经销店
- 2020款雷克萨斯NX300h车加速无力
发动机 请前往经销店”“混合动力系统故障 请到经销店检查”，踩下加速踏板，车辆加速无力。该故障现象之前也出现过一次。故障诊断接车后首先试车，接通点火开关，车辆可以进入READY-ON模式，发动机可以正常起动，组合仪表上发动机故障灯点亮、主警告灯点亮，且出现“需要检查发动机 请前往经销店”“混合动力系统故障 请到经销店检查”的提示（图1），进行路试，起步时没有明显加速迟滞的感觉，随着车速提升，加速迟滞现象越来越明显；当车速达到70 km/h～80 km/h时
汽车维护与修理 2022年9期2022-10-26
- 混合动力乘用汽车发动机选择及其关键技术分析(四)
垫折弯示意图向经销店问诊后，确认经销店在新车检查作业(PDS)，拓取发动机号码时，曾经将节气门体拆下过。为了查明节气门体密封垫折弯的原因，对节气门体的密封垫表面残留的压痕进行了检查，存在压痕，如图34所示。图34 节气门体密封垫表面残留压痕示意图如果该情况是发生在制造工厂时(新品组装时)是不会留下上述压痕的，故判定该故障是经销店的PDS作业时造成。由于发动机在混合汽过稀失火状态下运转，三元催化器可能会受到损伤，进行检查，检查结果如图35所示。故障修理由于经
汽车维修与保养 2021年2期2021-06-02
- 华丽而漂亮的转身
前三的华南地区经销店选手。我来自于一个并不富裕的家庭，2002年高中毕业后，为了减轻家庭负担，同时也为了锻炼自己的意志，我选择了入伍当兵，退役后到广州市交通运输职业学校担任保安工作。有一天，我像往常一样到汽车实训场巡逻。当我看到实训场中学生在学习时脸上展现的那种自信的笑容时，突然心里一振：为什么我不能进入学校学习，成为一名学生呢？于是，我毅然辞去保安工作，报读了广州市交通运输学校汽车运用与维修专业高中班，由浅灰色的保安服变成了绿色的校服，像新生一样又开始了
ViVi美眉 2021年1期2021-04-26
- 一二三团推进备耕春播工作
职工选购种子的经销店之一，在疫情防控期间，职工们担心自己选购的种子没办法拉运进连，按照该团疫情防控的总体要求，职工在电商平台订货，“两委”服务验货，由团统一协调经销店把物资运送到连队，由连队“两委”成员监管物资的储备保管工作，既有效避免了人员的流动，也确保职工物资储备到位。3月3日，笔者在锦棉种业123团服务站厂房看到，配送人员正在装运拉往十一连的棉种，在该团农发中心和连队“两委”成员的监管下，连队职工在经销店购买的棉种全部拉运到连队棉场保管存放，让广大职
兵团工运 2020年3期2020-11-29
- 你的样子 就是宝马的样子 疫情当下 总有“天使”在守护
跟随小顾开车回经销店，途中他联系了店里的专业技师，到店之后立即为我更换了电瓶，前后不到一个小时。从经销店直接开回了家，还赶上了父母精心准备的大餐，顿觉暖意十足。因为驾龄并不算长，平时也较少关注汽车方面的信息，我对于一些基础汽车知识并不了解。换电瓶的过程中，小顾耐心地给我讲解车辆消毒小窍门，比如空调系统的消毒很重要，必须喷洒专门的消毒液，车里真皮座椅不能用高浓度酒精擦拭，需要换成中性的消毒液等等，吓得我赶紧扔掉了手中的酒精消毒湿巾。到家之后又收到小顾的“暖心
中国质量万里行 2020年4期2020-07-14
- 当务之急：释放需求、鼓励消费、增强信心
要求“隔离”，经销店里用户寥寥……中汽协统计数据显示，2020年1月的乘用车产销量分别完成144.4万辆和161.4万辆，环比下降33.9%和22.7%……如果不出现奇迹，汽车行业2月的产销数据只会更难看。在完成首批捐款之后，汽车企业已经意识到抗击疫情的长期性、对于车市影响的严峻性，陆续宣布了针对经销商伙伴的扶植政策，例如提供库存补贴、减免经销商批售金融利息、取消一季度销量考核、延长专项返利补贴等;还有更多的企业设立专项商务政策，引导经销商通过VR看车、微
