协同创新模式推动信息服务提档升级

摘要：实现优势互补、提高信息服务效率是数字经济时代下跨境电商信息服务的重要目标。《跨境电商信息服务协同创新模式及保障策略研究》一书是郭海玲教授国家社会科学青年基金项目的研究成果。该专著从协同创新视角出发，以构建信息服务协同模式和提供保障策略为核心内容，系统研究了信息服务在跨境电商领域亟待解决的发展难题。该专著研究内容详实、见解独到，研究特色显著、亮点突出，体现了学术深度和实践广度的巧妙结合，研究有助于充实信息管理与服务理论，拓展信息服务应用领域，指导跨境电商信息服务实践活动。

关键词：信息服务；跨境电商；协同创新模式

中图分类号：G258.2    文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0094

在数字经济时代，随着信息资源的大量涌现和行业信息化水平的不断提升，信息流在跨境电商中的重要性日益凸显，引起实业界和学术界的广泛关注。然而，传统的信息服务理念和模式对跨境电商信息服务的发展带来了一定的限制和挑战。自20世纪60年代，随着计算机与远程通信技术的发展，西方国家开始了信息服务协同的系统建设与研究工作。与国外相比，我国信息服务协同系统建设与研究工作起步较晚，但近些年随着国家投入力度加大，我国开始逐步探索建立从国家平台到基层分支平台的信息服务协同体系。2017年工业和信息化部、国家发展改革委正式印发了《信息产业发展指南》，其中明确指出要加快构建协同优化的产业结构，打造一批协同发展的优势产业链。在这一发展背景下，如何更好地发挥跨境电商信息服务主体间的协同效能，实现信息服务赋能用户体验升级，成为当前有待解决的问题，迫切需要科学系统的理论研究与解决方案。

基于此，郭海玲教授在图书馆、情报与文献学学科申报并获批了国家社会科学青年基金研究项目，其结项成果《跨境电商信息服务协同创新模式及保障策略研究》一书由经济科学出版社于2023年7月出版。郭海玲教师团队多年来一直致力于信息服务、信息协同等相关研究，并发表多篇高质量学术成果，为课题研究打下了坚实基础。该专著理论与实践紧密结合，为跨境电商信息服务领域的发展提供了全面深入的思考和指导，是作者对国内外信息服务深刻领悟的智慧结晶，值得行业领域深思与进一步研究。

1  研究内容详实，见解独到

《跨境电商信息服务协同创新模式及保障策略研究》既有理论深度，又有实务温度，彰显了该书在行业中引领的显著特色。其内容组织上主要体现了以下特点：

1.1  概念体系清晰明确

核心概念的确立和界定是该书研究的关键性内容。作者明确指出信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是以服务对象需求为导向，利用切实有效的服务策略向用户提供所需信息的服务活动。而信息服务生态系统是一个包括信息服务生态主体、信息资源及信息服务生态环境的复杂系统。在进一步对已有研究成果进行科学梳理和判断的基础上，该书作者结合领域特点界定了研究涉及的关键概念，如跨境电商信息服务、跨境电商信息服务生态系统等，这一概念体系的建立使研究内容更具针对性，有助于读者更好地理解研究范畴，为后续章节的深入讨论提供了坚实的基础。

1.2  理论关联多维深刻

专著通过深刻的关联挖掘，将信息生态理论、服务生态系统理论、协同理论、意义建构理论等多学科理论有机结合起来，形成了更为综合和有深度的理论框架，其中商业生态系统理论和信息服务生态系统理论是跨境电商信息服务生态系统模型建立的依据，意义建构理论是用户信息需求分析的支撑，资源依赖理论和协同理论是信息服务协同创新模式构建、评价及完善的基础，复合系统理论是信息服务协同度测算的依托。上述不同领域的理论关联有助于解决复杂问题，在拓展理论深度的同时，还为后续研究提供了更富有创新性的思考路径。同时，这种跨学科的理论融合和综合性的思考对于读者建立更为综合和全面的认知框架，提高对于世界各种复杂现象的理解水平具有重要价值。

1.3  调查研究深入广泛

面对复杂多变的市场环境，一方面，了解用户信息需求的多样性和个性化要求，有助于构建能够灵活适应不同用户的信息服务模式；另一方面，分析信息服务现状可以帮助确定服务中的瓶颈和不足之处，进而优化信息服务流程，提高信息服务效率。专著深入调查了企业用户信息需求，同时广泛研究了跨境电商信息服务的供给现状，实现了研究的全面性。上述综合性调查从跨境电商信息服务供方和需方的多个角度出发，为读者呈现了全景式的研究结果。这有助于培养读者的全局视野，使其能够更好地理解问题的整体情境，从而形成更全面的信息服务知识体系。

