营业网点
- 工商银行
22年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，9月6日，工商银行云南分行举行了揭牌仪式暨云南分行文明规范服务示范引领宣传活动启动会。该活动由中国银行业协会组织开展，是目前我国金融业唯一一个由国务院批准、面向金融機构开展的，以规范银行业服务管理为目标的创建示范项目。在全国二十余万个银行网点中，每届仅有一百个创评网点获“百佳示范单位”称号。工商银行昆明分行是云南省银行业中获此称号的两家营业网点之一，也是昆明市银行业中唯一获此称号的营业网点。
时代金融 2023年9期2023-09-28
- 银行基层营业网点转型探讨
加快银行基层营业网点转型，以转型为手段来提升基层营业网点的竞争力。将经济新常态带来的挑战转化为机遇，保障银行的健康可持续发展。一、银行基层营业网点经营现状分析（一）优势分析银行作为重要的金融机构，是地方金融的主力军，长时间为地方经济的发展服务，因此在群众中赢得了良好的口碑。银行基层营业网点数量较多，其覆盖范围广泛。网点分布广泛，可以更好地为客户提供服务，提升客户的满意度，同时也能吸引更多的新客户。在众多的网点支持下，构建了完善的金融服务体系，人们可以就近办
大众投资指南 2023年14期2023-09-20
- 浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能
银行作为银行营业网点的延伸和补充，在为客户提供服务、促进业务发展方面起到了举足轻重的作用。近年来各商业银行自助银行建设数量和速度均呈现快速增長态势，而自助银行的各项运行成本居高不下导致自助银行负重运行。文章重点以工商银行为例，从其自助银行建设情况、业务状况、投入产出分析和建设意见四个方面对运营开展专项分析，并首次使用投入产出方法实现了自助银行的五级分类，通过提升运营效率、加强成本控制、合理规划布局等手段提出了后续发展策略，从而进一步加强自助银行的精细化管理
中国市场 2021年31期2021-12-30
- 现代商业银行营业网点室内装饰设计探究
现代商业银行营业网点室内装饰设计，要根据银行营业网点实际情况来进行规划和设计，银行是为个人及公司提供金融理财服务的机构，其场所要做到具有安全性和私密性，同时要符合公安和消防安全的有关条例和规范。还要重视室内装饰设计的人性化标准，以银行用户为中心，布置合理舒适的营业办公环境，科学合理的规划室内布局，给用户提供服务周到的银行环境。本文主要对现代商业银行营业网点室内装饰设计进行分析和探讨。【关键词】现代商业银行;营业网点;室内装饰设计;人性化;分析探讨近些年来，
中国房地产业·上旬 2021年2期2021-06-06
- 银行营业网点安防系统设计探讨
路为满足银行营业网点安防系统未来建设发展要求，结合物联网、大数据、人工智能等新技术应用和金融行业安防建设的发展趋势，我们将银行营业网点安防系统建设分为图1 所示四个步骤。步骤一：基础安防系统的建设，是营业网点纵深防护体系建设的重点，主要建设内容包括室内外入侵报警系统、视频安防监控系统、重点区域门禁管理系统、窗口语音对讲系统等，以及前述系统数据交换、存储和管理机房的建设。步骤二：将分行或支行所管辖的各营业网点中的安防数据进行联网，同时结合相关的管理机制进行系
智能建筑与智慧城市 2021年1期2021-01-29
- 银行营业网点安防系统设计探讨
路为满足银行营业网点安防系统未来建设发展要求，结合物联网、大数据、人工智能等新技术应用和金融行业安防建设的发展趋势，我们将银行营业网点安防系统建设分为图1 所示四个步骤。步骤一：基础安防系统的建设，是营业网点纵深防护体系建设的重点，主要建设内容包括室内外入侵报警系统、视频安防监控系统、重点区域门禁管理系统、窗口语音对讲系统等，以及前述系统数据交换、存储和管理机房的建设。步骤二：将分行或支行所管辖的各营业网点中的安防数据进行联网，同时结合相关的管理机制进行系
智能建筑与智慧城市 2021年1期2021-01-29
- 银保监会通报：第三季度银行业消费投诉，工行、建行、交行居国有大行前三