中国汽车界 2020年3期2020-05-11
- 2019年安阳县施肥情况与分析
析，选取的肥料经销店为阳光农化农资经销店、丰源农资经销店、韩陵供销社农资经销店;对永和镇的刘庄、田营村、永和集村进行施肥分析，选取的肥料经销店为供销社、后刺头农资经销店、瑞丰农资经销店;对瓦店乡的瓦店集村、西瓦店村、王贵庄进行施肥分析，选取的肥料经销店为诚信农资经销店、荣军农资经销店。笔者对农户和经销商都进行了详细调查记录。具体施肥结果见表1、表2。四、结果与分析（一）施肥量分析安阳县近10年来测土配方施肥技术成果显著，大田施肥总量与河南省土壤肥料站的技术
河南农业·综合版 2020年4期2020-04-17
- 2019 年安阳县施肥情况与分析
析，选取的肥料经销店为阳光农化农资经销店、丰源农资经销店、韩陵供销社农资经销店；对永和镇的刘庄、田营村、永和集村进行施肥分析，选取的肥料经销店为供销社、后刺头农资经销店、瑞丰农资经销店；对瓦店乡的瓦店集村、西瓦店村、王贵庄进行施肥分析，选取的肥料经销店为诚信农资经销店、荣军农资经销店。笔者对农户和经销商都进行了详细调查记录。具体施肥结果见表1、表2。表1 安阳县化肥施用情况四、结果与分析（一）施肥量分析安阳县近10 年来测土配方施肥技术成果显著，大田施肥总
河南农业 2020年4期2020-04-15
- 二二二团农资专项检查为春耕备耕保驾护航
检查以查看农资经销店经营台账、农资销售各类证件的形式开展，严查各经销店是否存在经营假劣农资、套牌侵权、未审现推、无证生产经营、包装标签不规范、有效成分不足等违法行为，是否推行高毒农药定点经营和实名购买制度。在检查农资的同时，检查组还注重宣教结合，向农资店普及农产品质量安全知识。据统计，此次共检查农资经销店七家，滴灌器材生产企业一家。检查人员针对不规范现象当场提出了整改意见和措施，并督促经营户要积极向购药农户宣传、推广使用安全、低毒、低残留农药和生物农药。通
兵团工运 2019年4期2019-12-14
- 自主汽车品牌用户服务满意度研究分析
包含销售人员、经销店环境、试乘试驾、协商过程和销售交车过程五项三级指标，自主品牌与合资品牌在各项三级指标上的得分如图4 所示。首先从自主品牌自身来进行纵向分析，在销售服务的各项三级指标中，经销店环境的满意度得分最低，是自身的劣势指标，提升经销店的环境建设有助于提升自主品牌的销售满意度整体得分。其次从自主品牌与合资品牌的横向比较来看，在经销店环境和销售交车过程两个方面，自主品牌与合资品牌的差距最大，均为3.7%。这两项三级指标的得分差距，已经超过自主品牌与合
汽车实用技术 2019年17期2019-09-21
- 德国女骗子印1.5万欧元买车
劳滕的一家汽车经销店购车，被当场逮捕，并面临1年以上监禁。报道称，该女子当天走进汽车经销店内，向店员表示希望购买一辆奥迪车。起初一切都很顺利，她挑中一辆2013年款的奥迪A3，并进行了试驾，最后决定用现金付款。但当她拿出一叠叠50欧元和100欧元钞票时，店员简直目瞪口呆。因为这些假钞票看起来实在太假，没有全息图、水印和安全条等防伪标识。于是，店员们叫来警察，当场逮捕了这个女骗子。报道称，警方随即来到女骗子家中，发现了私印钞票的作案现场：她使用的竟是普通的喷
环球时报 2019-07-242019-07-24
- 化解汽车经销商集团的营销问题
——问题篇
全国性汽车4S经销店网络，覆盖经济发达地区及城市，专注于经营豪华和中高档汽车品牌。目前，集团正面临着严峻的营销问题，主要包含以下3个方面。1.新车销售竞争激烈C集团旗下某奔驰店内，销售员小刘正在向客户王女士介绍一款奔驰C200L轿车。小刘从车型外观到内饰配置等讲解了半个小时，但王女士突然问了一句：“另外一家店的销售员可以在厂家指导价的基础上给我优惠3万元，你能优惠多少？”小刘一愣，想了下说：“对不起，我们公司没办法优惠这么多，这已经低于车辆成本价格了。”说
