图书馆员数字素养培养探讨

摘要：数字素养被认为是现代公民必备的素质。具备良好数字素养的图书馆员有利于个人的职业发展，有利于图书馆的转型升级，也有利于社会的协同进步。培养图书馆员的数字素养，要评估其现有水平，有针对性地组织差异化培训，管理层应为馆员创造更多的实践机会，同时要为馆员建立科学合理的职业考核体系。

关键词：图书馆员；数字素养； 数字技术； 职业考核

中图分类号：G251.6 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2018.0060

1 数字素养与图书馆

数字技术的发展日新月异，人们要适应数字时代的生活，必须具备数字素养。近年来“数字素养”在国内外受到普遍重视，被认为是公民必备的素质。图书馆作为社会公众接受终身教育的重要场所，要承担起数字素养教育和推广的责任。

1.1 数字素养的定义

早在1994年，以色列学者Yoram Eshet-Alkalai首次提出“数字素养”的概念，将其看作是数字时代的生存技能，并于2004年提出数字素养的5个框架：图片—图像素养、再创造素养、分支素养、信息素养、社会—情感素养[1]，2012年又增加了实时思考技能，发展成6个框架[2]。随着数字技术的发展，数字素养逐渐成为社会各界讨论的热点话题之一，各类机构对其概念和内容进行深化拓展。英国联合信息系统委员会（JISC）认为数字素养是指“个人在数字社会中生存、学习及工作所需的能力，包括利用数字工具开展学术研究、撰写报告及批判性思考等能力”[3]。欧盟制定了适用于全欧洲的“数字素养框架”，将数字素养定义为“在工作、娱乐和交流中批判性地使用信息化工具的能力”，包含了信息域、交流域、内容创建域、安全意识域和问题解决域等5个素养域[4]。美国图书馆协会（ALA）将数字素养定义为“利用信息与通讯技术检索、理解、评价、创造并交流数字信息的能力，这个过程需具备认知技能及技术技能”[5]。国际图联（IFLA）认为数字素养是“利用数字工具并发挥其潜能的能力”，具备数字素养的人能熟练操作电脑、掌握网络运行知识、规避网络风险、保护个人数据隐私、创造性地利用博客等多媒体工具、获得工作和创业机遇等[6]。

1.2 图书馆的责任

图书馆作为公共文化机构，在提供免费网络和数字技术工具、组织数字技术培训、构建可靠的社交空间等方面有着明显的优势，读者也越来越倾向于向图书馆寻求支持帮助。皮尤研究中心发布的《美国公共图书馆2016年度报告》指出，在美国80%的受访者认为图书馆应该为包括儿童和长者在内的读者提供各类培训，如电脑、智能手机等数字化工具的使用方法；50%的受访者认为，图书馆应该购买3D打印机等数字化工具；受访者普遍认为图书馆提供的一系列服务能帮助他们提高数字技术水平，并学会分析判断可靠的信息；在提供安全的休闲场所、为各个年龄段的读者创造教育机会和激发年轻人的创意等方面，图书馆能发挥重要的作用[7]。欧美等发达国家已经形成了“政府——行业协会组织——图书馆”的三级体系，分工协调地开展数字素养教育[8]。学校致力于培养在校学生的数字素养，公共图书馆则是该项工作的重要社会力量，许多图书馆对此有丰富的实践经验。

2 培养图书馆员数字素养的意义

综合当前的理论研究，笔者认为，图书馆员的数字素养，指图书馆员所具有的数字意识、数字能力、数字伦理和数字教育方面的素养，主要体现在从事图书馆业务工作过程中的信息检索、分析、整合、存储、传播以及再创造等能力。作为具体承担图书馆内各项工作的图书馆员，应该从自身做起，主动学习、积极提高数字素养水平，向读者普及数字素养知识，更好地开展各项工作。

