自媒体环境下面向文化功能的高校图书馆服务模式构建

张曼 李露芳 肖花

摘要：自媒体环境对高校图书馆的服务模式产生了深刻影响。在分析自媒体环境下图书馆文化服务功能定位的基础上，从文化引导、文化创造、文化品牌、文化教育、文化创新服务等不同功能层面分析并构建了自媒体环境下高校图书馆的服务模式，构建了面向文化功能的高校图书馆服务模式基本框架，为自媒体环境下高校图书馆发挥文化服务功能提供参考。

关键词：高校图书馆；文化功能；自媒体；服务模式

中图分类号：G259.2 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0059

1 引言

新兴技术的传播与发展变革着当今社会的生产与生活方式，也变革着文化传播与传承的途径与形式。自媒体这一技术变革及时代发展的产物，是当下重要的文化传播平台及文化服务模式之一[1]。 图书馆作为重要的文化传承与传播部门，应该且必须重视新时代背景下文化传承与传播的技术手段与方法革新。而对高校图书馆而言，其面向的用户群体的特性决定了其基本职能为教育职能和信息服务职能，在高校教学与科研工作中扮演着重要角色。这也意味着高校图书馆文化传承与传播渗透性更强，作用效果更直接，其文化传承与传播技术手段与方法更易受环境冲击，革新需求更强烈。因此高校图书馆应抓住自媒体文化传播优势，基于自身文化底蕴，创新文化服务模式，树立高校图书馆自媒体环境下文化传播新形象。目前，对自媒体文化传播的研究主要从高校图书馆自媒体平台的应用与实践[23]、自媒体平台与信息服务等层面展开[46]。基于此，笔者就自媒体环境下面向文化功能的高校图书馆服务创新模式构建进行探究，以期为图书馆文化功能的回归及其相关主题方面的研究提供参考。

2 自媒体环境下高校图书馆文化功能定位

图书馆文化功能的内涵不同的学者给出的具体释义或标签是不同的，但归结起来可概括为以下几个方面：文化传播功能、导向功能、教育功能、凝聚功能和社会服务功能等[79]。自媒体是为个体提供信息生产、积累、共享、传播独立空间的重要信息传播方式，是当前社会重要的信息传播渠道之一，改变着人们信息接收与传播的模式，在给图书馆带来文化功能回归机遇的同时，对图书馆文化功能也产生较大的冲击。我们有必要也有义务重新挖掘和认知图书馆的基本内涵和意义，挖掘和重塑符合时代发展需要的图书馆文化功能，重塑凸显文化功能的服务模式。为此，笔者从文化影响力和号召力方面出发，探讨如何系统地将高校图书馆传统服务关联起来并运用自媒体平台进行拓展，围绕文化功能开展各项服务，利用自媒体构建具有联动影响的文化传播机制，进一步发挥自媒体环境下高校图书馆的文化服务功能。对自媒体环境下高校图书馆文化功能的具体定位与架构问题，笔者认为见仁见智，值得深入探讨和研究。笔者抛砖引玉，认为自媒体环境下高校图书馆的文化功能可以归纳为：文化引导功能、文化创造功能、文化品牌功能、文化教育功能、文化创新服务功能等。本文基于以上功能构建自媒体环境下图书馆的服务模式。

3 自媒体环境下高校图书馆服务模式构建

3.1 基于文化引导功能的图书馆服務模式

文化引导功能——文化“导航仪”。图书馆“藏”的基本功能最易受时代发展冲击，致使图书馆人迷失方向。但如果定位好图书馆的文化“导航仪”功能，不管在什么样的发展浪潮中图书馆人都不至于迷失方向。图书馆对具有文化内涵的资源进行存储、聚合，并利用自媒体对其文化内涵和价值进行推广和传播，助力正能量文化成为主流，图书馆“文化高地”的重要价值将得以体现。基于文化引导功能的高校图书馆服务模式见图1。

对传统图书馆服务进行业务流程优化和重组，与自媒体平台相互融合，以实现传统服务与自媒体服务的优势相涨、劣势相消。如在馆藏服务方面，基于文化引导功能定位，将采访、流通和阅读推广有机融合，结合数据分析、数据挖掘，配套馆藏资源和阅读推广系列活动，利用自媒体平台进行推广宣传，实现快捷反应、贴近需求和精准服务。同时，信息服务和技术支持馆员要熟悉并参与文化引导并给予服务支持和保障。

