英国谢菲尔德大学图书馆学科服务分析及启示

摘要：英国谢菲尔德大学图书馆在学科服务方面具有许多特色和成功经验。通过分析谢菲尔德大学图书馆学科服务团队、学科服务内容和模式、学科服务的典型案例，提出我国高校图书馆开展学科服务的建议：整合学科资源，重组与拓展空间，提供全方位一站式学科服务；提供精细化服务，体现人文关怀；建立战略合作伙伴关系；培养用户版权意识，加强版权信息服务。

关键词：谢菲尔德大学图书馆；学科服务；高校图书馆

中图分类号：G252.6 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0066

英国的学科馆员制度始于20世纪初，到60至70年代，已经得到了很大程度推广。我国的学科馆员出现较晚一些，20世纪90年代在我国一些重点大学开始陆续出现学科馆员制度[1]。面对信息环境的变化，学科服务应运而生，它是由学科馆员负责，以图书馆的信息资源为依托，面向教学和科研为图书馆用户提供具有学科化、个性化、知识化和泛在化的高层次信息服务[2]。随着信息技术的发展，学科馆员的角色有了新定义，学科服务内容也开创了新模式。本文通过分析英国谢菲尔德大学图书馆的学科服务实践，以期为我国高校图书馆学科服务工作提供借鉴。

1 谢菲尔德大学图书馆及学科服务概况

1.1 谢菲尔德大学图书馆概况

谢菲尔德大学（University of Sheffield）是英国白玫瑰大学联盟、罗素大学集团的重要成员之一，以其卓越的教学和科研水平而获得国际声望。在2018年社会科学教学科研排名中，谢菲尔德大学被《泰晤士高等教育》报列为100所世界顶尖大学之一。谢菲尔德大学设有六大院系，共有来自世界各地2.7万多名学生，6 000多名教职工。谢菲尔德大学图书馆也是英国有重要影响力的图书馆之一。在2017年《泰晤士高等教育》報学生经验调查中，谢菲尔德大学的图书馆服务被评为联合第一名。谢菲尔德大学图书馆分为五个馆：钻石大楼（The Diamond）、威斯顿畔图书馆（West Bank library）、信息共享空间（Information Commons）、两个医学图书馆（health Sciences libraries）。谢菲尔德图书馆共设置174个正式岗位，另外还有17名非正式员工分布在各个分馆。

谢菲尔德大学图书馆创新服务模式，得到英国和国际同行认可，新加坡南洋理工、牛津和剑桥大学等很多学校慕名前来参观学习和交流合作[3]。谢菲尔德大学图书馆拓展学科服务新模式，建构多层次、全方位的学科服务体系。在谢菲尔德大学图书馆，用户享受到的是细致入微的贴心服务，用户真正成为图书馆的主人，图书馆变成用户的天堂。

1.2 学科服务团队

高校图书馆的学科服务仅仅依靠学科馆员个人力量已经不能满足用户多元化、深层次、专业化的信息服务需求，必须建立学科服务团队，加强团队合作。谢菲尔德大学图书馆建立了一支高素质、专业化的学科服务团队，该团队注重协同服务，建立了学科馆员之间协同合作机制。馆际学科馆员通过进行广泛的经验交流，建立与系统专家、技术专家以及其他技术研发机构的密切联系，加强团队的高效服务力度，提高图书馆组织架构的整体效能。谢菲尔德大学图书馆学科服务团队按照服务功能组建，如决策团队、服务与参与团队、馆藏学科服务梯队等 其中“服务与参与团队”又可细分为科研服务团队、学习服务团队、数字服务团队、教师参与团队、版权咨询和宣传服务团队、营销团队和馆内一线用户服务团队。学科馆员会与其他学科服务团队协同工作，努力营造共同参与的整体氛围。例如，谢菲尔德大学图书馆信息共享中心（Information Commons，IC）就是图书馆和信息与计算机服务部（Corporate Information and Computing Services，CiCS）协同合作创建的。在信息共享中心（Information Commons）里，学科服务团队是由图书馆员、计算机服务工作人员和相关专家组成。他们分工明确，协同工作，解决用户通过自助服务无法解决的不同层次问题[4]。

