信赖，由此延续

■文：马红微

信赖，由此延续

■文：马红微

在雾霾日益严重的今天，您是否考虑过拥有一辆既节能又环保的汽车？几个月前，“环保达人”刘嘉就将自己的卡罗拉置换为一辆油电混合双擎动力汽车—普锐斯。属于第三代普锐斯独有的时尚外观、大大提升的动力性能及首屈一指的低油耗、低排放，令刘嘉充分享受到了混合动力车型为其带来的全新驾驭体验。恰在此时，一个来自一汽丰田经销店的首保邀约电话为刘嘉的用车生活注入了新的乐趣。

服务，一脉相承

刚刚跑完一趟长途的刘嘉看了一下里程表：已经达到4 900 km了，遂与客服人员约好周六上午前往店内做首保。冷空气过境，气温骤降，周六上午9点刘嘉如约驾车来到店内。尽管天气寒冷得令人有些瑟瑟发抖，然而当刘嘉看到自己的专属服务顾问小唐一如既往面带微笑地等候在接车区时，内心立刻涌起了缕缕温暖。

在小唐的带领下，刘嘉进入了环车检查、确认保养项目等接待流程。这时，刘嘉忽然发现此次保养项目与自己之前保养卡罗拉时并无差异，而且不包含HV蓄电池及混合动力系统保养。好奇之下，刘嘉向小唐询问原因。原来，普锐斯的HV蓄电池及混合动力系统由于技术等原因完全不需要特别维护，客户仅需在行驶里程达到20 000 km时做一次免费检测即可。值得一提的是，普锐斯售后维修保养不仅实行一汽丰田统一的6步法标准服务流程，且在实际保养中与普通汽车完全相同—日常保养维护项目包括汽油发动机保养、胎压检查、机油更换等，费用也并无额外增加。

“刘先生，与您之前驾驶的卡罗拉一样，普锐斯与一汽丰田在售所有车型在服务流程、关爱活动等方面所享受到的售后服务均是一致的。”小唐微笑着向刘嘉解释。直到坐到了客户休息室的沙发上，刘嘉才从小唐的解说中回过神来。“看来我选择置换这辆普锐斯的决定做得太正确了，不仅达到了节能环保的目的，就连享受到的服务也与之前一般无二！”刘嘉心里暗暗赞叹。

品质，如影随形

此时，在刘嘉所没有投入过多关注的车间里，同样高质量的保养正在有条不紊地开展。检测胎压、查看汽油发动机、更换机油……由技师们娴熟的动作不难看出，他们对于普锐斯车型各部位保养已无比熟悉。其实，为了确保这款油电混合双擎动力汽车的维修保养质量，早在第三代普锐斯上市之初，一汽丰田就专门针对该车型对技师们做了相关培训，并开发出详细的维修保养视频以及PPT供他们借鉴。

高质量的维修保养服务离不开一汽丰田完善的人才培养体系。多年来，一汽丰田在人才培养等方面的持续努力，为所有一汽丰田车主享有同样高质量的服务奠定了坚实基础。秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，一汽丰田始终致力于金字塔式人才培养体系的构建，并通过层层递进的方式，确保为客户提供更具系统性、专业性的服务人员。为了让每一名员工更好地服务车主，一汽丰田不仅通过T-TEP合作学校培养功底扎实的技术人员，还在北京、上海、广州、成都等地设立培训中心，以确保经销店服务人员的专业素养。

同时，为了进一步提升一汽丰田经销店和丰田特约维修服务中心服务人员的整体服务水平，一汽丰田不断举行多重科目的技能大赛，全面考核经销店服务人员的服务接待与维修技术水平，努力向用户提供专业化、标准化的优质服务。至今已连续开展了十多年的服务技能大赛不仅在国内不断提升着服务人员的整体水平，更在国际赛事上屡获殊荣。例如，一汽丰田2006年荣获丰田亚洲技能大赛一般维修科目冠军，2007年获得大赛钣金科目第三名等。这些成绩均证明了一汽丰田的服务水平在国际的领先地位，而广大一汽丰田车主也由此可以享受到更优质的服务。

40 min后，刘嘉的普锐斯已经保养完毕。驾驶着保养一新的爱车逐渐远去，刘嘉在继续享受一汽丰田为自己带来的安心、便捷与尊贵服务体验的同时，对一汽丰田品牌的信赖也更加深刻了。自成立至今，一汽丰田遍布全国的500多家经销店，为每一位客户及其爱车保驾护航，其24小时救援服务令车主无论身处何地都能安享驾驶乐趣；而一汽丰田全方位的服务以及优质的纯牌零件，更能助力客户畅享无忧驾驭生活。多彩的汽车服务生活、创新的服务项目、标准的服务流程，一汽丰田将“诚信”服务带到了每一位用户身边，最终赢得了数百万用户的真诚拥护。