新媒体视域下高校开展网络思政教育实践研究

李丽君 黄翘燕

摘 要：随着5G时代的到来，新时代的大学生更愿意采用即时通信工具开展交流与互动，新媒体的快捷性、开放性和虚拟性为思想政治教育工作带来了挑战也带来了机遇，通过实际案例——班级微信群舆论危机事件，将危机转化为提升班级团结凝聚力的契机和抓手，从培养网络素养、健全管理体制、建立网格化管理体制、多方联动等方面，开展了新媒体视域下高校如何开展班级管理和网络思政教育实践研究，同时也对新媒体视域下高校如何开展班级管理和网络思政教育提出了思考和建议。

关键词：网络思政；舆论危机；班级管理

中图分类号：G4     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.24.068

习近平总书记在党的二十大报告中强调，“加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局。健全网络综合治理体系，推动形成良好网络生态”。

随着5G时代的到来，新时代的大学生更愿意采用即时通信工具开展交流与互动，新媒体的快捷性、开放性和虚拟性为思想政治教育工作带来了挑战也带来了机遇。哲学家凯斯·桑斯坦指出，群体极化是团体成员一开始即有某些偏向，在商议后，人们朝偏向的方向继续移动，最后形成极端的观点。在网络和新的传播技术的领域里，志同道合的团体会彼此进行沟通讨论，到最后他们的想法和原先一样，只是形式上变得更极端了。

当代大学生作为网络的主要用户，他们思想活跃、反映积极，对热点问题关注度高。如果盲目跟风，没有正确的价值观引导，极有可能会形成舆论危机。因此要不断探索校园新媒体联动传播、融合发展的模式，主动抢占网络话语权，使高校成为弘扬主旋律、传播正能量的牢固阵地。

1 案例概述

男生小A是一名新生，在新生入学的第一次破冰班会的自我介绍中以二次元人自居，整个自我介绍不足10个字。新生军训期间某天，班里干部反映该生和另外一个男生小C因为社团面试的事情在班群里面发生了激烈的争吵，同时上升为两个男生宿舍之间的矛盾，甚至公开在班群里面约架。辅导员立即约谈了当事人，了解原因是两个人在微信群沟通上有误解造成语言冲突，经辅导员调解沟通，双方误会化解。军训结束后两周，小A又因为一个工作通知与班级干部在班群起了冲突，最后演化到全班同学在班级微信群争论不休，冲突进一步升级。

鉴于两次冲突都是在班级微信群里发生的，严重影响了班级的同学关系和团结，辅导员再次约谈了小A，召开了班干会议和开展了网络沟通的主题班会，将一件网络公共空间的舆论事件转危为机，举一反三，成为塑造班级团结和凝聚力的抓手。

2 案例定性分析

本案例是一起大学新生人际沟通障碍问题，同时涉及班级网络公共空间规范管理问题和新生班级建设问题。

3 问题关键点

（1）如何引导当事人小A正视自己人际沟通问题，释放人际沟通焦虑，增强人际自信？

（2）如何在以网络沟通为主渠道的新生团体中，引导学生学会用正确、合适的沟通方式，建立一个团结有序，有凝聚力的班级？

（3）如何培养当代大学生的媒介素养，提升班级学生的新媒体素养？

4 案例解决方案

4.1 问诊断案，抽丝剥茧，找到主要当事人小A人际沟通障碍的原因并进行教育引导

小A在第一次班会简短的介绍、冷漠的态度给辅导员留下了深刻的印象，由于造成两次的班群冲突事件的当事人都是他，因此，首先需要从他身上了解容易引发矛盾的原因。

辅导员从他的家长以及舍友、社团同学口中了解到：小A 是来自一个单亲家庭，从小父亲与他的沟通都是简单粗暴的，初、高中时由于关注学习，和同学们之间的沟通非常少的。来到大学后，想要在新的环境中和同学们进行沟通交流，但是又没有勇气在现实生活中发声，只能选择在网络空间中表达自我。在与同学们还没有建立起了解和信任的基础上，在班级群里发布一些带有自我意识色彩的言论，于是受到了同学们的反驳和谩骂。通过以上情况，辅导员意识到该生的家庭环境和家长粗暴式沟通使得该生存在一定的人际沟通障碍，如果不加以引导，会让小A产生自我否定、焦虑，敌对情绪和过激行为。