3.2 基于文化创造功能的图书馆服务模式

文化创造功能——文化“风向标”。自媒体环境下图书馆不仅可以成为文化的领航者，还可以成为文化的创造者，打造文化潮流前线的重要品牌，塑造文化“风向标”的标志性地位。这要求馆员，尤其是年轻馆员，重视图书馆文化功能，提升文化修养和文化认同感，努力参与文化创造，助力打造文化“风向标”的形象。图书馆人在自媒体环境下要加强对图书馆舆论引导力和公信力的研究，从舆论导向和舆论有利环境的营造出发，创造文化，传播优秀文化。基于文化创造功能的高校图书馆服务模式见图2。

馆员需要学习和掌握舆情分析基本知识，具有与馆内文化引导定位相符的基本文化修养和认同感。要打造图书馆文化“风向标”的形象并不容易，因此在主动参与文化创造方面需要馆员重点下功夫，啃下硬骨头。在利用自媒体平台进行服务时不能仅依靠单一平台，而应综合利用各自媒体平台进行服务。同时不应仅仅是信息搜罗者，而应对搜罗的信息、知识点进行组织和价值加工，提升服务质量，使之符合文化引导需要。在开展阅读推广工作时，推荐书单、必读书目、主题阅读书目等是高校图书馆微信公众号里较常见的服务内容。但这些服务内容里馆员创造性的知识较少，往往停留在推介的层面，缺乏文化价值的再加工和再创造，缺乏对其蕴含的文化进行系统性引导或评价。要打造图书馆文化“风向标”的形象，不仅要求馆员参与文化创造，还要与其他部门合作，吸收外部力量，如与校党委宣传部、其他新媒体平台合作，构建联动的文化宣传机制和平台；与学院合作，嵌入课堂宣传优秀文化，助力图书馆参与文化创造。

3.3 基于文化品牌功能的图书馆服务模式

文化品牌功能——文化“象牙塔”。图书馆从不缺少文化，但缺少文化引导；不缺少文化精品，但缺少打造与宣传品牌文化。自媒体环境下各种各样的流行语层出不穷，新时代大学生的自我调侃精神更是给社会增添活性，但是对图书馆的认知大多数学生仍停留在较浅的层次。因此，图书馆需要利用自媒体做好品牌宣传，搭建实体空间，营造有利的舆论环境，深入推广优秀文化，为读者搭建一座人人可共享的“象牙塔”，打造图书馆文化品牌，营建师生认可的、能休憩身心的精神家园和空间，基于文化品牌功能的图书馆服务模式见图3。

高校圖书馆要对传统信息服务如学科信息服务、信息素养教育等围绕文化引导目标进行系统整合，打造特色的文化品牌，利用自媒体平台营造图书馆 “专有时空”的有利的舆论倾向。另一方面，结合图书馆“第三空间改造”或“空间再造”项目，引入所定位的文化元素，组建文化服务团队，给予文化服务团队专门支持，为学校师生提供独具文化品牌特色的科研、学习、思考的实体空间。高校图书馆从文化服务品牌项目和品牌文化特色空间两方面着手，利用自媒体做好宣传工作和舆论引导工作。图书馆不仅能够为高校师生提供文化实体空间，还能为其主动参与文化品牌建设和使用特色文化空间提供环境支持。

以中医药院校图书馆为例，可以围绕中医文化和优秀传统文化，在对传统业务进行优化重组的基础上，整合传统信息服务，统一服务文化主题，打造鲜明的中医文化和优秀传统文化实体空间和文化品牌，强化文化号召力和影响力。文化品牌的建设不仅仅以吸引在校师生参与为目标，而且以打造中医和优秀传统文化宣传的“文化领头羊”形象为目标，更好地为图书馆服务找准驱动力和发展方向。根据笔者网站的调查，目前中医药院校图书馆在利用自媒体开展面向文化功能的服务方面表现不一。以微信公众号为例，中医药大学图书馆微信公众号虽均有推送中医药文化主题的文章，但都缺乏系统性和连贯性，无专栏供读者系统性学习。所以，中医药院校图书馆应结合中医文化和传统优秀文化的优势，在自媒体环境下打造文化品牌，提升图书馆文化品牌功能。

