高职院校旅游专业就业指导与服务体系的构建探讨

张亚楠　王琼

摘要：为毕业生提供就业指导服务，能帮助他们更好地在毕业后走上心仪的工作岗位。本文简要介绍了高职旅游专业毕业生就业指导，并围绕主体建设与协同合作、多样化服务形式、指导服务内容体系、个性化指导方案、就业指导服务制度等方面，就相应的就业指导服务问题以及相应改善措施进行了探讨，希望能为广大高职旅游专业毕业生的就业发展带来一定帮助。

关键词：高职；旅游专业；就业指导与服务；体系；构建

高职旅游畢业生在校生活结束后，往往会进入旅游行业。受各方面因素影响，大部分学生在择业就业过程中面临着不小的挑战与阻碍，严重时甚至会出现 “毕业即失业”的情况。为了帮助学生更好地择业就业，高职院校务必要做好毕业生就业指导服务工作，构建完善体系，全方位引导、支持与保障毕业生能更好地迈入社会以及踏上就业岗位。

一、高职旅游专业毕业生就业指导概述

就业指导是指高职院校面向学生就业以及职业生涯发展提供的服务。通常而言，高职院校面向毕业生的就业指导主要包含思想教育指导、就业技能指导、就业信息指导、就业心理指导、职业选择指导等，全面覆盖学生就业相关的各个层面。开展高职旅游专业毕业生就业指导工作，能在日渐严峻的就业形势下为广大学生更好地毕业和就业提供支持，引导学生从专业出发优先选择对口的行业岗位，帮助学生在职业生涯中获得良好开端，助力学生更好地在合适的岗位上实现个人价值。旅游专业学生需要兼具良好的理论知识、专业技能、岗位能力与品质乃至工作经验，才能走上心仪的岗位并在旅游行业中实现可持续的良好发展。开展就业指导工作，正是从各个层面引导、帮助学生实现全面成长与发展，促使学生不断提升综合素养并满足职业岗位需求，帮助学生更好地选择适合他们的岗位、减轻就业压力、提高就业成功率。[1]

二、就业指导与服务存在的不足

（一）指导与服务队伍专业性不强

高职旅游专业毕业生就业指导与服务对相关人员的综合素养有着较高要求，旅游行业飞速发展、持续创新的背景下尤其如此。当前就业指导与服务队伍的整体素养并不高，部分就业指导者与服务者缺乏系统性的学习，对旅游市场与行业的发展了解不足，缺乏高水平的教育认知，并不能很好地支持就业指导服务工作的开展。另外，不同就业指导服务主体之间的沟通与协作有所不足，难以形成合力，无法实现多主体间的协作以提供更加良好的服务。

（二）服务形式不够多样

目前，针对高职旅游专业毕业生的就业指导服务形式较为单一，服务载体不够多样，缺乏足够的创新性与灵活性，难以为学生提供优质服务。当前服务形式主要包括公共基础课程、讲座、指导与服务中心等，除此之外缺乏更有效的延伸与拓展，难以在不断变化的就业形势中为学生提供良好的就业指导与服务。

（三）服务内容不够全面

高职旅游专业就业指导与服务内容涉及多个方面与维度，包括思想教育、就业技能、就业信息、就业心理、职业选择等。然而部分高职院校在开展和落实毕业生就业指导服务工作时，往往局限于就业技能、就业信息以及职业选择指导等方面，忽视了思想教育指导、就业心理指导等，服务内容过于片面，相应的指导服务效果难以达到预期。[2]

（四）指导措施不够具体化

目前，针对旅游专业毕业生的就业指导与服务策略及措施存在较为固化和形式化的情况，即面向所有学生均通过同样的方案提供服务。这在很大程度上忽视了学生个体间的差异性，也没有考虑专业之间的区别，实践中很容易出现就业指导与学生脱节的情况，无法真正满足学生需求以及解决学生就业相关的各种问题。

（五）指导服务制度不完善

就业指导与服务需要健全的制度作为支撑与保障。当前高职就业指导服务制度并不完善，存在一定的缺陷与不足，既没有完全覆盖指导服务工作的各个方面，对具体制度的制定也不够规范，难以为就业服务指导提供有力支持与保障。这导致实践中很容易出现就业指导与服务工作过于混乱的情况，无法为学生提供有序、高效的服务。

三、构建就业指导与服务体系

（一）加强主体建设与协同合作

为了提高面向旅游专业毕业生的就业指导与服务水平，高职院校务必要加强主体建设，同时促进不同主体间的有机协作，整合优势资源，强化合力凝聚与建设。高职院校需要全面提高负责就业指导与服务相关工作人员的综合素质，打造一支能完全胜任就业指导服务需求的优秀队伍，有效避免因人员素质不高而影响就业指导质量的现象。