汽车与驾驶维修(维修版) 2019年1期2019-05-05
- Popular Chinese street food hits theworld
chises（经销店）worldwide，the Shaxian County is building a “central kitchen”.With its good quality and competitive price，the Shaxian Delicacies has become a localpillarindustry which creates aturnoverof over 10 billionyuan（1.44 billion
疯狂英语·新读写 2019年4期2019-04-26
- 2017—2021年美国汽车换油及润滑油市场销售额预计年均增长4%
车换油及润滑油经销店的销售额预计从2017年的61亿美元增长到2021年的71亿美元，年均复合增速为4%。2013—2017年的年均复合增速为3.8%，从52亿美元增长到61亿美元。2012—2017年，每家独立换油及润滑油经销店的平均销售额从68.372 2万美元增长到82.123 0万美元，年均复合增速为3.7%。2017年比2016年的78.923 3万美元增长了4.1%。据美国劳工署的统计数据显示，美国换油及润滑油经销店的数量从2009年的7 50
石油炼制与化工 2018年11期2018-03-23
- 奥迪美国总裁：电动时代是汽车经销商的福音
电动化时代汽车经销店在汽车维修保养方面的业务量只有现在的六成，这对于经销店来说无疑是雪上加霜。基奥对此并不否认，但他强调，电动汽车时代的到来不会像拉下电闸一样，瞬间结束另一个时代，内燃机在美国汽车市场还有相当长的生存时间。当下，美国的内燃机汽车的保有量为2.7亿量。并且至少在接下来的几十年中，内燃机极有可能仍会占据新车销售的大部分份额，也就保障了经销店在服务和零配件业务中的收入。四、数字服务比如地图、娱乐设备等，可以在车辆内安装使用的新型科技产品，不仅是对
汽车周刊 2018年1期2018-02-28
- 长安马自达：碰撞中产生火花
善，经销商考虑经销店的短期效益。”如何解决冲突，陈大勇用的是最笨也是最有效的方法：反复约谈——先让经销商说出自己的难处。东北地区的人性格都比较豪迈，倾听经销商“吐槽”的过程中，经常是说着说着就吼起来、跳起来，拍桌子、骂几句也是常有的事。这时，需要彼此的理解，更考验陈大勇的耐心。约谈一次就解决问题，几乎是不可能的，约谈、沟通需要反复地进行。时间长了、次数多了，经销商会看到陈大勇的执着，也能理解他的用心良苦。改善后，经销商发现扩大的不仅是体验区，店内的舒适性得
中国汽车界 2017年7期2018-01-20
- 黑色星期五购车Tips
五期间跑去几家经销店询问想要的那款车的价格以及需要另付的所有款项，在黑五期间，很多经销商都不愿意消费者与之砍价，因此，如果他们拒绝砍价，你可以直接出门前往下一家经销店，重要的是要对比价格，重点关注那些附加款项，通常经销商们大打折扣，却通过膨胀的后端收费和过高的配件包装进行价格补齐，也就是常说的加价打折。三、你并非一定在黑五完成交易如果你还没想好买什么车，那么建议你花一些时间去做相关调查。买车是大多数人除了买房外的第二笔大开销，不像最新的电子产品或者买一赠一
汽车周刊 2017年11期2017-12-09
- 浅谈客户流失
定义，是指汽车经销店有记录在档的车辆在最近一年内（有的标准是半年内）未再次到店消费，包括维修、保养、钣喷事故车辆及购买保险等消费行为。根据客服部回访流失客户的结果分析，得出客户流失的去向主要有以下五种类型：（1）车辆到其他地方使用，不在本地区；（2）车主已经转卖了车辆；（3）车主选择同城同品牌其他的4S店；（4）车辆在路边大排档或在快修连锁店维修保养；（5）在其他品牌的4S店。从流失客户反馈的信息分析总结得出：客户认为服务店配件及工时价格贵、维修技术差、维