图片平均每千营业网点投诉量，平安、广发、招商居股份行前三名《通报》指出，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户。交通银行、中国银行、建设银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行前三名，交通银行、中国银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点，平均每千万个人
金融理财 2020年12期2020-12-23
- 银行网点运营成本核算的作业成本法应用研究
;成本核算;营业网点;柜台引言近年来，随着经济下行压力持续加大，金融去杠杆，银行业前几年的高速发展已不可持续，向高质量发展转型已然是当务之急。当前F银行整体财务收入和经营利润尚可，但因特殊时期、国际风云变幻影响，经营风险压力剧增，F银行必须认清形势，因势而变，加强市场研究，加快转型步伐，眼睛向内深挖潜力，进一步提高资源配置效率，提高投入产出比，向精细化管理要效益，坚持走内涵式、高质量发展之路。为此，本文结合F银行实际情况，通过借鉴国内外作业成本法的研究成果
财会学习 2020年32期2020-12-06
- 商业银行营业网点装修成本合理控制分析
越来越高，对营业网点布局优化、结构完善、功能提升、特色服务提出了新的需求，对经营业网点装修标准和创新思路要求也提出新的桃战，但多数商业银行在营业网点装修管理存在相同的特点：审批部门多、跨度大、流程繁琐，专业人员前期参与少、前期消耗时间长、装修时间较短，对装修成本合理控制较差。本文主要针对商业银行营业网点装修成本控制的措施进行了具体分析，旨在实现对商业银行营业网点装修的全过程成本控制，有效降低经营成本，提升营业网点形象和使用效果，从而不断提高商业银行的市场竞
商品与质量 2020年20期2020-12-02
- 关于银行网点未来公共服务职能定位的思考
键词]银行;营业网点;公共服务[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.29.054伴随5G新时代的到来，传统行业将迎来新一波的挑战和机遇。为适应市场经济发展需求，商业银行营业网点的公共服务职能必将随之调整和改变，从而形成新的职能定位。1 金融产品超市银行作为社会经济重要组成机构，履行公共金融服务职能，立足于营业网点为大众直接提供金融产品和相关金融服务。伴随市场经济快速发展和科技智能深入生活，人们能够快速获取各方面信息和群体分享，对事物
中国市场 2020年29期2020-11-30
- 商业银行网点综合竞争力评价体系研究
有的商业银行营业网点综合竞争力研究成果为基础，总结商业银行营业网点综合竞争力的影响因素，并结合调查问卷和层次分析法，为网点竞争力评价建立了科学有效的评价体系。在此基础上，以南京分行为案例进行综合评价，从而对提升商业银行网点综合竞争力提出对策和建议。关键词：营业网点;综合竞争力;评价体系营业网点作为商业银行的核心竞争力，是为客户提供服务最直接、最基础的环节，是传统银行业相较于互联网金融企业最大、最独特的优势。随着经济新常态时代的到来，市场环境、客户需求、同业
西部论丛 2020年2期2020-10-21
- 神秘顾客在商业银行营业网点应用中的局限性及改进分析
顾客的身份在营业网点进行商品或服务的购买或消费，根据事先既定的服务质量评价标准对工作人员进行业务素质、工作技能、服务态度等方面的检查和评价，借此改进工作人员的服务质量。麦当劳是最早将神秘顾客引进中国的跨国公司之一，他们聘用一批专门的人员，从顾客的角度评价其连锁店的食品品质、环境情况及服务质量。由于神秘顾客无法识别，每个顾客都有可能是神秘顾客，这就使连锁机构的工作人员时时不敢懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。神秘顾客的出现没有时
时代金融 2020年14期2020-08-06
- 商业银行营业网点线上线下协同路径探讨
使得商业银行营业网点面临转型发展局面，银行客户不断提高的个性化金融业务需求，使得当前银行营业网点线下基础业务服务无法满足客户具体服务要求。而要想进一步提升银行营业网点服务水平，需转变以往传统服务模式，通过营业网点线上、线下协同发展来提升商业银行金融服务的多元化、针对性，确保其服务质量与水平满足客户需求。基于此，本文针对商业银行营业网点线上、线下协同发展路径进行探析。【关键词】商业银行 线上线下 营业网点 协同路径自我国加入WTO后，我国银行业发展迎来