1.就业指导服务中心建设

高职院校需加强就业指导服务中心建设，明确中心不同岗位人员的职责与权力，并针对不同岗位人员落实相应的综合素质培养与考核工作，确保所有在岗人员均能胜任岗位工作。就业指导服务中心工作人员需明确自身岗位职责，其中主任岗位需负责就业指导中心管理、重大活动组织与协调、就业工作考核与评比管理、就业指导、就业网站维护更新、编印发放 《就业简报》与 《就业指导手册》、管理就业协会社团、就业指导系列讲座安排、就业月度工作报表整理归档等。就业综合服务岗位人员需负责毕业生资源情况统计、毕业生就业手续办理流程宣传与指导、毕业生手续登记办理与日常咨询、毕业生需求信息收集整理、校园综合招聘会安排协调、毕业生就业情况统计与公布、毕业生就业情况档案建档管理、“三支一扶计划”与 “毕业生应征入伍”宣传与组织等。科员岗位则需要负责就业指导科日常事务性工作、年度毕业生就业方案制定与上报、毕业生就业协议书审核、毕业档案管理与转移、协调各系部进行就业指导、组织制定学生职业生涯规划大赛方案、向省就业指导局呈报毕业生生源盘、一次就业与二次就业方案制定、毕业生就业情况跟踪调查等。[3]

2.辅导员与课程教师队伍建设

辅导员与课程教师虽然不专门负责学生就业指导服务工作，但他们发挥的作用依旧十分重要。新时期背景下，高职院校需全面加强辅导员与课程教师队伍建设，明确辅导员在毕业生就业指导服务中的责任，针对辅导员进行集中性培训，辅导员需认真学习和掌握国家、省市以及院校有关高职旅游专业毕业生就业工作的方针、政策，加强面向毕业生的就业宣传和教育，及时准确地传达学院的最新就业信息，承担学生的思想工作和毕业实习学生的指导工作，对毕业生就业协议书、劳动合同书等进行收集和审核，记录所带班级每个毕业生的联系电话、就业意向与签约情况，定期召开未就业学生会议，对就业有困难的学生重点指导，主动联系用人单位帮助就业，积极配合学生处和就业办召开现场招聘会，建立学生就业档案，做好毕业生跟踪调查工作，做好毕业生就业统计和上报工作。[4]

3.多主体协同合作

新时期背景下面向高职旅游专业毕业生的就业指导服务需要实现多主体协同合作，强化不同主体间合力的有效凝聚，从而更加全面而高效地为学生提供就业指导及服务。高职院校既要从内部深化各部门、岗位间的统一指挥与管理，更要从外部与地方政府、用人单位、社会组织等展开合作，全面加强多元主体协同合作，真正实现全方位、多角度地深化育人和用人对接，为学生毕业就业创造更好的条件与支持。高职院校需要以激活学生主体性为基础，指导学生自行整合与利用校内外求职资源，引导学生在此过程中进一步实现求职能力提升。在此基础上高职院校需加强全程化就业指导，整合校内外优质资源，推动各方主体的共同协作，在与政府、用人单位、社会组织通力合作的情况下全面探索科学高效的就业服务体系，全方位围绕就业政策与旅游业发展指导政策出台实施、校企合作育人模式打造、人事制度与户籍制度改革等帮助毕业生更加轻松地完成就业与发展。[5]

（二）积极拓展多样化的服务形式

新时期背景下，高职院校需针对旅游业毕业生提供多样化的就业指导与服务，不能仅仅依靠简单的课程、讲座以及信息提供等开展工作，而是要不断丰富服务形式，从各个维度、不同方法着手构建完全适合学生的就业指导服务模式。高职院校就业指导服务中心应当以建设毕业生毕业就业档案为基础，不断对档案信息进行更新，以档案为基础加强对学生就业的指导与服务。拓展就业服务形式，既要积极开拓各种新的服务形式，又要针对既有服务形式进行适当丰富、调整与优化，从而构建多样化服务体系，通过不同手段与方法强化对学生的引导与服务。开设就业指导课，将就业指导课纳入到旅游业专业课程体系之中。组织就业讲座，邀请校外专家到校举办各种主题的就业讲座，通过讲座帮助学生对面试技巧、就业信息获取、职业能力发展等进行更加深入的了解与研究，促使学生积累岗位经验和行业素养。开展就业心理咨询指导，从心理健康角度切入加强对学生的指导，针对学生的求职困惑进行专业化指导。[6]重视就业信息提供与服务，系统化地整合往届毕业生成功就业经验，提供最新的旅游业就业相关信息以及发展动态等，培养学生自行获取、整合、利用信息的能力。加强职业生涯规划教育，将职业生涯规划渗透到高职教育的各个阶段，着重针对毕业生加强职业生涯规划制定引导，通过全程就业指导与毕业就业指导相结合的方式促进学生更好地认知自我、提升专业素养、强化就业能力。