汽车维修技师 2017年5期2017-10-16
- 生意要做好 换位来思考
一家卖调味品的经销店顾客络绎不绝。有人问老板王景平是如何把生意做得这样红火的，他淡然一笑说：“没有什么秘诀，只不过是在经营中把自己的位置与顾客的位置常换过来思考。”该店在开业初期，王景平遇到这样一件事。那是刚下过一场大雪的中午，因冰雪融化，道路和大街上泥泞难走，一位为儿子办婚事的顾客，步行四五里路，鞋和裤子的下半截全都湿透，匆匆来到该店购买所需的各种调味品。当得知该店所需品种不全时，这位顾客非常失望而又为难地说：“我来这一趟真不容易，在你这里一次买全该多好
农家参谋 2017年4期2017-08-13
- 浅谈维修流程
南粤老李在汽车经销店的售后部，让售后部快速运转的是有效的、优秀的流程。流程是连接各个节点的“线”，是售后部的中枢神经。而对车间维修来说维修质量和维修进度缺一不可，就像人用两条腿走路，才能走得快走得稳。少了一条腿就出问题了。汽车维修企业也如此。光有质量，企业有可能不盈利；客户等待时间太长，满意度低。光有进度（速度）不保证质量，客户同样不满意，安全也得不到保障，企业可能还要投入更多的人力物力财力去处理客户投诉及消除安全隐患，承担额外的费用。所以两者缺一不可。所
汽车维修技师 2017年1期2017-06-27
- 买车如何优雅地砍价？听外国销售员怎么说
在大家踏入经销店的“虎口”之前，读完这篇文章，一定会助您达成一笔划算的交易。买车时大家最害怕的事情是什么呢？不是别的，就是讨价还价。在大家踏入经销店的“虎口”之前，读完这篇文章，一定会助您达成一笔划算的交易。务必面对面交流想象您是一家非常火爆的餐厅服务员，在星期六晚上独自为五桌客人服务，这时您的电话响了，电话的另一端是某位想要在未来六个月之内来餐厅用餐的顾客，并且围绕餐厅的牛肉沙司提出了一连串问题。同时，在您负责的五桌客人当中，有三桌客人因为没有受到很好的
汽车周刊 2017年2期2017-03-02
- 吉祺炜：与雪佛兰赛跑的日子
开始广泛地走访经销店。凡是到上海以外的城市出差，他一定要抽时间去各家经销店转转、看看；凡是晚上没有预约安排，他也尽量去约经销店的投资人聊聊、坐坐。作为上汽通用雪佛兰市场营销部部长，吉祺炜去经销店既不是走过场，更不是为了做秀给谁看，而是要做两件事——听与讲。吉祺炜很清楚，仅仅凭着收发邮件、接打电话，甚至是微信互动，很难真正地了解一个伙伴、认识一个企业、理解一方市场；面对面地交流、沟通，甚至是短暂地餐会，更容易有效地增进彼此的了解。在过去的一年，吉祺炜去经销店
中国汽车界 2017年1期2017-02-16
- “经销商放开干，我就是你的钱袋子”
有一家Mini经销店，他们用浓郁的李奇登斯坦风格对一辆MiniCooper进行涂鸦，并将这辆车在波普文化艺术展上公开展览。在展览正式开始之前的预展会上，他们还布置了一个照相亭，搭配波普风格的Mini Cooper，“吸睛”效果显著。休厄尔汽车的首席营销官史蒂芬·托勒利科（Stephen Tolerico）透露，这次活动吸引了超过1000位参与者，他们留下的个人信息对Mini来说价值不菲。但是如果没有Mini的官方赞助，休厄尔汽车是不可能在达拉斯艺术博物馆亮
汽车周刊 2017年1期2017-02-05
- 老外卖车也费脑——别逼我用“套路”卖车！
相反。总有一些经销店，为了卖车绞尽脑汁，以至于把几乎所有的力气都放在如何销售上，似乎并不是很在乎汽车到底有没有被卖出去。如果你愿意，不妨跟随我的思路——假设高尔夫球比赛被切分为几个不同的阶段，也就是通常说的“通往球洞的路”，并且分阶段计分。瞄球是否准确、握杆姿势是否正确，以及站姿、挥杆、后续打姿等都将作为计分标准。同样的，俱乐部的选择、切球、高球、推杆、沙坑球等也是选手得分的考量指标。在这样的计分规则下，球最终是否进洞成为最后一道计分标准，并且与其他环节的