在谢菲尔德大学学科馆员被称为联络馆员（Liaison Librarian），从名字可以看出图书馆重视与各个院系建立对口联系。谢菲尔德大学联络馆员的主要职责是学科参考咨询、信息素养教育、学科博客、学科导航、保持与各院系的联络等。在校学生可在网上预约联络馆员，采取一对一或一对多学科咨询服务模式。他们的服务具有定向性，他们会主动走进院系，了解其信息需求，提供专业化、智慧化、个性化、深层次的主动增值服务。此外，谢菲尔德大学还在各个院系设置45名图书馆系部协调员（Departmental library Coordinator）。除了医学院有两个系部设置两名协调员，其他每一个系部设一名协调员。图书馆系部协调员负责执行基于图书馆服务的各种活动，促进各系部门和图书馆之间的广泛对话。

2 谢菲尔德大学图书馆学科服务实践分析

2.1 信息素养与数字素养教育

根据英国图书馆与情报专家协会对学科馆员的角色定位，信息素养教育是英国学科馆员重要的工作职责之一，以确保教研人员和学生能够独立进行文献检索[5]。谢菲尔德大学图书馆针对学生、教师、研究人员等不同类型的用户群体，提供立体化、多样化、全方位的信息素养与数字素养教育。

针对大学生群体用户，谢菲尔德大学图书馆提供信息素养与数字素养通识教育，采取线上和线下相结合的模式。图书馆将信息素养与数字素养概括为：检索发现、理解、批判性思维、引用参考、创造、交流[6]，每一项都给予细化的学习指南和辅导培训，对学生的学业成绩和就业有很大帮助。谢菲尔德大学图书馆开创了信息素养与数字素养研讨会（Information and Digital Literacy Workshops）和在线研讨会（webinar）向各院系学生开放。研讨会预约系统会公布近期研讨会的主题、时间、地点，并实时公布剩余席位。学生可根据个人需要和时间预约参加。在图书馆网站建有信息素养与数字素养教育网页，与其他网页相链接。此外，各个分馆也会开设针对各专业学科的信息素养教育。分馆钻石大楼（The Diamond）针对工程学科，开设信息素养研习班，提供工程技术报告和写作指南。

面向院系教师，学科馆员将信息素养辅导教程、信息素养评估和剽窃测试嵌入到教师具体课程中。图书馆向教师提供嵌入课程的具体操作指南和教程视频，并提供一系列服务，如面对面教学（讲座、研讨班、示范演示），通过“信息技能资源”（Information Skills Resource）进行在线辅导，将信息素养教程和测试嵌入到具体课程中。如果各学科教师还有其他要求，可以联系学科馆员协商解决。信息素养与数字素养教育为具体学科提供支持，提供各个学院规定使用的参考索引格式和适用于各个学科的数据库使用指南[7]。

针对硕士生、博士生和科研人员等研究人员群体，谢菲尔德大学图书馆成立了研究服务部（Research Services），提供一系列延伸服务，就各种研究工具使用、研究数据管理、研究与创新服务、学术研究、开放存取、经费申请等提供各种建议和辅导。用户可以登录研究生研讨会预约系统（Research Students Seminars Booking System）预定图书馆的各种主题讲座、操作培训和研讨会。图书馆还设立了“博士发展计划”（Doctoral Development Programme）、虚拟研究生院（Virtual Graduate School）等，为研究人员提供培训和咨询服务。

