微信预约时代开启，您约了吗？

■文：马红微



微信预约时代开启，您约了吗？

■文：马红微

随着移动互联网的蓬勃发展，以及娱乐、公众平台、购物、出行、生活缴费、支付等各类实用功能的相继推出，微信成为了很多人日常生活中重要的常用工具之一。据腾讯官方透露，截至2015年底，微信的活跃用户数量已达6.5亿，接近中国网民总数。这也意味着微信作为中国电子革命的代表，在方便人们日常生活、引导人们行为习惯、满足人们实际需求等方面蕴藏着巨大的潜力。

为了抓住这一契机，近年来众多汽车厂商纷纷利用微信平台推出各种新型服务，以进一步适应当下车主的生活方式，满足车主的用车需求。秉承“关爱车，更关爱人”的品牌理念，上汽大众斯柯达也陆续将预约试驾、金融信贷、在线课堂等功能搬上微信，并不断根据用户需求进行完善。2015年12月初，斯柯达车友汇微信保养预约功能在全国30家服务样板店率先试点，为车主保养爱车大开方便之门。

省心，微信主动提醒

作为一名上汽大众斯柯达车主，您在保养爱车时是否曾遇到过这些问题：经常忘记保养爱车，保养预约仅限于经销店营业时间，经销店忙时预约电话难以打通，预约进店保养后无法及时了解维修状态，看不到爱车保养记录……如今，随着斯柯达车友汇微信保养预约功能的上线，这些一直困扰着车主的问题将逐步得到解决。

对于上汽大众斯柯达车主来说，微信保养预约功能的操作十分便捷。关注斯柯达车友汇微信服务号，车主可以通过“斯人管家”子菜单找到“保养预约”功能，在选择预约经销店及日期、保养项目后，再次确认预约信息即可完成预约。

斯柯达车友汇微信服务号

微信保养预约功能的上线，为上汽大众斯柯达车主提供了更具人性化关爱的服务，助力车主预享省时之乐，抢约便捷先机。

值得注意的是，微信保养预约功能的推出，改变了传统只能电话预约的局面，不仅进一步拓展了车主保养预约渠道，迎合了当下人们经常使用微信的生活习惯，还为客户提供了更丰富的保养预约服务，令车主尽享移动互联时代的便捷养车生活。

例如，微信保养预约可以根据车主保养记录主动规划合理的保养时间，并在临近保养时，主动向车主推送微信提醒。同时，在微信端保养预约完成后临近预约时间前，斯柯达车友汇微信还会再次向车主推送提醒，从而帮助车主牢记保养事项，保障车主行车安全无忧。

对此，成功在微信端预约了快速保养的野帝车主于晖称赞到：“对于经常忙得忘记了保养爱车的我来说，微信保养预约功能的上线真是太及时了！尤其这项功能还可以帮助我合理规划保养时间，在爱车接近保养里程时就会自动触发智能提醒，这着实让我省心不少。”

安心，全工序微信透视

如果您认为斯柯达车友汇微信保养预约功能仅仅只能做预约及提醒之用，那您就大错特错了。实际上，为了帮助车主及时了解保养进程，斯柯达车友汇微信保养预约已开放保养全流程微信透视。从检查、保养、洗车到结算，斯柯达车友汇微信会将保养进度实时推送给车主。因此，车主把车送到经销店后，即便不在现场等待，也能及时掌握爱车保养信息。

“嗡……”停止与朋友的交谈，全新明锐车主张扬打开自己的手机，原来是斯柯达车友汇微信预约维保进度通知到了。“尊敬的车主，您的爱车目前已经进入洗车阶段，请您做好提车准备。”随即，张扬微笑着与朋友告别，返回了爱车所在的上汽大众斯柯达经销店内。

“以前到店为爱车做保养，我都必须在客休区一直等到爱车保养完毕。有时候想外出办点事情，却又不放心爱车保养状况。现在有了微信保养预约功能，爱车保养的每一个阶段我都能及时掌控，即使外出处理事情也丝毫不用担心。”提到做完保养的爱车，张扬满意地说道。

不难看出，斯柯达车友汇微信保养预约能够有效地帮助车主合理统筹时间，进而安心享受上汽大众斯柯达所提供的每一项悉心服务。

舒心，服务流程完美衔接

纵观当前市场上提供的在线预约服务，无论是主机厂提供的，还是第三方提供的，大多数仅仅只是起到了集客引流的作用。有时候，车主即使已经预约了，但到店后还是会出现需要等待的状况。而上汽大众斯柯达开发的微信保养预约通过与DMS系统结合，全过程嵌入上汽大众斯柯达服务核心流程。从经销商微信预约资源维护、客户微信预约到生成预约单、保养状态推送，再从车辆交付到满意度数据分析，整个微信预约保养流程环环相扣，在集客引流之外更增加了多种实用服务，令人赞叹。

同时，斯柯达车友汇微信保养预约的资源维护会参考各经销店的实际服务能力，通过完备的预约车辆信息及便捷智能的资源配置，不仅可以有效提高经销店工作效率，还可以避免出现假预约的情况，从而切实保障车主的利益。而且车主通过微信端操作可以实现首次保养、常规保养、快速保养一键确定，随时预约即时取消，还可实现一键经销商导航。

上汽大众斯柯达相关负责人介绍说：“斯柯达车友汇微信保养预约的很多功能是建立在车主实际需求基础之上的。比如根据前期的问卷调查而设置的保养个人中心，可以让车主完全掌握自己爱车的每一次保养记录；及时服务评价，在保养完成后车主能够像淘宝购物一样反馈自己对本次保养的满意程度。” 丰富多样的实用功能，不仅使每一位车主都能够享受到更便捷的服务，更助力车主舒心享受每一次养车过程。

调查显示，微信保养预约功能一经公布便受到车主们的广泛欢迎。上线仅两周，就引起10万条以上阅读转发量，385位车主微信互动，30余家经销店参与试点，86位车主完成微信线上预约……通过微信保养预约这个服务细节，展现出上汽大众斯柯达关注用户需求、满足用户需求的负责任的态度，这与上汽大众斯柯达始终秉承的“Human Touch真心呵护”的服务理念是一脉相承的，更让所有人感受到了其坚持追求卓越品质的服务内涵。