汽车周刊 2016年12期2017-01-03
- 汽车电商不会革经销店的命
汽车电商不会革经销店的命□本刊记者 刘志鹏一年一度的“双11”购物狂欢节落下帷幕，当朋友圈的大小伙伴还在为“明天开始一起吃土”叫苦连连时，看着大屏幕上滚动了一个昼夜后才定格的数字“1207亿”。马云告诉全球媒体：会永远做下去，要做100届。“也许到10周年、12年、18年，去到欧洲、美国和日本等全世界各地……我们不逼自己，新商业文明就不可能建立起来。”多么的霸气和有格局，马云要改变和促进的是现代商业文明。或许，跟我们这样的普通个体消费者以及广大的吃瓜群众谈
中国汽车界 2016年12期2016-12-28
- 一汽丰田售后主要KPI
丰田对全国所有经销店的KPI考核主要有7个方面:销售、服务、客户维系、资金、价值链、管理及减分项。其中销售分为占有率（区域内连带责任）、占有率改善度、占有率贡献度、店别占有率贡献度改善度、主要地区销售率、配车台数、当初年计达成率、修正年计达成率、大客户贡献度9个指标。服务分为客户掌握率、CPUS目标达成率、初期掌握率、服务投诉应对评价、服务人员管理、服务能力投入度、基础业务管理-TL&EDER、基础业务管理-TWC、经销店服务执行力、零件业务等10个指标。
汽车维修技师 2016年6期2016-11-22
- 变则通
连开设首家3S经销店/开设首家日产经销店开始，18年过去了，中升始终以“只做汽车”的专业态度稳步前行。据介绍，中升控股主要经营豪华品牌及中高端品牌，截至2016年上半年，中升控股拥有241家经销店，其中豪华品牌经销店115家，中高端品牌经销店126家，覆盖中国22个省份和地区及近80个城市，中升控股的盈利能力在同行业中拥有口碑。“对中升企业来说，本质就是一家专业从事汽车销售与服务的企业，中升通过可循环的价值链业务产生可复制、可持续性盈利的售后业务模式，与各
汽车观察 2016年9期2016-11-11
- 经销商玩社交媒体要避开七大误区
也应思考如何和经销店挂钩，从而直接促成销售活动。另一方面，经销店在社交平台进行营销活动的时候也应更加专业化，这样才能促成利益转化。2009年，福特成功利用互联网营销为其新推出的“嘉年华”车型宣传造势。当时颇为新颖的营销手段在今天早已不再新鲜，同样的，脸书这一新兴的营销工具对于汽车行业来说已不陌生。最近几年，车企在利用社交网络营销方面表现非常积极，花样也愈加纷繁复杂。但许多新兴营销工具都将服务对象锁定在经销商身上，因为处于销售一线的经销商们才是撬开消费者钱包
汽车周刊 2016年10期2016-11-01
- 你在抓精灵，经销商在“抓”你
到了车祸，丰田经销店Street Toyota却看到了这股新潮流背后的商机，并开始利用这股时尚潮流为自己增加新的消费流量。25岁的尼克 舒曼（Nick Schuman）是这款游戏的“发烧友”，也是Street Toyota的销售员，同时也是第一个想到用口袋妖怪Go为Street Toyota吸引流量的销售员。7月底一个周日的下午，Street Toyota举行了第一次口袋妖怪Go游戏活动。舒曼和其他的游戏爱好者一起，在自家经销店附近追逐着小精灵们的踪迹。很
汽车周刊 2016年9期2016-10-12
- “茶壶”炼油厂改变地方经济
，一家大众汽车经销店刚刚开业。汽车经销店的一名经理说：我们的目标是今年卖出400辆，比去年增加一倍。 有2万多名卡车司机受雇于山东的茶壶炼油厂。对卡车司机的需求也导致他们的月薪从3000元涨到至少1万元。38岁的王小军（音）开油罐车之前，干过各种临时工，且不时失业，连过日子都成问题。王说：工作辛苦，每天要干近16个小时。每次想不干的时候，就想到收入很高呀。▲（作者萌萌、陈爱珠［音］，乔恒译）
环球时报 2016-05-262016-05-26
- 杂谈维修前台