3.4 基于文化教育功能的图书馆服务模式

文化教育功能——文化“藏经阁”。图书馆文化教育功能必须依托图书馆对文献的搜集、保存、整理和传播。自媒体环境下高校图书馆要轻藏重用，利用自媒体在文化传播方面的优势主动参与文化教育，更好地发挥图书馆的文化教育功能。基于文化教育功能的高校图书馆服务模式见图4。

自媒体环境下面向文化教育功能的图书馆服务优势在于依托对其资源的系统性整合和利用，可以消弭自媒体文化传播方面的劣势且可凸显自媒体文化传播的优势。这就要求在馆藏建设方面要围绕文化引导的目标定位，优化采访深化推广。围绕文化主旨，馆藏要“精”推广要“准”服务要“全”，让图书馆既是“藏经”宝地，又是“讲经”圣地。

在“藏”方面要为图书馆的文化教育功能做好基础支持，为精准推广提供基础保障，需要与馆内其他业务有机融合，围绕文化主旨优化馆藏；在“用”方面要充分利用自媒体及其形成的联盟机制达到联动宣传的效果，还要与打造文化品牌的服务相结合，充分利用好馆藏资源，做好特色文化推广工作，从而达到全面推广、深入教育的目的。

3.5 基于文化创新服务功能的图书馆服务模式

文化创新服务功能——文化“梦工厂”。高校图书馆为了更好地跟上时代发展步伐，满足用户需求，需要不断地开发和打造一系列文化娱乐活动，打造“第三空间”，为用户在文化创意产业和文化经济层面提供支持。一方面为了吸引读者走进来、用起来，图书馆要提供满足其个性需求的文化娱乐空间；另一方面其服务不应是媚俗的、从众的，而应是积极的、向上的。如何推动图书馆文化创新服务，笔者认为除了与以上各层面的服务模式相结合，提供系统的、全面的、统一的围绕文化教育功能的服务以外，还可以考虑与文化经济相连接，让图书馆在成为文化娱乐“梦工厂”的同时，利用自媒体平台并重视跨部门合作，挖掘并提升图书馆文化经济方面的价值，使之成为文化创意创业者的“梦工厂”，见图5。

高校图书馆在实现文化创新服务时，从文化娱乐视角出发，主要考虑如何吸引读者。如自媒体平台的宣传内容要贴近读者，注重吸引性；打造休闲舒适的实体文娱空间；开展实用性的系列讲座等。从文化经济视角出发，主要考虑对文化经济价值的挖掘和创造，如提供实践机会和培训、提供实体文创空间、与其他部门相互合作等，这样既可以扩展图书馆服务功能，又可提升图书馆影响力。

自媒体环境下面向文化功能的高校图书馆服务构建要避免自媒体文化传播本身存在的劣势，防止其在实践过程中对文化引导产生不利影响。各层面的服务要紧密结合起来，以形成系统的、全面的、统一的面向文化功能的服务，从而使得图书馆在自媒体环境下开展各项服务时能够扬长避短，充分利用自媒体平台，保障图书馆文化功能和价值的最终实现，面向文化功能的高校图书馆服务模式见图6。

4 结语

在党的十九大报告中，习近平总书记反复提到“文化自信”，而在多元文化格局下我们如何做到文化自信，弘扬我国优秀传统文化，提升我国文化软实力，这是每个国人都应该思考的问题。作为文化传承的重要机构，图书馆有责任也有义务在新时代背景下挖掘和凸显图书馆的文化功能。

参考文献

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[9]张金路.图书馆文化功能论[J].图书馆工作与研究，1997（6）：6-8.

作者简介：张曼（1990），女，硕士，浙江中医药大学图书馆助理馆员，研究方向：信息资源管理、信息服务研究。

李露芳（1975），女，浙江中医药大学图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆服务。

肖花（1986），女，江西农业大学图书馆馆员，研究方向：信息服务。

（收稿日期：2018-01-15 责任编辑：张长安）

Abstract：The We Media environment has a profound impact on the service mode of university library. Based on the analysis of the orientation of the cultural function of university library under the We Media environment， the paper analyzes and constructs the service mode of university library from different functional levels of cultural guidance， cultural innovation， cultural brand， cultural education and cultural innovation service. Furthermore， the basic framework of the cultural function oriented service mode in university library is built， providing a reference for the construction of cultural service of university library under the We Media environment.

Key words：University Library； Cultural Function； We Media； Service Mode