2.2 学科资源整合与空间重组

谢菲尔德大学图书馆的学科特色馆藏资源建设、分馆空间重组与拓展、数字资源的分类等都体现了学科服务的重要性。以学科专业特色馆藏为基础，谢菲尔德大学图书馆建立丰富的特色馆藏体系，满足用户的特定信息需求。谢菲尔德大学图书馆特色馆藏资源涉及30个学科，位于威斯顿畔图书馆（West Bank library）。数字特色学科资源按照学科顺序或A-Z的顺序进行排列，方便用户查找资源。图书馆设有三个分馆，钻石大楼（The Diamond）和两个医学图书馆（health Sciences libraries），都是以专业学科为依据，以学科服务理念为指导建立的。各分馆整合了各种学科资源，实现空间重组与拓展，提供一站式学科服务。钻石大楼（The Diamond）把课堂搬进图书馆，涉及101门工程学科课程教育，是具有工程特色的图书馆。钻石大楼（The Diamond）整合了工程学科特色馆藏，以学生为主导的教学空间与学习空间、学科实验室、计算机教学实验室、报告厅、研讨会议室、iForge创客空间、媒体编辑室、录音棚、咖啡馆、IT服务等各种学科资源，为整个学习和教学过程提供一站式服务，满足用户多元化需求，提高了学生的学习体验。其中，iForge创客空间拥有3D打印机、激光切割机、木工工具、电子站等先进设备，促进学生的协作和创新。把课堂搬进图书馆，营造了新的教学环境，开展了各种跨学科的、注重实践的问题导向式学习，拓展学生多种学习技能，开阔视野，学生不再受限于传统学科界限，努力成为全英国最好的工程学科教学空间。钻石大楼（The Diamond）设有19个实验室，里面配有虚拟现实实验室、洁净室、航天仿真实验室、化工试验室等先进设施，培养学生掌握各种最先进的工业规模设备来解决实际问题，掌握各种实践技能，获得更多的实践学习机会[8]。

两个医学图书馆核心学科馆藏资源涉及医药学、牙医学、护理学、助产学等学科。两个医学图书馆也是整合了核心馆藏区、学习空间（安静学习区、小组学习区）、会议室、问询台、快餐区等各种资源，还配有电脑、打印机、影印机等便捷设施。

2.3 学科服务技术支持

学科服务各项活动的开展离不开信息技术的支持与保障。谢菲尔德图书馆和信息与计算机服务部（CiCS）、研究服务部（Research Service）、高级制造研究中心（Advanced Manufacturing Research Centre， MAMRC）等技术研发与服务机构协同合作，致力于开发以尖端技术为基础的创新型服务，旨在支持学习、教学和研究工作，为学科服务提供技术保障。

針对学习与教学，信息与计算机服务部（CiCS）研发了提升学习的各种高新技术，例如MOLE（My Online Learning Environment）、讲座记录、听众反馈系统、创意视听媒体制作等。MOLE针对学生和教职工的虚拟学习环境构建，通过MOLE用户可以了解课程资料、协同空间、电子评估与反馈以及相关学习工具。图书馆与CiCS合作为各种学习空间和教学空间的建立提供技术支持，例如计算机室、教学空间预订系统、视听教学设备预定、视频会议、时间表编排等[9]。

面向科研人员，谢菲尔德大学图书馆和信息与计算机服务部（CiCS）、研究服务部（Research Service）进行密切合作，研发了各种高精尖技术，为研究项目的整个生命周期提供技术服务，来满足不同学科的需求。为各种研究软件的研发与培训、研究数据分析、高性能计算设备的使用、研究数据的存储（数字保存）、研究数据管理等， 提供技术支持与培训[9]。ORDA（Online research data） 就是CiCS为数据管理提供技术支持的实例。ORDA是一个研究数据管理与分析中心，它是基于开放科研理念的figshare共享平台而建立，允许用户检索、发表或者分享数据集、软件代码、报告、创造性作品、演示、海报等，涉及人文艺术、工程、社会科学、医学、科学等学科。图书馆开设一个为期两天的数据技能训练营（Data Carpentry workshops），展开以学科为依据的ORDA学习培训。为了能长期保存重要的电子资源，提高数字保存的有效管理，谢菲尔德大学图书馆创立ArchiveUS 数字保存系统，力求ArchiveUS与 ORDA进行融合，这能确保对研究数据的整个生命周期提供技术保障。此外，学科服务支持系统还包括用于记录和显示作者研究成果的My Publications，提供全球范围内一站式检索服务的Starplus，白玫瑰图书馆联盟期刊和会议论文获取的WRRO （White Rose Repository Online ）和 WREO （White Rose eTheses Online ）等。

2.4 学科导航服务网页

建立学科导航网页是學科服务的重要内容，便于用户快速定位信息资源，享有便捷的学科咨询服务。谢菲尔德大学图书馆为56个学科建立了智能、互动的“学科导航服务网页” [10]，具有交互性和社会性的界面功能。学科导航网页实时更新，确保学科服务的前沿性、独特性和适用性。