务产值收入成为经销店利润来源的重要组成。既然售后维修部那么重要，今天就说说维修部一个重要的环节——前台维修接待。前台维修接待也是经销店对外的重要服务窗口，是沟通客户的重要桥梁。经销店通过售后前台维修接待与客户之间建立联系，所以做好售后前台维修接待对维护品牌形象，提高客户满意度起到重要的作用。很多人都知道维修部的作业流程：预约→车辆入场→接待→维修估价→确认登记→维修派工→维修领料→维修保养作业→完工总检（清洗）→维修结算→交车→出厂跟踪。售后维修接待前台的
汽车维修技师 2016年11期2016-05-05
- 汽车经销店管理之客户维系
南粤老李汽车经销店管理之客户维系南粤老李客户维系的英文是CUSTOMERRETENSION，简称 CR。所谓客户维系，是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚度所运用的一套策略和方法，是汽车4S店在维持已建立的客户关系，使顾客不断重复购买产品或服务消费的过程，如图1所示。客户维系的意义：（1）提高进厂台次；（2）减少经营成本；（3）口碑宣传；（4）提高员工忠诚度。（1）提高进厂台次。忠诚的客户更愿意到企业进行消费，忠诚客户的消费是其他客户消费支出的2～4倍。而
汽车维修技师 2016年10期2016-04-08
- 微信预约时代开启，您约了吗？
保养预约仅限于经销店营业时间，经销店忙时预约电话难以打通，预约进店保养后无法及时了解维修状态，看不到爱车保养记录……如今，随着斯柯达车友汇微信保养预约功能的上线，这些一直困扰着车主的问题将逐步得到解决。对于上汽大众斯柯达车主来说，微信保养预约功能的操作十分便捷。关注斯柯达车友汇微信服务号，车主可以通过“斯人管家”子菜单找到“保养预约”功能，在选择预约经销店及日期、保养项目后，再次确认预约信息即可完成预约。斯柯达车友汇微信服务号微信保养预约功能的上线，为上汽
汽车与驾驶维修(汽车版) 2016年2期2016-03-29
- 售后客户服务之一次修复
新月异，客户对经销店的期待也进一步提高，一次性修复面临着不同的课题。（1）经销店和客户对一次修复的判断存在差异。很多经销店认为符合一次修复的条件是除返修之外的所有维修服务，这一错误的观点错误地引导经销店以为本公司的一次维修合格率高，从而没有重视，看不到真实的客户诉求。而客户的看法恰恰相反，有相当部分客户虽然认为自己的车辆没有一次性修好，却不会回厂，于是造成“不以返修为特征的非一次性修复”，如图2所示。（2）一次修复不仅局限于“技术”层面。在经销店的业务运营
汽车维修技师 2016年7期2016-03-24
- 乔·吉拉德80分钟就卖一辆车
都不会踏入汽车经销店的大门。为了生存，他迈步进入密歇根州底特律市的一家汽车经销店，恳求经理给他一份销售员的工作。那时的他并不知道，这份他通过“恳求”获得的工作，是上帝为他留的“一扇窗”。塞翁失马，焉知非福上世纪60年代初，底特律进入发展的全盛时期，成为全球最大的制造业中心，也是全世界竞争最激烈的汽车市场。严重的口吃、激烈的市场竞争，初入汽车销售业的乔·吉拉德并不具有任何优势。他只能靠一部电话、一本电话簿和一支笔，来拓展人脉。刚开始时，他总是四处碰壁，但这并
中国汽车界 2016年9期2016-02-27
- “我把青春献给了你”
伟楠是北京现代经销店普通的一位销售经理，13年前从北京现代落地开始就在信发店工作，从20岁的毛头小伙成长为行业闻名的首席销售顾问。这个过程中他见证了北京现代品牌成长，也经历了营销变革和创新。产品越来越多、价格越来越低，对于在红海中苦苦竞争的中国汽车企业来说，决定胜负的标准已经放大到每一个细节，从设计、品质、营销到服务，一个都不能少。倘若将所有这些竞争因素集中在一个点，刺刀见红地真正反映品牌实力最前沿的，无疑是经销店。历经十余年的探索尝试，北京现代创造了业内
中国汽车界 2016年9期2016-02-27