商情 2020年15期2020-05-26
- 基于微信APP的排队机物联网系统研究
更有效地提高营业网点的服务质量和运营水准，已成为各个营运网点持续和快速发展的重要目标。可惜在一些高峰时期和网红店普遍存在排队时间过程。相对应的有些能够解决顾客问题，给顾客提供绝佳服务的营业网点（营业厅或者商家）可能由于所在地理位置，或者只是暂时性的没有被人接受等原因处于冷冷清清、无人排队的状态。这种“忙的忙死，闲的闲死”的强烈对比，其本质上是对社会资源的一种浪费。而这与资源共享的互联网+服务宗旨不相吻合甚至背道而驰。因而如何更有效的统筹社会资源，改善各营业
科学导报 2020年13期2020-04-13
- 基于波士顿矩阵法的农村中小金融机构营业网点业绩评价体系构建
评价体系，将营业网点划分为明星、现金牛、问号、瘦狗4个类型，并有针对性地拟定经营管理方案，有效提升了营业网点的经营效益。关键词 农村中小金融机构 营业网点 波士顿矩阵 业务存量一、引言波士顿矩阵是将企业产品从市场占有率和市场增长率角度进行再组合，将所有产品划分为问号、明星、现金牛和瘦狗4个类型，进而明确各类产品的主要经营战略。农村中小金融机构借鉴波士顿矩阵原理，对营业网点从业务存量水平和业务发展能力两个角度进行业绩评价，也将众多营业网点定位于4个象限，从而
经营者 2020年3期2020-03-23
- 彰显人文关怀激发乡镇网点经营活力
伍先跃乡镇营业网点是商业银行基层经营单元的重要组成部分，是经营的直接载体与基石之一，也是在同业市场展示竞争力的主要平台，在商业银行经营发展中具有举足轻重的、不可替代的作用。为进一步服务好基层员工，激发经营活力，充分发挥乡镇营业网点独特的优势与作用，笔者对辖内乡镇营业网点进行了调研、剖析，提出一些个人的思路与浅见。一、充分认识乡镇营业网点在经营发展中的重要作用（一）是推动全行稳健经营发展的需要。自工商银行实行股份制改造、营业网点优化改革以来，全行乡镇营业网点
杭州金融研修学院学报 2020年1期2020-03-21
- 银行营业网点金融管理信息化建设研究
新时期，银行营业网点要充分使用信息化优势，提升信息化建设速度和力度，构建更加系统而又完善的管理机制，实现金融业务的数字化、信息化与规范化。借助信息化金融管理减少金融项目中的风险，推动金融项目有序推进。1 银行营业网点金融管理信息化建设的必要性在银行营业网点金融管理进程中使用信息化技术，有其必然性。具体表现在下述几个方面。1.1 增强银行竞争力信息传输的范围广、速度快，可以在很短的时间里快速的传到世界各个地方，在金融业务中使用信息化技术，银行的业务范围将会被
经济管理文摘 2020年10期2020-03-01
- 商业银行营业网点线上线下协同路径探讨
台，商业银行营业网点受到互联网的冲击巨大。互联网高速发展下商业银行营业网点面临的问题在大城市中，错落有致的分布着各式各样的银行营业网点，越是繁华的城市，分布的网点越多。银行营业网点已经成为了城市构成的重要部分，商业银行的营业网点也是其中一道靓丽的风景线。商业银行的主要业务包含了存取款、发放贷款以及办理其他的有关金融业务。在银行营业网点办理过业务时，最令人印象深刻的便是等待的长队和忙碌却又秩序井然的柜台窗口，存款、取款、开卡，业务类型众多。忙碌是银行营业网点
经济视野 2020年10期2020-02-28
- 科技金融背景下银行营业网点转型研究
体店”，银行营业网点的业务发展受到影响，客户资源被抢占，影响了银行的发展。银行营业网点是银行对客户进行获取、对客户关系进行维护、对业务进行发展等的重要途径。事实上，银行营业网点的发展对于银行的发展具有直接影响。面临着日益严峻的市场竞争，银行营业网点在科技金融背景下的转型已经势在必行。银行营业网点通过转型升级，加强软硬件设施建设，实现精准化影响，提高服务水平，树立良好的银行形象，从而推动银行的稳定发展。1 科技金融背景下银行营业网点转型的必要性1.1 科技金
经济管理文摘 2020年14期2020-02-27
- 农业银行江苏淮安新区支行关爱员工做好疫情防控
时，全力落实营业网点疫情防控要求，确保金融消费者和一线员工的健康安全。全员动员部署。武汉疫情发生后，支行干部员工深刻认识到做好疫情防控的重要性和紧迫性，第一时间做好紧急部署、物资保障、消毒防治等方面工作。支行工会召开紧急会议，针对疫情防控作了具体部署，排定下发营业网点营业时间表格，并及时予以公告。支行加强机关值班工作，安排机关人员轮班24小时值守。支行综合管理部购买3000只口罩、8箱消毒液、5只额温枪及时发送到营业网点，及时保障了一线员工和前来办业务的客