2.1 有利于个人的发展

数字素养被认为是现代公民的基本素养，图书馆员作为其中一员，掌握基本的数字素养是适应数字时代生活的必然要求。现代社会网络信息高度发达，互联网为人们的生活、学习、工作带来极大的便利，所以搜索、整合、分析网络信息，使用网上银行、网上政务服务，利用社交媒体交流思想，懂得保护网络隐私安全等，将帮助个人提高现代生活品质。

而图书馆員的职业特点又要求馆员们要比普通公民更应掌握更高级的数字技能。本身具有良好的数字素养、能有针对性地为不同读者群设计培训活动、指导帮助读者提升数字素养的图书馆员，必定能在工作中更好地发挥能动性和创造力，赢得读者和同事的信任与肯定，由此获得更多职业发展机会。

2.2 有利于图书馆的发展

新时代的图书馆要拓展思路、转变思想，改革传统的公共文化服务方式，通过转型升级来满足人民不断增长变化的公共文化需要。美国图书馆协会发布的《2016年美国图书馆状态报告》指出，图书馆要为用户的创造性学习提供更多空间和支持，公共图书馆可以通过重构馆舍空间、开辟创客空间和制作实验室等创造性学习空间，提供数字媒体制作技术、儿童辅助玩具和小工具、激光切割机和3D打印机等高科技工具，为处于转型变革中的图书馆提供新的发展机遇[9]。我国的情况也是如此，现代化的图书馆在提供传统图书借阅服务的基础上，必须适应社会的进步，开展能够满足人们日益增长的文化需要的公共服务，数字素养的培养和推广便是其中的一种。图书馆员的数字素养能力直接影响着数字素养教育的开展效果。所以说，培养图书馆员良好的数字素养有利于图书馆事业的发展。

2.3 有利于社会的发展

图书馆的服务需要体现社会价值，融入所在社区居民的日常生活当中。图书馆要为人们提供学习、创造、分享的场所，图书馆员是组织者和引导者。与此同时，图书馆员还是社会联络员，部分图书馆专设“外联馆员”负责与社区的联络工作，展示图书馆的形象、推广图书馆的业务。具有良好数字素养的图书馆员能熟练运用数字工具为读者提供信息咨询和指导，能针对社区的数字化服务需求设计读者活动，帮助社区居民体验数字化技术带来的便利，同时收集反馈意见，完善图书馆的服务。这项工作能促进社区居民更好地利用图书馆，将从图书馆学到的知识和技术运用到社会发展中去。

3 培养图书馆员数字素养的方法

3.1 评估现有水平

人们因年龄、地域、学历、工作性质、生活环境等差异，导致数字素养水平各有高低。当前的社会研究认为，伴随着互联网成长起来的年轻一代天然地对数字技术和互联网科技比较敏感，热衷于体验各种数字化新事物，他们被称为“数字土著”或“数字原住民”（Digital Natives）；相对应的，生活在互联网诞生和流行之前的人们需要经历学习数字技术的艰难过程，必须想尽办法适应数字时代的变化，他们是“数字移民”（Digital Immigrants）。两者之间产生的“数字鸿沟”往往会拉大彼此生活水平的差距。对于图书馆员来说，作为“数字土著”的年轻馆员往往数字素养水平较高，能够在工作中得心应手地运用数字技术，同时更快掌握新设备新方法；而部分作为“数字移民”的老馆员必定面临极大的挑战，需要花费更多精力去学习提高自身的数字素养。因此，图书馆应该为馆员们设置相应的数字素养评估方法，让馆员们认识到自己所处的技术层次，有针对性地进行培训。美国哥伦比亚特区大学就采用了数据分析的方法来揭示馆员的数字素养，以便制定合理的培训计划[10]。我国目前还没有建立针对图书馆员的数字素养评估体系，但参考其他行业，如中小学教师，已经有大量相关理论研究成果可供参考[11]。

通过研究相关资料，笔者提出图书馆员数字素养评估体系的大体框架：馆员的数字素养评估可从四个方面来进行，即数字意识、数字能力、数字伦理以及数字教育。针对这四个方面有四个层次的考核指标，即基础性指标、应用性指标、保障性指标以及发展性指标。图书馆员数字素养评估体系大体框架见表1。按照表1对馆员进行评估可以初步了解馆员的数字意识、数字能力、数字技术、数字伦理认识以及数字教学能力等方面的素养，为制定相应的培训计划提供依据。表1 图书馆员数字素养评估体系框架