- 一汽丰田主要服务指标MSI
粤老李一汽丰田经销店售后服务部门的年度政策和业务目标主要用MSI进行监控。MSI是MAJOR SERVICE INDICATORS（主要服务指标）的英文开头字母缩写。MSI的项目和内容是由一汽丰田服务部开发制定的。它涵盖了售后服务经营管理各方面所涉及的各项主要指标，由经销店每月填写，通过TACT系统提交月度报告，是一汽丰田掌握目前服务市场情况、预测未来市场趋势的重要数据来源。MSI可以让经销店管理者及部门管理者监控服务部的每日绩效，并针对预设的年度计划进行
汽车维修技师 2016年8期2016-02-18
- 捷豹沃尔沃“犯上”豪华车市场生变
四环的一家捷豹经销店内，新车旁的显眼位置立起了易拉宝，展示全新捷豹XFL与同级竞争者——梅赛德斯-奔驰全新长轴距E级轿车、BMW 5系四门轿车长轴距版以及新奥迪A6L的对比，并详细描写了全新捷豹XFL的优势。其中“在一辆全新产品面前，你愿意买一辆生命周期末尾的产品么”，直指两款竞品。事实证明，这种营销方式确实为XFL赢得了顾客的青睐。在经销店中，家住吉林的王先生告诉《汽车人》记者，由于捷豹路虎的经销较少，而北京的经销店比较集中，所以选择借假期全家来京，权当
中国汽车界 2016年10期2016-02-06
- 新纶和业:: “竞”“合”相宜谋发展—— 专访新纶和业大客户经理陈畏主与培训部经理应成斌
业的要求，使得经销店售后服务团队在人员和技术层面都需要进行自我地提升。同时，在保证维修品质地前提下，如何提高维修效率、保证钣喷服务给售后业务带来一定的效益也成了经销店管理团队的一大难题。新纶和业钣喷团队在整合了行业优势的前提基础上，结合经销店售后实际业务情况，从预约接车、车辆维修至交车的整个环节给予了经销店在钣喷维修技术和管理上专业的改善建议，并在多个品牌的经销店进行了良好的样板示范。记者:新纶和业在市场变化中的准备和策略是什么？陈畏主:新纶和业早年是设备
汽车维修与保养 2015年5期2015-07-21
- 母鸡难下金蛋
服务的业务量。经销店依靠忠诚客户（即一年返店两次以上的客户）业务形成稳定客流基础，因此一个地区性市场上保有车辆平均使用年限成为一个重要指证。在欧美市场70%以上出保修期的客户会从授权经销店流失到独立服务站。中国市场独立服务体系可靠性相比要差得多，因此这个比例稍低。但经销店投资高价格昂贵的现实决定出保修期客户大比例流失是必然现象。若仔细测算会发现，按照过去几年中国市场总体增速，从市场启动开始一个地区性市场的保有车辆平均使用年限到第五年或第六年会达到或超过三年
经营者·汽车商业评论 2014年9期2015-05-12
- 校企合作的“T-TEP项目”实证分析及对策
合作企业（丰田经销店）基本不介入或很少介入人才培养过程。这使得订单培养不能完全针对用人单位的工作岗位实际情况来进行职业能力的培养，培养出的人才针对丰田工作岗位能力差。②T-TEP学校和丰田经销店之间勾通不畅。目前，“丰田教学班”的人才培养基本上由T-TEP学校根据丰田企业提供的资源独立完成，这使得“丰田教学班”的培养不能完全针对丰田经销店的工作岗位实际情况来进行职业能力的培养，培养出的人才对口性差。③丰田企业和丰田经销店之间信息不准。主要表现在丰田经销店反
时代农机 2015年11期2015-04-03
- 信赖，由此延续
个来自一汽丰田经销店的首保邀约电话为刘嘉的用车生活注入了新的乐趣。服务，一脉相承刚刚跑完一趟长途的刘嘉看了一下里程表：已经达到4 900 km了，遂与客服人员约好周六上午前往店内做首保。冷空气过境，气温骤降，周六上午9点刘嘉如约驾车来到店内。尽管天气寒冷得令人有些瑟瑟发抖，然而当刘嘉看到自己的专属服务顾问小唐一如既往面带微笑地等候在接车区时，内心立刻涌起了缕缕温暖。在小唐的带领下，刘嘉进入了环车检查、确认保养项目等接待流程。这时，刘嘉忽然发现此次保养项目与