金融周刊 2020年4期2020-02-25
- 浅析银行营业网点风险智能化管控
言：商业银行营业网点智能化管理，大大提升了银行业务服务的安全性，是社会资本管理策略创新优化的代表形态。为了充分发挥银行风险智能化管控的作用，就应该在分析其意义的基础上，形成系统化的管理结构。一、银行营业网点风险智能化管理的背景和意义银行营业网点是银行“简化版”的主要形态，它可以压缩银行柜台业务操作流程，为客户提供更方便、自由的金融交易服务，是线上金融产业开发与实践的主导形式[1]。随着国内金融行业中数字化服务、智能化沟通等实践范围逐步扩大，银行营业网点的安
营销界 2019年47期2019-12-09
- 银行营业网点金融管理信息化建设研究
入，打造银行营业网点金融管理信息化，是推进我国银行现代化建设的关键手段。在融合发展的过程及实际应用中，仍存在许多亟待解决的关键问题。对此，本文从我国银行发展实际出发，对我国银行营业网点金融管理信息化建设的现状进行了简要分析，并就我国银行营业网点金融管理信息化建设的策略途径进行了探索。关键词：银行 营业网点 金融管理信息化 建设研究互联网、大数据等新兴智能技术的兴起，对我国银行营业网点的金融管理的信息化建设产生了深远的影响。加强银行营业网点的金融管理的
财经界·上旬刊 2019年10期2019-10-22
- 浅谈商业银行精细化管理中的思考
摘 要：营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。营业网点的精细化管理，决定和反应了银行的精细化管理、可持续性发展。因此，商业银行营业网点实施精细化管理刻不容缓。关键词：精细化;营业网点;商业银行精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以规范化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，从而获得更高效率、更多效益和更强竞争
科学与财富 2019年29期2019-10-21
- 提升银行营业网点综合竞争力的思考
中国建设银行营业网点自身及经营环境，就提升营业网点综合竞争力进行粗浅的思考。关键词：营业网点;竞争力;执行力;控制力中图分类号：F832.2 文献标识码：A文章编号：1005-913X（2019）08-0108-02在当前经济新常态和互联网金融的大环境下，我国银行业所面临的金融环境正发生全面并且深刻的变革。利率市场化、互联网金融等对银行业的传统经营模式带来了强力的冲击，银行业面临的经营环境愈发复杂，盈利空间不断被压缩，并且同业金融竞争日趋激烈。基层营
北方经贸 2019年8期2019-10-09
- 农业银行江苏淮安新区支行强化精准营销
405万元。营业网点充分利用系统支撑和上级行下发的各类目标数据，着力抓好大額到期资金对接、流失高净值贵宾客户挽回、大额流失资金挽回、闪电活期存款客群营销等工作。营业网点负责人重点开展精准营销，逐一对接今年元旦及春节后至3月末大额产品到期客户和节前大额活期到账客户。支行还将针对情人节、元宵节、妇女节等节日契机，设计爱情、亲情等主题产品，制定专题营销方案，瞄准目标客户开展精准营销。支行个人金融部对营业网点营销宝和客群系统的使用做好指导和督促工作，按周对各类精准
金融周刊 2019年11期2019-08-30
- 持续提升营业网点服务品质的路径分析
冲击，目前到营业网点办理业务的客户越来越少，客户对银行的服务期待越来越高，银行不得不思考如何提升营业网点服务品质。本文将结合提高营业网点服务品质重要性，讨论资源调配、设施建设、绩效管理、服务考核等提高服务的策略。为银行实现长远发展提供有效参考。关键词：营业网点 服务品质 银行网点引言：对于营业网点来说，服务质量是自身发展的核心竞争力，提升客户服务满意度，对于增加客户忠诚度与好感度都有重要帮助。服务客户时，面对面的沟通交流有助于拉近与客户的距离，同时，服务人
消费导刊 2019年15期2019-08-15
- 持续提升营业网点服务品质的路径分析
