,这些都是社交影响力产生的重要因素。当学生在学校逐渐养成自己的社交影响力后,进入就业岗位也能够很快地认识企业规则,慢慢发挥自己的社交影响力。

通过集体生活培养高职学生的关爱能力关爱能力有两重意义,其一是自我恢复能力,其二是关心别人的需求并采取相应行动的能力。自我恢复能力指向自我,要学会调节自己的情绪和情感,能够从各种错误、失败、困难的阴影中走出来,并从中吸收教训。每个人都有很强的自我恢复能力,只是学生和家长都不相信。家长总会采取过度保护的方法面对挫折。戈尔曼指出:“过度的保护实际上是一种剥夺。不惜一切保护孩子不受任何痛苦伤害的做法,阻碍了孩子对现实生活的了解,也剥夺了他们自己寻找快乐的机会。”⑥南方某高职院校2008级新生报到时,某家长带新生踏入宿舍,看到4人住一个房间,有两个电扇,没有空调,马上要求退学,其理由是“我们的孩子从出生就没住过没有空调的房间,学校的条件太差”,而其子女的意志在整个事件中根本没有得到体现。这位家长正是低估了子女的自我恢复能力和社会适应能力。

培养关心别人的需求并采取相应行动的能力在高职学生的集体生活中,学生要考虑他人的感受,不能过于以自我为中心。关心别人、产生同情心容易,能够帮助别人却很难,因为这需要更多的智慧,更宽阔的胸怀。宽恕并不一定意味着原谅别人的过错,忘记自己所受的伤害,或者向伤害自己的人妥协,而是要想办法使自己从痛苦中解脱出来。宽恕是一种尊重生命的多样性、多元性的思想,可以使人们减少对繁琐小事的纠缠,专注于更有价值的事情,提高生命的质量。

高职学生的“社交商”可以通过学校教育进行培养,养成良好的社交认知,形成社交技能,能够使学生控制自我的情绪和情感,在日常生活中能够掌握移情能力,从困难的负面影响中快速地走出来,具备关爱他人的能力,提高整个群体的生活质量。

注释:

①②③丹尼尔·戈尔曼:《社交商》,中信出版社2007年版,第25,44,88页

④丹尼尔·戈尔曼:《社交商》,中信出版社2007年版,第117页

⑤⑥丹尼尔·戈尔曼:《社交商》,中信出版社2007年版,第164,165页

作者简介:

闫利雅(1980—),女,硕士,广州番禺职业技术学院高职所助教,研究方向为高等教育。

张耀如(1955—),男,广州番禺职业技术学院副院长,研究方向为思想政治教育。