新纶和业:: “竞”“合”相宜谋发展—— 专访新纶和业大客户经理陈畏主与培训部经理应成斌

◆文/本刊记者 王义玲

记者:近年来汽车后市场不断在演变,带来了怎样的冲击呢？

陈畏主:中国的汽车后市场从2004年就一直蓬勃地发展，但是在近几年同城的竞争越来越激烈，4S店会想方设法把库存销售出去，同时面临着价格上和服务上的双向竞争。尽管很多4S店的销售量一直在提升，但是他们的成本并没有下降，毛利润当然是下滑的,在这块他们已经越来越无利可图，重心慢慢开始往售后方向转移。之前售后服务还只局限于机修方面，现在更集中在钣喷方面。

记者:那么汽车后市场钣喷服务的崛起与趋势是怎样的？

应成斌:钣喷服务最开始只是简单得着眼于车的外形，但随着车主对于车辆地爱护和维修服务知识地逐渐了解，对爱车的售后服务提出了更高的要求：修复后车身板件的强度与刚性地回复、板件耐久性地维持、安装精度地确保以及外形美观度地维护，都对钣喷服务提出了更加专业的要求，使得经销店售后服务团队在人员和技术层面都需要进行自我地提升。同时，在保证维修品质地前提下，如何提高维修效率、保证钣喷服务给售后业务带来一定的效益也成了经销店管理团队的一大难题。新纶和业钣喷团队在整合了行业优势的前提基础上，结合经销店售后实际业务情况，从预约接车、车辆维修至交车的整个环节给予了经销店在钣喷维修技术和管理上专业的改善建议，并在多个品牌的经销店进行了良好的样板示范。

记者:新纶和业在市场变化中的准备和策略是什么？

陈畏主:新纶和业早年是设备起家的，之后顺应市场需求开始发展培训领域，并建立了完善的培训体系，但是我们发现这些还远远不够。市场真正需要的是什么？需要的是能提高行业工作效率的利器。面对当下如此激烈的竞争，我们必须给客户两个承诺：第一是质量的承诺，第二就是速度的承诺。做得又快又好才能吸引更多消费者。所以新纶和业在这几年又完善了车间运营改善体系的业务，同时提供车间运营上的辅导，提升钣喷流程的效率。

记者:新纶和业对未来汽车后市场的全面解决方案是什么？

陈畏主:汽车后市场未来的竞争将会越来越激烈，我们现在一直在深层地去了解客户的需求到底是什么？ 我们可以提供给客户的不仅仅已经是设备和培训，我们通过多年和4S店的合作和数据收集，筛选出了经销店运营的关键绩效指标(KPI)。通过这些数据地应用，经销店管理者可以了解自身存在的问题根源并能找到正确的改善方向。在不久的将来，我们将不会局限于我们现在所提供的“数据指标”， 我们将会在此基础上进行“交互式系统”地开发，为我们的客户提供一个可视化的经销店运营管理平台系统，可同时为单一品牌经销店到多个品牌经销店集团化经营提供更完整的应用和更高效地经营咨询。

记者:新纶卓越学院作为新纶和业的培训部门，对行业内及社会的贡献是什么？

应成斌:从字面意义来讲，学院就是培养人才的摇篮。新纶卓越学院所培训的主要对象就是现在4S店的这些技师们和店里的管理人员，提升他们技能的同时，也给他们的职业生涯规划提供专业建议。我们提供这样一个平台，希望他们提升行业的技能和管理水平，使4S店和车主同时获益。谈到对社会的贡献，新纶和业除了对现有的4S店的技师做培训之外，还和一些学校进行校企合作。目前行业内钣喷这方面技术人才是十分紧缺的，我们希望作为中高职类院校的战略伙伴为学校建置专业，为社会输送人才，尤其是在现在社会就业困难的大形势下，我们更希望可以培养这样一批人才到真正需要他们的岗位和行业，这正是我们对社会的贡献。

记者:新纶卓越学院的战略发展方向是什么？

应成斌:作为学院来讲，还是主要以培养人才为主要的发展基础和根本，但是近几年，汽车后市场发生了很大的变化，面对这些变化，无论是我的战略伙伴还是竞争对手都在做战略上的一些调整。所以我们在此基础上提出了两个字“竞”和“合”，我们是希望在随着市场的变化，和竞争对手以及合作伙伴在这个强大的运作平台上既可以有竞争又可以有合作，使得这个平台可以为客户创造最大利益。同时我们相信有一天我们的团队会走出国门，展现我们的技能外，加强与国外市场的联结与合作，最终顺应中国市场的发展，造就行业内的翘楚！