院引言：对于营业网点来说，服务质量是自身发展的核心竞争力，提升客户服务满意度，对于增加客户忠诚度与好感度都有重要帮助。服务客户时，面对面的沟通交流有助于拉近与客户的距离，同时，服务人员的职业形象、精神状态等都会影响客户对网点服务质量的判断，因此本文讨论的服务品质提高策略对于银行营业网点长远发展有重要意义。一、提升营业网点服务品质必要性随着我国社会经济水平的不断提升，各金融机构开展服务内容越发多元化，客户对金融机构的服务内容与服务质量提出了更多个性化要求。中
消费导刊 2019年29期2019-07-14
- 我国商业银行基层营业网点转型策略探讨
商业银行基层营业网点转型需求分析随着我国市场经济体制的逐渐成熟以及当前互联网市场的繁荣发展，互联网金融已经成为当前金融领域的主流，互联网金融的出现使商业银行基层营业网点的经营面临着巨大的生存危机。因此，商业银行基层营业网点只有立即转换经营理念，进行转型发展，才能更好的顺应社会发展潮流，不被社会所淘汰。当前，我国科学技术进步飞快，带动了各个领域的发展，金融领域尤其受到科学技术的影响，以互联网技术为基础的金融业务已经遍地开花，移动支付已经成为目前社会交易的主要
消费导刊 2019年37期2019-01-28
- 浅谈计算机在自来水收费系统的重要应用
交换。最后是营业网点的构建，在自来水收费系统中营业网点是前端环节，这一部分要完成前端的抄表卡维护、原始数据录入以及账务的处理等工作。自来水收费系统的营业网点还有一个特点就是较为分散，因此，要应用计算机建立广域网络系统，促使各个营业网点的数据能够畅通交换[2]。3.2 设计分布式的计算机数据库系统集中式的数据库无法保证自来水收费系统的可靠性，而且会破坏系统性能的稳定性。所以建设自来水收费系统时，需要应用计算机设计分布式的数据库。也就是说将数据划分至账务中心和
中小企业管理与科技 2019年26期2019-01-27
- 广西农村信用社营业网点文明规范服务的探讨
农村信用社的营业网点数量全区最多，为消费者提供优质金融服务。近年来，通过开展文明规范服务，改善服务环境、提升服务质量，整体服务水平显著提高。文章针对广西农村信用社目前营业网点文明规范服务仍普遍存在的问题，探讨相应的对策。[关键词]农村信用社;营业网点;文明规范服务;广西[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.33.038 广西农村信用社全区共有营业网点2341个，为广大金融消费者提供优质金融服务，支持城乡经济发展作出了应有的贡献。近年
中国市场 2019年33期2019-01-13
- 与星月同路 铸监管防线
只是检查基层营业网点在日常工作存在的问题，同时也是运营工作质量的反映。如果讲人情，无法起到真正的效果，要求监管人员必须做到：制度面前，人人平等。吴友民在监管工作中，能严格执行监管纪律，不徇私情，有一位老乡在其包片营业网点任负责人，连续两次违规办理业务被其发现后，未因是老乡而降低标准对负责人的处理。用心履职，杜绝业务差错。吴友民在多年的监管工作中，包片营业网点未发生一起重大差错和案件，经手核销的预警信息达万笔以上，有时核销一笔预警为查明原委，用时长达半小时之
金融周刊 2018年15期2018-12-26
- 江苏泗阳农村商业银行“135”工程建设成果显著
二）为了加强营业网点晚间自助银行安全，该行与县保安公司签定“自助银行夜巡合同”，每天晚间分四个时段进行巡检，并要求总行监控中心值守人员24小时不问断的关注自助银行晚间安全，发现问题立即启动应急处置预案。（三）为所有营业网点柜面安装了高质量的收银槽档板。（四）对11家老旧营业网点和5家老旧离行式自助银行强弱电线路进行整理和改造，对强弱电线路进行分离，使用钢性设备进行保护，整改后的网点符合公安部门提出的规范要求。（五）在69家营业网点（其中支行37家、离行式自
金融周刊 2018年41期2018-12-26
- 浅谈基于网格化管理的供电营业网点选址
的营销业绩，营业网点的布局优化成为当前讨论的重要课题，本文设计了以网格化管理的建立供电营业网点选址评估体系，为供电企业降本增效和资源调配提供决策支持。关键词：供电企业；营业网点；网格化；布局优化1.引言供电营业网点是供电企业进行电力营销活动的主要场所，它直接反映了企业的服务质量和水平，对树立企业形象和提升企业竞争力有着十分重要的作用。随着信息技术的飞速发展和客户消费习惯的转变，为了更好地为客户提供更加优质的电力服务，营业网点的布局优化被提上了议程。城市网点