谢菲尔德大学图书馆在每一学科导航服务网页上都设立相应的学科联络馆员（Liaison Librarian）。为了与用户保持经常性联系，学科导航网页上详细列有学科联络馆员照片和联系方式，包括电话、twitter、学科博客、电子邮箱，确保图书馆提供的服务能真正满足用户的真实需要，网页友好程度较高。谢菲尔德大学图书馆的学科导航服务网页拓展具有主动性、互动性和针对性的学科服务形式：面对面交流、虚拟咨询、网络研讨会（webinar）、高级研习班、信息素养指南、学科博客等。在校学生可以在网上预约联络馆员进行咨询服务。学科导航服务网页上还设有信息素养与数字素养预约系统。学科导航服务网页上采取各种学科咨询服务方式，既有学科博客，twitter等个性化咨询方式，也有电子邮箱等异步咨询方式，还有Live Chat等实时咨询。学生可以根据实际需求选择适合自己的咨询方式。此外，学科导航服务网页上还有图书馆常见问题解答（FAQs）、信息素养辅导、五个分馆介绍等相关链接。

3 谢菲尔德大学图书馆学科服务典型案例

3.1 Diamond Wednesdays

谢菲尔德大学图书馆分馆钻石大楼（The Diamond），每周六下午为那些想做课题项目的在校大学生提供了学习场所。参与学生可以使用馆内各种世界一流设施。这种学科服务活动被称为“Diamond Wednesdays”。如果学生的设计或课题是课程的一部分，如毕业设计，教学模块或者PGT课程一部分，学生可就项目情况向图书馆工作人员说明，就会获得图书馆的项目帮助。如果项目与课程不相关，但是想使用馆内实验室设备，可以把项目计划和项目需求告知图书馆，以便获得最大帮助。学生若目前没有项目计划，只是想参与他人项目，图书馆可提供建设性意见。学生如果想进入这些场所，可以登录校园网谷歌账户。Diamond Wednesdays服务群体是在校大学生，不向研究生提供研究项目帮助。

3.2 学位论文数字技能高级讲习班

谢菲尔德大学图书馆信息素养教育的一个亮点就是与“学习与教学学生协会”（SALTS）进行协同合作，研发推行“学位论文数字技能高级讲习班”（Digital Skills for Dissertation Masterclass）。这种讲习班融入翻转式教学法和朋辈教学法（Peer-to-peer teaching），提供“翻转式图书馆指导”，以小型会议、专题研讨会形式，使来自不同学科的学生通过参与式学习，开展同辈导读、咨询和培训，提高信息素养与数字素养，掌握学术写作时所需的数字技能，突破了信息素养教育的传统授课模式，引导学生尽快融入学术氛围，这种授课模式受到学生的普遍欢迎，效果显著。

3.3 Resource list

谢菲尔德大学图书馆提供了资源列表服务 （Resource List）来辅助教学，它是教学重要参考工具，是学科化服务的重要形式。Resource List发挥了图书馆的资源优势和专业优势，使教学辅助与学科服务有机结合。图书馆在学习支持网页和教学支持网页上都有Resource list的链接。Resource List可以链接到除纸质馆藏资源外的图书馆所有电子资源。用户可按照个人需要及喜好按一周的时间顺序或按研讨会主题来安排这个资源列表。Resource List通常是和教师的课程菜单相链接，对应教师的课程书目列表。图书馆可根据教师的读书清单实时更新信息。2017年谢菲尔德大学图书馆引进Leganto软件，使学生和教师共同制作他们自己注释的资源列表。Leganto附带各种链接和附加功能，允许用户加入开放存取、视频、网络内容等各种形式的信息资源。谢菲尔德大学图书馆是全英国第一个使用这个软件的图书馆，有助于引导这个平台的发展方向，为未来“开放教育资源”的传递奠定基础。

