彰显人文关怀激发乡镇网点经营活力

伍先跃

乡镇营业网点是商业银行基层经营单元的重要组成部分，是经营的直接载体与基石之一，也是在同业市场展示竞争力的主要平台，在商业银行经营发展中具有举足轻重的、不可替代的作用。为进一步服务好基层员工，激发经营活力，充分发挥乡镇营业网点独特的优势与作用，笔者对辖内乡镇营业网点进行了调研、剖析，提出一些个人的思路与浅见。

一、充分认识乡镇营业网点在经营发展中的重要作用

（一）是推动全行稳健经营发展的需要。自工商银行实行股份制改造、营业网点优化改革以来，全行乡镇营业网点根据经营效益、资源禀赋、发展前景、管理难易等条件被大幅撤并，网点数量急剧减少。黄冈分行原来在各县市基本上都有1个或多个乡镇营业网点，经过大浪淘沙现在只剩下6个，都在区域内占据重要地位，所在乡镇都是较大的集镇，在全市乡镇中具有一定的影响力，其经济特色、地产特色和文化特色各有千秋、闻名四方。这6个乡镇营业网点占据黄冈分行经营网点总数的15%，是黄冈分行经营发展战略中的排头兵和同业竞争的桥头堡，经过多年的市场检验，已焕发出较强的生命力，在推动黄冈分行经营发展上具有举足轻重的作用。

（二）是实现“系统一流、同业第一”目标的需要。湖北省分行党委在今年的工作规划中提出了“凝心聚力、真抓实干、转型提质、行稳致远”的发展要求，并确立了努力打造同业领先、系统一流、中部强行的发展目标。作为二级分行来说，要实现这样的发展愿景，就要使每一个支行在辖内同业中领先，每一个网点在同业中领先，“一个都不能掉队”。所以说，黄冈分行6个乡镇营业网点，对所在的4个支行来说，就是扛起同业领先、系统一流大旗的重要发力点。

（三）是打造“第一个人金融银行”的需要。在扶持“三农”发展到精准扶贫推进的政策推动下，农民富起来了，农村美起来了，乡镇市场的巨大潜力也日益凸显。黄冈分行6个乡镇营业网点的业务经营受益于当地经济的不断发展与乡镇市场的持续振兴。为此，对于黄冈这个农业大市来说，黄冈分行更要守住源头、抓住机遇、争抢市场，借助网络平台实现线上线下批量获客，因地制宜抓好个人金融产品营销，夯实建设“第一个人金融银行”的坚实基础。

（四）是彰显工行大行社会担当的需要。乡镇营业网点是服务渠道的外向延伸，是展现金融服务的重要窗口。黄冈分行充分利用并发挥乡镇营业网点的阵地作用，为区域实体经济和广大消费者提供卓越的金融服务，切实彰显工行大行的社会责任与担当。

二、当前乡镇营业网点面临的问题与不足

（一）资产业务体量小。目前，黄冈分行6个乡镇营业网点中，只有4个网点有资产业务，且资产额远远低于黄冈分行4.6亿元的网均水平，资产业务体量严重不足。

（二）负债业务差距大。乡镇营业网点负债规模小，三项存款总额均低于黄冈分行8.6亿元的网均水平。同时，与当地农行、邮储行和农商行比较，其存款市场占比更是落后，差距十分明显。

（三）生产设施不完备。乡镇营业网点均属于单一网点结构，距离县城较远，其营业机具、服务设施以及大厅的翻新改造等都存在不足，基本生产设施不完备。

（四）生活设施不齐全。乡镇营业网点中存在缺乏职工食堂及宿舍简陋的问题，外地员工的食宿极不方便；职工小家、阅览室和健身房等设施不齐全或完全没有，员工业余文化生活不够丰富。

（五）绩效考评缺机制。乡镇营业网点资产负债规模小，客户群体不大，经营效益不高，绩效考核大多居于中下游，导致员工的绩效收入与全行平均水平存在差距。同时，该类网点用于可分配的资源较少，网点内员工的差异化考核机制也尚未完善。

（六）职业发展不明朗。对乡镇营业网点来说，青年员工的学习培训少、交流机会缺乏、轮岗难度高、晋升成长慢，导致离职率有上升趋势，其职业发展路径有待改善。

（七）员工士气不高昂。乡镇农村市场文化娱乐设施少，员工业余文化生活缺乏，工作压力难以得到及时排解，存在士气不高、精神不振的现象。

（八）银政关系不密切。乡镇市场大多处于开发状态，大企业数量少，上规模的政府投资项目更是凤毛麟角，优质法人客户不足，营销推介效果不佳，并且与当地政府关系不紧密，交往渠道不宽畅。

三、在克难奋进中走好转型创新之路

（一）以人口资源为依托，拓展客群规模。农村市场人口众多，是社会经济发展的重要推力来源。要以乡镇人口资源为抓手，全方位利用和发掘客户资源，围绕总省行“打造第一个人金融银行”的战略部署，不断做大客群规模，夯实业务发展基础，实现全量客户拓展的新突破。

（二）以市场特色为抓手，做大个金业务。农村市场客户群体众多、体量大，金融需求较为集中，主要为财富的保值增值。要大力宣传工行的存款、代理保险、结构化理财和信用卡、分期付款等产品的优势，吸引客户首选工行。要将储蓄存款、网上银行、手机银行等作为个人金融业务转型的核心和竞争制胜的“重器”，利用特色资源、特色产品、特色服务、特色体验，做大做强乡镇居民个金业务，突出大个金业务在乡镇营业网点的核心地位，推动全行大个金业务有效发展。