1.4  创新模式构建精准

专著通过前期调查，充分认识到开展信息服务协同是突破跨境电商信息流难题的重要途径，为了改善现有信息服务协同模式的不足，该书作者在深度整合相关理论与全面考虑信息服务关键要素协同关系的基础上，精准构建了具有前瞻性的跨境电商信息服务协同创新模式，这也是该书的核心和最大亮点。模式创新性主要体现在重新定位了跨境电商信息服务主体角色，将政府部门纳入信息服务主体平等参與的范畴，最大程度还原各信息服务主体复合协同运作的现实场景。模式坚持以信息服务主体协同为核心，立足各信息服务主体，根据自身发展需要，从宏观视角出发考虑强化协同合作，旨在以信息服务主体协同带动信息服务对象、信息服务内容、信息服务策略的协同。该模式还在适应信息服务内外部环境的同时，创新融合信息服务保障体系，进而实现叠加倍增的协同效果。该模式的提出打破了既有的思维定势，又提供了一种新的思考方式，为顺应跨境电商信息服务的发展趋势提供了有力的理论支撑。

1.5  客观综合多元评价

科学合理的跨境电商信息服务协同成效评价体系是协同创新模式下评估协同效率与效果的重要方式。跨境电商信息服务主体协同度与用户对信息服务协同质量的综合评价分别是从信息服务主体与信息服务对象视角出发所进行的评价，二者组合可以更全面客观的测评跨境电商信息服务协同状态及效果。与同类专著相比，该书不仅关注信息服务提供方的情况，还关注信息服务使用方的需求和体验，从而更全面地了解信息服务协同的整体状态，避免了单一视角的主观偏见，提高了评价的客观性，使评价更具权威性和可信度，而且通过双视角评价，也可以更容易地发现信息服务过程中可能存在的问题和矛盾。例如，信息服务主体可能认为他们的协同度很高，但用户对信息服务的实际满意度可能并不高。这样的差异可以指导进一步的研究，找出问题的原因并提出改进措施。

1.6  强化实践应用导向

专著运用扎根理论和演化博弈方法准确勾勒出影响跨境电商信息服务协同的具体因素，并在此基础上提出了切实可行的保障策略，为推动跨境电商信息服务协同创新模式的实施和发展提供了有力支持。这不仅为读者提供了对于影响跨境电商信息服务协同的深刻理解，同时也与实际情境建立了紧密联系，使理论研究更具实践指导意义，突显了专著的实用性和应用导向。

基于以上特点，体现了该专著内容环环相扣、详实深入，见解独到，有助于读者更全面地了解信息服务在跨境电商领域的相关理论与发展历程，提升了读者对信息服务协同创新的理解与认识。

2  研究特色显著，亮点突出

该书在研究视野、研究逻辑、研究方法、研究结论等方面均表现出鲜明的特色，展示了作者对于所研究主题的深刻洞察與全面把握，为读者提供了一个全景式的学术观察窗口。

2.1  研究视野前瞻

《跨境电商信息服务协同创新模式及保障策略研究》是在数字经济快速发展的社会大环境下出版的一部专著。作者在充分认识到当下信息服务同质化现象比较严重、信息服务主体相对孤立、信息服务难以满足用户需求等现状的基础上，创新性地提出了信息服务协同的发展思路，并将其应用在跨境电商领域，响应了国家高质量发展的战略任务和信息服务全球化的发展趋势，极具前瞻性。此外，在深度挖掘信息服务内涵和发展路径基础上，专著紧紧围绕跨境电商信息服务的协同创新模式及其保障策略展开研究，有助于突破传统信息服务模式，规范和引导跨境电商信息服务健康可持续发展。该专著所构建的信息服务创新协同模式成果不仅仅是跨境电商信息服务理论研究成果的体现，也可以将其持续向外进行延伸和改进，以破除全球地域间因语言、文化、发展差异而导致的信息茧房，从而带动相关领域信息服务的创新和发展。

2.2  逻辑严谨有序

《跨境电商信息服务协同创新模式及保障策略研究》在论证中采取了循序渐进的论证方法，遵循信息服务协同“模式构建前——模式构建中——模式构建后”的基本思路开展研究。在“模式构建前”阶段，首先对研究背景、相关理论以及用户信息需求等问题进行深入研究，明确了研究起点的同时，为跨境电商信息服务协同创新模式的构建提供了必要的理论和实证基础，也使读者对研究的背景和基础有了全面的了解；在“模式构建中”阶段，在总结跨境电商信息服务现状和问题的基础上，构建了一个以信息服务主体协同为核心维度，以信息服务内容协同、信息服务策略协同、信息服务对象协同为关键维度的跨境电商信息服务协同创新模式；在“模式构建后”阶段，按照“构建效果评测指标——构建演化博弈仿真——提出保障对策”的逻辑顺序，通过构建评测指标和演化博弈仿真，研究深入分析了模式的效果，并提出了相应的保障对策，以此重点论证如何保障跨境电商信息服务协同创新模式的可持续发展和稳定运行。这种论证方法不仅使得论证过程更具说服力，同时也符合研究的逻辑思维惯性，使读者能更加清晰地捕捉到该专著中跨境电商信息服务协同模式及保障策略的研究成果。