数字意识数字能力数字伦理数字教育基础性指标具有数字化学习的意识和兴趣具有现代信息技术基础知识，如计算机基础知识、办公自动化软件知识、网络基础知识等具有获取和运用数字信息的道德意识具有引导读者使用基础信息工具的能力应用性指标通过自主学习、培训和实践等途径，主动学习数字知识熟练使用互联网获取资源，具有数字信息的筛选、甄别、整理、分析、评价等能力使用数字工具、获取和运用数字信息时，遵守使用要求和社会道德规范通过日常借阅服务或阅读推广活动，积极宣传、辅导、培养读者的数字素养保障性指标具有数字信息安全意识具有维护自身数字信息安全的能力，如掌握加密、隐藏、使用网络防火墙等技能尊重他人数字信息隐私、尊重版权保证图书馆数字教育过程中硬件和软件设备的有效性，保证数字教育理念的先进性发展性指标具有灵活运用数字工具和数字信息的意识，具有数字交流和发展的意识具有数字信息传播和再创造的能力，具有数字信息交流能力自觉形成和维护数字信息时代的道德体系以发展全社会数字素养教育为工作目标 3.2 组织差异化培训

评估馆员的数字素养水平是为了对他们进行分层次、分领域、分目标的差异化培训，以达到更好的学习效果。对老馆员的培训可以针对基础数字知识，保证其掌握能应对日常工作的基本数字技能；而对年轻馆员的培训则可以引进更多新技术知识，讲解也应该更深入、专业。对公共图书馆的馆员培训可以融入日常工作和生活，着重培养社会应用性更强、普及程度更高的数字技术，如政府电子政务平台、网上银行、移动支付的操作方法等；对高校图书馆的馆员培训则可以嵌入课堂教学中，重点关注受大学生们喜爱的、专业性要求较高的数字技术，如“草图大师”（Sketchup）绘图软件、Lauchpad或Ableton Live键盘控制器等。对主要从事参考咨询服务的专职馆员，其培训课程可以集中在信息检索、数据整合分析等方面；对主要从事阅读推广服务的专职馆员，其培训课程可以侧重于组织工作坊、创客空间等，让他们有更多机会接触和使用激光切割机、3D画笔等高科技工具。

培养数字素养需要依靠馆员的主观努力，也需要图书馆的总体规划，同时还可以向社会寻求支持帮助。通过与政府信息技术部门、数据资源供应商、数字产品公司或专业志愿者组织建立合作关系，邀请他们的专业技术人员为图书馆员开展数字化培训，或提供可用于日常工作的新技术软件和产品，将能大大提高培训效率和专业程度。

3.3 创造实践机会

將理论用于实践，是检验培训效果、制定下一步学习计划的最好方法，教学相长的过程给了馆员前进的目标和动力。例如，为读者提供参考咨询服务时，图书馆员运用数字技术知识搜索相关资料，整合分析出有用的信息；遇到一般渠道无法解答的难题时，图书馆员要主动转换更高级的搜索方法或寻求更专业的指导意见。为读者组织数字技术培训时，图书馆员介绍各种数字设备或软件的特点和使用方法，帮助读者解决使用过程中遇到的问题；随着读者需求的增加，图书馆员要积极学习新设备新软件，跟上数字技术发展的潮流。为读者举办创客空间等创意体验活动时，图书馆员要引导读者增强动手能力，借助数字技术实现自己的奇思妙想，体验科技的神奇；根据活动反馈，图书馆员要及时总结经验教训，思考活动策划筹备、工作方式方法、自身技能储备等方面的得失，为下一次更完美的活动做准备。拥有良好数字素养的馆员能更好地开展工作，而工作过程中收获的经验又反过来促进自身能力的不断提升。这些实践机会需要馆员主动学习、积极争取，也需要图书馆管理层提供平台、支持鼓励，更需要政府的公共文化管理机构根据时代发展的需求制定相应政策，高屋建瓴地指导落实。