辅导员经过了多次的约谈，一步一步帮助帮助小A克服了人际沟通障碍。首先肯定了他在进入高校后的想要改变的勇气和决心，尽力让小A找到安全感，充分尊重和鼓励小A，建立了基本的信任关系，同时引导他通过正确的渠道和方式表达自己；接下来，积极关注，发掘小A具有较好的朗诵能力，鼓励他报名参加班级和学校的朗诵比赛，让他找到了自信，也走进了同学们的视野；组成以辅导员、家长、舍友、同学多方联动的关爱小组，时常给予小A言语的支持和行为上的关注，让他感受到来自大家的关心和帮助，慢慢就打开了自卑的心结，和同学及舍友建立了良好的人际关系，也有了自己的社团圈子，积极参加學校举办的各项赛事。自此，小A再也没有在班级群里发布一些过激的言论了。

4.2 制定班规和班级微信群管理规定，打造团结凝聚力班集体

（1）引导学生制定班级的目标、班级logo、班级口号及班级班规，形成班级凝聚力。

基于这两次的微信群冲突事件，辅导员意识到造成本次事件的根本原因是同学们刚进入大学，相互之间缺乏了解，缺少沟通。于是召开班会，讨论打造学习型班级的目标和方案，让同学们积极参与班级口号、班级logo的设计，并制定了包含班级日常管理、奖惩的班规班纪。紧接着通过民主选举，推选出班级团支书、班长等班委，实现民主班级自主管理。同时加强班干部的管理能力和沟通能力的培养，形成了一个有目标、有组织、有管理的班集体，班级凝聚力初步形成；

（2）组织班级中秋晚会、班级运动会、班级联谊等活动，加强同学们线下之间的沟通交流。

在新生军训期间，刚好是中秋节，辅导员开展了中秋节班级许愿活动，让同学们在这个特殊的日子里感受到了班集体的爱和温暖。同时还开展了班级的跑步、羽毛球等活动，同学们在活动中交流互动、协作竞争，身心得到释放和满足。还通过班级联谊等活动增强了班集体荣誉感和收获感，班级凝聚力进一步加强；

（3）制定班级微信群管理规定，发挥“意见领袖”“活跃分子”的主流价值的引导作用。

结合00后新生的网络沟通成为主流沟通渠道特点，在加强班干部的管理能力的同时，制定了班级微信群的管理规定，作为班级微信群，明确其是网络公共空间的定义，功能是发布通知、收集信息。对于对班级管理有意见或者对工作有疑问的建议直接一对一沟通。同时，发挥班级班干部、积极分子和优秀团员的作用，定期在群里发布社会主义核心价值观、优秀学生榜样、社会正能量的一些推文和视频，让班级微信群成为引导班级思想教育建设的阵地。

4.3 摆原理，讲故事，运用有效沟通原理引导学生建立正确的沟通意识

在新生进入高校后，都渴望建立新的良好的人际关系，通过各种渠道去认识新的朋友，由于00后新生已将微信、微博作为沟通渠道的首选项，在建立人际关系初期，即时通信工具作为沟通渠道往往不能发挥人际沟通的良好效果。

人际沟通过程就是人们采用言语、书信、表情、通信等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，实现对行为的调节。网络沟通虽然让远在天边的朋友可以就近联系，由于沟通条件的局限性以及虚拟性，会造成一部分信息的缺失，例如沟通者的表情和心理状态、信息的全面性和真实性。

因此，辅导员引导班级同学召开了“网络沟通是否是最佳沟通渠道”的主题班会辩论赛，让同学们了解到有效沟通的原理，即沟通效果不但与发布信息者编辑信息的能力、信息传播的渠道有关，还受到收到信息者的理解信息的能力限制。在班级微信群这个公共网络沟通空间中，信息一旦发布，具有传播速度快、传播范围广、不可撤回等特点，由于网络空间传播，沟通渠道不能形成闭环，传播信息者不能及时收到反馈，因此不能达到良好沟通的目的。引导同学们运用良好的沟通渠道和正确的沟通方式开展人际交往，促进班级同学们对正确沟通方式的理解和掌握，提升他们的沟通能力。