2.3  方法科学新颖

在《跨境电商信息服务协同创新模式及保障策略研究》中，作者综合使用了文献调查、访谈法、问卷调查法、数理统计法、数学建模法等多种方法展开研究。这些方法的应用在确保了该研究科学性的同时，又为信息服务领域研究提供了丰富而可靠的研究成果。其中，在用户信息需求研究中采用的Kano模型与信息服务协同效果研究中采用的三方演化博弈成为该专著方法应用层面上的突出亮点。

Kano模型旨在通过对用户信息需求分类和优先度排序来确定影响用户信息服务满意的关键要素。该专著通过对Kano模型内涵及外延进行梳理，结合跨境电商信息服务的研究问题对模型加以调整，使得模型在保持原有架构和作用的前提下充分切合研究的需要，从而实现Kano模型与研究内容的高度契合，也为深入了解信息服务用户的实际需求提供了有力的工具和方法论；演化博弈是研究群体行为决策的有效方法，该专著充分考虑现实情况，引入参与跨境电商信息服务博弈的三方主体，运用演化博弈将信息服务协同创新模式模型化，并深入挖掘信息服务中各方的相互影响与演化关系，不仅有效地拓展了演化博弈的适用场景，还进一步增强了信息服务协同创新模型的解释力。研究方法的开拓创新为读者提供了更多元化的研究方法和工具，拓展了读者的研究思路，使其能够更好地应对信息服务领域的复杂性问题。

2.4  结论严谨实用

《跨境电商信息服务协同创新模式及保障策略研究》在借鉴多项成熟理论与科学方法的基础上，确保所采集与使用的数据来源可信，且数据采集、处理和分析过程符合科学方法。该专著也对所构建数学模型稳定性进行了充分验证，确保研究结论在不同条件下具有一致性和稳健性。此外，为提高研究结论的严谨性，该专著在最后一章充分讨论了当前研究的局限性，在降低结论被读者过度解读风险的同时，也为未来研究提供了一些拓展和改进方向。值得一提的是，专著不仅仅局限于抽象的理论探讨，更是聚焦到实际问题的解决，最后一章在承接前文研究基础上，兼顾了宏观与微观两个层面的对策建议，既从宏观层面为信息服务协同环境和信息服务协同意识两个维度提出科学性的应对策略，又从微观层面对跨境电商信息服务参与主体提出针对性的发展建议，进而为相关政府部门、网络信息资源管理部门、跨境电商信息服务相关主体等提供有益的经验和建议，为信息服务在跨境电商领域的发展提供了一个实际可行的模式和实践指南。

信息服务协同是一个复杂、动态的生态系统，该书只是特定背景和环境下的阶段性总结。但是，该书作者所秉持的务实学术态度和不断创新的精神是十分值得肯定的，在理论创新、实践指导方面的作用更是不言而喻。笔者相信该书的出版对信息服务领域的从业者和研究者均具有重要的参考价值。未来期待有更多的深入研究和实践经验的积累，以丰富对信息服务协同的理解与认识，从而更好地适应行业的发展趋势，为行业的可持续发展提供更有力的支持。

作者簡介：

贾东琴（1984），女，博士，天津师范大学管理学院信息资源管理系主任、副教授。研究方向：信息用户与服务及图书馆管理。

（收稿日期：2023-09-02  责任编辑：张静茹）

Promoting Information Service Enhancement Through

Collaborative Innovation Models

—Review of “the Research on Collaborative Innovation Model and Guarantee

Strategy of Cross-Border E-commerce Information Service”

Jia Dong-qin

Abstract：Realizing complementary advantages and improving service efficiency is an important goal of cross-border e-commerce information service in the era of digital economy. The monograph “Research on Collaborative Innovation Model and Guarantee Strategy of Cross-border E-commerce Information Service” is the research outcome of Professor Guo Hailings project supported by the National Social Science Fund for Young Scholars. From the perspective of collaborative innovation， the book systematically studies the development problems that need to be solved urgently in the field of information service with the core content of constructing information service model and providing guarantee strategy. The monograph presents comprehensive research content， insightful perspectives， distinctive research characteristics， and prominent research highlights， embodying a skillful integration of academic depth and practical breadth. This research contributes to enriching information management and services theories， expanding the application domains of information services， and guiding of the practical activities of information services in cross-border e-commerce.

Keywords： Information Service; Cross-Border E-commerce; Collaborative Innovation Model