汽车与驾驶维修(汽车版) 2014年12期2014-07-31
- 探寻eWorkshop
记录下来。对于经销店来说，此举不仅为管理者掌握车间维修状况及技师技能水平提供了分析依据，同时还可以对技师本身起到督促作用，并最终促进经销店维修保养效率与质量的提升。更重要的是，工位监视器拍摄到的影像可以实时显示在客户休息区的维修信息公告看板上。如此透明、开放的设置，不仅令客户明明白白消费，更令服务顾问与客户的沟通更加便捷，大大提升了客户满意度。前来给爱车做保养的车主李先生深有感触地说：“以前来店里给爱车做保养，我会有很多疑虑。明明只是更换机油和空滤，怎么会
汽车与驾驶维修(汽车版) 2014年5期2014-07-10
- 专业 用心 高水准BMW事故救援三周年
W全国420家经销店以及7 000服务商的力量，在第一时间为用户排忧解难。终身免费的事故救援在遭遇意外交通事故时，BMW品牌客户可拨打BMW终身免费事故救援24小时热线400-812-9999， 即可在第一时间获得拖车等协助服务，无论爱车是否在保修期内都可免费享受。此项服务适用于所有中国大陆地区登记的BMW以及MINI品牌车型，无论新车或是二手车，无论车辆年限，甚至不需要车辆拥有相应保险，只要发生事故需要救援，车主均可终身免费享受此项服务。轻松简化的服务流
车主之友 2014年4期2014-06-06
- “每月一技”的启示
寨镇的一处农资经销店门前。立着一块约3平方米的黑板报，上面写着玉米红蜘蛛的防治技术，吸引了不少附近农民驻足观看。据村民介绍，这家农资经销店的黑板报已经办了3年，为了向乡亲们传授有关农资方面的科技知识，特地给黑板报起了一个“每月一技”的名字，意思是每月向农民介绍一项农科技术。老板说，小小黑板报不但受到农民朋友的欢迎，而且还吸引了不少农民前来购买农资。据笔者了解，农资市场竞争日趋激烈，基层的农资销售商日子并不十分好过。因为他们中绝大部分仍然固守着“坐门等客”“
农家科技中旬版 2011年3期2011-06-13
- 联亚丰田 出鞘宝剑
把一汽丰田优秀经销店作为目标,希望通过成为一汽丰田优秀经销店为集团荣誉及业绩做出贡献”。“作为一汽丰田经销店,我们深知TOYOTA WAY对于成为一流经销店的重要性,根据目前经营思路和市场条件,我们总结出了融汇丰田之路,全公司共同作业;奉行顾客第一主义,丰田全方位服务;发挥团队力量,和谐、革新;创造丰田价值,一切以客户出发;推行PDCA循环工作法来不断改善;追求社会价值,成为最受欢迎经销店的经营理念。同时,我们更加清楚地认识到,经营理念必须跟随时代不断进步
车与人 2009年19期2009-12-15
- 立普顿金币
进立普顿乳酪的经销店。此涨彼消，立普顿的促销手段立即招来了同行们的联合抵制，他们向有关方面控告立普顿的做法有赌博的嫌疑。然而，聪明的立普顿并没有因同行的抵制和警察的干涉而退却，而是采取以退为进的方式在各经销店门前张贴了这样一则广告：“亲爱的顾客，感谢大家享用立普顿乳酪，如果发现其中含有金币，请将金币送回，谢谢您的合作。”结果不出立普顿所料，顾客不但不退还金币，反而更加踊跃前往购买乳酪。不久，警方认为这纯粹是娱乐活动，便不再加以干涉。可是，立普顿的同行仍不罢
幸福·悦读 2009年3期2009-04-08
- Infiniti“汽车艺术馆”图鉴
领略开创豪华车经销店建设全新格局的Infiniti对“汽车艺术馆”一个绝妙的完美诠释!“Infiniti经销店的设计理念主要来自车型本身。”担纲Infiniti的经销店设计的彼得·迪克森(Peter Dixon),曾为宝马、戴姆勒-克莱斯勒、微软和花旗银行等做过店面设计,他这样描述着自己的设计灵感——夜晚柔和的车内灯光,加上弧线的整体外形设计,Infiniti就像一头蓄势待发的动物,马上要跑起来……除了从产品汲取灵感,彼得·迪克森还从高档时装、家居设计、新
数位时尚·环球生活 2009年12期2009-01-25