现代营销·学苑版 2018年9期2018-12-12
- 新环境下我国商业银行营业网点转型发展探究
我国商业银行营业网点受到利率市场化、互联网金融以及外资银行的冲击、居民金融意识不断提高的影响，普遍面临着经济效益不高，产品智能化程度偏低，客户流失严重等一系列的问题，造成营业网点经营效益低下，影响着商业银行的整体经营水平，商业银行营业网点转型发展迫在眉睫。为了进一步提高商业银行的整体竞争力，实现新形势下零售业务的进一步发展，对传统商业银行营业网点进行转型发展已经成为一种必然选择。关键词：商业银行；营业网点；转型发展中图分类号：F27文献标识码：Adoi：1
现代商贸工业 2018年9期2018-03-16
- 金融系统营业网点多线路接入
一体机，全行营业网点网络改造工作顺利完成，所有营业网点均实现了业务网络双线路接入（中国移动和中国联通），最大程度上保障全行营业网点各项业务顺利开展，从而避免因网络中断影响营业网点的正常业务办理，为单位各项业务蓬勃发展提供坚强的网络支撑。现将单位在网点网络改造中取得的一点经验与大家分享，希望对咱们金融系统营业网点网络改造工作有所帮助。网络改造背景1.业务发展需要更好地网络保障随着单位业务的飞速发展，各项业务、各类服务均需要稳定、快速的网络服务支撑，目前单一的
网络安全和信息化 2018年10期2018-03-04
- 新时代农村金融机构营业网点转型发展探析
农村金融机构营业网点发展现状，分别从经营模式、客户管理、内部管理等几个维度探讨网点转型发展策略，为新时代农村金融机构营业模式的优化设计建言献策。关键词：农村金融机构；营业网点；转型策略引言：近年来，农村金融机构在广大农村、乡镇及城郊结合部广泛布设营业网点，网点规模、数量和柜面服务人员数量均居各金融机构前列，为广大农民和涉农企业提供了有效金融服务，网点和人员优势也曾一度成为助推农村金融机构发展的有利条件。然而，随着互联网金融兴起，农村金融机构客户群体中，除部
科学与财富 2018年36期2018-01-15
- 银行营业网点服务标准化评价机制研究
文根据《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项金融国家标准，结合银行营业网点服务管理现状，研究建立了由指标体系、量化体系和评价方式组成的银行营业网点服务标准化评价机制，并对其应用模式进行了初步探索。关键词：营业网点；标准化；评价机制2016年6月1日，国家质检总局、国家标准委发布了中国人民银行提出的GB/T32320-2015《银行营业网点服务基本要求》（以下简称《基本要求》）、GB/T32318-2015《银行营业网点服务评价准则》
西部金融 2017年9期2017-11-22
- 工商银行：云南省工行开展突发事件应急预案演练
急预案演练：营业网点防范电信诈骗、自助银行抢劫客户事件处置和营业网点防爆炸事件。工行云南省分行紀委书记凤兆龙介绍，关上的一家自助银行曾发生一起不法分子抢劫客户事件，该行经过与公安机关的密切配合，在当天就将犯罪嫌疑人抓获。这起事件发生后，工行云南省分行按照公安机关的要求加强了防暴反恐工作，每个网点在营业时间至少有两名保安值守，且配发齐眉棍、抓捕器、盾牌等器材，有效提升了对突发事件的处置效率。另外，工行云南省分行还通过防范电信诈骗的融安e信系统成功防范938起
时代金融 2017年28期2017-11-07
- 关于推进银行营业网点经营转型的思考
为必然选择。营业网点作为零售业务的落脚点，是零售业务转型的关键。本文基于网点的发展趋势，结合当前银行营业网点转型存在的问题，通过深入调研，对推进营业网点经营转型提出参考建议。关键词 营业网点 经营转型 思考近年来，零售业物要面对的竞争模式发生了明显变化，由过去的拼产品、拼规模转变为拼创新、拼服务。传统的发展模式已经不能适应新的市场竞争形势。如何做好营业网点二次转型是银行战略发展要面对的重要课题。一、网点转型中存在的问题（一）重存款的经营理念与重配置的客户需
经营者 2017年2期2017-03-25
- 新常态下国有商业银行营业网点转型发展的思考
