新常态下国有商业银行营业网点转型发展的思考

吴 峰

中国建设银行广西区分行南宁高新支行

新常态下国有商业银行营业网点转型发展的思考

吴 峰

中国建设银行广西区分行南宁高新支行

在新时期的发展中，经济飞速进步，很多企业应社会发展的需求，对企业的发展战略做出了新的要求，在企业服务、产品类型以及客户需求等各方面都进行了顺应时代的更新，针对与国有商业银行总结来说就是其营业网点的转型。我国国有商业银的营业网点转型有利于提高其服务的综合价值，增加企业的核心竞争力，促进企业发展。本文在对我国基层商业银行营业网点进行调查与了解的基础上，对其网点的转型以及发展进行以下思考。

商业银行；网点转型；思考

引言：

银行为社会提供服务的基础性设施就是营业网点的设置，也是银行发展客户关系极其重要的工具。很多银行通过营业网点的转型进一步提升自身的市场竞争力，逐年推出新型的金融产品以及其衍生服务进一步将对客户规模进行推广，但是在国有银行的营业网点的转型过程中，仍然有很多问题需要进行解决与完善，很多基层营业网点的效益观念有所欠缺，只有完善国有商业银行的营业网点转型，才能更好地促进其发展。

1 更新观念，打好营业网点转型基础

观念的转变在任何企业发展过程中都起到引导的作用，对于国有商业银的网点转型来说，更新观念也是其成功转型的基础，也是营业网点未来发展方向的指导。在传统的营业网点中，其主要工作就是存储业务以及少量的基金等较低收益的服务型业务，员工的工作仅限于上述业务的操作，很多网点中银行工作人员的知识较为匮乏，并且网点的效益较低，很明显此种经营方式没有较高的收益，不利于银行整体发展。所以在银行营业网点的转型发展中，首先应由管理层向银行基层逐步转变经营理念，增加员工专业能力，加强人员沟通与培训，使员工从根本上意识到转型的必要性。

2 对网点的转型做出准确的自身定位

银行营业网点的转型是服务的转型，客户的转型、业务的转型等，综合来讲就是网点由基本业务向金融业务的转型。但是任何事情都不是一蹴而就的，银行网点转型过程中应该对转型做出基本且准确的定位，明确网点在转型中每一步应该完成的工作，根据自身定位对客户范围、产品类型、服务方向制定详细的计划，对国有商业银行的网点转型实行逐步深入模式，最终实现网点的成功转型。

3 确立完整的网点营业体系

完成我有商业银行的网点转型的核心步骤是对网点的营业模式以及营销渠道进行规范化系统化的整理。传统的银行营业网点中，其主要业务就是对客户的资金存贮的办理以及转账、汇款、缴费等工作，这些业务都是低盈利性的业务，不仅不会为银行带来可观的效益，并且在一定程度上对银行办公造成很大的负担。所以银行在网点转型中应注意将传统的业务转变为销售型的服务模式，对不同的业务办理划分不同的区域，充分发挥各渠道功能，将客户业务进行分流管理，提高网点工作效率的同时减轻工作人员负担。

4 优化人力资源配置，为网点转型提供保障

基于国有银行营业网点的业务特点，其员工配置上存在很大的欠缺，由于业务繁重，工作人员专业素质水平低下，工作效力低下，造成银行成本支出较高，各方面风险系数增大。所以在银行营业网点的转型过程中，做好营业网点的人力资源配置工作，可以为网点的转型提供有效的保障。首先在人员的配置上充实各岗位员工，明确自身职能，设置大堂经理、财务经理、客户经理三大主要服务队伍，充实网点员工专业素质，建立科学的考核机制，增强工作人员水平的同时，为国有商业银行的营业网点转型做好基础性保障。

5 优化营业网点结构提高工作效率

基层营业网点主要是面对广大客户的基础性服务，在此特征下，营业网点的工作更多的时间用于处理客户的服务、交易，现金的存储等低效益且耗费时间的工作中，阻碍营业网点转型，降低工作效率。所以国有商业银行若想做好营业网点的转型工作，就应科学地调整营业网点工作流程，减少低效益业务时间的浪费，增加自助业务服务，解放人力，减少员工后台处理工作，对网点进行业务分区管理，提高网点服务效率，增加市场营销额，增加网点的客户覆盖范围，促进国有商业银行营业网点快速转型。

6 完善服务体系，提供创新服务

整体来说，我国商业银行营业网点不论如何转型，都是面对广大人民群众的服务性强的行业。作为金融服务的基础单位，营业网点应完善其服务质量，优化服务模式，使客户宾至如归，在完善的服务体系中增加客户对网点的优质印象。并且在完善服务的同时，根据社会的发展为客户提供创新型的服务，为营业网点转型注入新的活力。

7 总结

银行的营业网点是面对群众的基础性服务，但正是基础性服务的建设，才从根本上决定了我国国有商业银行的未来发展趋势。只有在网点营业模式、管理模式、员工专业职能以及优化营业网点服务等方面进行完善，确立网点转型方向，才能使国有商业银行在经济发展中稳步前进，在市场中占有一定的地位。

[1]钟鼎礼. 对基层国有商业银行网点转型的思考[J]. 当代经济，2008，08：149-151.

[2]郎冬雪. 对基层国有商业银行网点转型的思考[J]. 知识经济，2013，23：80.

[3]宋国元. 企业再造理论--国有商业银行网点转型的理论基础研究[J].中国商贸，2014，29：164-165.

吴峰；中国建设银行广西区分行南宁高新支行；研究方向：银行转型发展