3.4 虚拟研究生院

虚拟研究生院（Virtual Graduate School）是谢菲尔德大学图书馆针对在校研究生提供的一项虚拟信息服务。这是针对研究人员的一种信息素养教育延伸服务。虚拟研究生院不受时间、地点和距离的限制，为在校研究生提供更为灵活的学习方式。在校研究生登录虚拟研究生院网络系统，就可以获得整个研究生阶段所需要的指导和帮助并学习到以下内容：学术研究成果的发表与传播、文献综述撰写、博士研究生学术报告、毕业论文写作及相关参考资料、研究监督过程（从导师和研究生双向角度）、学术伦理道德（涉及人文艺术、生物医学、工程、自然科学、社会与行为科学等学科）、就业指导、研究资源网站等。

3.5 版权指南网页

谢菲尔德大学图书馆注重对用户版权意识的培养，建立版权指南网页帮助广大师生注意在知识产权保护方面的问题。版权指南网页主要介绍了和版权相关的六个方面内容：版权和教学（这一模块主要给那些需要在课堂上或网络上制作教学材料的老师提供指南）；常见问题解答（FAQs）；版权和出版；图像、音频和视频资源的使用指南（向用户提供图书馆已经订阅的各种视频、音频和图像资源库以及一部分不受版权限制的免费资源）；谢菲尔德大学所拥有的版权许可证；公平交易（以非商业研究或个人学习为目的公平交易）。

4 启示

4.1 整合各种学科资源，重组与拓展空间，提供全方位的一站式学科服务

面对学科服务环境、信息技术和用户需求的变化，谢菲尔德大学图书馆随需而动，适时进行调整，融入各种智慧元素，整合了学科特色馆藏、正式与非正式的学习空间与教学空间、智能技术服务等各种学科资源，为学习和教学过程提供一站式服务，改善学生的学习体验。谢菲尔德大学图书馆以实际行动践行了学科服务的理念，值得我国高校图书馆学习。

我国高校图书馆在学科资源整合、智能元素融入、空间重组和拓展等方面和国外高校相比，还有很大差距。我国高校图书馆应加大资金与技术投入，建设融学科资源、服务、空间、技术为一体的智慧图书馆，注重空间重组和拓展，寻找学科服务的新增长点，丰富和深化学科服务内容，建立全方位的学科服务体系。我国高校图书馆需要重新审视学科服务模式，技术支持与研发机构协同合作，与时俱进，引进新兴智能技术和先进设施，促进正式和非正式学习空间的交互融合，给学生带来新的学习体验，提供一种舒适的学习和交流环境。我国高校图书馆需提供基于课程教学和研究生命周期的全程服务，使广大师生在学习和教学过程的任何阶段都能获取所需要的支持与帮助。整合学科馆藏、教室、教学实验室、学习空间、研讨会议室、IT服务区、创客空间、休闲区等各种学科资源，使教师、学生、图书馆工作人员和技术人员凝聚在一起，实现人与物、人与人、物与物之间的互通互联。

4.2 提供无微不至的精细化服务，体现人文关怀

谢菲尔德大学图书馆以用户需要为出发点，从细微之处营造温馨的环境，注重细节服务，体现人文关怀。在学生的经验调查中，谢菲尔德大学图书馆服务达到了较高的满意度，这是与它“以人为本，服务至上”的服务理念，精细化和精准化的信息服务分不开的。各个分馆的平面规划图都会在网站上向用户公布，图书馆的空间布局和资源配置、人员服务、技术支持等空间位置一目了然，使用户享受便捷服务。信息共享中心（Information Commons）物理空间环境优雅舒适，提供一周七天24小时的全方位服务，并提供淋浴和餐饮。信息共享中心（Information Commons）里设置了18块信息显示屏，重要的服务信息会定时发布。用户可据此预定各种学习空间、电脑、扫描机等设施。灵活学习区的学习设施可随意移动，方便用户使用[4]。学习空间配置各种功能性强的设备，还专门为一些特殊人群提供特殊配置的桌椅，处处体现人文关怀。