国有商业银行营业网点转型发展的思考吴 峰中国建设银行广西区分行南宁高新支行在新时期的发展中，经济飞速进步，很多企业应社会发展的需求，对企业的发展战略做出了新的要求，在企业服务、产品类型以及客户需求等各方面都进行了顺应时代的更新，针对与国有商业银行总结来说就是其营业网点的转型。我国国有商业银的营业网点转型有利于提高其服务的综合价值，增加企业的核心竞争力，促进企业发展。本文在对我国基层商业银行营业网点进行调查与了解的基础上，对其网点的转型以及发展进行以下思考。
环球市场 2017年1期2017-03-10
- 商业银行营业网点增减之谜
估，商业银行营业网点数量在短期内不会出现断崖式下降。商业银行营业网点对于商业银行零售业务仍发挥着其他渠道短期内无法替代的作用。近年来，国有商业银行在其营业网点和柜员的数量增长上均呈现放缓趋势。据不完全统计，某国有银行于今年5～7月缩减营业网点数量达50多家。另外，该行的柜员人数相比2015年缩减2000余人。抛开互联网金融对传统银行业的冲击，零售银行业务的发展在商业银行营业网点数量增减上举足轻重。商业银行的营业网点之所以零星散落各处，很大程度上是为商业银行
大众理财顾问 2016年9期2016-10-11
- 为确保年内成功改制农商行贵州修文联社吹响清收不良贷款攻坚战集结号
。活动要求各营业网点按户建立清收台账管理，并就清收进度按日报送管片县联社领导，按周汇总报县联社合规风险部，合规风险部按周将各营业网点清收情况进行全辖通报。方案将各营业网点具体压缩不良贷款任务数进行了落实，以6月末数据为基准，至9月末三个月时间，各营业网点不良率控制在有关规定内，正常贷款未付息笔数减少不低于9096，正常贷款应收未收利息回收率不低于9096。活动结束后，将对表现突出的个人及团队进行奖励和表彰。方案要求全辖全体干部职工立即行动起来，特别是各营业
金融周刊 2016年25期2016-09-26
- 富滇银行：富滇银行获中国银行业协会多项殊荣
网点”“星级营业网点”评选活动中，富滇银行昆明岔街支行荣获“百佳示范单位”；昆明滇池支行、大理分行营业部荣获“五星级营业网点”；楚雄分行营业部、昆明新城支行、昆明盘龙支行荣获“四星级营业网点”；昆明银光支行、西双版纳分行营业部、重庆渝北支行荣获“三星级营业网点”。中国银行业协会文明规范服务“百佳示范网点”“星级营业网点”评选是由中国银行业协会发起，在全国金融机构中评选文明规范服务方面最具影响力和示范效应的网点，是国内最具权威的评选活动。
时代金融 2016年7期2016-05-14
- 商业银行营业网点服务运营管理研究
齐市商业银行营业网点服务运营管理进行了研究，并提出了完善乌鲁木齐市商业银行营业网点服务运营管理的有效措施。关键词：乌鲁木齐；商业银行；营业网点；服务运营管理一、商业银行营业网点服务的内涵商业银行的诸多营业网点（支行、分理处）是银行直接面向顾客的平台，它不仅是一个为顾客提供办理业务的场所，更是一个商业银行的服务窗口、宣传窗口和形象窗口。商业银行营业网点服务的优劣不仅会影响银行的整体形象，更会影响银行顾客所感知到的服务质量。可以说，营业网点的服务从很大程度上代
科学与财富 2016年7期2016-03-25
- 9项金融服务国家标准正式发布
，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。其中，《银行营业网点服务基本要求》提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等
中国总会计师 2016年1期2016-02-27
- 浅析营业网点综合经营能力提升
汪少波银行营业网点是为了满足客户对金融产品和服务的需求，在实现客户利益最大化的同时，为银行获取经济利润为目标而设立的服务窗口。营业网点以其服务的便捷性、人性化，在金融交易、产品营销、客户关系管理上起着举足轻重的作用。营业网点是农业银行零售业务的前沿阵地。在国外大型银行的业务中，零售业务收入占其总收入的比率均在6096以上，因此，发展零售业务已成为国际领先银行的一个显著特点。从国内看，飞快发展的市场经济加速了私人财富的积累，并且零售业务一直以来都是农行的核心
金融周刊 2015年22期2015-08-25
- 移动运营商营业网点效率优化问题探讨※