5 经验与启示

5.1 将“网络素养”教育列为新生入学教育第一课的内容，打好新生新媒体素养夯实基础

新媒体素养不仅包括图像处理能力、导航能力、信息的组织和联通能力、专注能力、多任务处理能力还包括怀疑精神以及道德素养。随着5G 网络和移动终端的普及，高校学生使用微信、微博、QQ、论坛等新媒体作为生活和学习的常用工具，由于新媒体的交互性、快捷性、开放性、虚拟性的特征，使得传递的信息良莠不齐，对于刚入学的大学生来说，还不具备较强的自我管理能力，会将大部分课余时间用在了打游戏，刷抖音、刷视频上面，极大的消耗了精力和时间。由于他们的道德意识和辩证看待事物的能力还有待提高，容易受一些虚假信息或不当言论影响，这样就会造成网络道德危机甚至会产生网络舆论危机事件。

因此，在新生入学教育时，将网络素养教育和新生爱国主义教育、安全教育、形势政策教育等列为入学教育的必选项，提高入学新生对不同类型的媒介的收集、分析、判断及交流能力。

只有上好了“网络素养第一课”，提高学生网络信息的识别能力，特别是针对网络上良莠不齐的海量信息，要让学生提高思辨能力和客观理性的互联网精神，把对网络信息的识辨能力作为一项通用技能进行培养和引导，学生会运用网络自动主动鉴别信息能力，提高信息评价能力和信息维护能力，大学生不仅不受到“流言”和虚假信息的误导，还能引导大学生用社会主义主流价值观在网络上进行信息的维护和引导。要发挥好网络育人的重要作用，在重要的新媒体阵地上牢牢掌握网络话语权，利用意见领袖发声，传递正能量，从而培养大学生的新媒体素养，提升大学生的网络责任意识和网络道德观念。

5.2 “线上+线下”管理一体，建立新媒体时代健康有序的班集体

一个和谐的班集体对每个学生的健康发展都起着巨大的作用。和谐的班集体，能够促进良好班风、学风的形成；能够使学生的心灵得到舒展，精神上得到愉悦；能够健全学生人格，促进学生健康成长。

在“互联网+”时代，要根据新时代学生的网络特点从各方面进行班级管理制度建设，要制定线下的班规班纪，还要制定线上的班级微信群管理规定。在将班级管理和班级微信群管理赋权给相应学生干部的同时要强调管理的重点和难点；要定时开展有效沟通的主题班会，逐步把工作重点放在培养班干部和同学们的新媒体素养上，努力建设成一个新媒体时代下学习型的班集体，在这个团结有凝聚力的班集体中，实现班级个人的全面发展。

5.3 建立网格化管理体系，及时发现班级突发事件和网络舆情

高校学生管理错综复杂，信息化时代学生突发情况瞬息万变，特别是针对学生的突发性心理问题和同学之间的人际冲突，如何构建好多部门、多主体的网格化学生管理体系是实现学生高校管理的前提。

（1）建立多方联动的网格化信息管理平台。根据资源共享、覆盖面广、处置快捷、渠道多样的原则，将学生心理健康中心网上预约中心、易班平台、学校的新媒体表白墙、吐槽墙等网络信息整合挖掘，运用学生实务进网络、进网格，方便大数据对学生信息进行整合挖掘，不断提高网格化信息管理水平和能力。

（2）建立多层次的人防管理体系。建立宿舍长、心理委员、班主任、辅导员的网格员管理体系，加强各个网格员的责任意识培养，每个网格员担起责、负起责，就能及时关注到每个学生和班级的异常情况，就能将问题防患于未然，发现班级突发事件和网络舆情，处理问题来就能化被动为主动。

5.4 多方联动，健全网络风险防范化解机制

在日常学生管理过程中，要从人防和技防两个方面，健全校园安全管理机制，增强识别风险的意识和能力。从学校管理层面，构建后勤保卫处、学生处、学校党政宣传部的安全保障平台，从人身安全、心理安全、信息安全三方面，三位一体的校园安全管理機制。

随着信息化技术的发展，高校面临的挑战越来越复杂和隐蔽，高校辅导员必须与时俱进，运用大数据和云计算等技术，从学生关注的媒体和平台上收集学生的日常信息，掌握思想动态，对异常情况进行甄别和筛选，对危机事件和网络舆情进行及时处理和引导。目前各个高校都有人脸识别、门禁管理系统和各个媒体平台的同一账号管理系统，要充分发挥这些信息平台在校园风险和网络舆情的关键作用，做到多方联动，多级预警，降低高校安全风险，将校园风险化解在萌芽时期。

参考文献

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