（三）合理优化指导服务内容体系

就业指导服务需要覆盖各方面内容，全面关注学生的就业思想、就业技能、就业信息、就业心理、职业选择等，从而保障指导服务的综合性、系统性与有效性，以免出现遗漏而影响学生就业的情况。高职院校需针对旅游专业毕业生的特性以及旅游业发展现状与前景，合理优化就业指导服务内容体系，以培养学生正确的人生观、价值观、择业观为基础，引导学生面向特定旅游业岗位发展自身综合能力与品质，及时向学生传递最新的旅游业就业信息与发展信息，基于心理健康专业理论知识引导学生树立坚持不懈、永不言弃的求职心理，指导学生在求职过程中不断发现自身的不足并加以改善，帮助学生在求职实践中更加清晰地认知自我并选择更为适合自身的职业岗位。

（四）针对学生具体情况制定方案

就业指导方案的制定一定要契合学生实际情况，才能很好地发挥作用与效果。就业指导服务中心、辅导员等需对学生情况加以了解和研究，建立毕业生就业档案，动态更新档案信息，全面把握学生的就业能力、心理、意愿等关键因素，结合市场与行业发展情况，针对性地制定个性化就业指导方案，切忌千篇一律地对所有学生制定完全一致的指导方案。加强就业指导服务平台建设，提供就业指导服务中心、辅导员、学生、用人单位、社会组织等共同参与的交流沟通渠道，深化各主体间的沟通与反馈，更为综合化地制定个性化就业指导方案。

（五）健全就业指导与服务制度

对毕业生就业指导与服务制度加以健全和完善，为就业指导工作的高质量、高水平开展提供重要支持以及保障。高职院校需积极落实就业指导服务工作制度的构建与完善工作，全面围绕实习安置运转程序及跟踪服务、就业指导与毕业教育、就业工作职责、就业纪律等方面对具体制度加以健全。首先是实习安置运转程序及跟踪服务制度，需要由就业指导服务中心进行统筹、各系部进行主导，结合校企合作情况以及既有资源合理制定实习安置运转方案，规范包括企业规模、类别、工种、用工数量等具体的方案细节，开展实习面试指导工作，对学生到岗实习情况进行跟踪回放与管理；其次是就业指导与毕业教育制度，全面围绕就业方针、就业政策、相关法律法规、世界观、价值观、择业观、就业形势、就业技巧与方法、职业规划等组织开展就业指导课、专家专题讲座、网上答疑、咨询辅导等指导教育活动；最后是就业工作职责，就业指导服务中心以及辅导员、课程教师等需承担各自岗位的就业指导服务相关职责，其中就业指導服务中心必须全面围绕实习生安置、毕业生就业工作实施办法、就业市场开发与维护、校企合作、毕业生资格审查、毕业生资源情况公布、毕业生就业供需见面和双向选择活动、毕业教育和就业指导、就业咨询、毕业生就业情况调查研究、就业信息更新与维护等方面提供指导与服务。

四、结束语

加强对高职旅游专业毕业生的就业指导与服务十分必要，直接影响高职院校毕业生就业率以及毕业生的职业生涯发展。高职院校需要从实践出发，积极构建适合旅游专业毕业生的就业指导服务体系，从多个维度采取有效措施强化引导、管理和保障，务必要引导毕业生更好地毕业、择业、就业。

参考文献：

[1] 任宁宁.新疆高职旅游专业就业问题研究[J].襄阳职业技术学院学报，2016，15（04）：92-95+99.

[2] 刘丽群，唐春艳.以能力为目标的高职旅游专业学生综合素质培养研究[J].中外企业文化，2020（11）：183-184.

[3] 徐建国.新冠肺炎疫情背景下高职旅游专业促进就业措施研究[J].教育教学论坛，2020（39）：352-353.

[4] 尹婷，赵思佳.基于课程标准和岗位技能需求构建的智慧就业服务系统[J].电子技术与软件工程，2019（19）：175-177+241.

[5] 陈文忠.提升中职学校旅游专业教学有效性的思考[J].当代旅游，2019（08）：68.

[6] 杨小明，王宏昆.滇西边境山区高校旅游专业就业工作探索与实践：以丽江师范高等专科学校为例[J].普洱学院学报，2016， 32（05）：97-98.

作者简介： 张亚楠，女，汉族，山东济宁人，硕士，讲师，研究方向：文旅人才培养；

王琼，女，汉族，山东济宁人，硕士，讲师，研究方向：文旅人才培养。