刘卫国一、营业网点效率优化是移动运营商的共同需求我国从1987年开始初步探索发展移动通信产业，20多年来，基于信息通信技术产业的投资和需求对我国经济增长的贡献率，已经从1990年的0.6%提高到2013年的18.56%，在国民经济中所占比例逐年提升。而移动通信收入占整个通信行业收入的比例从1987的忽略不计到2013年增长到69.45%，成为信息通信业带动国民经济发展的最具活力的增长点。营业网点的效率是移动运营商效益的生命线。营业网点是移动公司为客户提供
现代经济探讨 2015年3期2015-04-17
- 浅析县域农业银行营业网点服务转型的对策建议
县域农业银行营业网点服务转型的对策建议□吴宏刚(中国农业银行咸阳秦汉新城支行陕西咸阳712000)农业银行是主要服务于农村地区发展的金融机构，农行要继续发挥支农的传统优势，继续起到支持新农村建设的带头作用，这也是加快自身发展，培育新的效益增长点的有效途径，本文对县域农行营业网点服务存在的问题进行详细分析，并且提出县域营业网点服务转型的相关对策建议，仅供参考。农业银行；营业网点；转型本文DOI编码：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.20
山西农经 2015年8期2015-04-10
- 银行营业网点运营服务效能研究
的要求。银行营业网点是银行为广大的客户群体提供服务的窗口。各个银行的营业网点遍布于各地，为广大地区的客户提供便捷的金融服务，伴随着互联网化程度的普及，各个银行的营业网点必须实现新的转型以提高银行的顾客效益。一、银行营业网点概况及其现状随着时代的快速发展和领域内的竞争，我国的银行在营业网点服务上进行了相应的升级，提高了服务质量，优化了服务渠道。随着我国银行领域的综合发展，根据统计我国在2013年在中国国内仅国有商业银行就增设分支机构多达985个。这些银行新设
财经界(学术版) 2015年22期2015-03-19
- 协作天衣无缝 储粮颗粒归仓
郸营业部磁县营业网点肩负着紧急抢卸的任务。为确保调拨粮及时安全卸车、入库，磁县营业网点成立了抢卸国家储备粮工作小组，及时与磁县站、河北魏县国家粮食储备库建立协调沟通机制，拟订详细的粮食卸车组织方案，从粮食到达、送车对位、劳力组织、卸车机力、货物交付到转运车辆均进行了认真安排。针对持续3个月、每天最多集中到达15车粮食的实际情况，磁县营业网点将卸车劳力由原来的三班18人增加到五班30人，皮带传送机由原来的1台增加到4台同时作业。（摘自《人民铁道》报）
铁道货运 2015年2期2015-02-12
- 浅谈提升商业银行营业网点服务能力
如何通过提升营业网点服务能力，有效吸引高端客户资源，对商业银行的可持续发展至关重要。一、营业网点服务能力的内涵商业银行营业网点的服务能力是指营业网点在对客户长期服务过程中，利用网点的技术资源、产品资源、人力资源等为客户创造独特的各种服务技能的总称，是营业网点整合各种服务资源，相对于竞争对手所独有的、提高客户忠诚度和彰显网点服务特色的无形力量。当前对营业网点竞争高端客户特别是私人银行客户提出了更高要求。商业银行营业网点服务能力是网点在同一区域金融市场内获取持
对外经贸 2012年5期2012-08-15
- 上海铁路局新设10个货运营业网点
10 个货运营业网点，将于 2012 年4月8日对外服务，以方便广大客户就近办理货运业务。铁路货运业务办理此前仅有大客户网上办理和车站营业厅办理两种方式。为方便客户就近办理货运业务，上海铁路局选择在上海、江苏、安徽、浙江部分地市工业园区、货运物流集散地、大宗物资交易地、港口水铁联运聚集地和城区或乡镇商务集中区，增设铁路货运营业网点，为客户提供货运业务办理咨询、铁路运杂费查询、铁路运输受理、物流服务受理、物流费用结算、运输票据交接、全程服务推介等服务，可以承
铁道货运 2012年4期2012-08-15
- 农信社营业网点经理薪酬优化设计——以某沿海发达城市农村信用社为例
江 林日鹏营业网点经理是农村信用社的基层管理人员，是实现企业经营目标最主要的一批骨干力量。对该群体人员的激励是否有效、到位，直接影响他们的工作积极性，影响到业绩指标的实现程度，进而影响企业总体的经营绩效。在我国银行业逐步对外开放，业务竞争日益激烈，长期与农民天然联系的优势逐渐被削弱的农村信用社，只有解决好该群体人员的薪酬激励问题，才能较好地调动他们的工作积极性，充分发挥他们的潜能，带领营业网点员工为客户提供优质的服务，并与竞争对手打好争夺战。一、G农村信
中国人力资源开发 2010年1期2010-08-21