3.4 建立考核体系

图书馆的人力资源管理模式应该向现代化企业管理模式学习，为员工建立一套科学、完善的职业培训和考核评价体系。有图书馆业内人士提出建议，要加强图书馆员的继续教育与在职培训，建立绩效考核机制，全方位评估馆员的服务水平指标，激发馆员的工作积极性[12]。对比国外图书馆员在学术背景、专业技能、职业化程度等方面的细分要求，我国图书馆员的综合素质仍有待提升。利用目前对馆员数字素养的重视，图书馆及其管理部门可以考虑以数字素养为突破点，成立专门的考核小组，根据馆员参与数字素养学习培训的情况、对数字技术的掌握程度、为读者开展数字素养推广的效果等方面，对馆员进行综合评价考核。考核可以通过调查问卷、研究成果、实践表现和现场访谈等方式进行。

调查问卷是了解工作水平和效果的常用手段，除了发放传统的纸质问卷外，目前更流行的是电子问卷。它具有内容设计灵活、传播范围广泛、统计方法先进、调查结果易于保存和创新利用等特点。派发问卷的对象可以是普通读者，也可以是馆员同事，还可以是管理层人员，以便全方位、多角度地掌握被考核馆员的数字素养水平。

研究成果是指被考核馆员在數字素养方面所作的政策性、理论性、实用性等研究，往往通过教育培训、学术著作、研究课题、专题研讨等方式呈现。

实践表现是指被考核馆员在实际工作中运用自身数字素养，为读者提供服务和引导的能力体现。如上文所述，馆员要主动创造实践机会。考核标准可以根据馆员参与数字素养相关活动的场次、频次、发挥的作用、读者反馈等情况来制定，考核小组以此督促、指导馆员提升相关业务水平。

现场访谈主要由考核小组成员组织实施，抽查馆员工作中的数字素养表现情况，考核小组成员要亲自参与相关读者活动，与馆员、读者面对面访谈，以便更真实具体地了解被考核馆员的实际表现。

此类考核还可与馆员的年度考评、职务晋升、职称评审、职业生涯规划等直接联系，以此督促馆员不断学习实践，提高自身素质，从社会的实际需要出发，为读者提供更好的数字化服务。

4 结语

转型升级后的现代化图书馆需要具有良好数字素养的图书馆员，以便通过多种方式为读者开展数字素养推广服务。对于馆员、图书馆来说，这是时代进步带来的巨大挑战，同时也是个人与集体共同发展的良机。虽然国内的相关工作起步较晚，但是极高的互联网覆盖率、极快的网络科技更新速度、极大的数字用户需求等也成为潜在的基础和优势。我们还可广泛借鉴欧美等发达国家图书馆与图书馆管理机构的实践经验，联系我国的实际情况，设计出适合行业和社会发展需要的制度规划，以更好地引导馆员和读者享受数字时代的舒适便利。

参考文献

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[12]谢艳秋，徐路，郭婷婷.新技术环境下图书馆转型趋势研究——《2016年美国图书馆状态报告》解读及启示[J].现代情报，2017（10）：104-109.

作者简介：何蕾（1986-），女，硕士，广东省立中山图书馆馆员。

（收稿日期：2018-03-06 责任编辑：孙 炜）

Abstract：Digital literacy is considered as one of the necessary qualities of modern citizens. Library should undertake the duty of providing and promoting digital literacy education. Librarians with favorable digital literacy enjoy an advantage in their personal career development. They are conductive to the transformation and upgrade of libraries as well as the coordinated progress of society. The management staff should create more practice opportunities for librarians， and establish scientific and reasonable occupation assessment system for librarians at the same time to cultivate librarians digital literacy through evaluating their current levels and organizing differentiated trainings.

Key words：Librarian； Digital Literacy； Digital Technology； Occupation Assessment