（三）以服务经济为引擎，推进普惠业务。开阔思路与视野，牢牢把握工行个贷、信用卡等产品的优势，为乡镇农村市场客户提供周到、便利、优惠的金融服务，将金融惠及大众，为地方经济发展提供助力。对普惠“白名单”客户，要主动上门营销，全客户、全产品地全覆盖；要充分利用工行工商注册平台的优势，积极营销乡镇机关事业单位、优秀公司企业、优质个体工商户，扩大对公存款和储蓄存款的揽存路径与增长点。

（四）以网点战略为蓝图，实现二次创业。认真落实总省行有关渠道建设发展战略和重点县域支行竞争力提升的发展要求，抓住政策机遇与发展契机，优化网点布局，延伸服务触角，壮大经营“底盘”。乡镇营业网点要更新观念，创新方法，自我革新，打造精品网点，闯出新的天地；要定目标、谋长远，拓市场、盯同业，强管理、增活力，大力弘扬工行企业文化，进一步弘扬不胜不休精神，扎实推动争先进位，最大限度发挥营业网点的竞争能量。

（五）以大行风范为助力，重塑社会形象。对标中银协五星网点、总行千佳网点和青年文明号的高标准要求，积极开展网点各类达标创建活动。整合网点资源，调整厅堂布局，升级更新软硬件设备，优化劳动组合，开辟单独产品营销区、公众宣传教育区、理财区等专区，落实营业网点“三化”标准，留住进店客户，吸引潜力客户，挖掘他行客户。通过舒适、干净、舒心的厅堂环境和热情、周到、便捷的一流服务，努力实现“人民群众满意银行”的目标。

四、突出乡镇营业网点的人文关怀

（一）提升薪酬保障能力。加强对贫困边远地区员工、乡镇营业网点员工的帮扶，落实好网点员工岗位津贴制度；高度关注乡镇营业网点员工的工作环境、生活条件和福利待遇情况，将有限资源向基层网点尤其是乡镇营业网点的一线员工倾斜，切实提高基层营业网点尤其是乡镇营业网点员工的薪酬福利待遇，尽最大努力为一线员工办实事、做好事、解难事，切实提升广大基层员工的获得感、幸福感。

（二）改善员工生活环境。持续加强网点工作环境标准化建设，为基层员工提供良好的工作环境，切实保障员工的身心健康。切实为一线员工办好“十件实事”，为所有乡镇营业网点安装净水机，让员工喝上纯净水；安装暖水宝，让员工冬天用热水洗手；安装空气净化器，改善员工工作环境；帮助有条件的网点建好职工食堂，改善乡镇营业网点生活条件；安装热水器，解决员工洗澡的问题。

（三）畅通职业晋升通道。加强青年员工人本管理，培育青年员工的工行核心价值观和集团文化理念，增强青年员工的职业自豪感和归属感。实行合格员工每三年晋一级工资、对优秀员工进行积分奖励、加快优秀员工晋升速度等正向激励举措，将可用资源在同等情况下向乡镇营业网点员工倾斜，为乡镇营业网点员工尤其是表现优异的员工提供公平、广阔的发展平台。

（四）合理有序轮岗换岗。高度重视全辖员工尤其是乡镇营业网点员工的合理、有序流动。新入行的青年员工，必须到基层网点锻炼，在2—3年时间内进行网点、支行、分行各个岗位的合理有序调动，并且按照不同岗位的轮岗期限进行强制轮岗。打破原来固有的职业岗位体系，增强岗位流动能力，着力培养网点员工的市场营销能力、业务处置能力和经营管理能力，提高员工的综合素养。

（五）丰富员工文化生活。积极引导员工丰富工作之外的文化生活，包括引导员工利用工银大学等网络平台开展业务学习；设立书报阅览室，引导员工进行好书分享、阅读朗诵等活动；支持员工的体育健身爱好，逐步加大健身基础设施投入；针对员工多样化和个性化需求，积极开展交心谈心、健康管理、心理辅导等交流活动，缓释员工心理压力；关注、帮助困难员工，为特困员工送上关怀与温暖，提升网点员工的凝聚力与工作合力。

（六）加大网点帮扶力度。要在市场营销、业务处理、内控管理、队伍建设等方面对网点进行全方位指导与督导。市分行要高度重视、全力支持乡镇营业网点的建设与发展，在政策层面、资源方面要予以倾斜；县支行对所辖网点的工作要直接组织推动与督促，班子成员的工作时间一半要在网点，实行包点挂点、共担任务、共担责任。分、支行班子成员要放下架子、沉下身子，深入网点、深入员工、深入市场，直面业务环节与管理过程，直面产品营销与服务体验，与基层网点员工同甘共苦，切实将二线为一线服务的工作落到实处。

（七）引导员工二次创业。全面激发乡镇营业网点的经营活力，主动适应新形势、新业态，要时刻有“比的意识、拼的精神、赢的效果”，在激烈的市场竞争中，坚定信心、保持定力，不断做亮点、攻难点、补弱点，做大业务、做实管理、做优服务，提高竞争实力与发展能力，圆满实现新时期的二次创业。

（八）加强党建工作引领。进一步加强乡镇营业网点党建引领，扎实抓好“不忘初心、牢记使命”主题教育，从主题教育中激发工作热情和奋斗精神，积极弘扬黄冈老区人民“朴诚勇毅、不胜不休”的奋斗精神，着力打造一支讲政治、有担当、敢拼搏、勇进取的优良团队。