我国高校图书馆可以借鉴谢菲尔德大学图书馆的服务经验，注重细节，体现人文关怀。我们处于体验为王、万物互联的信息环境中，但我们可以从人性化角度去更好地解读数字时代。我国高校图书馆需要向“以人为本”的智慧服务模式转变。高校图书馆所提供的学科服务是广大用户切实需要的，是细致贴心的温暖服务，无微不至的周到服务，随时随地的泛化服务。高校图书馆的空间设计与布局、学科馆藏和数字资源建设、政策规章的制定，都要体现以用户为中心的服务理念。高校图书馆需要考虑不同类型和层次用户的信息需求，突出图书馆的服务特点。在技术投入等硬智慧之外，这种软智慧服务也是图书馆开放和文明程度一个重要衡量指标。我国高校图书馆可根据实际需要，建立个人学习区、小组讨论区、安静学习区、灵活学习区等多种类型的学习空间和放松休闲区，加强媒体设施建设，从细微处营造温馨优雅舒适的学习环境，提供精细化信息服务，满足用户多元化需求。

4.3 建立战略合作伙伴关系，优势互补，实现资源共享

谢菲尔德大学积极建立全球性和地区性战略合作伙伴关系，包括图书馆行业之间的专业合作和其他领域机构组织的多方面合作，例如白玫瑰图书馆联盟，英格兰北部8所著名研究型大学联盟（N8），英国国家医疗服务体系（NHS）。谢菲尔德大学与利兹大学、约克大学组建白玫瑰图书馆联盟。这几所大学的图书馆学科馆员定期举行各种交流活动，展示自己在学科服务方面所做的理论研究成果和实践探索，有利于开阔视野，提升学科服务能力[11]。谢菲尔德图书馆和信息与计算机服务部（CiCS）、研究服务部（Research Service）进行密切合作，获得学科服务的技术支持，有利于突破传统服务模式的界限，建立一种可持续发展的学科服务模式。

受多种因素制约，我国高校图书馆在实行馆际协作和资源共享方面，与外国一些图书馆联盟还有较大的差距。我国高校图书馆需要积极在图书馆行业内部形成互惠互利的战略性合作伙伴关系，达成合作协议，建立区域性图书馆学科服务联盟，就人才培养、参考咨询服务、学科资源服务、用户教育等进行交流，开展学术研讨、经验交流、学习观摩等活动，互相学习提供学科服务水平。还需与一些高新技术研发机构建立技术合作伙伴关系，获得学科服务的技术支持，加速学科服务的技术革新和服务模式的转变。在后数字图书馆时代，我国高校图书馆需履行职能，不断革新，建立合作伙伴关系，实现资源共享、优势互补和利益互惠。

4.4 培养用户版权意识，加强版权信息服务

谢菲尔德大学图书馆根据学校自身特点，建立版權指南网页，针对不同用户群体，在教学、出版、各种学习资源的使用权益、谢菲尔德大学图书馆版权许可等方面，对用户进行版权信息服务，增强版权意识。和国外高校相比，我国高校图书馆用户的版权意识浅薄，对知识产权的保护缺乏足够重视，出现学术剽窃或侵权等恶劣事件，国内高校图书馆在版权信息服务方面所做的工作还不够[12]。我国高校图书馆应借鉴谢菲尔德大学图书馆在版权信息服务方面所做的努力，建立版权指南网页，正确解读知识产权保护政策与版权方面的法律法规，了解受版权保护作品的使用权限以及侵权后果，培养用户版权意识和严谨的学术态度，提高学术道德，避免版权纠纷。此外，图书馆还应设立专门图书馆馆员或法律顾问负责版权服务与咨询。在信息素养教育中，加强用户版权教育，遵守著作权法的相关规定。

5 结语

谢菲尔德大学图书馆在学科服务方面有很多成功的经验，为我国高校图书馆深入推进学科服务具有建设性意义。我国高校图书馆学科服务需要与国际接轨，学习国外先进技术和经验，但不能完全照搬国外模式，必须结合实际情况，形成自己的学科服务特色。

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作者简介：杨海燕（1983—），女，硕士，河北科技师范學院图书馆馆员，研究方向：图书馆信息服务。

（收稿日期：2018-03-20 责任编辑：张长安）

Abstract：University of Sheffield Library has many unique features and successful experience in subject service. By analyzing its subject service team， subject service content and mode， and typical cases of subject service， some suggestions on the development of subject service of university libraries in China are put forward： integrating subject resources， reorganizing and expanding spaces， providing one-stop subject service； providing refined service， reflecting humanistic care； establishing strategic partnership； cultivating users copyright awareness and strengthening copyright information service.

Key words：University of Sheffield Library； Subject Service； University Libraries